บทที่2 แนวการดำเนินการในการเข้าสู่ธุรกิจ E-Commerce

1. บทที่2แนวการดำเนินการในการเข้าสู่ธุรกิจ E-Commerce 1

2. เนื้อหา • เริ่มต้นทำ e-Commerce อย่างไร • ทำอย่างไรจึงจะเอาชนะคู่แข่งได้ • พฤติกรรมของผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ต • เตรียมพื้นฐานก่อนเข้าสู่การสร้างเว็บไซต์ • ภัยคุกคามและโอกาสทางการตลาด • การคัดเลือก การจัดเตรียมสินค้าและการตั้งราคาสินค้า • Electronic Commerce Concepts • ความสำเร็จของ EC • ความรู้ที่ต้องมีในการทำ EC • Framework for EC • Pure E-commerce and Partial E-commerce • Business model • Organizational Responses 2

3. Electronic Commerce Concepts • ที่มาของ E-Commerce เกิดจากการนำอินเทอร์เน็ตเข้า มาใช้ทำให้สามารถเชื่อมโยงกันได้ทั่วโลก มีช่องทางการจำหน่ายสินค้า และบริการ การจัดการในแต่ละงาน • เศรษฐกิจที่เปลี่ยนไป การตลาด และโครงสร้างอุตสาหกรรม การผลิตสินค้าและบริการ ส่วนแบ่งการตลาด พฤติกรรมผู้บริโภค งานและตลาดแรงงาน • ผลกระทบของสังคม และการเมืองที่พบเห็น 3

4. Electronic Commerce Concepts(Cont) • Communications : การส่งสินค้า บริหาร ข้อมูล การจ่ายเงินโดยผ่านระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ • Commercial (trading): การค้า รวมทั้งการซื้อ-ขายสินค้า หรือบริการ และข้อมูลข่าวสารโดยผ่านระบบ Internet หรือบริการออนไลน์อื่นๆ 4

5. Electronic CommerceConcepts(Cont) • Business process : กระบวนการทางธุรกิจที่มีการแข่งขันทางอิเล็กทรอนิกส์ การใช้ระบบเครือข่าย มีการแบ่งข้อมูลสำหรับจัดการธุรกิจ • Service: การปรับปรุงต้นทุนการบริการ คุณภาพการบริการ และเพิ่มความรวดเร็วในการจัดส่งสินค้าหรือบริการภายใต้การบริหารจัดการที่ดี 5

6. Electronic Commerce Concepts(Cont) • Learning: การเรียนออนไลน์ เป็นรูปแบบการอบรม หรือการศึกษาในโรงเรียน หรือมหาวิทยาลัย และองค์กรทางธุรกิจอื่นๆสามารถนำไปใช้ได้ • Collaborative: การทำงานร่วมกัน ซึ่งมีความร่วมมือกันระหว่างองค์กรธุรกิจที่ทำงานร่วมกัน • Community: มีการรวมกลุ่มกัน มีสถานที่ทำให้สมาชิกสามารถทำกิจกรรม หรือทำธุรกรรมร่วมกัน หรือร่วมมือกันระหว่างองค์กร 6

7. ความสำเร็จของ E-Commerce • Click-and-mortar • - Cisco • - General Electric • - IBM • - Intel • - Schwab • Virtual EC companies • eBay • VeriSign • AOL • Checkpoint 7

8. ความรู้/ความเชี่ยวชาญที่ต้องมีในการทำ EC • Major EC disciplines • Computer science : วิทยาการคอมพิวเตอร์ • Marketing: การตลาด • Consumer behavior: พฤติกรรมผู้บริโภค • Finance: การเงิน • Economics: เศรษฐศาสตร์ • Management information systems :การจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศ 8

9. Framework for EC • คน (People)หมายถึง ผู้ขาย ผู้ซื้อ คนกลาง พนักงาน ITและอื่น ๆ ที่มีส่วนเกี่ยวข้อง • นโยบายสาธารณชน(Public policy)หมายถึง กฎหมาย ภาษี และนโยบายหลักๆ ที่สำคัญ เช่น สิทธิส่วนบุคคล ที่ถูกกำหนดด้วยรัฐบาล ในที่นี้นโยบายจะรวมถึงมาตรฐานด้านเทคนิค และ โปรโตคอล (Protocol) • การตลาด และการโฆษณาประชาสัมพันธ์ (Marketing & advertising) เว็บไซต์เป็นสิ่งสำคัญเพื่อใช้ติดต่อกับลูกค้า และทำธุรกิจค้าขาย รวมถึงการมองหาตลาดแหล่งใหม่ ๆ และกลยุทธ์ในการโฆษณาประชาสัมพันธ์ • พันธมิตรธุรกิจ (Business partnerships)E-commerceถูกนำมาใช้ในการบริหาร Supply Chain หรือ ระหว่างคู่ค้า และพันธมิตรทางการค้า • บริการสนับสนุนอื่น (Support services)สิ่งสำคัญ คือการวิจัยตลาด การสร้างเนื้อหาและการบริการอื่น ๆ เพิ่มเติม ไม่ว่าจะเป็น ระบบการชำระ การขนส่ง เทคโนโลยีสารสนเทศ และระบบรักษาความปลอดภัย 9

10. Pure E-commerce and Partial E-commerce Pure E-commerceคือ การทำธุรกรรม E-commerce ในรูปแบบดิจิตอล Digital ทุกขั้นตอน ไม่ว่าจะเป็นขั้นตอนที่เริ่มจาก 1. การสั่งซื้อสินค้า หรือ บริการ 2. กระบวนการชำระเงิน 3. การส่งมอบ ตัวอย่างเช่น การซื้อขาย โปรแกรม เพลง หรือ เกมส์ ผ่านอินเทอร์เน็ตด้วยบัตรเครดิต 10

11. Partial E-commerceคือ การทำธุรกรรม E-commerceที่บางขั้นตอนยังอยู่ในรูปแบบกายภาพ (Physical) เช่น การสั่งซื้อตำรา ต้องมีการขนส่งผ่านระบบขนส่งปกติทั่วไป หรือ การชำระเงินโดยใช้วิธีโอนผ่านธนาคาร หรือ ATM เป็นต้น Brick and Mortar Organization คือ องค์กรที่มีกระบวนการซื้อขายสินค้าแบบทั่วไปขององค์กรธุรกิจ (Pure Physical) เช่น การซื้อสินค้าด้วยตนเอง หรือสั่งซื้อผ่านพนักงาน (Sales) Click and Mortar Organizationคือ องค์กรที่มีกระบวนการซื้อขายสินค้าแบบ EC ในบางขั้นตอน หรือ บางส่วนของกระบวนการทั้งหมด Pure E-commerce and Partial E-commerce 11

12. Internet vs. Non-Internet EC Click and Mortar Organization .com + 12

13. Pure E-commerce and Partial E-commerce • Electronic market (E-marketplace) เป็นสถานที่ซึ่งผู้ซื้อ-ผู้ขาย จะมาแลกเปลี่ยนสินค้า/บริการ/เงิน หรือข้อมูลซึ่งกันและกัน เช่นเป็นร้านค้าเล็กๆ หรือ Shopping mall • Interorganizational informationsystems (IOSs) : ในลักษณะของงานประจำมีการทำรายการ และมีการติดต่อกันของข้อมูลข่าวสารระหว่างองค์กร • Intraorganizational information systems เป็นการกระทำในแต่ละองค์กร หรือภายในองค์กร 13

14. Business models,Business plan,Business case • Business models: วิธีการทางธุรกิจที่จะทำให้ธุรกิจสามารถสร้างรายได้ • Examples: • Name your own price : เป็นบริการกำหนดราคาที่คุณต้องการ • Find the best price : ราคาที่ดี เช่นจองตั๋วช่วงเวลาเช้า • Dynamic brokering : มีการประมูล • Affiliate marketing : มีเบรนเนอร์แล้วส่งต่อลูกค้าให้ • Business plan: แผนธุรกิจ เป็นเอกสารที่เขียนเกี่ยวกับเป้าหมายของธุรกิจ ขั้นตอนวิธีการดำเนินการของธุรกิจ • Business case: เอกสารที่ผู้จัดการใช้ในการตั้งงบประมาณการเงินพิเศษขึ้นมาใช้เฉพาะแต่ละโครงการ 14

15. Revenue model • Revenue model: รูปแบบของรายได้ของบริษัทมาจาก • Sales : ขายสินค้า • Transaction fees : ค่าธรรมเนียมในการทำธุรกรรม • Subscription fees : ค่าธรรมเนียมจากการสมัครสมาชิก • Advertising : ค่าโฆษณา • Affiliate fees : ค่าธรรมเนียมในการแนะนำลูกค้า ,link • Other revenue sources: รายได้ในรูปแบบอื่นๆ 15

16. Value proposition • Value proposition: การเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจโดย EC • search and transaction cost efficiency : มี web • search ที่รวดเร็ว สามารถสร้างรายได้จากการโฆษณา • Complementarities : เสริมในบริการอื่นเข้าไป เช่นขายรถ+ ไฟแนนซ์ • lock-in : การดึงลูกค้าไว้กับตน • Novelty : สร้างนวตกรรม • aggregation and interfirm collaboration : ความร่วมมือระหว่างองค์กร ร่วมมือดี สร้างภาพพจน์ที่ดีให้กับองค์กร 16

17. Typical Business Models in E-Commerce 1. Online direct marketing : ธุรกิจขายตรง 2. Electronic tendering systems : ธุรกิจการประมูล 3. Name your own price: เป็นรูปแบบที่ผู้ซื้อตั้งราคาไว้ว่าต้องการซื้อในราคาที่เขาเต็มใจจ่าย และผู้ขายจะหาสินค้า/บริการตามราคา 4. Affiliate marketing: มีการส่งลูกค้าต่อไปให้กับบริษัทอื่น ในเว็บไซต์ที่ลิงค์ 5. Viral marketing: เป็นรูปแบบการทำตลาดที่มีการบอกต่อกัน แบบปากต่อปาก 17

18. Typical Business Models in E-Commerce 6. Group purchasing: การซื้อสินค้าเป็นจำนวนมากจะได้ส่วนลด 7. SMEs: ผ่านช่องทางธุรกิจ SMEs 8. Online auctions : การประมูลสินค้าออนไลน์ 9. Product and service customization : การสร้างสินค้า/บริการ ตามที่ผู้ซื้อต้องการ 10. Electronic marketplaces and exchanges : ทำการตลาดเพื่อให้ผู้ซื้อ-ผู้ขาย พบปะแลกเปลี่ยนสินค้า/บริการ 11. Value-chain integrators : สร้างมูลค่าเพิ่ม 18

19. Typical Business Models in E-Commerce 12. Value-chain service providers : สร้างมูลค่าเพิ่มให้กับการบริการ เช่น link bank 13. Information brokers: เป็นนายหน้าในการจัดข้อมูลข่าวสารให้ 14. Bartering : การแลกเปลี่ยนสินค้า/บริการกัน 15. Deep discounting : นำสินค้าลดราคามาขาย 16. Membership : จัดทำสมาชิก 17. Supply chain improvers : ปรับปรุงกระบวนการ 19

20. Organizational Responses การตอบสนองต่อองค์กร • Strategic systems :ต้องปรับกลยุทธ์องค์กร • Continuous improvement efforts and business process reengineering—including business process reengineering (BPR): ต้องปรับปรุงรูปแบบและกระบวนการทางธุรกิจ • Customer relationship management (CRM) ต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า • Operational CRM : เก็บข้อมูลลูกค้า • Analytical CRM : วิเคราะห์กลุ่มลูกค้า • Collaborative CRM: ทำธุรกิจร่วมกันกับลูกค้า 20

21. Organizational Responses(Cont) • Business alliances : หาพันธมิตรทางธุรกิจ • Electronic markets : ทำการตลาด • Reductions in cycle time and time-to market • Cycle time reduction: ลดระยะเวลาในกระบวนการผลิตสินค้าก่อนที่จำนำมาสู่ตลาดให้สั้นลง 21

22. Organizational Responses(Cont) • Empowerment of employees: กระจายอำนาจให้หน่วยงานต่างๆ • Supply chain improvements : ปรับปรุงสายการผลิต • Mass customization: make-to-order ผลิตสินค้าตามความต้องการของลูกค้า ในจำนวนมากๆ • Intrabusiness: from sales force • automation to inventory มีการปรับปรุงระหว่างธุรกิจเดียวกัน จากระบบสินค้าคงคลังอัตโนมัติ • Knowledge management (KM): การบริหารจัดการในองค์ความรู้ที่ดี มีการอัพเดตข้อมูล มีการอบรมการใช้งาน 22

23. ลักษณะพิเศษของการค้าบนเว็บลักษณะพิเศษของการค้าบนเว็บ 23

24. เริ่มต้นทำ e-Commerce อย่างไร 1. สำรวจตัวเอง 24

25. เริ่มต้นทำ e-Commerce อย่างไร 2. สำรวจตลาด 25

26. เริ่มต้นทำ e-Commerce อย่างไร 3. สำรวจคู่แข่ง 26

27. เริ่มต้นทำ e-Commerce อย่างไร 4. สำรวจเทคโนโลยี 27

28. วิธีสำรวจทำอย่างไร • ค้นหาจากเครื่องมือค้นหา • ทดลองเป็นลูกค้า • เฝ้าดูอย่างต่อเนื่อง 28

29. ทำอย่างไรจึงจะเอาชนะคู่แข่งได้ทำอย่างไรจึงจะเอาชนะคู่แข่งได้ 1. สนองความต้องการที่แท้จริง 2. ปรับราคาให้ตรงความต้องการ 3. สู้ด้วยจุดแข็งของเราเป็นหลัก 4. ปรับตัวให้รวดเร็ว 29

30. องค์ประกอบของร้านค้าบนเว็บไซต์องค์ประกอบของร้านค้าบนเว็บไซต์ มี 6 องค์ประกอบที่สำคัญ ดังนี้ • ส่วนหน้าร้าน • ส่วนแคตาล๊อค • ส่วนระบบการสั่งซื้อ (ตะกร้า,รถเข็น) • ส่วนระบบการชำระเงิน • ส่วนติดตามผลการซื้อ-ขาย • ส่วนหลังร้าน 30

31. เคล็ดลับความสำเร็จ 1. ยึดลูกค้าเป็นหลัก 2. เน้นการสนองตอบที่สินค้าและราคา 3. ปรับปรุงตลอดเวลา 4. รวดเร็วต่อการตอบสนอง 5. ตั้งใจจริงและอดทน 31

32. พฤติกรรมของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตพฤติกรรมของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต • ชอบศึกษาค้นคว้า • ชอบลองของใหม่ • ชอบใช้ของฟรีก่อน (ขอทดลองใช้งานก่อน) • ชอบบริโภคข้อมูลข่าวสาร • ตื่นตัว • ใจร้อนและรีบเร่ง ชอบความรวดเร็ว 32

33. พฤติกรรมของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตพฤติกรรมของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต • ชอบความกระชับ เข้าถึงสิ่งที่ต้องการได้โดยง่าย และทำความเข้าใจกับเนื้อหาและสิ่งที่ต้องการสื่อได้อย่างรวดเร็ว • ชอบเสี่ยงแต่ต้องมั่นใจว่าเสี่ยงแล้วไม่เสียหาย • มีการตัดสินใจอย่างเป็นระบบ เปรียบเทียบ วิเคราะห์อย่างละเอียดก่อนตัดสินใจ • การตัดสินใจซื้อสินค้าขึ้นอยู่กับข้อมูลข่าวสาร • ไม่ชอบความจำเจ ชอบติดตามข่าวสารและเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ฉะนั้นการปรับปรุงข้อมูลบนเว็บไซต์จึงเป็นกุญแจแห่งความสำเร็จข้อหนึ่ง 33

34. เตรียมพื้นฐานก่อนเข้าสู่การสร้างเว็บไซต์เตรียมพื้นฐานก่อนเข้าสู่การสร้างเว็บไซต์ • เตรียมอุปกรณ์ ซอฟแวร์ • คอมพิวเตอร์ กล้องดิจิตอล ซอฟแวร์ อินเทอร์เน็ต • เรียนรู้การใช้จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ • การรับส่งจดหมาย • เรียนรู้ขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้า 34

35. การเรียนรู้ขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้าการเรียนรู้ขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้า • ใช้ชื่อประเภทสินค้าค้นหาบนเว็บไซต์ seach engine เช่น google, yahoo • เมื่อได้รายชื่อเว็บไซต์แล้ว จึงเข้าไปยังเว็บไซต์เพื่อเลือกชมสินค้า • สิ่งที่ผู้ซื้อจะต้องพิจารณาก่อนสั่งซื้อคือ : • สินค้า และรูปแบบความหลากหลายของตัวสินค้า • About us • วิธีการขนส่ง • วิธีการชำระเงิน 35

36. การเรียนรู้ขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้าการเรียนรู้ขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้า • เมื่อพิจารณาข้อมูลต่างๆ แล้วจึงทำการสั่งซื้อ • คลิกเลือกสินค้าใส่ตะกร้าสินค้า • เลือกวิธีการขนส่ง ซึ่งจะส่งผลถึงยอดเงินที่ต้องชำระ • ชำระเงิน • บัตรเครดิต กรอกรายละเอียดบัตรที่ทางธนาคารเจ้าของบัตรต้องการ • โอนเงินเข้าบัญชี • พัสดุเก็บเงินปลายทาง 36

37. คำถามง่ายๆ ก่อนทำ e-Commerce ใครคือลูกค้าของคุณ? WHO คุณจะเข้าถึงลูกค้าของคุณได้ยังไง ? อะไรคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการ? HOW WHAT 6? ทำไมเค้าต้องมาซื้อของคุณ ? ลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหน ? WHY WHERE WHEN เมื่อใดที่ลูกค้าต้องการคุณ ? 37

38. การประยุกต์ใช้ในเชิงธุรกิจการประยุกต์ใช้ในเชิงธุรกิจ • สำรวจโอกาสทางการตลาดด้วย search engines • วางแผนการตลาดและพัฒนาเว็บเพจ • นำเว็บเพจเข้าสู่อินเทอร์เน็ตและจัดตั้งเว็บไซต์ • โฆษณาประชาสัมพันธ์เว็บไซต์ • ติดตามผล ปรับปรุง และบำรุงรักษา 38

39. เคล็ดลับการทำธุรกิจอิเล็คทรอนิกส์เคล็ดลับการทำธุรกิจอิเล็คทรอนิกส์ • ส่วนที่หนึ่ง เป็นขั้นตอนการเตรียมการ จัดตั้งทีมงาน กำหนดเป้าหมาย การสำรวจตลาด กำหนดตลาดเป้าหมาย เลือกสินค้า รวมถึงกลยุทธ์ด้านการขาย • ส่วนที่สอง เป็นขั้นตอนของการนำแผนกลยุทธ์และยุทธวิธีมาจัดทำเว็บเพจ เลือกระบบตะกร้า จดทะเบียนเว็บไซต์และนำเข้าสู่ระบบอินเทอร์เน็ต • ส่วนที่สาม เป็นขั้นตอนการทำประชาสัมพันธ์ ลงระบบการค้นหา ติดตามประเมินผล รวมทั้งปรับกลยุทธ์เพื่อสนองตอบต่อความต้องการของตลาดอย่างรวดเร็ว 39

40. การสำรวจตลาดและการวิเคราะห์หาโอกาสทางการตลาดการสำรวจตลาดและการวิเคราะห์หาโอกาสทางการตลาด • สำรวจโอกาสบนเว็บโดยใช้เครื่องมือค้นหา • วิธีค้นหาให้ใช้คีย์เวิร์ดที่เป็นปัจจัยในการตัดสินใจซื้อของกลุ่มเป้าหมายในการค้นหา (word tracker) • เมื่อได้รายชื่อของคู่แข่งออกมาแล้ว ให้ไล่ดู 30-50 อันดับแรก • สำรวจดูจำนวนผู้เยี่ยมชม 40

41. การสำรวจตลาดและการวิเคราะห์หาโอกาสทางการตลาดการสำรวจตลาดและการวิเคราะห์หาโอกาสทางการตลาด • ให้เฝ้าดูอัตราการเพิ่มขึ้นของจำนวนผู้เยี่ยมชมติดต่อกันอย่างน้อย 30 วัน เพื่อดูความเคลื่อนไหวในวงการ การดูการทำกลยุทธ์ส่งเสริมการตลาดว่าเข้มแข็งเพียงใด • พยายามมองหาความต้องการตลาดของกลุ่มเป้าหมายจากกลุ่มข่าว • นำข้อมูลทั้งหมดมาวิเคราะห์และวางแผนกลยุทธ์ในจุดที่เราได้เปรียบคู่แข่ง 41

42. กำหนดตลาดเป้าหมาย • เป็นกลุ่มหรือตลาดที่อยู่ยงคงกระพัน • เป็นกลุ่มที่ขนาดตลาดใหญ่เพียงพอที่จะลงทุน • เป็นกลุ่มที่เติบโตได้ • ต้องมีสื่อที่สามารถเข้าถึงคนกลุ่มนี้ได้ 42

43. ลักษณะของสินค้าต่อความสนใจของลูกค้าลักษณะของสินค้าต่อความสนใจของลูกค้า • ทำให้ลูกค้ารู้สึกอย่างไรต่อสินค้าของท่าน • ของดี ราคาถูก • สินค้าคุณภาพ ราคาแพง • หรือมีทัศนคติอย่างไรต่อสินค้าของท่าน • สินค้ารับประกันความพึงพอใจ • สินค้ามีเอกลักษณ์ไม่เหมือนใคร 43

44. การคัดเลือกและจัดเตรียมสินค้าการคัดเลือกและจัดเตรียมสินค้า • ถ้าคุณขายสินค้าที่ตลาดไม่ต้องการ ต่อให้คุณโฆษณา ลด แลก แจก แถม หรือแจกฟรี ก็ยังไม่มีคนซื้อ • ถ้าคุณขายสินค้าที่ตลาดต้องการ แม้ไม่มีการโฆษณาก็ยังมีคนวิ่งเข้ามาเสาะหา และขอซื้อจนได้ • พึงระวังว่า สินค้าชนิดเดียวกันแต่จุดประสงค์การใช้งานของผู้บริโภคอาจแตกต่างกันได้ ถ้าอยู่คนละประเทศ • พึงระวัง มาตรฐานความปลอดภัยต่าง ๆ ซึ่งแต่ละประเทศจะแตกต่างกัน • เราต้องมี concept ที่แน่นอน สินค้าต้องโดดเด่น และมีเอกลักษณ์ที่ชัดเจน • พัฒนาให้สอดคล้องกับปัจจัยในการพิจารณาการซื้อของกลุ่มเป้าหมาย 44

45. เคล็ดลับการตั้งราคา • การตั้งราคาต้องคำนึงถึงตลาดเป็นหลัก • สินค้าที่ตั้งราคาถูกที่สุด ไม่จำเป็นว่าจะต้องขายได้เสมอไป • ราคาที่ถูกกว่าคู่แข่งไม่จำเป็นว่าต้องขายได้เสมอได้ • ราคาควรจะมีทั้งต่ำและสูงเพื่อให้เกิดการทดลองซื้อ • สินค้าที่มีราคาถูกเกินไปควรมีชุดขายเป็นแพ็ค • ราคาแพงบางครั้งอาจบ่งบอกถึงคุณภาพ 45

46. กำหนดนโยบายให้แน่ชัด • การกำหนดนโยบายต้องชัดเจนว่า ขายปลีก ขายส่งหรือส่งออก • การกำหนดราคาต่อปริมาณการสั่งซื้อต้องชัดเจน • การตั้งราคาต้องคำนึงถึงภาษีขาเข้าที่ประเทศเป้าหมายด้วย • ควรกำหนดนโยบายการส่งมอบ การประกันสินค้า การรับคืนให้ชัดเจน • ควรจัดให้มีการ “รับประกันความพึงพอใจ” • สินค้าที่มีความซับซ้อนในการใช้หรือบริการหลังการขาย อาจต้องมีเพจที่แสดงถึงวิธีใช้ บำรุงรักษาหรือซ่อมแซม 46