ITIL: Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información

1. ITIL: Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información José Rafael Dávila Vega

2. Concepto • Conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma en general.

3. Historia • 1980: Desarrollo, por la CCTA • 1990: Adquiere importancia • 2000: ITIL v2 • 2001: La CCTA fue integrada en la OGC • 2005-6: Desarrollo de ITIL v3 • 2007: Publicación de ITIL v3

4. Cibertec (UPC) Certificación • Reino Unido • Holanda • Europa • Australia • Nueva Zelanda • Asia • Estados Unidos • Canadá • América Latina • Emiratos Árabes Unidos • Pakistán • Qatar • Medio Oriente • Sudáfrica • Nigeria • África

5. Contenido • Estrategia del Servicio: • Gestión Financiera • Gestión del Portafolio • Gestión de la Demanda • Diseño del Servicio: • Gestión del Catálogo de Servicios • Gestión de Niveles de Servicio • Gestión de la Disponibilidad • Gestión de la Capacidad • Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI • Gestión de Proveedores • Gestión de la Seguridad de Información • Coordinación del Diseño (nuevo en la versión 2011)

6. Contenido • Transición del Servicio: • Gestión de la Configuración y Activos • Gestión del Cambio • Gestión del Conocimiento • Planificación y Apoyo a la Transición • Gestión de Release y Despliegue • Gestión Validación y Pruebas • Evaluación (Evaluación del cambio) • Operación del Servicio: • Gestión de Incidentes • Gestión de Problemas • Cumplimiento de Solicitudes • Gestión de Eventos • Gestión de Accesos • Mejora Continua del Servicio

7. Versiones • ITIL v1 (1989), llamado en un comienzo “GovernmentInformationTechnologyInfrastructure Management Methodology”, fue desarrollado en los años 80, pero adoptado ampliamente en los años 90 • ITIL v2 (2000) • ITIL v3 (2007), que tuvo algunos cambios en el 2011