L’Affirmation de Soi

1. L’Affirmation de Soi Igor Thiriez

2. PLAN Généralités : historique, définition, étiologie, troubles associés, indications, techniques, types de comportements relationnels Bien communiquer pour s’affirmer Écoute et empathie Communication non verbale Communication verbale : demandes, refus, compliments, critiques

3. HISTORIQUE • Concept égalitaire • Refus agression/soumission/manipulation • Respect, équilibration rapports humains • Utilisation sociopolitique par les minorités • Extension aux domaines : • Psychothérapeutique (indications…) • Médical (gestion du stress IDM…) • Éducatif (enseignants…) • Social (intégration)

4. DROITS FONDAMENTAUX (1) • Je suis le premier juge de mes actes, de mes pensées et de mes sentiments et je suis le premier responsable de leurs conséquences. • Pour éclairer mon jugement, j’ai intérêt à connaitre le point de vue des autres sur mes comportements, mes idées et mes émotions.

5. DROITS FONDAMENTAUX (2) • J’ai le droit de me développer, d’apprendre, d’évoluer. • Pour mieux me développer, apprendre et évoluer, J’ai intérêt à communiquer avec les autres au sujet de mes limites. • Droit à l’imperfection, à l’erreur • L’erreur est humaine et ne doit pas conduire à une diminution des droits.

6. DROITS FONDAMENTAUX (2) • Patron : Qu’est-ce que c’est que ce bordel? Vous n’avez pas encore tapé ce courrier! Je vous avais dit que c’était très urgent! • Secrétaire : Je sais mais j’avais tellement de courrier urgent à taper. Je ne suis pas encore arrivée au vôtre. • Patron : Je vous avais dit que celui-là était plus urgent! Il est déjà cinq heures! • Secrétaire : Je n’ai pas bien compris. Je suis désolée. • Patron : Il faut que veille à tout ici! Je ne peux faire confiance à personne!

7. DROITS FONDAMENTAUX (2) • Secrétaire : Je m’excuse. Je vais travailler après cinq heure pour votre courrier. • Patron : Bien! Et à l’avenir, écoutez-moi quand je vous parle. Et il n’est pas question que je vous paie pour les heures supplémentaires. • Secrétaire : Je suis tout à fait d’accord patron. Je m’excuse une nouvelle fois. • Erreur  culpabilisation  manipulation  exploitation

8. DROITS FONDAMENTAUX (3) • J’ai le droit de chercher à être le plus heureux possible dans la mesure où je respecte les autres. • Dans ma recherche du bonheur, j’ai intérêt à communiquer avec les autres sur les conditions qui favorisent notre bien-être. • "Est bien fou du cerveau celui qui prétend contenter tout le monde, et son père" (Lafontaine)

9. DROITS FONDAMENTAUX (3) • Épouse : Mon chéri, tu ne devrais pas regarder la télévision aussi tard. • Époux : Il y a un bon film que je veux voir. • Épouse : Mais tu dois te lever tôt demain matin. • Époux : Je sais mais je veux quand même voir ce film. • Épouse : Tu vas être fatigué demain matin et tu ne pourras pas bien travailler. • Époux : Peut-être mais je n'ai pas envie d'aller me coucher. • Épouse : Sois raisonnable, mon chéri, viens te coucher! • Époux : Rooo! J'y vais.

10. DEFINITION • Cpt affirmé : dire ce que l’on pense, ce que l’on ressent, ce que l’on veut, faire valoir ses droits tout en respectant ceux des autres, sans anxiété. • But : mise à l’aise, égalité, harmonie • Acquisition d’outils et de techniques • Mise en pratique (in vivo +++) • Monde = terrain d’entraînement

11. TYPES CPT RELATIONNELS

12. CPT MANIPULATEUR • Chercher à satisfaire ses volontés par des moyens non explicites ou détournés, sans respecter le droit d'autrui. • Moyens : • Séduction, compliments, flatterie  survalorisation • Culpabilisation, menaces  anxiété, dévalorisation • Utilisation de l'information de l'autre • Modification du comportement selon l'interlocuteur

13. CPT MANIPULATEUR • Irma : Bonjour Olga! Comment ça va? • Olga : Plutôt bien. Le samedi matin, je peux me détendre un peu. • Irma : es-tu très occupée aujourd'hui? • Olga : Non, pas trop. • Irma : Ça tombe bien. Je vais faire du shopping à coté de chez toi. Je peux te laisser ma fille en passant, puisque tu n'es pas occupée. • Olga : Euh… Tu sais, j'ai quand même des choses à faire.

14. CPT MANIPULATEUR • Irma : Elle ne te dérangera pas. Et elle aime tellement te voir. • Olga : Euh… Mais je n'aurai pas beaucoup de temps pour être avec elle. • Irma : C'est pas grave. Il faut absolument que je fasse les magasins aujourd'hui, sinon je n'aurai pas le temps d'acheter ton cadeau d'anniversaire. Tu es tellement serviable, tu ne peux pas me laisser dans la merde. • Olga : Bon, d'accord. • Manipulation vs. Passivité (absence de refus explicite)

15. ETIOLOGIE : 4 ELEMENTS • Méconnaissance des droits personnels • Punition et renforcement • Absence de savoir faire par absence de modèle (apprentissage par imitation) • Culture et politesse • Défaut d'interprétation sociale (schémas cognitifs inadaptés)

16. ETIOLOGIE : 4 DOMAINES • Relation sociale de base (inconnus, mondanités…) • Relation de copinage et/ou professionnelle (travail, loisirs, voisinage…) • Relation amicale (perte?) • Relation intime (couple +++, famille, amis…), émotions +++

17. ETIOLOGIE : DIAGNOSTIC • Clinique +++ • Prenez vous la parole en groupe? • Lorsque vous avez besoin de quelque chose, le demandez vous? • Lorsque vous n'êtes pas d'accord, le dites vous? • Lorsque vous êtes content, le manifestez vous? • Lorsqu'on vous fait un compliment, que ressentez vous? • Lorsque vous n'êtes pas content, l'exprimez vous calmement? • Comment réagissez vous lorsque vous êtes critiqué? • Que faites vous lorsque vous vous trouvez dans un conflit? • Que faites vous lorsque vous êtes en colère? • Que faites vous face à la colère de l'autre? • Echelles • Rathus, Scale for InterpersonalBehaviour • Liebowitz, Marks • Beck

18. TROUBLES ASSOCIES • Phobie sociale +++ • Tb panique +/- agoraphobie ++ • PTSD • Anxiété généralisée • Dépression (+/- tb bipolaire) • Abus substances • Tb personnalité +++

19. INDICATIONS • Déficit en habiletés sociales (absence d’acquisition des outils) : groupe + • Déficit localisé à un domaine de vie (social, familial, professionnel) et de communication (demandes, refus, critiques, compliments…) : individuel + • Déficit localisé à la réponse aux critiques (image de soi négative) : individuel puis groupe +

20. TECHNIQUES • Information (thérapeute, livres) • Observation (colonnes de Beck) • Jeux de rôles (STD, PERS, INV, TOURN) • Feedback (patient, thérapeute, groupe) • Prescription de tâches (adaptées) • Exposition in vivo +++

21. COMMUNICATION • Bonne communication = message émis correspond au message reçu • But = limiter les distorsions (→) • Communication : non verbale + verbale

22. COM. NON VERBALE • Contact oculaire • Posture • Distance interpersonnelle • Gestuelle • Mimique (sourire+++) • Voix (timbre, volume, débit, articulation) • Impact : visuel 55%, vocal 38%, verbal 7%

23. CONTACT VISUEL • Activation interlocuteur • Maintien conversation • Souligner passage important • Passage parole • Écoute • Fuyant (–) < 40% à 70% < insistant (–) • Trop haut (front, nez) (+) > trop bas (–)

24. POSTURE • Pas d’obstacle +++ (tête/épaules/nombril) • Droite • Relâchée (–) < tonique (+) < crispée (–) • Posée • De face • Mains désolidarisées • Distance adaptée (1 longueur de bras)

25. GESTUELLE • Mains désolidarisées • Accélération (+) • Description (nombre, forme, intention) (+) • Freinateurs et tics (–) • Grattage, massage, frottement, tripotage • Trépignement • Balancement • Étirement • Immobilité (passif, défensif, retenu) (–) • Rapidité (nervosité, fatigue, distraction) (–)

26. MIMIQUE • Expressive et adaptée + • Crispée (–) • Figée (–) • Sourire : • Engager conversation (+) • Satisfaction, compliment, remercier, envie d’être agréable (+) • Contrariété (–) • Face à la critique ou la colère (–)

27. VOIX • Volume (adapté) • Fréquence (persuasion) • Timbre (sourd, voilé < clair < éraillé, forcé) • Débit (régulier, posé, ponctué) • Articulation (compréhension) • Auto-enregistrement +

28. ECOUTE • Passive : regard, hochements de tête, brèves marques d'approbation ou d'intérêt • Active : • Vérification du contenu, reformulation ("Si je comprend bien, …) • Vérification/reflet des sentiments, demande de précision sur les sentiments ("J'ai l'impression que…", "Tu as l'air…")

29. COMMUNICATION VERBALE • Directe et précise • "Euh, vous avez, arrêtez-moi si je dis une bêtise, été peut-être gêné par certains propos…" • "J'ai l'impression que mes propos vous ont gêné. Est-ce que je me trompe?" • Implication personnelle (je, moi…) • "Ton dessin est beau" • "J'aime beaucoup ton dessin" • Implication de l’autre (vous, tu…) • "C'est un excellent travail" • "Le travail que tu as fait est excellent" • Expression des sentiments et empathie

30. EMPATHIE • Communiquer en priorité à l'autre ce que l'on comprend de sa position et/ou de ses problèmes (puis dans un second temps, verbaliser réponse/demande/sentiment…) • Éviter : • Apathie (Hum… Hum…) • Antipathie (bien fait!) • Moralisation (conseils…) • Cynisme • Sympathie (approuver, rassurer…)

31. Cognitions fréquentes "Pour demander, il faut être certain d’obtenir" "Refus = rejet de la personne" "Demander = exiger" Jeux de rôles DEMANDER SON APRÈS-MIDI DEMANDER UN ÉCHANGE DE GARDE DEMANDER DE SE FAIRE RACCOMPAGNER DEMANDER

32. DEMANDER • Savoir ce que l'on veut (identifier) • Connaître ses droits • Demande directe et précise en insistant sur l'importance pour soi (je) • Empathie et expression positive de la demande (émotions) • Disque rayé si nécessaire (persistance) • Refus = règle du jeu

33. Cognitions fréquentes "Ne pas se justifier, c'est malpoli" "Je vais être mal jugé" "Mieux vaut ne pas risquer le conflit" "Refus = rejet = agression" Jeux de rôles REFUSER DE PRÊTER 200 € REFUSER UNE INVITATION REFUSER UN DÉMARCHEUR REFUSER DE SE RESSERVIR REFUSER

34. REFUSER • Avoir compris la demande (vérification du contenu) • Prendre conscience des risques et savoir ce que l'on veut (remettre à plus tard) (droits) • Verbalisation directe et précise du refus, empathie +/- expression des émotions • Ne pas s'excuser ou se justifier dans la mesure du possible (refus = règle du jeu) • Disque rayé si nécessaire (persistance) • Suggérer solution

35. Cognitions fréquentes "Critique = hostilité" "Critiquer = blesser" "Critiquer est inutile" Jeux de rôles RETARD RÉGULIER BORDEL TRAVAIL ≠ FONCTION BRUIT RÉGULIER VOISINAGE CRITIQUER

36. CRITIQUE CONSTRUCTIVE • Identifier problème et solution • Choisir son moment • Description: brève, directe, précise et objective (sans poser de question détournée : "Crois-tu que je te trouve drôle?" → "Je n'aime pas ton humour noir") • Pas d'accusationdirecte ("tu es vraiment … d'avoir …") ou indirecte ("il faut être … pour penser …") (acte ≠ personne) • Implication personnelle(je) et révélation des émotions • Suggérer changement et positiver (conséquences + sur émotions) • Proposer compromis

37. Cognitions fréquentes "Catastrophe" "Poser questions = insolence = tenir tête" "Je suis forcément en faute" "Il en a après moi" Jeux de rôles TRAVAIL INSUFFISANT RETARD REGULIERS RECEVOIR UNE CRITIQUE

38. RECEVOIR UNE CRITIQUE • Repérer l'intention de l'interlocuteur (blessante/constructive), doute positif à priori • Écouter sans avoir l'air enragé, découragé ou amusé; éviter de minimiser, exagérer, ridiculiser ou contre-attaquer • Accepter ses erreurs (acte ≠ personne) • Enquête négative (faits/émotions) : demande précision ou reformulation (critique vague+) • Reconnaître (faits/émotions) (critique vraie+) • Décider

39. CRITIQUE VRAIE

40. CRITIQUE BLESSANTE • Dirigée vers la personne (manipulatrice ou vague et persistante) • Brouillard = se montrer d'accord tout en soulignant le caractère vague de la critique et son bien fondé probable ("c'est bien possible", "tu as probablement raison") • But : décourager l'interlocuteur en étant persistant, non manipulable, sans être défensif ni offrir de résistance (extinction) • Maintien de la relation → critique constructive de la critique reçue • Violence → refus forme et discussion

41. CRITIQUE VAGUE • Cindy : Tu n'es pas sérieux dans ton travail. • Octave : C'est bien possible mais pourquoi tu me dis ça? • Cindy : Tu es irresponsable c'est tout. • Octave : Pourquoi pas mais pourrais-tu préciser tes propos? • Cindy : Hier tu es parti sans avoir vu tous tes patients et j'ai du faire ton boulot à ta place. • Octave : Tu as raison, je m'excuse. Ce n'est pas dans mes habitudes et je veillerai à ce que ça ne se reproduise pas. As-tu autre chose à me reprocher?

42. CRITIQUE VAGUE • Cindy : Non! C'est juste que tu ne t'investis pas dans ton travail et tu fais n'importe quoi. • Octave : Ca peut arriver mais j'aimerais comprendre pourquoi ça te fâche autant. • Cindy : Mais parce que je suis obligée de passer derrière toi tout le temps! • Octave : Très bien, je vois. La prochaine fois que tu te sentiras obligée de faire mon travail à ma place ou de réparer mes erreurs, j'aimerais que tu m'en parles avant. On pourra ainsi mieux nous entendre. D'accord?

43. CRITIQUE VAGUE • Cindy : C'est injuste. Tu récoltes tous les lauriers alors que je prends tous les risques. Tu n'es qu'un égoïste et un gros con. Tu comprends ça? • Octave : Je comprends que tu sois en colère mais je ne peux pas tolérer que tu sois aussi agressive dans tes propos. Accepterais-tu de t'asseoir pour en discuter calmement avec moi? • Cindy : Je suis déjà calme abruti. Et toi! Tu seras peut-être capable de travailler correctement un jour! • Octave : J'essaierai d'en reparler avec toi quand tu seras plus calme. Nous pourrons peut-être régler ce problème.

44. FAIRE UN COMPLIMENT • Verbaliser un compliment concernant un fait précis ou un trait précis que l'on apprécie chez l'interlocuteur, directement et sans retenue, en s'impliquant personnellement • Disque rayé • Jeux de rôle : tournant, auto-JDR (considérer l'enfant qui est en nous)

45. RECEVOIR UN COMPLIMENT

46. CONVERSATION