Introduktion til markedsføring

1. Introduktion til markedsføring

2. Hvad er markedsføring • Processer i virksomheden, der • udvikler • kommunikerer • sælger • og levererprodukter til private personer og virksomheder

3. Aktører • Sælger • Køber • Privat person • Virksomhed

4. Markedsføring er en nøglefunktion Værdiskabere Regnskabsmæssige værdier Fornyelse Kvalitet Kunder Alliancer Brand (mærke) Ledelse Teknologi Medarbejdere Miljø

5. Markedsføring er en nøglefunktion Værdiskabere Regnskabsmæssige værdier Fornyelse Kvalitet Kunder Alliancer Brand (mærke) Ledelse Teknologi Medarbejdere Miljø

6. Udvikling i virksomhedernes tilgang • 1850: Fokus på produktion (pris og kvalitet)

8. Udvikling i virksomhedernes tilgang • 1850: Fokus på produktion (pris og kvalitet) • 1900: Fokus på produkt (Kvalitet, ydeevne og funktioner)

10. Udvikling i virksomhedernes tilgang • 1850: Fokus på produktion (pris og kvalitet) • 1900: Fokus på produkt • 1920: Fokus på salg (mærkevare)

11. Udvikling i virksomhedernes tilgang • 1850: Fokus på produktion (pris og kvalitet) • 1900: Fokus på produkt • 1920: Fokus på salg • 1960: Fokus på markedsføring (Kunden er konge)

12. Markedsføringskoncept Markedsføring har til formål at dække kundernes behov og ønsker gennem de koordinerende tiltag, en virksomhed udfører for at realisere de opstillede mål. Kundeorientering Virksomhedens aktiviteter er fokuseret på at sikre kundetilfredshed Koordineredeaktiviteter Alle afdelinger og med-arbejdere er indstillet på at skabe kunde- tilfredshed Målopfyldelse Troen på, at virksom- hedens mål kan opnås gennem kundetilfredshed Fokus på markedsføring

13. Udvikling i virksomhedernes tilgang • 1850: Fokus på produktion (pris og kvalitet) • 1900: Fokus på produkt ( • 1920: Fokus på salg • 1960: Fokus på markedsføring • 1990: Fokus på den politiske forbruger • Det samfundsmæssige mf-koncept

15. Udvikling i virksomhedernes tilgang • 1850: Fokus på produktion (pris og kvalitet) • 1900: Fokus på produkt ( • 1920: Fokus på salg • 1960: Fokus på markedsføring • 1990: Fokus på den politiske forbruger • 2000: Fokus på kunderelationer (1-til1) • Dialogbaseret, partnerskab • e-handel

16. Fokuspåbrugerinvolvering • Brug af sociale medier til dialog med kunder og involvering i produktudviklingen

17. Konsumentmarkedet

18. SOR-modellen

19. Baggrundsvariable

20. Familielivscyklus • Børn og hjemmeboende unge • Unge udeboende enlige/par uden børn • Par/enlige med børn under 6 år • Par/enlige med børn over 6 år • Midaldrende, hvor børnene er fløjet fra reden • Pensionister

21. Beslutningsprocessen

22. Hvem træffer beslutningen (iflg. Forskerne) • Kvindeligt medlem • Hårde hvidevarer, husholdningsmaskiner, tæpper, rengøringsmidler, gardiner, fødevarer • Mandligt medlem • PC, biler, værktøj, banklån, pensionsopsparing • I fællesskab • Møbler, rejser, ny bolig, restaurant, biograf

23. Købsadfærdstyper

24. Købsbeslutningsprocessens faser

25. Informationssøgningen

26. Oplevet risiko – fem typer

27. Vurdering af alternativer • Valgkriterier m. eksempler: • Tekniske • Driftssikkerhed, levetid, ydeevne, design, komfort, farve, anvendte råvarer • Økonomiske • Pris, værdi for pengene (“value for money”), driftsomkostninger, brugtsalgsværdi • Sociale • Status, overensstemmelse med socialgruppens normer, mode • Personlige • Selvopfattelse, reduktion af oplevet risiko, etik, følelser

28. Tilfredshed og utilfredshed

29. Købsbeslutningsprocessens faser

30. BtB-markedet

31. BtB-markedet

32. Aktører på mellemhandlermarkedet

33. Karakteristika ved Btb-markedet • Afledt efterspørgsel • Make og buy? • Supply chain

34. Eks. På forsyningskæde

35. BtB vs. konsumentmarked

36. Faktorer, der påvirker indkøbet i Btb

37. Karakteristika ved forskellige købssituationer

38. Købscentret