1 / 17

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STUDI AKUNTANSI MALANG 2011

3 Januari 2011. Oleh : Titis Dwitiya Paramarta 09620057. PENGARUH FAKTOR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ( Studi pada Perusahaan “Couple Distro ” Malang). UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STUDI AKUNTANSI MALANG 2011. PENDAHULUAN. Latar Belakang.

pascha
Download Presentation

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STUDI AKUNTANSI MALANG 2011

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 3 Januari 2011 Oleh : TitisDwitiyaParamarta 09620057 PENGARUH FAKTOR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN(Studipada Perusahaan “Couple Distro” Malang) UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STUDI AKUNTANSI MALANG 2011

  2. PENDAHULUAN LatarBelakang Perusahaan Maju KualitasPelayanan Empati Jaminan BuktiLangsung Keandalan DayaTanggap

  3. PENDAHULUAN KualitasPelayananBaik KepuasanPelanggan Rekomendasi PembelianUlang LoyalitasKonsumen Ekstra BiayaPeralihan PerlakuanLayak Kedekatan Pengukuran

  4. PENDAHULUAN IdentifikasidanPembatasanMasalah Untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen maka batasan masalah yang akan dibahas yaitu pelayanan dan loyalitas konsumen RumusanMasalah Apakah ada pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen ? TujuanPenelitian Untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen

  5. PENDAHULUAN ManfaatPenelitian • 1. BagiPeneliti • Hasilpenelitianinidiharapkandapatmenambahpengetahuanpraktis, sehingga • memperkayapengetahuanteoritis yang penelitiperolehselamastudi • 2. Bagi Perusahaan (Couple Distro) • Denganadanyapenelitianini, dapatmemberikaninformasipelayanan yang diberikan • olehperusahaansertakepuasanpelanggan. • Untukmeningkatkanpelayanankepadapelanggansehinggaterciptakepuasandan • loyalitaspelanggan. • 3. BagiPeneliti Lain • Hasilpenelitianinidapatdipergunakansebagibahankajianuntukpenelitianselanjutnya. • 4. BagiMasyarakatLuas • Untukmengetahuibagaimanakinerja couple distrodalammelayanipelangganyaitu • berupamasukan-masukandaninformasi.

  6. METODE PENELITIAN RancanganPenelitian • Menggunakan Penelitian Korelasional Penelitian yang menganalisis hubungan antara peubah-peubah yang diteliti dan menguji kebenaran hipotesanya LokasiPenelitian MetodePengumpulan Data Couple Distro Ruko Hamid Rusdi Kav. 3 Malang • Interview Analisa Data • Questioner • Analisis Korelasi Sederhana • Analisis Regresi Sederhana • Analisis Uji T

  7. METODE PENELITIAN KonsepVariabel, Indikatordan Item Penelitian

  8. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN DeskripsiFrekuensiVariabelBuktiLangsung (X1) DeskripsiFrekuensiVariabelKeandalan (X2)

  9. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN DeskripsiFrekuensiVariabelDayaTanggap (X3) DeskripsiFrekuensiVariabelJaminan (X4)

  10. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN DeskripsiFrekuensiVariabelEmpati (X5) DeskripsiFrekuensiVariabelLoyalitasKonsumen (Y)

  11. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Uji Validitas Item-Item dalam Variabel Penelitian

  12. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Hasil Uji Reliabilitas

  13. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN RekapitulasiHasilPengujian Secara Simultan RekapitulasiHasilPengujian Secara Parsial

  14. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN RekapitulasiHasilPengujianRegresi Linier Berganda

  15. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan • Hasilpengujianhipotesispertama, didapatkanhasilbahwasecarasimultan • buktilangsung, keandalan, dayatanggap, jaminandanempatimempunyai • pengaruhsecarabersama-samaterhadapvariabelloyalitaskonsumen • sehinggahipotesis I yang menyebutkanbahwasecarasimultankualitas • pelayananberpengaruhterhadaployalitaskonsumenterbukti. • b. Hasilpengujianhipotesiskedua, yang menyatakanbahwabuktilangsung, • keandalan, dayatanggap, jaminandanempatiberpengaruhsecaraparsial • danvariabel yang memberikanpengaruhterbesardiantaravariabel lain • dalampenelitianiniterbuktiadalahbuktilangsung. Olehkarenaitu, • perusahaanhendaknyamampumempertahankankondisidankenyamanan • sertatataruang yang adapadaperusahaankarenadenganbuktilangsung • konsumenmampunmenjadi loyal padaperusahaan.

  16. KESIMPULAN DAN SARAN Saran • Penelitianinidiharapkandapatbermanfaatbagiperusahaan Couple Distro • Malang dalamrangkauntukmengetahuijeniskualtiaspelayanan yang akan • diberikankepadanasabah agar nasabahmenjadisenangdan loyal • Hasilpenelitianinivariabelbuktilangsungmempunyaipengaruh yang • dominanterhadaployalitaskonsumenhalinimengandungmaknabahwa • kondisigedungdantataruangsertakenyamanan yang adapadaperusahaan • hendakdapatdipertahankanatauditingkatan. • Bagipenelitiselanjutnya agar lebihmengembangkanvariabel-variabel yang • digunakandalampenelitianini, agar pemahamanterhadapkualitaspelayanan • yang dapatmempengaruhiloyalitaskonsumendapatlebihberkembang.

  17. TERIMA KASIH

More Related