增權社會工作 Empowering Processes for Social Work Practice

1. 增權社會工作Empowering Processes for Social Work Practice

2. 以〝增權〞概念為基礎的社會工作 • 改變傳統以〝解決問題〞為導向的社會工作 • 視社會工作為增強案主優勢以及為案主增權的工作 P194~195

3. 從專業專家→合作伙伴 • 以專家的角色出現減降低了案主潛能發揮的機會，限制了他們的角色 • 增權不是給予權力 而是營造一種氣氛、一種關係、 一種程序上的意涵 認為人們可以提昇其生活 • 對案主而言，合作就是一種增權 P195~196

4. An Empowering Approach to Generalist Practice • 形成合作的伙伴關係 • 瞭解案主狀況 • 訂定方向 • 標示案主的優勢 • 評估資源 • 建構解決方案 • 活化資源創造聯盟 • 擴展機會 • 認可成功 • 整體發展P195

5. 綜融社會工作實務 • 將人類行為放在社會環境的脈絡。 • 也在環境脈絡之中發展解決問題的方法。 • 在個人系統之內，在系統之間，以及在與環境系統之間都可能產生改變。 • 必須與案主所有不同層級系統一起工作。 P196-2

6. The Generic Empowering Process • 經由對話，案主與社會工作者建立伙伴關係，瞭解彼此權力上的差異，建立以案主為導向的服務調性。 • 在探索的過程中，將個人的問題放在社會政治的脈絡之下，擴展案主解決問題的潛能，使個人能適應大環境的變遷。 • 最後在發展階段，需掌握所有機會。同時堅持社會正義，除了解決個人問題之外，也致力於促進社區、組織、社會政治的改變。 P196-３

7. 形成伙伴關係 前題： 相信案主有能力做最佳選擇 相信關係應是協同合作的。案主與社會工作者各有其特殊且必要的基礎知識，有益於建構合作的關係 P197-2

8. 增權取向的社會工作者 重視案主的觀點，並認 可協同合作的正向意義 P197-3

9. 專業關係 • 專業關係不同於朋友關係或商業利益關係 • 專業關係的目的是促進或恢復個人與社會相互有益的互動，以改善每一個人的生活品質 • 經由適當的語言、行動、傾聽，表達關心、照顧、尊重，以開展關係的建立 P197-4、5

10. 認識案主 • 案主可能是自願求助、是經由外展進入、是強制接受服務 • 案主開始的狀態可能是低自尊的、可能是被標籤的 P197-6、7

11. 重要的人際技巧 • 相互信任與信賴是專業關係的最基本要素 • 同理 • 溫暖 • 真誠 • 文化敏感度 P198~199

12. 瞭解案主狀況 • 運用會談瞭解案主求助的原因 • 透過案主描述事實、事件、反應、及先前如何處理問題，以正確的瞭解狀況 • 鼓勵案主描述其情緒及先前的努力，以便判斷問題造成的整體影響 • 以增權為取向的社會工作者此時面對的挑戰將是：案主所經驗的或認知的問題可能與社工不同 • 此時需考慮整體的社會環境脈絡 P199~201

13. 瞭解不同文化的影響 • 不同的歷史、生理、發展、人口、組織因素均應加以考慮 • 考慮該文化或族群的共同性，也需考慮於其中個別的特殊性 • 文化的差異可能是個人優勢的資源或環境資源，也可能是障礙 • 信仰、傳統、角色、權威可用以建構支持網絡 • 社會環境是增權或削權的，也需加以分析 P201-3、4

14. 訂定方向 • 社會工作者與案主一同討論主要的工作目標，以預先採取行動回應問題 • 決定目標之後才能加以動員 • 此階段的協議是針對一般性的目標，而非特殊的行動計劃 • 通常以立即需處理的問題做為起點 P202-1

15. 轉介 • 社會工作者在接案時必須評估案主的狀況是否符合機構服務宗旨 • 表8.4 P202-5

16. 標示案主的優勢 • 突出的特質 • 實際的表現 • 結盟的能力 • 不同的特色 • 與環境的關係 • 可用的資源 • 對社會及物質環境的貢獻 • 適應改變的能力 • 文化的優勢 P205

17. 評估資源 • 評估是蒐集資訊的動態過程，藉以瞭解案主面臨的挑戰 • 工作者與案主應共同探索問題情境，可能造成的影響，及需要那些資源方得以解決問題 • 增權社會工作的重點在於發現資源，以找尋更好的解決方式 P205-5

18. 澄清效能 • 效能 是人類系統適應環境的能力或潛 能。意指系統能有效的照顧好系 統本身；有效的與其他系統互動 ；並對更大的系統有所貢獻。 P205-6

19. Malucco’s有效能的系統 • 評估案主系統的能力、優勢、復原力、資源等 • 評估外部環境系統有可用的資源和支持；或障礙、危險、阻礙等 • 評估需求與實際資源之間的平衡或良好適應 P206-3

20. 社會調查social study • 用以瞭解相關的問題、需求；增加對案主優勢的認知 • Study應包括對於微視、中介、鉅視面的瞭解；並檢視大系統環境脈絡的影響；瞭解個人的問題可能源自大環境社區的問題 P206-3

21. 評估時應考慮文化對個人的影響 • 不同文化有不同的傳統、價值與信念 • 要考慮於該社區居住的時間、移民的環境、節日的傳統、宗教儀式、健康照顧、社區的價值、家庭、工作、教育、尋求協助等 P207-3

22. 建構解決方案 • 社工人員與案主各自有其知識、技巧與資源，一同工作發展解決方法 • 社工：專業關係的、人類行為與社會環境的、服務遞送的、實務的方法等知識與技巧 • 案主系統：對個人、家庭、正式團體、組織、社區、社會的經驗與資源P207~208

23. 設定目標 • 案主期望經由協助關係達到的目標 • 短期目標：較特定的步驟結果，並導向長期目標 • 目標是案主與社工人員測量改變與評估成功的指標 • 案主於設定目標的角色（P209-210） P208~209

24. 行動計畫 • 行動計畫是將目標轉換為解決問題策略 擴大案主參與 標示系統間的關係以選擇改變策略 以案主優勢為基礎促進案主效能 培養對於個人與政治間相互關連的意 識認知，找尋促進社會正義的策略 創造一個評估進步與成果的回饋圈 P210~2、3

25. 行動計畫 • 行動計畫也必須涵括正式與非正式資源 正式資源：社會福利服務的遞送系統 非正式資源：教會人員、教師、親屬 、朋友、鄰里等 正式與非正式資源扮演協助網路中的不同角色，各有獨特貢獻 P210~4

26. 執行行動計畫 • 活化資源 activating resources • 創造聯盟 creating alliances • 擴展機會 expanding opportunities P211-3

27. 活化資源 • 社工人員是改變的媒介 • 與案主一起合作 增進個人效能 培養人際能力 促進意義覺醒 以優勢為基礎 激發改變 回應文化資源 練習個人的power P212-3、4 • 增進個人competence and self-efficacy就是增權的重要要素 P212-5

28. 創造聯盟 • 整合資源成為一個社會支持網絡 • 關鍵技術： 組成增權團隊 發展批判性思考 連結自然的支持網絡 創造適合社會服務遞送系統 形成案主服務聯盟 擴大人際的power P213

29. 擴展機會 • 實務工作者是一個環境修正的專家，除了運用現有社區資源及自然支持網絡之外，也積極開發創造新的資源，讓案主有不同的選擇。幫助案主有不同選擇就是一種增權為基礎的社會工作，因為案主多半面對的都是障礙。 P213~214

30. 認可成功：實務工作評量 • 過程評量 監控工作者與案主工作過程的有效性 • 結果評量 測量案主目標達成與社會工作方法的 有效性 • 方案評量 測量某些特殊服務達成目標或任務的有效性 P216 table8.8

31. 整體發展 • 服務的結束→一個新的開始 • 有效的結束提供未來一新的起點 案主認可其成就 鞏固所獲得的經驗或學習成果 建構效能感 P219-7