B2C 電子商務

1. B2C電子商務 李錦雄 93年5月9日

2. 電子商務(E-commerce ) • Electronic Commerce (EC) 。 • 利用電腦，透過網際網路從事商業行為。 • 將買賣商品或服務的流程透過使用網際網路及其它數位科技的電腦化數位交易來達成。 • 特性：即時、互動、多媒體、低成本、跨越時間與空間的限制。

3. 電子商務的商業營運模式 • 依交易對象區分： • 企業對企業(B2B) 、企業對消費者(B2C) 、消費者對企業(C2B) 、消費者對消費者(C2C) • 依網站服務功能區分： • 仲介網站、廣告刊登網站、資訊媒介網站、銷售商網站、製造商網站、連屬網站、社群網站、訂閱服務網站、公用服務網站 • 依獲利型態區分： • 仲介型、社群型、客戶代理型、市場拍賣型、賣方代理型、原廠直銷型

4. 依交易對象區分(一) • 企業對企業(Business to Business, B2B) • 指企業對企業之間的交易關係，透過網際網路企業間可以從事商業活動，整合彼此之間的運作，重視關係的建立，包括電子訂單採購、投標下單、客戶服務、技術支援等。 • 優勢：使企業間更容易了解所需物料與服務，獲得更詳盡的資訊，以降低買賣雙方的交易成本。

5. 依交易對象區分(二) • 企業對消費者(Business to Customer, B2C) • 指企業透過網際網路對消費者販售商品或提供服務。 付款、結算 付款、結算 金融單位 訂購 行銷 消費者 網路 網路商店 運送、退貨 運送、退貨 物流業者

6. 依交易對象區分(三、四) • 消費者對消費者(Customer to Customer, C2C) • 指消費者對消費者之間的購買行為，主要是拍賣市場或二手跳蚤市場。 • 消費者對企業(Customer to Business, C2B) • 指消費者對企業之間的購買行為，此類商務模式並不是消費者將商品賣給企業，而是將欲購買相同商品的消費者聚集在一起，然後對同一家公司進行議價，以獲得較低的價格，並爭取更好的條件與品質。

7. 依服務功能區分(一) • 仲介網站(brokerage) • 採購/銷售代理人 – 拍費仲介商 • 交易市集 – 反向拍賣 • 商業交易社群 – 分類網站 • 買方聚集者 – 搜尋代理人 • 配銷者 • 虛擬商場 • 衍生性服務代理人

8. 依服務功能區分(二) • 廣告刊登網站(advertising) • 一般性入口網站 • 個人化入口網站 • 專屬入口網站 • 引誘行銷網站 • 免費模式 • 折扣網站

9. 依服務功能區分(三、四) • 資訊媒介網站(infomediary) • 消費情報推薦網站 • 註冊網站 • 銷售商網站(merchant) • 虛擬商店 • 目錄商店 • 虛擬商店與實體商店並存 • 數位供應商

10. 依服務功能區分(五~九) • 製造商網站(manufacture) • 連屬網站(affiliate) • 社群網站(community) • 義工模式 • 知識網站 • 訂閱服務網站(subscription) • 公用服務網站(utility)

11. 依獲利型態區分 • 仲介型 • 社群型 • 客戶代理型 • 市場拍賣型 • 賣方代理型 • 原廠直銷型

12. 電子商務交易流程 • 金流 • 網路上的付款機制 • 目前採用SSL與SET技術 • 物流 • 將透過電子商務購買的商品送達消費者手中 • 資訊流 • 網站的架設採用標準程式語言，並清楚分類，讓使用者能快速取得所需的資料。

13. 電子商務對企業所創造的優勢 • 採購與存貨的成本降低 • 庫存的產品比較少 • 生產的作業時間變短 • 對客戶的服務更有效率 • 降低行銷的成本 • 增加新的銷售機會

14. 電子商店 • 在網路上販售商品的網站就是電子商店。 • 電子商店是建構在網際網路世界中的虛擬商店。 • 網際網路商機無限，進入門檻低，不需要投入龐大的資金。 • 消費者不需要出門即可選購產品，24小時提供訂購服務，沒有時間與空間限制。

15. 電子商店的特點 • 節省交易成本 • 新銷售通路 • 更密切的顧客關係 • 行銷活動靈活彈性

16. 電子商店的種類 • 依產品屬性 • 零售商品、數位產品、資訊產品、二手商品 • 依商店規模 • 個人、商店、百貨、商城 • 依行銷功能 • 線上店面、網際網路呈現方式、服務內容、線上大型型購物中心、提供誘因的服務站、搜尋代理

17. 電子商店的經營模式 • 商場型網站 • 專賣店式網站 • 拍賣、集體購買網站 • 經營社群型網站

18. 電子商店的付款與配送 • 信用卡 • 劃撥 • 轉帳 • 貨到付款 • 異業結合 • 會員點數卡 • 與便利商店結合 • 郵寄、宅配、便利店取貨、海外

19. 電子商店的評比指標 • 安全的購物與付款系統 • 便利的線上購物車 • 線上購物追蹤 • 顧客隱私 • 線上顧客支援 • 國際遞送 • 產品搜尋

20. 電子商店與傳統商店的差異 • 成本考量 • 時間的限制 • 空間的使用 • 顧客來源 • 商品的展示 • 人員的配置 • 相關服務的提供

21. 電子商店經營的注意重點 電子商店對傳統商店的衝擊 • 通路衝突、價格衝突、商品衝突、服務衝突 • 完整的商品資訊、內容資訊經常更新、親和的人機界面、適當的商品分類、搜尋功能強大

22. 電子銀行 • Electronic Banking (EB)指銀行客戶透過電子或通訊設備直接取得金融機構所提供的各項服務，其電子通訊設備的軟、硬體代替了傳統人工與紙張作業，提供任何時間、任何地點的作業服務。 • 電子銀行可以節省建置分行與人工處理的成本，加速帳務處理速度，提高顧客滿意度。

23. 電子銀行的優點 • 以銀行來看 • 降低建置成本 • 降低人事費用 • 服務多元化 • 以客戶來看 • 降低交易成本 • 具便利性

24. 電子銀行網路安全措施 • 網路傳輸安全措施 • 使用SSL加密技術 • 資料分段 • 電腦主機安全措施 • 防火牆 • 路由器過濾 • 特殊的作業系統 • 安全稽核的轉體

25. 電子銀行的型式 • 無人銀行 • 指自動化服務區，設備以ATM自動櫃員機為主 • 電話銀行 • 指顧客透過電話來完成交易，或是與語音專員聯繫，由語音服務專員代為執行金融業務。 • 網路銀行 • 指經由網際網路的電子通路提供金融商品及服務，又稱為虛擬銀行。 • 行動銀行 • 以行動電話連接銀行的電話語音銀行系統，透過行動電話螢幕顯示，進行各項服務。

26. 網路銀行 使用一般上Internet的browser即可 較不受時空限制 沒有購買特定軟體的成本 可直接跨行處理 擁有更改、新增電子交易軟體介面，十分具有彈性 PC銀行 必須使用銀行所提供的特定軟體 較受限制 有 侷限該銀行 更改或新增功能必須花錢，且受限於他人 網路銀行與PC銀行之比較

27. 傳統分行與電子銀行之比較

28. 電子證券 • 所謂「網路下單」指的是投資人一天24小時皆可透過網際網路向往來的證券商委託買賣股票。 • 這種全新交易型態，不但方便、即時，在交易網站上又可以取得財務分析、企業動態、走勢預測等資訊。

29. 傳統證券與電子證券之比較 • 以投資人的下單動作來看 • 傳統方式投資人人數有限 • 以券商的角度來看 • 傳統股票經紀商營運成本較高 • 以交易流程來看 • 電子方式即時得知交易結果，減少等待時間與營業員的操作失誤 • 以功能特色來看 • 網路下單有較佳之效率性、自主性、便利性、服務內容多元、不受地域限制、手續費更優惠 • 傳統券商所遭受的衝擊

30. 網路下單之優缺點 • 優點 • 手續費折扣，突破時間限制，突破空間限制，下單程序簡化，豐富的資料提供，網路下單交易迅速，精確性提高，具自主性、隱密性 • 缺點 • 資料安全性的考量，網路中斷造成交易失誤，證券經紀商電腦主機當機的風險，人際交流的減少，交易紛爭問題之解決

31. 電子證券的未來趨勢 • 專屬個人化理財服務的趨勢 • 交易速度的增加 • 交易項目及服務的增加 • 客戶使用成本的降低 • 證券商虛擬化

32. 傳統廣告的特質 • 單向溝通 • 強迫接受 • 曝光時間短 • 資訊簡單 • 標準化的資訊

33. 網路廣告 • 運用網際網路專業技術，將廣告以文字連結、動態展示的方式呈現，藉由網路相互連結的特性將廣告訊息傳達出去，以吸引網際網路使用者的目光，利用此高科技的運作方式，增加產品或活動的曝光度。 • 網路廣告內容種類 • 商品訊息的傳遞、線上購物、促銷活動、線上互動調查、形象公關、新產品試用

34. 網路廣告的優點與缺點 • 優點： • 刊登廣告的價格經濟，更新速度迅速、即時，廣告效益可被評估統計，傳播範圍廣大，互動性極高，版面與時段靈活，主動閱讀，具有聲光效果，可展現複雜文件，使用者特徵明顯，進行一對一行銷 • 缺點： • 連線成本太高，傳輸速度偏慢，網路的使用困難，使用者過於集中，被動等待點選機會

35. 網路廣告的分類模式 • 電子郵件(e-mail) • 廣告贊助式的電子郵件，贊助的討論區與新聞信遞送服務，贊助電子郵件遊戲，電子郵件廣告信 • 全球資訊網(WWW) • 文字鏈結型態 • 橫幅型態 • 背景式廣告

36. 網路廣告效益評估 • 基本衡量定義 • 觸擊，流量，訪客，使用者，造訪 • 發展中的衡量方法 • 曝光率的衡量 • 廣告瀏覽次數、印象或上站人數、網頁瀏覽次數 • 互動性的衡量 • 廣告點選、點閱率、瀏覽時間

37. 進行網路廣告之步驟 決定行銷策略 調配廣告預算 選擇網路廣告媒體 評估網路廣告成效 提高網路廣告的點選率 具有吸引力 動態廣告 檔案大小 經常更換 以顧客的利益為前提 選擇合適的網站 建置網路廣告

38. 傳播媒體 • 平面媒體 • 報紙，雜誌 • 電子媒體 • 電視，廣播 • 網路媒體 • 無地域限制，即時更新，題材種類繁多，版面大小不限，多媒體方式呈現

39. 優點 時效性和綜合性強 內容豐富、形態多變 新聞資訊蒐集與保存容易 具有很強的選擇性和互動性 確切掌握讀者狀況 版面不受限制 不受地域限制 具有聲光效果 缺點 電腦硬體太貴 網路連線費用太貴 網路傳輸速度太慢 網路的使用太過困難 網路新聞的優缺點

40. 網路新聞的未來趨勢 • 提供專業化、個人化新聞 • 深入的新聞報導 • 複雜性日趨加深 • 網路記者需求增加

41. 一對一行銷 • 一對一行銷(One-to-One Marketing)主要在提供顧客一個量身訂作的服務，為企業建立顧客忠誠度，將顧客關係管理發揮到極致。 • 一對一行銷將重點放在「顧客占有率」，與過去的行銷活動著重在「市場占有率」不同。 • 要把更多的產品或服務，設法賣給同一個顧客。

42. 一對一行銷的特色 • 可以更清楚的掌握傳播者的資料 • 可以針對所瞄準的產品或服務做行銷 • 針對每個顧客都必須單獨做一次重複或不同的動作 • 每個人是單獨被傳播，具有隱私性 • 每個人被傳播的內容可以因人而異

43. 一對一行銷的四大步驟 • 辨識(identify) • 找出誰才是顧客，知道誰是顧客才能準確的給予服務 • 區隔(differentiate) • 將顧客加以分類，方便之後的行銷活動進行 • 互動(interact) • 與顧客進行互動，加強了解顧客需要 • 量身訂作(customize) • 為顧客量身訂作產品，如此才能符合顧客之真正需求

44. 一對一行銷的行銷模式 • 傳統的一對一行銷 • 郵件一對一行銷 • 人員一對一行銷 • 信用卡消費記錄銷 • 未來網路一對一行銷 • 可省卻成本、溝通暢通、互動性高、主動提供偏好商品、24小時無休提供服務

45. C2C的電子商務模式 • 指消費者對企業的交易模式，也就是將主導權和先發權由企業移到消費者。 • 在網路上具有共同與趣或需求的人，集體向廠商議價，藉由較多的數量使售價降低 • 又稱C2B為「社群」模式，也有人稱這種商業模式為「合購」模式。

46. C2C的電子商務模式 • 指消費者對消費者的交易模式 • C2C交易雙方都是消費者，網路經營者協助市場資訊的匯集、建立信用評等制度，以及市場促進者的角色，確保網站交易的進行。 • 這種模式又稱為「中介」(Intermediary)模式。

47. 其它商務模式 • 點對點(Peer-to-Peer, P2P) • 藉由網路的連接，使得網路上的使用者可以將自己的資訊分享給別人，也可以享受別人所收集的資訊。 • 行動商務(Mobile commerce, M-commerce) • 在金融方面 • 在醫療服務方面 • 在製造業方面 • 在零售、配銷業方面

48. B2B電子商務 李錦雄 93年5月30日

49. 電子市集 • 電子市集(e-Marketplace)是以網際網路技術，提供特定產業或共通需求的仲介平台，主要在匯集買賣雙方、塑造交易雙方動態交易與合作環境，提供上下游買賣雙方進行產品或服務交易的中立場所，使企業間的商務行為不再侷限於以往的合作夥伴，各種中小型企業有機會可以在此場所公平的進行交易，迅速獲得更為物美價廉的產品或服務，以協助企業降低交易成本，提升經營效能。

50. 電子市集的應用 • 電子市集主要以供應鏈的關係來處理交易行為，主要集中的功能為： • 價格 • 交易管理 • 電子型錄 • 顧客及供應商管理