urz d miasta poznania
Download
Skip this Video
Download Presentation
Urząd Miasta Poznania

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 9

Urząd Miasta Poznania - PowerPoint PPT Presentation


  • 109 Views
  • Uploaded on

„Od wykluczenia do znaczenia.” Budowa i rozwój platformy usług informacyjnych POZnan*Kontakt, w oparciu o program zatrudnienia osób z orzeczoną niepełnosprawnością. Urząd Miasta Poznania. PROBLEM KTÓRY NARODZIŁ SZANSE….

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Urząd Miasta Poznania' - rimona


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
urz d miasta poznania
„Od wykluczenia do znaczenia.”Budowa i rozwój platformy usług informacyjnych POZnan*Kontakt, w oparciu o program zatrudnienia osób z orzeczoną niepełnosprawnością.

Urząd Miasta Poznania

problem kt ry narodzi szanse
PROBLEM KTÓRY NARODZIŁ SZANSE…

MIASTO POZNAŃ APLIKOWAŁO DO MECHANIZMU NORWESKIEGO O FINANSOWANIE UTWORZENIA CALL CENTER

BEZSKUTECZNIE. Niepowodzenie było bodźcem do analizy problemów i poszukiwania ukrytych w nich szans.

Szanse dostrzeżono w takich problemach jak :

  • niedostateczna reprezentacja osób z orzeczoną niepełnosprawnością wśród osób zatrudnionych w Urzędzie Miasta Poznania,
  • brak medium za pośrednictwem którego mieszkańcy/klienci administracji mogliby otrzymywać niezbędne im informacje w sposób kompetentny, a przy tym zrozumiały i przystępny,
  • brak środków na zapewnienie zaplecza technologicznego i organizacyjnego dla utworzenia miejsca pracy w którym zatrudnienie mogliby znaleźć niepełnosprawni.

Misja

Usługa: Bezpośredni *Kontakt Klienta z aktualną informacją

z zakresu administracji i usług miejskich – pod ręką, na telefon.

Narzędzie: call center powołane dzięki zastąpieniu pustego kosztu,

Inwestycją w Ludzi.

Dźwignia: przepisy ustawy o rehabilitacji i promocji zatrudnienia

osób niepełnosprawnych.

Problem

Szansa

problem kt ry narodzi szanse cd
PROBLEM KTÓRY NARODZIŁ SZANSE cd
  • Pomysł oparto na skojarzeniu ze sobą potrzeb reprezentowanych przez pkt. 2 i 3 z możliwością z pkt. 1 osiągnięcia wymiernego efektu finansowego jaki pracodawca może uzyskać zwiększając wśród zatrudnionych odsetek osób z orzeczoną niepełnosprawnością.
  • O efektach możemy mówić na kilku płaszczyznach. Efektem jest stworzenie trwałego miejsca zatrudnienia osób z orzeczoną niepełnosprawnością, miejsca które przez swą obecność i potwierdzoną rozwojem, racje bytu promieniuje na otoczenie pracownicze przyczyniając się do przełamywania stereotypów.
  • Efektem jest zastąpienie „pustego kosztu” jakim była opłata karna na PFRON na mechanizm finansowania potrzebnego i znajdującego naśladowców rozwiązania w zakresie informacji i komunikacji społecznej. Efektem wreszcie jest zastąpienie wykluczenia jakiego doznają niepełnosprawni znaczeniem jakie związane jest z samorozwojem i pracą na rzecz ogółu mieszkańców.

Cyfry:

Usługa oferowana mieszkańcom i urzędnikom dzięki pracy osób których

zatrudnienie wspiera PFRON

W 2013 w POZnan*Kontakt utworzono 4 nowe stanowiska pracy z czego

kwota refundacji PFRON jednego z nich wyniosła:

14 210 PLN

Problem

Szansa

adekwatno zg aszanego rozwi zania
Adekwatność zgłaszanego rozwiązania…
  • Jest adekwatne do potrzeb. U podstaw przedsięwzięcia legła identyfikacja trzech problemów,
    • po stronie kierownictwa dostrzeżono znaczny koszt stały ponoszony przez Budżet Miasta wynikający z braku osiągania przez pracodawcę (Urząd Miasta Poznania) 6% pułapu zatrudnienia osób. z orzeczoną. niepełnosprawnością;
    • po stronie pracowników dostrzeżono nasilający się dyskomfort wynikający z konieczności obsługiwania rosnącej liczby prostych masowych procedur informacyjnych ze stratą czasu niezbędnego dla skupienia się na zadaniach bardziej wymagających;
    • po stronie klientów dostrzeżono wzrost wymagań dotyczących dostępności, przejrzystości prostoty i szybkości świadczonych przez administracje usług.

Cyfry: od 50 000 rocznie do 350 000 w 2013r.

Cyfry: Wzrost

W 2013r. POZnan*Kontakt przekroczył 320 000 rozmów.

Problem

Szansa

skuteczno zg aszanego rozwi zania
Skuteczność zgłaszanego rozwiązania…
  • Jest skuteczne. Przedsięwzięcie zarówno w płaszczyźnie procesu jak i efektu zostało z powodzeniem powtórzone dowodząc poprawności założeń i regularnej osiągalności zamierzonego skutku. Wdrożenie przyczyniło się do poprawienia wyników działalności podmiotu w sferze finansowej - trwale obniżono opłatę karną do PFRON jak i w sferze społecznościowej - trwale wkomponowano pracowników z orzeczoną niepełnosprawnością w zespół, który pracuje na rzecz osiągnięcia wspólnego celu.
  • Zmianie uległo nastawienie stron: po stronie pracodawcy nieufność zastąpiło uznanie, po stronie pracowników bierność zastąpiła wiara w możliwości i aktywność.

Cyfry:Wzrost

  • 12 osób permanentnie podnosi kwalifikacje
  • w tym 3 osoby podniosły formalne wykształcenie
  • (wyższe licencjackie i wyższe magisterskie)
  • 12 osób uzyskało certyfikaty znajomości
  • j. angielskiego na różnych poziomach
  • 20 000 PLN miesięcznie mniej
  • opłaty karnej UMP na rzecz PFRON…

Problem

Szansa

przejrzysto procesu wdro enia rozwi zania
Przejrzystość procesu wdrożenia rozwiązania…
  • Zostało wprowadzone w przejrzysty sposób. Przedsięwzięcie było wynikiem udziału autora projektu w programie wspierania inicjatyw pracowniczych. W ramach tej procedury projekt był oceniany przez komisję, której członkami byli przełożeni oraz współpracownicy autora, a głos opiniujący miała zakładowa organizacja związkowa.
  • Rok rocznie pracownicy oceniają Kierownika.
  • Zgodnie z regulaminem Wspierania Inicjatyw Pracowniczych projekt był oceniany następczo po 1 roku funkcjonowania.
  • Obecnie współpracujemy z FIR oraz Kawalerami Maltańskimi w zakresie organizacji płatnych staży dla osób niepełnosprawnych poszukujących zatrudnienia w jednostkach takich jak POZnan*Kontakt

Partnerzy:

Problem

Szansa

trwa o zg aszanego rozwi zania
Trwałość zgłaszanego rozwiązania…
  • Jest trwałe. Projekt ma cechy trwałości. Pomimo upływu 3 letniego okresu, na który opiewała umowa z PFRON utrzymano utworzone w 2009 roku stanowiska, a ponadto w 2013 dodano do nich 4 kolejne. Na rok 2014 planuje się, w związku z dynamicznym rozwojem usług, zatrudnienie kolejnych brokerów informacji.
  • Rozwiązanie było przedmiotem wizytacji audytorów systemu ISO, na którym opiera się system zarządzania w UMP
  • Cyfry:
    • 2009 – 12 etatów
    • 2013 -16 etatów
    • V. 2014 – 26 etatów

Wzrost nowi pracownicy

Nowi pracownicy Monika, Ania, Eliza i Szymon

Problem

Szansa

mo liwo zastosowania w innych jednostkach samorz dowych
Możliwość zastosowania w innych jednostkach samorządowych:

Jest replikowalne. Przedsięwzięcie nie wymaga unikalnych warunków, oparte jest na zastosowaniu powszechnie obowiązujących przepisów prawa i odnosi się do zaspokojenia potrzeb występujących w większości instytucji administracji publicznej oraz jej klientów.

Cyfry: Na konferencje Petent 2.0 między innymi promującą poznańskie rozwiązanie, która miała miejsce 03.04.2014r. Akredytowało się 120 uczestników reprezentujących samorządy i administracje z całego kraju.

Konferencja:

Problem

Szansa

dlaczego warto g osowa na ten projekt
Dlaczego warto głosować na ten projekt…

Wiemy jak i potrafimy pokazać:

  • Jak bez udziału znacznych środków i angażowania grantów
  • np. Mechanizmu Norweskiego zbudować potrzebną, a wkrótce nieodzowną,
  • w administracji usługę.
  • Jak przełamać stereotyp niepełnosprawnego pracownika w zespole i zmniejszyć koszty
  • utrzymania administracji.
  • Jak osiągnąć efektywność kosztową realizując ważny projekt społeczny.

Problem

Szansa

ad