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La estructura general de las operaciones

La estructura general de las operaciones. Promesa. Cliente. Operaciones. Criterios: CAPITA. Consistencia Amplitud Precio/Coste Innovación Tiempo. Formas típicas de competir. En Precio En Flexibilidad En Innovación En Especialidad. La misión.

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La estructura general de las operaciones

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Presentation Transcript

  1. La estructura general de las operaciones

  2. Promesa Cliente Operaciones

  3. Criterios: CAPITA • Consistencia • Amplitud • Precio/Coste • Innovación • Tiempo

  4. Formas típicas de competir • En Precio • En Flexibilidad • En Innovación • En Especialidad

  5. La misión • Monetarios. Eficiencia asociada con el flujo del dinero. • Tiempo. Tiempo de reacción ante el entorno. • Amplitud. Variedad planeada, cartera de servicios tanto potencial como real. • Innovación. Capacidad de la empresa de introducir cambios que mejoren su servicio. • Consistencia. Grado de variabilidad entre lo previsto y lo real.

  6. La percepción del cliente • ¿Recibe el mensaje correcto? • ¿En qué difiere? • Coste • Tiempo • Amplitud • Innovación • Consistencia • ¿Se escucha su voz en la caja de operaciones para valorar las dimensiones de la misión?

  7. ¿Qué esquema podemos utilizar para entender cómo cumplir la promesa? la SAN Operaciones

  8. Cadena de Diseño I+D+D Garantía de Calidad Diseño del Proceso Cadena de Valor Añadido Compras Logística de Entrada Producción Logística de Salida Cadena de Servicio Integración a medida Mantenimiento de la Promesa Continuidad de la Interacción

  9. Las variables clave de diseño

  10. Sistema de Resolución de conflictos Sistema de Información Flujos Recursos Humanos Capacidad Procesos

  11. Entendiendo las variables

  12. Perfil de la Empresa

  13. Competir en Precio Requiere una estructura ORDENADA Competir en Flexibilidad Requiere una estructura CAOTICA La teoría

  14. ¿Existe una diferencia crítica en las empresas de servicio?

  15. SI • El cliente entra en contacto íntimo con las Operaciones. • Un fallo cuesta mucho de recuperar. • La iniciativa de la programación la tiene el cliente. • El contenido del servicio es variable y aleatorio. • La calidad del servicio es subjetiva. • El cliente “ve” los procesos.

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