A implementação da Qualidade na Região Autónoma da Madeira

1. A implementação da Qualidade na Região Autónoma da Madeira Jornadas Informativas ESPIRALES II Isabel Rodrigues Auditório da EPCC - Escola Profissional Cristóvão Colombo 27 de Novembro de 2006

2. OS DESAFIOS PARA O SÉC. XXI • Acompanhar a revolução tecnológica e do conhecimento; • Apostar numa Gestão de Excelência, pautada pela coesão social; • Qualificar e dignificar as pessoas, como vector estratégico do nosso modelo de desenvolvimento; • A Globalização, impõe Qualidade, Produtividade e Competitividade.

3. ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM NO ÂMBITO DA QUALIDADE Conselho Regional da Qualidade Foi criado através de Resolução nº 154/2001 o CRQ – Conselho Regional da Qualidade. Competências do CRQ: • Analisar e acompanhar a evolução da situação da Qualidade, a nível Regional; • Propor e acompanhar políticas e programas relativos à Qualidade na Região;

4. ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM NO ÂMBITO DA QUALIDADE • Emitir pareceres e elaborar propostas a solicitação do Governo Regional; • Propor ao CNQ a elaboração de legislação relacionada com o SPQ; • Propor ao CNQ a adopção de recomendações no âmbito da qualidade voluntária; • Assegurar o acompanhamento sistemático dos trabalhos desenvolvidos no âmbito do CNQ.

5. ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM NO ÂMBITO DA QUALIDADE O CRQ é composto por: • Representantes da Vice-Presidência e Secretarias Regionais. • Representantes das Organizações associativas dos agentes económicos, dos trabalhadores, das autarquias e do ensino.

6. LABORATÓRIOS ACREDITADOS • Laboratórios acreditados • LREC • Lab.– IVM • Laboratório Metrologia da Madeira (LMM) • Laboratórios em processo de acreditação • Laboratórios de Cimentos Madeira • Laboratório de análises clínicas Dr. Cardoso Fernandes • Laboratório de Qualidade da Água - LQA - IGA

7. ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM NO ÂMBITO DA QUALIDADE Metrologia • No ano de 2000 foi inaugurado Laboratório de Metrologia da Madeira. • O Laboratório encontra-se acreditado no âmbito da ISO 17025

8. Taxímetro Manómetro Industrial Bomba de Combustível Instrumento de Pesagem Parcómetro Colecção de Massas ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM NO ÂMBITO DA QUALIDADE Laboratório de metrologia da madeira(instrumentos de medição sujeitos a controlo metrológico)

9. NÚMERO DE EMPRESAS CERTIFICADAS * Dados disponíveis até 02/10/2006

10. ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM NO ÂMBITO DA QUALIDADE Dinamização da Qualidade • Semana da Qualidade 2001 • Ano da Qualidade 2002 • Acções de Dinamização da Qualidade • Acções de Qualidade Vocacionadas para Laboratórios • Dinamizadores da Qualidade em Serviços Públicos

11. ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM NO ÂMBITO DA QUALIDADE Pró – Q Madeira – Atitude de Qualidade A ACIF – Associação Comercial e Industrial do Funchal, desenvolveu o programa, denominado Pró - Q Madeira: Atitude de Qualidade.

12. 3. Actividades desenvolvidas na RAM no âmbito da Qualidade A DRCIE é a entidade a nível do Governo Regional com competências ao nível da Qualidade • Projectos a decorrer: • Acreditação do Laboratório de Metrologia da Madeira • Certificação da Direcção de Serviços da Indústria • Projecto “Formulários/Serviços On-Line” • Apresentação de candidatura ao reconhecimento “ Comitted to Excellence” da EFQM

13. ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A QUALIDADE Missão: “Desenvolver um Plano Estratégico que visa colocar a Região Autónoma da Madeira na Liderança da Qualidade em Portugal num horizonte temporal de cinco anos” Madeira: Região de Excelência referenciada a nível Nacional e Internacional (5 anos)

14. DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ACTUAL • Existência de um microclima favorável à Qualidade na RAM • Os principais aspectos críticos: • Partilhar, comungar e trocar experiências • Compatibilizar necessidades de uma mudança com a história e tradição • Evitar uma certa proliferação de entidades e iniciativas, carecendo, por vezes, de uma visão de conjunto e de uma perspectiva integradora • Conseguir que os agentes económicos assumam, por si sós, uma maior aposta concertada no desenvolvimento da qualidade na RAM

15. IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE • 6 Acções a Implementar Entre 2005 e 2007

16. IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE

17. IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE Barómetro Regional da Qualidade 1 Descrição: O barómetro regional da qualidade é um elemento estruturante de aferição da eficiência e eficácia de todo o plano de acção, e irá permitir avaliar a evolução da RAM ao nível da qualidade, e também os impactos das restantes acções. go! 3 2 Implementação da Acção: 2006 a 2007 Output: Conjunto de indicadores de desempenho e de percepção agrupados em 10 + 10 dimensões de análise.

18. IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE Campanha de Sensibilização 1 Descrição: à semelhança do barómetro é uma acção transversal e estruturante. Visa a sensibilização de todos os Madeirenses para a importância da Qualidade e para a estratégia em curso. go! 3 2 Implementação da Acção: 2006 a 2007 Output: Materiais promocionais; acções em escolas; visitas guiadas; campanha nos meios de comunicação social.

19. IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE Documento Enquadrador da Qualidade 1 Descrição: “Cartilha” da qualidade na RAM, evidenciando, de forma simples, concisa e acessível a todos, os princípios que norteiam a aplicação da Estratégia para a Qualidade. Trata-se de um elemento que ajudará todas as pessoas a compreenderem e adoptarem uma linguagem e caminho comuns na senda da Qualidade. go! 3 2 Implementação da Acção: 2005 Output: brochura explicativa de divulgação alargada pela RAM.

20. IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE Directório Regional da Qualidade 1 Descrição: Publicação e divulgação de um documento em suporte digital que identifique “Quem é Quem na Qualidade ao nível da RAM”, ou seja, das personalidades e organizações com intervenção marcante ao nível da Qualidade na RAM. go! 3 2 Implementação da Acção: 2006 Output: Sítio na Internet com a informação compilada.

21. IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE Qualidade U18 / Olimpíadas 1 Descrição: Visa criar um conjunto de materiais de aprendizagem e sensibilização para a qualidade, destinados a crianças e jovens com menos de 18 anos. * (*) Acção em Processo de Candidatura. go! 3 2 Implementação da Acção: 2006 Output: conjunto de manuais didácticos para os vários níveis de ensino e exercícios para Olimpíadas da Qualidade.

22. IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE Testemunhos da Qualidade na RAM 1 Descrição:livro de introdução à Qualidade, através da ilustração prática sobre como esta é vivida e aplicada num conjunto de aproximadamente 12 entidades regionais, com diferentes dimensões e pertencentes a diversos sectores de actividades, incluindo exemplos de empresas e organismos públicos. go! 3 2 Implementação da Acção: 2007 Output: Livro com 12 casos práticos.

23. MÃOS-À-OBRA... Para elevar a Madeira cada vez mais alto na bitola da Excelência...

24. ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A QUALIDADE Conclusões • A RAM possui condições ímpares para se continuar a afirmar através de um modelo de desenvolvimento cujo motor consiste num Turismo de Excelência • A RAM deve assumir como prioritário o combate a um certo isolamento que decorre da sua insularidade • A RAM deve promover nas suas gentes a criação de uma cultura da qualidade, exigência, optimismo e cooperação

25. “Se não sabemos para onde vamos todos os ventos são favoráveis. Um mapa de nada nos servirá, se não sabemos para onde queremos ir.” ditado chinês