Barómetro Regional da Qualidade

1. Barómetro Regional da Qualidade Reunião do Painel de Especialistas 06 de Dezembro de 2006 medir qualidade

2. medir qualidade Agenda • Apresentação e descrição do projecto. • Funções do Painel de Especialistas. • Calendarização de actividades. • Proposta de modelo, eixos e dimensões a integrar no Barómetro. • Validação do modelo, eixos e dimensões. • Sugestão de indicadores a integrar nas dimensões. • Intervalo. • Valoração de Eixos. • Valoração de Dimensões. • Próximas etapas.

3. Aprender Educar Conhecer Qualificar Cumprir Simplificar Fazer Reconhecer Inovar / Coordenar / Medir medir qualidade Apresentação e descrição do projecto O Barómetro Regional da Qualidade (BRQ) integra-se no âmbito da implementação da Estratégia Regional para a Qualidade (ERQ), aprovada pela Resolução n.º 276/2005, de 17.03.2005, do Governo Regional.

4. medir qualidade Apresentação e descrição do projecto O Barómetro Regional da Qualidade constitui uma das acções estruturantes da ERQ, a ser implementada na 1ª Fase do Plano de Acções.

5. medir qualidade Apresentação e descrição do projecto Objectivo do Barómetro Implementar um conjunto de indicadores (de desempenho e de percepção) que permitam: • Aferir a situação actual da qualidade na Região Autónoma da Madeira (RAM). • Quantificar e monitorizar o impacto das acções implementadas. • Apontar trajectórias quantificadas de progresso.

6. medir qualidade Apresentação e descrição do projecto Desenvolver uma cultura de medição contínua da qualidade na RAM!

7. medir qualidade Funções do Painel de Especialistas • Ajudar a identificar os indicadores que irão integrar o BRQ. • Comentar e validar modelos, eixos, dimensões e protocolos de recolha de indicadores. • Valorar eixos, dimensões, e indicadores. • Contribuir para normalização de indicadores.

8. medir qualidade Funções do Painel de Especialistas • Dar parecer sobre os diversos instrumentos de notação e planos de amostragem, propostos pela equipa consultora, a efectuar no âmbito da recolha de informação para os indicadores de percepção. • Emitir parecer sobre o relatório final de projecto a apresentar ao Governo Regional.

9. medir qualidade Funções do Painel de Especialistas

10. medir qualidade Calendarização de actividades Proposta de datas para reuniões do Painel de Especialistas: • 06 de Dezembro de 2006 • 02 de Fevereiro de 2007 • 21 de Maio de 2007

11. medir qualidade Proposta de modelo, eixos e dimensões Modelo do Barómetro constituído por... 6 Eixos de Análise. 28 Dimensões de Estudo. 100 indicadores de suporte. Um indicador final agregado: IQR Um indicador final agregado de Qualidade de Vida: IQVR 10 Análises Sectoriais Complementares.

12. medir qualidade Da Organização para uma Região.... Modelo de Excelência EFQM

13. medir qualidade Da Organização para uma Região.... Modelo Malcolm Baldrige (EUA)

14. Meios Resultados Pessoas Satisfação de Partes Interessadas Produtos e Serviços Organizações Resultados Chave de Desempenho Infraestrutura de Suporte à Qualidade na RAM medir qualidade Modelo Proposto para o Barómetro Regional da Qualidade (IQR)

15. medir qualidade Proposta de modelo, eixos e dimensões (IQR) Dimensões • Qualificações • Emprego • Atitude • Cultura e Conhecimento da Qualidade

16. medir qualidade Proposta de modelo, eixos e dimensões (IQR) Dimensões • Qualificações • Envolvimento

17. medir qualidade Proposta de modelo, eixos e dimensões (IQR) Dimensões • Qualificações • Entidades com Qualificações

18. medir qualidade Proposta de modelo, eixos e dimensões (IQR) Dimensões • TIC • Sustentabilidade Ambiental • Habitação • Saúde • Educação • Abertura ao Exterior • Empreendedorismo • Inovação • Turismo • Apoio Social

19. medir qualidade Proposta de modelo, eixos e dimensões (IQR) Dimensões • Colaboradores • Turistas • Residentes

20. medir qualidade Proposta de modelo, eixos e dimensões (IQR) Dimensões • Bem Estar Económico da População • Turismo • Coesão • Segurança • Sinistralidade • Saúde • Acessibilidades

21. medir qualidade Proposta de modelo, eixos e dimensões (IQR) Validação pelo Painel de Especialistas do Modelo, Eixos e Dimensões e Perspectivas de Análise Sectorial propostos

22. medir qualidade Estudos complementares Condução, com base em bateria comum de indicadores, das seguintes análises sectoriais: • Coesão, Segurança e Apoio Social; • Cultura, Lazer e Desporto • Inovação e Empreendedorismo • Bem Estar Económico • Turismo • Educação • Sustentabilidade Ambiental • TIC • Habitação, Transportes e Acessibilidades • Saúde

23. Coesão, Segurança e Apoio Social Cultura, Lazer e Desporto Emprego Bem Estar Económico Educação IQV Sustentabilidade Ambiental Satisfação de Residentes TIC Habitação, Transportes e Acessibilidades Saúde medir qualidade Índice de Qualidade de Vida

24. medir qualidade Sugestões de Indicadores Identificar: • Redundâncias • Lacunas em lógica de permuta!

25. medir qualidade Intervalo

26. medir qualidade Valoração de Eixos 1. Distribuir 100 pontos pelos 6 eixos que integram o BRQ. Exemplo: Eixo 1..........................14 pontos Eixo 2..........................23 pontos .......... Eixo 6..........................9 pontos Total...................... .....100 pontos

27. medir qualidade Valoração de Eixos 2. Efectuar uma segunda valoração com recurso ao Método AHP (Analytic Hierarchy Process) • Preencher parte superior da matriz, comparando os Eixos dois a dois. • A leitura é feita por linhas. • Os critérios de pontuação são: Ex: o Eixo A é muito mais importante que o Eixo B (5) e muito menos importante que o Eixo C (1/5). 9 – extremamente mais importante 7 – muitíssimo mais importante 5 – muito mais importante 3 – moderadamente mais importante 1 – Igualmente importante

28. medir qualidade Valoração de Dimensões Distribuir 100 pontos pelas dimensões que integram cada eixo. Exemplo: Dimensão 1..........................28 pontos Dimensão 2..........................42 pontos Dimensão 3..........................30 pontos Total....................................100 pontos

29. medir qualidade Valoração de Dimensões No caso concreto das dimensões Infraestruturas de Suporte à Qualidade e Resultados Chave de Desempenho efectuar valoração com recurso ao Método AHP.

30. medir qualidade Valoração das Dimensões • Preencher parte superior da matriz, comparando as dimensões duas a duas. • A leitura é feita por linhas. • Os critérios de pontuação são: Ex: a Dimensão A é muito mais importante que a Dimensão B (5) e muito menos importante que o Eixo C (1/5). 9 – extremamente mais importante 7 – muitíssimo mais importante 5 – muito mais importante 3 – moderadamente mais importante 1 – Igualmente importante

31. medir qualidade Próximas etapas • Até 31 de Dezembro, sugerir introduções/alterações à bateria de indicadores. • A equipa consultora envia por mail, até 29 de Janeiro, a listagem final dos indicadores e a proposta de instrumentos de notação (inquéritos a realizar aos turistas, residentes e colaboradores). • Reunião no dia 02 de Fevereiro, às 14h30, para validação e normalização e valoração dos indicadores que irão integrar o BRQ, validação e valoração do modelo de suporte ao IQV e validação dos instrumentos de notação para recolha dos indicadores de percepção.

32. medir qualidade Contactos Os contributos, questões ou outros assuntos relacionados com o projecto deverão ser canalizados através dos seguintes e-mails (enviar em simultâneo): João d’ Orey (Qual) Telemóvel: 917013503 E-mail: jorey@interacesso.pt Catarina Quinto (Qmetrics) Telefone: 213220420 E-mail: catarina.quinto@qmetrics.pt