บทที่ 8 การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-commerce)

1. บทที่ 8 การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์(E-commerce)

2. หลักการของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์หลักการของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ • การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-commerce) คือทางเลือกใหม่ของการทำธุรกิจ และเป็นเทคโนโลยีประยุกต์ใหม่ มันแนะนำให้รู้จักถึงโอกาสของการปรับปรุงและความเป็นไปได้ของปัญหา • การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-commerce) ต้องมีการวางแผนเพื่อป้องกันและรวมทั้งจำนวนของส่วนประกอบโครงสร้างพื้นฐานของเทคโนโลยีด้วย • ผู้ใช้เทคโนโลยีการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-commerce) จำเป็นต้องใช้เครื่องป้องกันการคุกคามด้วยตนเอง • องค์กรจำเป็นต้องนิยามและทำกลยุทธ์ที่จะทำให้การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-commerce) ประสบความสำเร็จ

3. วัตถุประสงค์ของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์วัตถุประสงค์ของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 1.ระบุข้อได้เปรียบของการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-commerce) - วางโครงร่างของแบบจำลองหลายขั้นตอน ซึ่งอธิบายว่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-commerce) ทำงานอย่างไร - ระบุความท้าทายบางส่วนซึ่งบริษัทจำเป็นต้องประสบความสำเร็จในพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-commerce) - อธิบายบางส่วนสิ่งที่ใช้ในปัจจุบันและประโยชน์ของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-commerce) -ระบุความหลากหลายของการประยุกต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-commerce) 2. วางโครงร่างส่วนประกอบหลักของเทคโนโลยีโครงสร้างพื้นฐาน ซึ่งจำเป็นในความสำเร็จของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-commerce) - พิจารณาลักษณะเด่นของระบบจ่ายเงินอิเล็กทรอนิกส์ ที่สนับสนุนกับพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-commerce) 3. ระบุผลซึ่งแสดงความสำคัญของภัยคุกคามที่มีการเติบโตอย่างต่อเนื่องของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-commerce) 4. วางโครงร่างส่วนประกอบหลักของกลยุทธ์ที่ทำให้พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-commerce) ประสบความสำเร็จ

4. E-Commerce คืออะไร ?? • E-Commerce  คือ การดำเนินธรุกิจการค้าหรือการซื้อขายบนระบบเครือข่ายอินเทอร์เนต โดยผู้ซื้อ (Customer) สามารถดำเนินการ  เลือกสินค้า คำนวณเงิน ตัดสินใจซื้อสินค้า โดยใช้วงเงินในบัตรเครดิต ได้โดยอัตโนมัติ ผู้ขาย (Business) สามารถนำเสนอสินค้า  ตรวจสอบวงเงินบัตรเครดิตของลูกค้า รับเงินชำระค่าสินค้า ตัดสินค้าจากคลังสินค้า และประสานงานไปยังผู้จัดส่งสินค้า  โดยอัตโนมัติ กระบวนการดังกล่าวจะดำเนินการเสร็จสิ้นบนระบบเครือข่าย Internet

5. ข้อดีและข้อเสียของการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ข้อดีและข้อเสียของการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ • ข้อดี ประหยัดค่าใช้จ่ายเพื่อการเดินทางไปซื้อสินค้า เพียงแค่เลือกซื้อผ่านเว็บไซต์เท่านั้น • ประหยัดเวลาในการติดต่อ แค่ใช้เวลาไม่นานแค่เพียงไม่กี่วินาทีเราก็สามารถติดต่อซื้อสินค้าได้ • การเปิดร้านค้าในอินเทอร์เน็ตเป็นการขยายตลาดสู่ทั่วโลก ไม่จำกัดเฉพาะแค่ในประเทศ และยังทำให้ผู้บริโภคมีตัวเลือกในการได้เลือกซื้อสินค้ามากยิ่งขึ้น • ผู้ขายสามารถเปิดร้านได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงไม่มีวันหยุด และผู้บริโภคก็สามารถซื้อสินค้าได้ทุกวัน • ข้อเสีย ผู้ซื้ออาจไม่แน่ใจว่าสั่งซื้อแล้วจะได้รับสินค้าจริง หรือได้รับสินค้าที่ไม่เป็นไปตามคาดหวัง หรือสินค้าชำรุดเสียหายหรือสูญหาย • สินค้าอาจเป็นสินค้าที่ไม่ผ่านการทดสอบ หรือสินค้าไม่มีคุณภาพ • เสี่ยงต่อการถูกฉ้อโกง หรือถูกโกงราคาหรือถูกหลอกลวงได้ง่าย • ข้อมูลสินค้าบางอย่างอาจมีการโอ้อวดคุณภาพสินค้าเกินจริง โดยที่เราไม่สามารถตรวจสอบได้ • ในระบบกฎหมายของไทย ยังไม่มีการให้ความคุ้มครองอย่างทั่วถึงเพียงพอ ความปลอดภัยในข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตจึงยังไม่ปลอดภัยพอ

6. การเริ่มต้นกับ E-Commerce • ในการเริ่มต้นทำ E-Commerce ขายสิน ค้าผ่านเว็บไซต์ไปยังคนทั่วโลกมีหลายรูปแบบ ท่านสามารถเริ่มต้นได้ด้วยงบลงทุนหลายๆ ขนาด ตั้งแต่เริ่มต้นด้วยไม่ถึงพันบาท จนไปถึง เป็นหลักแสนบาทได้ หรือ จะเริ่มต้นแบบง่ายๆ โดยที่ไม่ต้องลงทุนอะไรเลยซักบาท ก็สามารถทำได้ โดยทั้งนี้ขึ้นอยู่กับ ขอบเขตและรูปแบบของ E-Commerce ที่ คุณต้องการจะทำ ว่ามีรายละเอียดและการตอบสนองต่อธุรกิจคุณได้มากน้อยแค่ไหน

7. ระบบสารสนเทศในเศรษฐกิจโลกระบบสารสนเทศในเศรษฐกิจโลก กรณีศึกษา SPRINT, UNITED STATES; AND SONY, JAPAN Handheld Entertainment การเกิดของการสื่อสารโทรคมนาคมมีการปฏิวัติในลักษณะที่เราเป็นผู้ดำเนินธุรกิจ เครือข่ายโทรคมนาคมได้อนุญาตให้ในช่วงต้นของธุรกิจมีการดำเนินการระยะไกลได้เป็นครั้งแรก เหมือนกับการพัฒนาและการเจริญเติบโตของอินเทอร์เน็ตซึ่งได้รับการสนับสนุนด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์อย่างกว้างขวางระหว่างธุรกิจและผู้บริโภค ปัจจุบันนี้การกระจายที่อยู่ในตลาดการสื่อสารเคลื่อนที่ ก็เป็นไปตามความต้องการและข้อมูลเครือข่าย และได้นำรูปแบบ e - commerce ไปให้กับผู้บริโภคมากกว่าโทรศัพท์มือถือของตน อีกทั้งยังซื้อสินค้าและบริการได้ง่ายกว่าที่เคย สามารถจะเกิดแรงกระตุ้นไม่ว่าจะเมื่อใดและเวลาใดก็ตาม เพียงซื้อเป็นปุ่มกดออกไป ผลิตภัณฑ์ที่มักจะประสบความสำเร็จในตลาดนี้มีเพลงและความบันเทิง

8. ทางด้านSonyได้ร่วมกับ Sprint เพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์เพลงผ่านเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ ในปัจจุบันบริษัทได้มีการเน้นความหลากหลายของ ring tunes หรือ ringers โดยที่ทาง Sprintเ จะเป็นการนำเสนอการดาวน์โหลด ringers ที่สร้างขึ้นโดย Sony Music Mobile Products Group (ชื่อบริษัท)ผ่านทางเครือข่ายวิสัยทัศน์ PCS ซึ่ง ringersจัดเป็นเสียงเรียกเข้าแบบที่มีภาพเคลื่อนไหวกับคลิปที่เกิดขึ้นจริงจากเพลงยอดนิยม เสียงเฉพาะและเสียงที่บันทึกไว้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดาวน์โหลดคลิปแร็พหรือจังหวะที่คุณชื่นชอบและศิลปินเพลงบลูส์หรือมีBugs Bunny แจ้งให้ท่านทราบเมื่อมีสายเรียกเข้า เสียงจะมาพร้อมกับกราฟิกเคลื่อนไหวบนจอสีของโทรศัพท์ดิจิตอล จะเห็นได้ชัดว่าลูกค้าของ Sprint ชื่นชมการปรับแต่งนี้ ในปีล่าสุด ทาง Sprint ขายได้มากกว่า 20 ล้าน ringers และสกรีนเซฟเวอร์ไปยัง 3.2 ล้านเครือข่ายจากวิสัยทัศน์ของลูกค้าของSprintPCS.

9. พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์มีการพัฒนาเพื่อสนับสนุนชนิดของการทำธุรกรรมทุกชนิด จากข้อเสนอ multimillion - ดอลลาร์ระหว่าง บริษัทยักษ์ใหญ่กับการทำธุรกรรมระหว่าง micropayment ของบุคคลทั่วไป เป็นที่คาดหมายว่าภายในปี 2010 เพียง 17 เปอร์เซ็นต์ของการทำธุรกรรมจะต้องทำด้วยเงินสด และร้อยละ 22 มีการตรวจสอบ และ 61 เปอร์เซ็นต์กับการโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ บัตรเดบิต และบัตรเครดิต อาจจะมีมากที่เศรษฐกิจของเราพึ่งพา E –commerce อุตสาหกรรมเทคโนโลยีที่มีการก้าวหน้าขึ้นและความพยายามที่จะให้การรักษาความปลอดภัยที่จำเป็นและมีความมั่นคงเพื่อสนับสนุนการทำธุรกรรมปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ

10. พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เบื้องต้นพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เบื้องต้น • ข่าวของ e - commerce ในตอนต้นของข้อมูลบริษัท เริ่มต้นขึ้นที่เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตที่ใช้ในการแข่งขันกับผู้เล่นแบบดั้งเดิมในอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น Amazon.com เป็นที่นิยมในร้านขายหนังสือ หนังสือWalden และ Barnes และ Noble เช่น Amazon โดยเป็นบริษัทที่ถูกกล่าวถึงในบทความซึ่งเป็นตัวอย่างของธุรกิจเพื่อผู้บริโภค (B2C)E –commerce โดยที่ลูกค้าจะจัดการโดยตรงกับองค์กรและหลีกเลี่ยงการตัวกลางใด ๆ และประเภทอื่น ๆ ของ e - commerce คือเป็นธุรกิจกับธุรกิจ (B2B)E – commerce โดยที่มีองค์กรเป็นผู้เข้าร่วม และผู้บริโภคเพื่อผู้บริโภค (C2C)E – commerce ซึ่งเกี่ยวข้องกับการขายของผู้บริโภคโดยตรงกับผู้บริโภคอื่น ๆซึ่ง General Electric Aircraft เป็นผู้ผลิตชั้นนำของโลกที่มีขนาดใหญ่และเครื่องยนต์เจ็ทขนาดเล็กสำหรับเครื่องบินพาณิชย์และการทหาร โดยจะดำเนินการแบบB2B โดยเป็นเว็บไซต์ที่ช่วยให้ผู้ใช้ของเครื่องมือในการสั่งซื้ออะไหล่และวัสดุซ่อมบำรุง eBay คือตัวอย่างของเว็บไซต์ e – commerceแบบ C2C โดยที่ลูกค้าซื้อและขายสินค้าโดยตรงกับบุคคลอื่น ๆ ผ่านเว็บไซต์

11. นอกเหนือจากประเภทหลักของ e – commerce แล้ว บริษัทยังมีการใช้เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานในปัจจุบันของพวกเขา เช่นการควบคุมสินค้าคงคลังและการจัดจำหน่าย แต่สิ่งที่จะใช้รูปแบบของการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จของ e - business ต้องมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญที่มีอยู่กระบวนการทางธุรกิจและการลงทุนที่สำคัญของเทคโนโลยี IS.

12. ธุรกิจและบุคคลใช้ e - commerce เพื่อช่วยลดต้นทุนการ transuction ความเร็วในส่งสินค้าและข้อมูล การปรับปรุงระดับของการบริการลูกค้าและมีการประสานงานอย่างใกล้ชิดระหว่างผู้ผลิต ซัพพลายเออร์ และลูกค้า โดยที่ E - Commerce ยังช่วยให้ผู้บริโภคและบริษัทเข้าถึงตลาดได้ทั่วโลก โดย Dallas-based Aviall ได้ขยายตัวกลายเป็นผู้ให้บริการทั่วโลกของอุปทานการจัดการห่วงโซ่บริการสำหรับร้อยผู้ผลิตชิ้นส่วนการบินและสายการบิน ลูกค้าที่ใช้เว็บไซต์ของ Aviall สำหรับการสั่งซื้อ การควบคุมสินค้าคงคลัง และพยากรณ์ความต้องการ ความต้องการย้ายบริการของบริการออนไลน์ บริษัทใช้เงินจำนวน $ 40,000,000 ในการพัฒนาเว็บไซต์และติดตั้งหลายระบบการสนับสนุนข้อมูล รวมทั้งการจัดซื้อแบบออนไลน์ การคิดรวมยอดขายแบบอัตโนมัติ รายการสั่งซื้อ การจัดการทางการเงิน การควบคุมสินค้าคงคลังและการจัดการคลังสินค้า การจัดสรรสินค้า และการพยากรณ์การจัดซื้อระบบ โดยเว็บไซต์ที่สร้างขึ้นเป็นจำนวน $ 60,000,000 ของบริษัทฯ มีรายได้ประจำปีเป็นจำนวน$ 800,000,000 .

13. แบบและขั้นตอนหลากหลายสำหรับ E – Commerce • ระบบ e - commerce จะประสบความสำเร็จต้องขึ้นอยู่กับขั้นตอนมากมายที่ผู้บริโภคมีประสบการณ์เกี่ยวกับยอดขาย สิ่งที่เป็นหัวใจของระบบ e - commerce คือความสามารถในการใช้ของผู้ใช้เพื่อค้นหาและระบุรายการสำหรับการขายได้ เลือกรายการเหล่านั้นและการเจรจาต่อรองราคาเงื่อนไขการชำระเงิน และวันที่ส่งมอบคำสั่งไปยังผู้ขายที่จะซื้อสินค้านั้น ซึ่งจ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นได้รับการจัดส่งสินค้าและได้รับการสนับสนุนหลังการขาย ในรูปที่ 8.1 แสดงวิธีการแบบ E - commerce ที่สามารถรองรับได้ในแต่ละขั้นตอนเหล่านี้ ในการจัดส่งสินค้าอาจเกี่ยวข้องกับการส่งมอบสินค้าที่มีอยู่ในรูปแบบดั้งเดิม (เช่นเสื้อผ้า, ส่งผ่านทางบริการแพคเกจ) หรือสินค้าและบริการส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ (เช่นการดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ผ่านทางอินเทอร์เน็ต) โดยรูปแบบหลายขั้นตอนสำหรับการซื้อผ่านทางอินเทอร์เน็ตรวมถึงการค้นหาและระบุตัวตน การเลือกและการเจรจาต่อรอง การจัดซื้อ การจัดส่งสินค้าหรือบริการ และการสนับสนุนหลังการขาย

14. การค้นหาและการตรวจสอบการค้นหาและการตรวจสอบ • พนักงานสั่งซื้อชิ้นส่วนสำหรับห้องเก็บของที่โรงงานผลิตจะทำตามขั้นตอนที่แสดงในรูปที่ 8.1 เช่นห้องเก็บของที่หลากหลายของเครื่องใช้สำนักงาน ชิ้นส่วนอะไหล่ และวัสดุที่สิ้นเปลืองค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษา พนักงานจัดทำตัวอย่างเช่นรายการของรายการที่จำเป็นสำหรับ รัด ท่อ และท่อพลาสติก ซึ่งโดยปกติแล้วในแต่ละรายการสำหรับการดำเนินการในห้องเก็บของ โดยองค์กรเป็นผู้ซื้อโดยมีการระบุอยู่แล้วและเป็นผู้จัดจำหน่ายโดยที่ความต้องการจะขึ้นอยู่กับการแข่งขันราคาของผู้ผลิต ระดับของการบริการ คุณภาพของผลิตภัณฑ์ และความเร็วในการส่งมอบพนักงานจะต้องล็อกออนไปยังอินเทอร์เน็ตและไปที่เว็บไซต์ของผู้ผลิตที่ต้องการ • จากหน้าแรกของซัพพลายเออร์ที่พนักงานสามารถเข้าถึงรายการสินค้าและเรียกดูจนกว่าจะหารายการที่ตรงตามความต้องการได้ พนักงานจะต้องกรอกแบบฟอร์มขอใบสั่งซื้อโดยใส่รหัสรายการและปริมาณที่ต้องการ เมื่อพนักงานกรอกแบบฟอร์มใบสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์แล้ว ผู้จัดจำหน่ายของราคาในโปรแกรมประยุกต์บนเว็บที่สั่งซื้อกับราคาในปัจจุบันและแสดงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับรูปแบบต่างๆของการส่งมอบภายในสองวันของวันทำการ หรือสัปดาห์ถัดไป พนักงานอาจเลือกที่จะเยี่ยมชมผู้ผลิตอื่น ๆ บนหน้าเว็บที่เป็นหน้าแรกของเว็บและทำซ้ำกระบวนการนี้เพื่อที่จะค้นหารายการเพิ่มเติมหรือเป็นการเปรียบเทียบราคาสำหรับรายการสินค้าชนิดเดียวกัน ที่กล่าวถึงในบทที่ 7 บอท (bots)คือโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่สามารถปฏิบัติตามคำแนะนำของผู้ใช้ พวกเขายังสามารถใช้สำหรับการค้นหาและการตรวจสอบ

15. การคัดเลือกและการเจรจาต่อรองการคัดเลือกและการเจรจาต่อรอง • เมื่อได้รับใบเสนอราคาที่ได้จากแต่ละผู้ผลิตแล้ว พนักงานตรวจสอบของพวกเขาและทำการบ่งชี้โดยคลิกที่แบบฟอร์มสำหรับการขอใบเสนอราคา ซึ่งจากรายการที่ได้ และจะถูกเรียงลำดับจากผู้ผลิตที่ต้องการ นอกจากนี้แล้วพนักงานยังระบุวันที่จัดส่งที่ต้องการได้ • ข้อมูลนี้จะใช้เป็นอินพุท(Input)ของผู้ผลิต และเป็นTPS เพื่อการประมวลผล นอกจากราคาแล้วคุณภาพของรายการและบริการของซัพพลายเออร์และความเร็วในการส่งมอบจะมีความสำคัญมากในการเลือกและการเจรจาต่อรอง.

16. การจัดซื้อสินค้าและบริการระบบอิเล็กทรอนิกส์การจัดซื้อสินค้าและบริการระบบอิเล็กทรอนิกส์ • พนักงานจะเสร็จสิ้นการสั่งซื้อโดยการส่งแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ที่เสร็จสมบูรณ์ไป และภาวะแทรกซ้อนที่อาจเกิดขึ้นในการจ่ายเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ ซึ่งโดยปกติแล้ว ผู้ซื้อในองค์กรที่ทำให้การซื้อสินค้าจากซัพพลายเออร์ในแต่ละปีได้มีการจัดตั้งเครดิตกับซัพพลายเออร์ล่วงหน้า และการซื้อทั้งหมดจะถูกเรียกเก็บเงินไปยังบัญชีของบริษัท แต่เมื่อเป็นการสั่งซื้อครั้งแรกของบุคคลนั้นและบางทีอาจจะสั่งซื้อเพียงครั้งเดียวเท่านั้นที่ซื้อจากซัพพลายเออร์ ซึ่งจะต้องมีการป้องกันและมาตรการที่จำเป็นเพิ่มเติม เป็นส่วนหนึ่งของการทำธุรกรรมการซื้อของลูกค้าโดยจะเกี่ยวข้องกับการให้หมายเลขบัตรเครดิต อย่างไรก็ตาม อาชญากรคอมพิวเตอร์สามารถจับข้อมูลนี้และอาจใช้ข้อมูลนี้เพื่อทำการสั่งซื้อของตัวเอง และเพื่อเป็นการหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ในบางบริษัทจึงได้มีการพัฒนาโปรแกรมรักษาความปลอดภัยและวิธีการรักษาความปลอดภัย ตัวอย่างเช่น การรักษาความปลอดภัยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (SET) คือการรับรองโดย IBM ไมโครซอฟท์ มาสเตอร์การ์ด และอื่น ๆ วิธีการจ่ายเงินสำหรับสินค้าและบริการที่ซื้อผ่านทางอินเทอร์เน็ตก็คือการใช้เงินอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งสามารถแลกเป็นเงินสดได้ยาก เช่น PayPal เป็นอีกหนึ่งตัวอย่าง

17. PayPal เป็นการบริการสำหรับ eBay ซึ่งเป็นระบบการชำระเงินออนไลน์ที่โดดเด่น โดยPayPal ก่อตั้งขึ้นในปี 1998 บริษัท อีเบย์(eBay)ช่วยให้บุคคลหรือธุรกิจใด ๆ กับ e - mail address เป็นไปอย่างปลอดภัย ได้อย่างง่ายดาย ได้อย่างรวดเร็วและส่งและรับชำระเงินออนไลน์ โดยมีกว่า 40 ล้านคนทั่วโลกที่มีบัญชี PayPal อยู่ และการบริการที่มีอยู่ใน 38 ประเทศ สำหรับการซื้อและผู้ขายบนอีเบย์(eBay) ร้านค้าขายปลีกออนไลน์ ธุรกิจออนไลน์ และธุรกิจแบบดั้งเดิมออฟไลน์ทำธุรกรรมกับ PayPal. และเพื่อที่จะทำการโอนเงิน คุณจะต้องใส่ e - mail address ของผู้รับและจำนวนเงินที่ต้องการส่ง และคุณยังสามารถชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือเงินจากบัญชีการตรวจสอบ ซึ่งผู้รับจะได้รับ e - mail ที่ระบุว่า "คุณได้มีเงินสด!"จากนั้นผู้รับสามารถเก็บเงินของพวกเขาโดยคลิกที่ลิงค์ใน e - mail ที่จะให้พวกเขา ที่www.paypal.com. ที่จะได้รับเงิน ซึ่งจะต้องเป็นบุคคลที่มีบัญชีกับ PayPal.นอกจากนี้แล้วการทำธุรกรรมของ PayPal เป็นอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมด ผู้ใช้ยังต้องมีบัตรเครดิตหรือบัญชีการตรวจสอบเพื่อที่จะโอนเงินไปได้ เพื่อรับเงินสำหรับการประมูล ซึ่งลูกค้าที่มีใบแจ้งหนี้หรือส่งใบเรียกเก็บเงินส่วนบุคคลคุณจะต้องใส่ e - mail address ของผู้รับและจำนวนเงินที่คุณร้องขอ โดยผู้รับจะได้รับ e - mail และคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการจ่ายเงินให้คุณโดยใช้ PayPal.

18. การจัดส่งสินค้าและบริการการจัดส่งสินค้าและบริการ โดยหลักๆแล้วอินเทอร์เน็ตยังสามารถใช้ในการส่งมอบสินค้าและบริการซอฟแวร์และวัสดุที่เป็นลายลักษณ์อักษร คุณสามารถดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ รายงานเกี่ยวกับการลงทุนในตลาดหุ้น ข้อมูลที่เกี่ยวกับแต่ละบริษัท และความหลากหลายของรายงานที่เป็นลายลักษณ์อักษรและเอกสารอื่น ๆ ที่ได้โดยตรงจากอินเทอร์เน็ต ซึ่งมักจะเรียกว่าการกระจายอิเล็กทรอนิกส์ เป็นการส่งซอฟต์แวร์ เพลง รูปภาพ และวัสดุที่เป็นลายลักษณ์อักษรผ่านทางอินเทอร์เน็ตได้เร็วขึ้นและราคาถูกกว่าการสั่งซื้อปกติ การจัดจำหน่ายอิเล็กทรอนิกส์ยังสามารถขจัดปัญหาสินค้าคงคลังสำหรับผู้ผลิต ที่เกี่ยวกับสำเนาของซอฟต์แวร์ รายงาน หรือเอกสาร สำเนาหนึ่งชุดสามารถดาวน์โหลดได้ที่เครื่องคอมพิวเตอร์ของลูกค้าเมื่อมีความจำเป็น. ในขณะที่มีคนใช้อินเทอร์เน็ตมากขึ้น การกระจายอิเล็กทรอนิกส์ของสินค้าและบริการที่อาจเป็นแหล่งรายได้ที่สำคัญสำหรับบริษัท ซอฟต์แวร์และสำหรับการเผยแพร่ แต่ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ไม่สามารถส่งผ่านทางอินเทอร์เน็ตได้ ดังนั้นพวกเขาจึงมีวิธีของการส่งมอบวิธีการอื่น ๆ ที่หลากหลาย ผู้ให้บริการไปรษณีย์ธรรมดา รถบรรทุก หรือทางรถไฟ ในบางกรณีลูกค้าอาจเลือกที่จะขับรถไปยังที่ผู้จัดจำหน่ายและรับสินค้าด้วยตัวเอง ผู้ผลิตหลายรายและร้านค้าปลีกมี outsourced จิสติกส์ทางกายภาพของการส่งมอบสินค้าให้ cybershoppers จัดเก็บบรรจุภัณฑ์ การจัดส่งสินค้า และการติดตามของผลิตภัณฑ์ เพื่อให้บริการ DHL Federal Express United Parcel Serviceและ บริษัทอื่นๆ การจัดส่งได้มีการพัฒนาเครื่องมือซอฟต์แวร์และอินเตอร์เฟซที่เชื่อมโยงกับลูกค้าที่สั่งซื้อ การผลิต และระบบสินค้าคงคลังกับระบบของคลังสินค้าอัตโนมัติ ศูนย์บริการ และเครือข่ายการขนส่งทั่วโลก โดยมีเป้าหมายที่จะทำให้การถ่ายโอนข้อมูลทั้งหมดและข้อมูลจากผู้ผลิตเพื่อให้บริษัทส่งมอบไปยังผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็วและเรียบง่าย

19. ตัวอย่างเช่น เมื่อมีการสั่งซื้อเครื่องพิมพ์ Hewlett - Packard ของลูกค้าที่เว็บไซต์ คำสั่งที่จริงไปเฟดเอ็กซ์(FedEx) ซึ่งหุ้นของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ HP ขายออนไลน์ที่อำนวยความสะดวก e-distributionเฉพาะในเมมฟิส(Memphis) ที่สำคัญคือเป็นศูนย์กลางการขนส่งของเฟดเอ็กซ์(FedEx) การสั่งซื้อเฟดเอ็กซ์(FedEx) การแจ้งเตือนทาง e - mail ให้กับลูกค้าที่อยู่ในวิธีการและแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับสินค้าคงคลังของเอชพี(HP)ที่คลังสินค้าของเฟดเอ็กซ์(FedEx)ขณะนี้มีน้อยกว่าหนึ่งในสต็อก (ดูรูป 8.2).สำหรับผลตอบแทนของผลิตภัณฑ์ HP จะป้อนข้อมูลกลับเข้ามาในระบบของตัวเอง ซึ่งจะเชื่อมโยงกับ FedEx.แล้วจัดส่งสัญญาณของเฟดเอ็กซ์(FedEx)นี้ในการรับรายการที่ไม่พึงประสงค์ที่บ้านของลูกค้าหรือธุรกิจ ลูกค้าไม่จำเป็นต้องกรอกข้อมูลการจัดส่งสินค้าฉลากหรือแพคเกจรายการ แต่การจัดส่งของเฟดเอ็กซ์(FedEx)จะใช้ข้อมูลที่ส่งผ่านทางอินเทอร์เน็ตไปยังเครื่องคอมพิวเตอร์ในรถบรรทุกของเขาในการพิมพ์ฉลากจากเครื่องพิมพ์แบบพกพาที่แนบมากับเข็มขัดของเขา เฟดเอ็กซ์(FedEx)มีการควบคุมของที่ส่งกลับและ HP จะสามารถตรวจสอบความคืบหน้าตั้งแต่ต้นจนจบ

20. การบริการหลังการขาย • นอกเหนือจากการรวบรวมข้อมูลเพื่อการสั่งซื้อแล้ว ข้อมูลของลูกค้าที่ครอบคลุมคือบันทึกข้อมูลการสั่งซื้อและจัดเก็บไว้ในฐานข้อมูลลูกค้าของผู้จัดจำหน่าย ข้อมูลนี้สามารถเก็บรวบรวมชื่อของลูกค้า ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ บุคคลที่ติดต่อ ประวัติเครดิต และรายละเอียดการสั่งซื้อตัวอย่างเช่นหากเป็นโทรศัพท์จากลูกค้าที่โทรมาในภายหลังซัพพลายเออร์จะบ่นว่าไม่ได้รับรายการทั้งหมดที่สั่งไป หรือว่าสินค้าบางส่วนอาจจะได้รับความเสียหาย หรือแม้กระทั่งว่าคำแนะนำในการใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีความไม่ชัดเจน ทั้งหมดนี้ตัวแทนในการบริการลูกค้าสามารถเรียกดูข้อมูลการสั่งซื้อจากฐานข้อมูลผ่านทางเครื่องคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลบนโต๊ะของพวกเขาได้ บริษัทได้มีการเพิ่มความสามารถในการที่จะตอบคำถามหลังการขายจำนวนมากในเว็บไซต์ของพวกเขาเกี่ยวกับเรื่องของวิธีการรักษาชิ้นส่วนของอุปกรณ์ วิธีการใช้อย่างมีประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ วิธีการได้รับการซ่อมแซมภายใต้การรับประกันและอื่นๆ

21. สิ่งท้าทายของ E – Commerce • จำนวนของความท้าทายที่จะต้องเอาชนะสำหรับบริษัทที่จะเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจจากรูปแบบดั้งเดิมมาเป็นกระบวนการแบบ e – commerce.ซึ่งในส่วนนี้จะเป็นการสรุป • ความท้าทายที่สำคัญอย่างแรกสำหรับบริษัท คือการที่จะกำหนดรูปแบบ e - commerce ที่มีกลยุทธ์และมีประสิทธิภาพ แม้ว่าจำนวนของวิธีการที่แตกต่างกันจะสามารถนำมาใช้ให้ประสบความสำเร็จสูงสุดของ e - commerce รวมไปถึงสามองค์ประกอบพื้นฐาน คือ ชุมชน เนื้อหาและพาณิชย์ดังแสดงในรูปที่ 8.3.กระดานข้อความและห้องสนทนาที่ใช้ในการสร้างกลุ่มของคนที่มีความสนใจเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท ให้เป็นประโยชน์ที่ถูกต้องและเนื้อหาที่มีความเป็นปัจจุบันเช่นอุตสาหกรรมและข่าวสารทางเศรษฐกิจและราคาหุ้นเป็นวิธีการที่เสียงที่จะรับคนที่จะกลับไปเวลาเว็บไซต์ของคุณและอีกครั้ง การค้าขายสินค้าที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคและธุรกิจการจ่ายเงินในการซื้อสินค้าโดยใช้ข้อมูลหรือบริการที่ถูกโพสต์หรือโฆษณาออนไลน์

22. ความท้าทายที่สำคัญสำหรับบริษัทที่จะย้ายไปทำธุรกิจเพื่อผู้บริโภคแบบ E - commerce โดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนระบบการจัดจำหน่ายและกระบวนการทำงานเพื่อให้สามารถจัดการการขนส่งสินค้าโดยตรงไปยังผู้บริโภค.ระบบการกระจายแบบดั้งเดิมในกรณีที่การจัดเก็บของผลิตภัณฑ์สมบูรณ์ โดยจะเริ่มมีการจัดเก็บขึ้นในกรณีที่มีการแบ่งแยกประเภทออกเป็นอย่างๆ จากนั้นผู้บริโภคจะเดินทางและไปรับสิ่งที่พวกเขาต้องการ ในธุรกิจเพื่อผู้บริโภคของe - commerce นั้นบริษัทจำเป็นต้องมีระบบการกระจายที่สามารถจัดการเป็นกรณี ๆ ซึ่งในกรณีของสินค้าที่จะแยกไปไว้ที่สถานีรับของและแต่ละรายการจะถูกเก็บไว้บนชั้นวางหรือในคลังสินค้า.ระบบการจัดจำหน่ายจะต้องสามารถขนส่งของและติดตามแต่ละรายการ ความต้องการของธุรกิจเพื่อผู้บริโภคที่ปฏิบัติตาม e - commerce ดังนั้นผู้ขายออนไลน์ส่วนมากจะเป็นการทำงานให้กับบริษัท เช่น FedEx และ UPS.

23. อีกความท้าทายที่ยากสำหรับ E - commerce คือการรวมตัวใหม่ของ Web -based ระบบการประมวลผลการสั่งซื้อกับเมนเฟรมคอมพิวเตอร์แบบเดิมการควบคุมสินค้าคงคลังและระบบการวางแผนการผลิต ซึ่งเป็นสิ่งหนึ่งที่จะช่วยให้พนักงานขายใช้คำสั่งผ่านเว็บ แต่อีกอย่างคือเพื่อให้พวกเขาพบว่าสิ่งที่ผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ในสินค้าคงคลัง (หรือจะไปในเร็ว ๆ นี้) และสามารถนำมาขายได้.นั่นหมายความว่าหน้าสิ้นสุดการใช้งานบนเว็บที่เปิดใช้งานเช่นคำสั่งจะต้องมีการผสานรวมกับการใช้งาน back - end แบบดั้งเดิมเช่นการควบคุมสินค้าคงคลังและการวางแผนการผลิต