Województwo Lubuskie Urząd Marszałkowski Województwa Lubuskiego

1. Województwo Lubuskie Urząd Marszałkowski Województwa Lubuskiego

2. Województwo Lubuskie Pod względem powierzchni Województwo Lubuskie jest jednym z mniejszych regionów w Polsce (13,99 tys. km2), co stanowi 4,5 proc. obszaru Polski (mniejsze są tylko województwa: opolskie, śląskie i świętokrzyskie). Aż 50,5% terenu jest zalesione. Województwo zamieszkuje 1 011 024 osób(stan na grudzień 2010 r.), co stanowi 2,7 % ludności całego kraju - najmniej w Polsce.

3. Województwo Lubuskie Stolice województwa: Gorzów Wielkopolski - siedziba Wojewody Lubuskiego Zielona Góra - siedziba Samorządu Województwa Lubuskiego Podział administracyjny: 12powiatów (w tym 2 miasta na prawach powiatu) 83gminy

4. Urząd Marszałkowski Województwa Lubuskiego Przyjazny obywatelowi i pracownikowi

5. Urząd Marszałkowski Województwa LubuskiegoSprawny, przyjazny, przejrzysty Urząd - profesjonalizm, najwyższa jakość! 18 departamentów 679 pracowników, w tym 285 pracujących w departamentach unijnych i realizujących projekty unijne 458 kobiet i 221 mężczyzn 7 stażystów, 13 praktykantów 36 lat - średnia wieku pracowników 89,41% pracowników z wyższym wykształceniem

6. Struktura organizacyjna Urzędu Marszałkowskiego Województwa Lubuskiego

7. Urząd Marszałkowski Województwa Lubuskiego Praworządność i bezstronność „Kodeks etyki” Stworzyliśmy jasne zasady etyczne, jakimi powinniśmy kierować się w pracy i poza Urzędem i spisaliśmy je w formie kodeksu. Ten zbiór zasad i wzorów oraz stojący nad ich przestrzeganiem Pełnomocnik ds. Etyki są gwarancją, że wykonujemy obowiązki publiczne z niezwykłą starannością, a przy tym przestrzegamy przepisów prawa, zachowując wobec wszystkich neutralność i bezinteresowność.

8. Urząd Marszałkowski Województwa Lubuskiego Praworządność i bezstronność Wybory Pełnomocnika ds. Etyki O stanowisko to ubiegało się pięciu kandydatów – pracowników urzędu. Najwięcej głosów zdobyła Barbara Klebaniuk, pracownik Biura Sejmiku Województwa Lubuskiego. Tajne, powszechne wybory odbyły się w dniach 9-10.11.2011 r., a frekwencja wyniosła 72 procent. Nowy pełnomocnik czuwa nad przestrzeganiem przyjętych w urzędzie norm etycznych i obowiązujących zasad moralnych.

9. Urząd Marszałkowski Województwa Lubuskiego Nasz Mieszkaniec – nasz Pan! „Standardy obsługi klienta” Wprowadziliśmy je, bo chcemy, by w naszym Urzędzie każdy mieszkaniec mógł liczyć na fachową pomoc na najlepszym poziomie i otrzymał ją z zachowaniem najwyższych standardów jakości obsługi klienta!

10. Urząd Marszałkowski Województwa Lubuskiego Czekamy na wskazówki Badanie satysfakcji klienta Zależy nam na poznawaniu opinii i potrzeb naszych klientów. Chcemy dowiedzieć się jakie są ich wymagania i oczekiwania, by nasze kontakty były jeszcze bardziej skuteczne! Zawsze zachęcamy wszystkich do wypełnienia ankiety „Badanie satysfakcji klienta” dostępnej na www.lubuskie.pl

11. Urząd Marszałkowski Województwa Lubuskiego Zdobywca „Panteonu Administracji Polskiej” Do konkursu zgłosiliśmy pięć projektów: „Lubuski e-Urząd”, „Nowoczesne formy organizacji, standardów i komunikacji w pracy Urzędu Marszałkowskiego Województwa Lubuskiego”, „Opracowanie i wprowadzenie w Urzędzie Polityki Bezpieczeństwa Informacji (PBI) oraz Polityki Bezpieczeństwa Systemów Informatycznych (PBSI)”, „Wykonanie i wdrożenie prototypu serwisu Intranetowego na potrzeby wewnętrzne Urzędu”, „Opracowanie i wdrożenie systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy PN – EN ISO 9001: 2009”.

12. Urząd Marszałkowski Województwa Lubuskiego Zdobywca „Panteonu Administracji Polskiej” Kapituła konkursu nagrodziła nas za dwa projekty: „Nowoczesne formy organizacji, standardów i komunikacji w pracy Urzędu Marszałkowskiego Województwa Lubuskiego” oraz „Opracowanie i wdrożenie systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy PN – EN ISO 9001: 2009.” Nagroda jest uhonorowaniem naszych działań na rzecz poprawy jakości, odpowiedzialności społecznej, etyki postępowania i przeciwdziałania korupcji. Jest to wyróżnienie za przejrzystei jasne procedury – to, co nas wyróżnia.

13. Urząd Marszałkowski Województwa Lubuskiego Zdobywca „Panteonu Administracji Polskiej”

14. Urząd Marszałkowski Województwa Lubuskiego Najwyższa jakość System Zarządzania Jakością To uporządkowany pakiet przepisów, zasad i procedur, a jednocześnie gwarancja sprawnego działania. Jego podstawową misją jest terminowość i jakość obsługi wszystkich obywateli. .

15. Urząd Marszałkowski Województwa Lubuskiego Nowoczesność Nowoczesne formy organizacji, standardów i komunikacji w pracy Urzędu Marszałkowskiego Województwa Lubuskiego Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach poddziałania 5.2.1

16. Skąd pomysł na projekt? Pod koniec 2009 r. opublikowano badania, z których wynikało, że do rozwoju społecznego i gospodarczego regionów konieczne są sprawnie funkcjonujące i nowoczesne urzędy marszałkowskie. Między innymi jako inicjatorzy i wykonawcy planów i strategii regionalnych. Czynniki takie jak funkcjonowanie w ramach społeczeństwa informacyjnego i zobowiązania ustawowe sprawiają, iż samorządy regionalne dążą do wdrażania działań nakierowanych na rozwój e-administracji. Dlatego też rozwój województwa lubuskiego wymaga wdrożenia programu rozwijającego i doskonalącego działania Urzędu Marszałkowskiego Województwa Lubuskiego. Aby Urząd Marszałkowski jeszcze bardziej profesjonalnie realizował swoje zadanie powinien być urzędem spełniającym warunki nowoczesnej e-administracji.

17. Działania w ramach projektu W ramach projektu zaplanowano działania z zakresu różnych dziedzin, między innymi nowoczesnych technologii, zmian organizacyjnych i nowych umiejętności służb publicznych. Działania realizowane są poprzez: wdrożenie elektronicznego systemu obiegu dokumentów (ESOD) , usprawnienie procesu obiegu dokumentów dzięki wykorzystaniu nowoczesnych narzędzi informacyjnych i komunikacyjnych oraz zwiększenie przejrzystości procesu wydawania decyzji, wdrożenie platformy stanowienia prawa lokalnego i zwiększenie przejrzystości procesu stanowienia prawa oraz wzbogacenie polityki informacyjnej urzędu zgodnie z zasadami e-demokracji, dzięki wykorzystaniu nowoczesnych narzędzi informacyjnych i komunikacyjnych, wypracowanie odpowiednich standardów i procedur w pracy z klientem i zasad etycznych w pracy urzędnika.

18. Działania w ramach projektu Kolejną z dziedzin projektu jest cykl szkoleń dla urzędników. By zapewnić wysoką jakość obsługi obywateli, pracownicy uczestniczą w zajęciach poszerzających ich wiedzę z zakresu oscylującego wokół komunikacji interpersonalnej, organizacji pracy, obsługi klienta, ochrony danych osobowych. Podczas szkoleń urzędnicy nie tylko podnoszą swoje kwalifikacje, ale też zapoznają się z pracownikami innych komórek, co sprzyja integracji kadry i usprawnia pracę.

19. Szkolenia w ramach projektu „Asertywność, prowadzenia negocjacji i radzenia sobie z trudnym klientem” „Standardy komunikacji wewnętrznej” „Standardy zarządzania czasem i organizacja pracy” „Ochrona danych osobowych i informacji niejawnych” „Trening wewnętrzny” „Stosowanie Kodeksu Etyki” „Pakiet MS OFFICE” „Proces naboru pracowników” „Projektowanie systemu Szkoleń” „Budowanie strategii personalnej”

20. Korzyści z realizacji projektu Podniesienie kwalifikacji pracowników urzędu dzięki szerokiej gamie oferowanych szkoleń. Oszczędność środków finansowych UM wydatkowanych na szkolenia. Elektroniczny System Obiegu Dokumentów. Platforma stanowienia prawa. Przyjęcie „Kodeksu Etyki”. Wzrost satysfakcji klientów z jakości usług.

21. Dziękuję za uwagę! Teresa Sekuła Sekretarz Województwa Lubuskiego Urząd Marszałkowski Województwa Lubuskiego w Zielonej Górze ul. Podgórna 7, 65-057 Zielona Góra tel. 68 45 65 271, 68 45 65 500, fax 68 325 36 12