Le Lycée Michel Ange à Villeneuve la garenne

1. Le Lycée Michel Ange à Villeneuve la garenne

2. Un tremplin pour l’avenir …. Le BTSNégociation Relation Client

3. Pour mieux s’adapter aux nouvelles techniques de vente et de mercatique, ce nouveau BTS a pour ambition de : Répondre à l’évolution des exigences professionnelles Renforcer la relation avec les milieux professionnels Introduire les technologies de l’information et de la communication Revoir les modalités de stages Le BTS NRC

4. Les apports de ce BTS • Une grande professionnalisation avec 3 périodes de stages réparti sur les 2 années • Une maîtrise exigeante des nouvelles technologies • Une coopération en partenariat suivi avec l’entreprise d’accueil • Une acquisition des techniques de management • Un accent mis sur la relation client • Un travail en classe personnel, mais également de groupe.

5. Que peut-on attendre d’un étudiant en BTS NRC ? L’étudiant en NRC est un commercial qui • gère la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation • et contribue à la croissance durable du chiffre d’affaires de l’entreprise. La formation en BTS N.R.C. développe • Ses aptitudes personnelles • Son autonomie et ses responsabilités • Sa maîtrise des technologies

6. De la prospection à la fidélisation, l’étudiant en N.R.C. peut prendre en charge : Les actions de prospection La prise de contact La présentation de l’offre de l’entreprise La négociation La vente et le suivi des clients L’étudiant aura recours aux nouvelles technologies de la communication Utilisation de l’outil informatique Logiciels de CRM et de géomercatique Agenda électronique Avec de l’expérience, le titulaire du BTS NRC aura vocation à encadrer une équipe de commerciaux itinérants.

7. La formation • Durée de formation : 2 ans après le baccalauréat dont 16 semaines de stages en entreprise. Formation ciblée sur le cœur de métier • Gestion de clientèle : une démarche centrée sur le client • Relation client : communication et négociation • Management de l’équipe commerciale • Gestion de projet commercial en milieu professionnel • Intégration permanente des TIC (technologies de l’information et de la communication) Formation ouverte sur l’environnement • Environnement juridique et économique • Culture et expression française • Langues étrangères

8. Les épreuves de l’examen

9. L’Épreuve E4: Une validation en CCF • 3 fiches de communication commerciale à réaliser à partir de l’activité professionnelle • 2 évaluations ponctuelles en 2ème année • Une participation active du tuteur à l’évaluation

10. L’épreuve E6: La présentation d’un projet autour de 3 partenaires… • L’Entreprise partenaire exprime un besoin qui est traduit, avec l’étudiant dans un projet. • L’Étudiant met en œuvre un ensemble cohérent de missions et d’actions. • L’Equipe pédagogique encadre, conseille, et coordonne les objectifs.

11. Exemples de missions • Opérations de mailing, e-mailing • Prospection physique • Télé prospection • Entretien de vente en face à face • Animation commerciale • Exposition, soirée de lancement, salon • Référencement d’un produit Ces missions doivent conduire au développement du CA de l’entreprise.

12. NOS PARTENAIRES Mener son projet NRC en partenariat avec

13. Le Partenariat Peugeot / Education Nationale Une réelle volonté de chacun des partenaires Des objectifs communs et centrés sur l’étudiant

14. Le Partenariat Peugeot Citroënune REPONSE… • Aux exigences du Diplôme NRC • Aux aspirations des étudiants pour ce secteur d’activité • Aux besoins urgents de recrutements des réseaux Peugeot

15. Un partenariat depuis 2004 • Qui a débuté en collaboration avec le lycée de l’automobile : Charles Petiet • Qui a touché des concessions parisiennes, à Nanterre, à Saint Denis, à Boulogne… • Qui passionne les étudiantes et les étudiants

16. Les avantages de ce partenariat • Relation tripartite solide et volontaire (Entreprise/Etudiant/ Equipe Pédagogique) • Un encadrement partagé entre le tuteur et l’enseignant • Suivi actif du professeur en charge de l’étudiant et ce, à toutes les étapes du projet • Considération de l’étudiant comme Valeur Ajoutée.

17. Les avantages des projets PSA • Des objectifs de stage et des missions précises • Un rôle actif de l’étudiant dans l’entreprise • Une gratification des étudiants à hauteur de 30% du SMIC • Une période dédiée à l’adaptation à l’emploi

18. Intérêts du Partenariat pour les Etudiants Un enrichissement du cursus de formation initiale Une professionnalisation L’acquisition d’une 1ère expérience professionnelle L’insertion professionnelle directe après les 2 années d’études au sein du réseau PSA

19. La mise en place du partenariat Peugeot / EN • Remontée des lycées acceptant d’être partenaires • Présentation en classedu : * Projet de partenariat, de la Marque Peugeot, leur stratégie et des offres de stages. * Accompagnement du responsable RH et d’un Directeur de la concession. • Sélection des étudiants et entretien de recrutement • Des stages proposés aux étudiants, proches de leur domicile. Projet : véhicules neufs pour la cible des particuliers ou professionnels • En direction des professeurs : une semaine d’information au Siège PSA et une semaine d’immersion en concession

20. Un partenariat qui évolue L’arrivée d’un nouveau partenaire : Citroën

21. Secteurs d’activités : immobilier, bâtiment, services, événementiel, banque…. Secteur de l’automobile très sollicité par nos étudiants (filles comme garçons). Place de l’automobile dans les projets de nos étudiants

22. Exemple de projet 1 : Lancement de nouveaux produits : la 1007 et la 107 • OBJECTIFS QUALITATIFS : • faire découvrir le nouveautés Peugeot, • faire aimer • OBJECTIFS QUANTITATIFS : • développer les ventes et proposer le plus grand nombre d’essais. • PLANIFICATION DU PROJET : • Exposition en Mairies pour la 107 ; Cible les mairies, le personnel communal • Essais de 3 jours pour la 1007 : Cible : toute personne ayant le permis B.

23. Lancement de nouveaux produits : la 1007 et la 107 MISSIONS : • Publipostage à destination des mairies. • Phoning pour contacter les mairies pour les expositions • Expositions Mairies : véhicule exposé la 107 • Essais pendant 3 jours de la 1007 pour 1000km • Face à face en exposition, en essai et en show room. • Gestion d’un sinistre et des annulations d’essais.

24. Les Poursuites d’études • Licence professionnelle (1 an) : - Administration commerciale - Commerce et vente… • I.U.P Management • Formation spécialisée (1an): Automobile,Banque … • École de commerce • Facultés (A.E.S)

25. Les Débouchés • Prospecteur • Promoteur des ventes • Animateur réseau • Télévendeur • Télé conseiller • Vendeur • Représentant • Commercial • Conseiller de clientèle • Chargé d'affaires • Agent commercial

27. La section européenne au lycée Michel Ange • Un projet qui fédère tous les collèges de la ville de Villeneuve la Garenne • Qui intègre des élèves de toutes les sections générales et technologiques

28. La section européenne du Lycée Michel Ange • DNL: E.P.S. • Langue étrangère: Espagnol • Un partenariat avec un lycée de Pinto (Madrid) • Des voyages en Espagne, • Des échanges culturels

29. FIN Merci de votre écoute …