Proposed by Khun Theerapol S . Tang, TSC Co., LTD

1. Proposed by Khun Theerapol S.Tang, TSC Co., LTD Coaching Program

2. วัตถุประสงค์ • - เพื่อปรับเปลี่ยนทัศนคติในแง่ลบที่มีต่อองค์กร และทีมงาน • - เพื่อเสริมสร้างทักษะ และศักยภาพในการบริหารทีมงาน • เพื่อพัฒนาและบริหารทีมงานด้วยวิธีการ Coaching ได้อย่างมีประสิทธิภาพ • ทีมงานมีการสื่อสารภายในทีม เพื่อประสิทธิภาพของผลงาน • - เรียนรู้ถึงข้อผิดพลาดและข้อควรระวังในการบริหารทีมงาน • เรียนรู้ถึงภาวะผู้นำ เพื่อเพิ่มศักยภาพของทีมงานให้แข็งแกร่ง • เรียนรู้ถึงวิธีการ และขั้นตอนในการ Coaching อย่างถูกต้อง • เพื่อยกระดับและรักษามาตรฐานในการบริหารทีมงานเพื่อภาพลักษณ์ และสินค้าขององค์กร

3. ประเด็น  คุณสมบัติที่จำเป็นของผู้นำยุคใหม่  รากเหง้าปัญหาของพนักงาน 5 ประเภท T & C MODEL 2 ประสานสำหรับสร้างศักยภาพและความเป็นมืออาชีพ COACHING CHECKLIST ผลเสียของการไม่มี COACHING ความหมายของ C-O-A-C-H-I-N-G  5 STEP OF COACHING & ROADMAP ความแตกต่างของการ COACH พนักงานเก่า – ใหม่ COACH (ORMAL VS INFORMAL)  COACH PROCESS - การเตรียมตัวก่อน COACHING - COACHING STEPS & TACTICS - การติดตามผลที่ดี ข้อผิดพลาดและข้อควรระวังในการ COACH  เหตุผลที่การ COACHING ล้มเหลว COACHING PLAN & COACHING POINT  ผลเสียของการมีทีมงานที่ไร้ประสิทธิภาพในองค์กร  ผู้นำต้องทราบ ควร CUT OR COACH

4. TSC Solution & Strategy TRAINING เป็นแค่ FIRST INPUT ช่วยให้เกิดการรับรู้ แต่ไม่ใช่ TRAIN 1-2 วัน แล้วจะสามารถเปลี่ยนวิธีคิด วิธีการได้ทันที COACHING เป็นการติดตามผล บ่มเพาะ หล่อหลอม ให้นำสิ่งที่เรียนรู้ ไปปฏิบัติจริง และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (COACHING > INCUBATION)

5. TSC Solution & Strategy “ไม่ใช่แค่เรื่องของการสอนงาน.. ไม่ใช่แค่เรื่องของการสื่อสาร ไม่ใช่แค่เรื่องของการเพิ่มความสัมพันธ์ ไม่ใช่แค่เรื่องของการสร้างบรรยากาศที่ดี ไม่ใช่แค่ส่วนหนึ่งของการประเมินผล ไม่ใช่แค่เรื่องของการปรับทัศนคติ ไม่ใช่แค่เรื่องของการยกระดับทักษะ…” แต่เป็นทุกอย่างที่กล่าวมาทั้งหมด!

6. 2 แกนหลัก ของการ Coaching COACHING เพื่อ ซ่อม…. (แก้ไขปัญหาในเรื่อง ทัศนคติ / ทักษะ ให้กับทีมงาน ) COACHINGเพื่อ สร้าง…. (พัฒนา -ต่อยอดทีมงาน -สร้างมือรอง)

7. สัญญาณอันตรายเกี่ยวกับ “คน” ในองค์กร ที่ควร “ซ่อม” เมื่อถึงเวลาเลิกงาน พนักงาน จะหายวับไปทันที! ข่าวลือ เชิงลบเกี่ยวกับองค์กร และผู้บริหารระดับสูง มีขึ้นอย่างต่อเนื่องภายในองค์กร พนักงาน/ทีมบริหาร ที่มีศักยภาพสูง ทยอยลาออก! ปัญหา-ความผิดพลาดซ้ำซากที่เกิดจากพนักงานจนส่งผลเสียมีมากขึ้น การสื่อสารเรื่องสำคัญๆ ที่ควรถึงพนักงานจะจบลงระหว่างผู้บริหาร แค่ในห้องประชุม พนักงานแต่ละหน่วยงานยังมีวิธีคิดวิธีปฏิบัติเดิมๆขณะที่โลก/คู่แข่ง/ลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลง-พัฒนา พนักงานใหม่ turn over เร็ว/สูง

8. TSC Solution & Strategy STEP 1 INTERVIEW STEP 2 PROJECT TRAINING STEP 3 FOLLOW UP & COACHING PROGRAM STEP 4 FIRST EVALUATION & RECOMMENDATION

9. TSC Solution & Strategy คัดเลือกผู้ที่สมัครใจเข้าโครงการ โดยการสัมภาษณ์ ด้วย FORMAT ของ บ.TSCเพื่อตรวจสอบปัญหาของทีมงานผู้เข้าโครงการ STEP 1 INTERVIEW ฝึกอบรมเรื่อง Coaching 1 วันเพื่อปรับทัศนคติ และยกระดับทักษะที่จำเป็น ก่อนเข้าสู่กระบวนการในขั้นตอนต่อไป STEP 2 PROJECT TRAINING เป็นขั้นตอนการติดตามผล มอบหมายแผนงานและวิธีการ Coaching หลังการฝึกอบรม เพื่อให้ผู้เข้าโครงการนำสิ่งที่เรียนรู้ไปปฏิบัติได้จริง และทำอย่างต่อเนื่อง (TSC เข้าไปติดตามผลเดือนละ ...... ครั้ง) STEP 3 FOLLOW UP & COACHING PROGRAM เป็นขั้นตอนการประเมินผลขั้นต้น และข้อเสนอแนะสำหรับการพัฒนา จากสิ่งที่ผู้เข้าโครงการนำไปปฏิบัติจริง STEP 5 FIRST EVALUATION & RECOMMENDATION

10. Action Plan Project 3Month

11. พัฒนาการหลังจบโครงการพัฒนาการหลังจบโครงการ • ทีมงานรับรู้ และพยายามแก้ไข ปัญหา ข้อผิดพลาด ที่เกิดจากตนเอง • ลดความผิดพลาด / ปัญหาที่เกิดจาก ทัศนคติ – ทักษะของทีมงาน • ทีมงาน ใช้จุดแข็งของตนเองในการทำงานมากขึ้น มีพัฒนาการมากขึ้น • ทีมงานมีการสื่อสารกันภายในทีมมากขึ้น • บรรยากาศการทำงาน ทัศนคติ และขวัญกำลังใจของทีมงานดีขึ้น • ลดการสูญเสียทีมงาน ( TURN OVER) โดยเฉพาะทีมงานที่มีศักยภาพ • ผลงานโดยรวมของหน่วยงาน – แผนก ดียิ่งขึ้น • เพิ่มโอกาส ในการสร้างทีมงานที่มีศักยภาพในการรับมือกับแต่ละสถานการณ์ • ภาวะผู้นำ • การ Coaching เพื่อแก้ปัญหาให้กับ ทีมงาน • การ Coaching เพื่อสร้าง-เสริมทักษะให้กับทีมงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น • การบริหารทีมงาน

12. Customer & Project Reference

13. Profile Coach Theerapol S.Tang คุณธีรพล แซ่ตั้งManaging DirectorTelemarketing Strategy Communication Co.,Ltd.ผู้เชี่ยวชาญด้าน -  COACHING (การพัฒนาคน พัฒนาทีมงาน) -  เทคนิคการขาย-การให้บริการลูกค้า           -  ทางโทรศัพท์ เชิงรับ -เชิงรุก           -  เจ้าหน้าที่ขาย-บริการลูกค้า (ศูนย์บริการ , จุดส่งเสริมการขาย)-  Gifted  in  Telecommunication  Marketing-  20  Years  in  Telemarketing  , Selling , Coaching-  MD.  Telemarketing  Strategy  Communication  (TSC)-  Lecturer MBA Kasetsart  University, Thamasart University, Kasaem Budit University

14. Profile Coach Theerapol S.Tang วิทยากรพิเศษ -  อาจารย์ภาคพิเศษคณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์หลักสูตร (MBA.)  นักศึกษาปริญญาโทภาคปกติ และภาคค่ำ -  อาจารย์พิเศษคณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชีมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์หลักสูตร  EX MBA.  -  อาจารย์พิเศษคณะบริหารธุรกิจหลักสูตร  (MBA.)  นักศึกษาปริญญาโท มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต -  อาจารย์พิเศษบรรยายหลักสูตรช่องทางการจัดจำหน่ายและ  DIRECT  MARKETING นักศึกษาปริญญาตรีภาคค่ำและภาคปกติ มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต -  อาจารย์พิเศษโครงการบัณฑิตศึกษาสาขาบริหารธุรกิจ  (สปท)คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์นักศึกษาปริญญาโท  (MBA.) ภาคค่ำของวิทยาลัยป้องกันราชอาณาจักร (วปอ) วิชาการจัดการตลาดชั้นสูง -  UBC News ช่อง 8 รายการแม่ไม้นักบริหาร,รายการ SUCCESS AT WORK ดำเนินรายการ โดยคุณโอวาท พรหมรัตนพงศ์ -  รายการวิทยุประจำ  FM 105  ADVANCE  RADIO ทุกวันจันทร์เวลา 11.00 – 12.00 น -  วิทยากรรับเชิญบรรยายหลักสูตรเกี่ยวกับการขายและการตลาดให้กับภาครัฐ และเอกชนหลากหลายองค์กร. (IN-HOUSE  TRAINING & PUBLIC SEMINAR) กว่า 200 องค์กร -  วิทยากรประจำรายการ “คลินิกเถ้าแก่” ทางสถานีเถ้าแก่   ASTV

15. Profile Coach Theerapol S.Tang ที่ปรึกษา และ COACH ให้กับบริษัทชั้นนำดังนี้      1. DKSH  IN THAILAND     2. PIZZA HUT     3. TELEMAX ASIA CORPORATION CO.,LTD.     4.  EMPIRE OPTICAL CO.,LTD.     5.  ZEBRA THAILAND CO.,LTD.       6.  MEGA LIFE SCIENCE PTY.  (MEGA WE CARE)     7.  DATA IT SUPERSTORE CO.,LTD.     8.  KRUNGTHAI CARD  CO.,LTD.     9.  CAR WORLD CLUB CO.,LTD.     10. UNITED BROADCASTING CORPORATION CO.,LTD.     11. LUX ROYAL (THAILAND) CO.,LTD.     12. LASER VISON TECHNOLOGY CO.,LTD.     13. CHECK POINT AUTO CENTER CO.,LTD.     14. PEARL GRACE (THAILAND) CO.,LTD.     15. ELECTROLUX THAILAND CO.,LTD. 16. DST CO.,LTD.     17. MAXIMA CO.,LTD.     18. SAMART CORORATION (BUG 1113)     19. SIAM MAKRO PUBLIC COMPANY LIMITED.     20. HEALTH SUPPLEMENT CO.LTD.     21. TOYOTA (THAILAND) CO.,LTD.     22. SYN MUN KONG INSURANCE PUBLIC COMPANY LIMITED. 23. THE VIRIYAH INSURANCE 24. SATIN TEXTIES CO.,LTD.25. THAI V.P.  CORPORATION LIMITED.26. PTT RETAIL MANAGEMENT COMPANY LIMITED. (PTTRM)27. BANGKOK GLASS INDUSTRY CO.,LTD.28. PACIFIC PIPE PUBLIC COMPANY LIMITED.29. THAI METAL IMPORT CO.,LTD.30. THE DEVES INSURANCE PUBLIC COMPANY LIMITED.31. SYNNEX (THAILAND) PUBLIC COMPANY LIMITED.32. COMSEVEN INTERNATIONAL CO.,LTD. 33. ESSO (THAILAND ) PUBLIC COMPANY LIMITED. 34. PROPERTY PERFECT PUBLIC COMPANY LIMITED.35. CAT TELECOM PUBLIC COMPANY LIMITED.36. TOT  PUBLIC COMPANY LIMITED.37. NATIONAL FOOD INSTITUTE (NFI)38. TOTAL ACCESS COMMUNICATION PCL. (DTAC)39. THAILAND POST CO.,LTD.40. INTERLINK COMMUNICATION PCL.41. LEELAWADEE HOLIDAY CO.,LTD.42. IMAGE HOLIDAY CO.,LTD.43. NOK AIRLINE  CO.,LTD. 44. SIAM COMMERCIAL BANK  PCL. ฯลฯ

16. Profile Coach Theerapol S.Tang ผลงานทางวิชาการ 1.  กลยุทธ์ผู้นำธุรกิจแห่งสหัสวรรษใหม่  (IMAGINEERING)2.  พลิกโฉมธุรกิจอย่างไรให้เป็นต่อ  (META – REVOLUTION  AMUST  FOR  LEADER3.  39  ต้นแบบใหม่ธุรกิจไทย  (NEW  BUSINESS  MODEL)4.  ปฏิวัติคนปฏิวัติองค์กรแบบ  360 องศา5.  IRM : CRM  การตลาดรุ่งมุ่งสัมพันธ์6.  เส้นทางสู่พ่อมดการตลาด  (THE MARKETING  GURU  WAYS)7.  สูตรลับพ่อมดการตลาด8.  EXPERIENTIAL  RELATIONSHIP  MANAGEMENT  (ERM – กลยุทธ์บริหารประสบการณ์....สร้างแฟนพันธุ์แท้ )9.  พลิกฝ่ามือ สร้างธุรกิจไทย (ไม่ใช่แค่รอด แต่ต้องโรจน์) (เล่ม 1 , เล่ม 2) 10. ปฏิวัติองค์กรให้รวยยั่งยืน

17. TSC ROLE • ทีมงาน TSC จัดส่งเอกสารประกอบการฝึกอบรมให้ล่วงหน้า 1 ชุด (ส่งทาง e-mail) • บริษัท TSC จะจัดเตรียมเอกสาร FORMAT ในการ COACH & WORKSHOP ครั้งละ 1 ชุด • บริษัท TSC จะแจ้งวันปฏิบัติงานให้ทราบก่อนล่วงหน้า • บริษัท TSC จัดทำคู่มือ (HAND BOOK) ให้ 1 เล่ม หลังจบโครงการแล้ว • ค่าใช้จ่ายทั้งหมดยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7 % (กรณีชำระนามบริษัท เทเลมาร์เก็ตติ้ง สแทร็ททิจี คอมมิวนิเคชั่นส์ จำกัด) • ทีมงาน TSC จะทำหน้าที่ประเมิน และสรุปความคืบหน้าของงานให้ทราบอย่างน้อย เดือนละ 1 ครั้ง ตลอดโครงการฝึกพัฒนา Remark : - การเข้าไปติดตามผล ขึ้นอยู่กับจำนวนทีมงานที่เข้าโครงการ - ในการพัฒนาให้ทีมงานมีประสิทธิภาพและมีศักยภาพ ควรใช้ระยะเวลาอย่างน้อย 3 เดือน

18. Why TSC ? จะเกิดอะไรขึ้น…ถ้าในองค์กรไม่มี “COACH” เรื่อง “แปลกแต่จริง” ของเกือบทุกองค์กรที่เป็นอยู่ในปัจจุบันก็คือ..แต่ละองค์กรมีผู้นำ มีผู้บริหาร มีหัวหน้างาน แต่ปราศจาก Coach ในทุกระดับ ทุกสายงาน !ทำให้เกิดเรื่อง “จริงที่น่าเศร้า” ดังนี้… 1. Silent Communication ก็คือ การทำงานที่ปราศจาก “การสื่อสาร” ระหว่างหัวหน้าทีม กับ พนักงาน ต่างคนต่างทำ ต่างคนต่างคิด และมักจะคิดแบบ คิดเอาเอง เดาเอาเอง เหมือนกับการเล่นเกมเดาใจ วัดใจ ระหว่างหัวหน้าทีมกับทีมงาน! เมื่อเริ่มคิดต่างกันสิ่งที่เกิดขึ้นตามมาก็คือ 2. GAP ก็คือ ช่องว่างที่ห่างเหินกันมากยิ่งขึ้น ยิ่งห่าง ความคิดยิ่งต่าง ความเข้าใจที่ยิ่งตรงกันข้าม ความสัมพันธ์ที่เคยมีเริ่มเปราะบาง จากความสัมพันธ์ ก็แปรเปลี่ยนเป็นความห่างเหิน..เย็นชา…ตามมาด้วย… 3. Negative Mind Set ก็คือทัศนคติในแง่ลบที่จะมีเพิ่มมากยิ่งขึ้น กับหัวหน้าทีม กับหน่วยงาน กับตัวสินค้า ไปจนถึงทัศนคติในแง่ลบกับตัวองค์กร ที่เพิ่มขึ้นและเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ จนเริ่มส่งผลถึง 4. Decrease Performance ประสิทธิภาพของงานลดลง ซึ่งเป็นกฎของธรรมชาติอยู่แล้ว จะเรียกว่า กฎแห่งการสะสมก็น่าจะได้ เพียงแต่เป็นการสะสม สิ่งที่ไม่ดีเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เหมือนก้อนหิมะก้อนเล็กที่กลิ้งลงจากภูเขาจะทวีความใหญ่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ และเมื่อประสิทธิภาพลดลงมากยิ่งขึ้น สิ่งที่เกิดขึ้น อย่างต่อเนื่องก็คือ… 5. Problem ปัญหา และ ปัญหา! ไม่ว่าจะเป็นปัญหาที่ไม่ควรจะเกิดก็จะเริ่มเกิด ปัญหาที่เคยเกิดก็ทวีความรุนแรง ไม่ว่าจะเป็นความผิดพลาดในเรื่อง เนื้องานที่ทำ ปัญหาระหว่างทีมงานด้วยกันเอง ปัญหาหน่วยงานอื่นๆ ไปจนถึงปัญหาระหว่างทีมงานกับหัวหน้างานและผู้บริหารโดยตรง! นอกจาก ผลเสียในหลายเรื่องที่เกิดกับตัวองค์กร หน่วยงาน และลูกค้าแล้ว ก็จะต้องมีผู้รับผลที่เกิดขึ้นโดยธรรมชาติ ก็คือ 6. Turn Over อัตราการลาออก ก็จะเริ่มเพิ่มขึ้นมากกว่าช่วงปรกติ คนที่ไม่ควรจะออก ก็อาจจะลาออกด้วยความเบื่อหน่าย ด้วยความท้อแท้สิ้นหวัง คนที่ควรจะต้องออกก็อาจถูกไล่ออกมากกว่าที่ควรจะเป็น เราจะเรียกสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง เชื่อมโยงทั้ง 6 อย่างเป็น "วงจรอุบาทว์" ก็ได้ แต่เป็นวงจรที่อาจจะไม่ส่ง ผลเสียรุนแรงขนาดนี้ หรือไม่เกิดวงจรอุบาทว์นี้เลย ถ้า….ระดับหัวหน้างานไล่ไปจนถึงผู้จัดการ ผู้บริหารระดับสูงทำใน “สิ่งที่ควรทำ” และทำใน “สิ่งที่จำเป็นต้องทำ” ก็คือเป็น Coach ให้กับทีมงานของตัวเอง! การเป็น Coach ไม่ใช่หมายถึงมีบทบาทเป็นหัวหน้าแล้วจะกลายเป็น Coach โดยธรรมชาติ… การเป็น Coach ไม่ใช่หมายถึงการเน้นแต่ออกคำสั่ง "สั่ง" แล้วสั่งลูกเดียว โดยปราศจากการ “สอน” ส่วนหนึ่งจากบทความในหนังสือพิมพ์กรุงเทพธุรกิจ โดย อ.ธีรพล แซ่ตั้ง

19. Thank You !