1 / 34

MARKETING Overzicht

MARKETING Overzicht. Naam Titel Datum. Sterkere Marketing Stimuleert Bedrijfswaarde.

nyoko
Download Presentation

MARKETING Overzicht

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. MARKETING Overzicht Naam Titel Datum

  2. Sterkere Marketing Stimuleert Bedrijfswaarde “Tegen 2010 zal 50% van het marketingpersoneel over de hele wereld bedrijfssoftware gebruiken (marketing automation) tegen minder dan 20% nu. Bovendien voorspellen de rapporten dat deze toepassingen de creatieve productiecyclus met 30% zullen bekorten.” Gartner GroupGartner Research Report(herdrukt in Destination CRM) “Het rapport stelde vast dat 58% vande ‘Best in Class’ organisaties marketing automation technologie gebruiken en dat zij jaar in jaar uit eengrotere jaarlijkse omzet en verminderde marketingkosten hebben en meer dan 100% ROI.” The Aberdeen Group“Successful Strategies in Marketing Automation”

  3. Typische Uitdagingen voor Marketing • Moeite met aantonen van marketing ROI • Gebrek aan real-time inzicht in campagnes • Slechte gegevenskwaliteit in marketing databases • Moeite met hergebruik van externe gegevensbronnen • Inefficiente processen

  4. Meningen uit de Industrie “De meeste grote bedrijven hebben momenteel fysiek gescheiden marketingafdelingen in verschillende delen van de wereld. Hierdoor ontstaan er meerdere gezichten enontbreekt er een gezamenlijke marketing effort... Het wordt tijd dat de marketingafdelingen over de hele wereld de handen ineen slaan.“ DM News, Januari 2007 “De geloofwaardigheid van marketing wordt in de directiekamers geweld aangedaan omdat het moeilijk is de werkelijke waarde aan te tonen… Hetbelangrijkste is meetbaarheid enrapportage en dit belet marketing om de waarde te laten zien de zij ook werkelijk bieden.” “The Marketing Credibility Gap”December 2006

  5. Wijzig de Spelregels in Marketing Meer marketing met minder Zet elk contact om in een marketing opportunity Ontdek het onaangesproken potentieel aan relaties

  6. OPLOSSING Klik hier om tekst toe te voegen

  7. Microsoft Dynamics CRM Marketing Oplossing • Marketingmogelijkheden • Volledige set functionaliteit • Marketing Workflow • Ontworpenvoor • Gebruikers • Managers • Executives

  8. Planning en Budgetering • Planning en Budgetering Componenten • Campagne omschrijving • Campagne templates • Productcatalogus Uitgebreide mogelijkheden voor ontwerp, omschrijving en hergebruik van marketing campagnes en programma’s • Lijst van doelgroepen • Campagne budgetbeheer • Workflow-gedreven goedkeuringen • Microsoft Voordeel • campagne templates voor eenvoudig hergebruik • intuïtieve rapportage van geschatte vs. actuele kosten voor eenvoudige ROI-analyse • productcatalogi en prijslijsten maken aanpassingen van aanbiedingen mogelijk

  9. Beheer van Gegevens en Lijsten Naadloos beheer van klantgegevens en lijsten en intuïtieve segmentering van diegegevens • Gegevens – & Lijstbeheer Componenten • Import/export gegevens • Opschonen gegevens • Query-toepassingen • Gegevensviews • Lijstbeheer • Koppelen activiteiten • Microsoft Voordeel • tools vooropschonen vangegevenstoegespitst opde gebruiker • eenvoudigebehandeling vanlijsten en views vooreenbeteresegmentering • workflow voor triggers op externegegevensbronnen

  10. Campagnebeheer • ComponentenCampagnebeheer • Snellecampagne-wizard • Ondersteuningbulkoperaties • Aanbiedingenbeheer Eenvoudig uitvoeren van campagnes en naadloos vastleggen van alle relevante communicatie en taken voor betere opvolging enresultaten. • Documentatiebeheer • E-mailtemplates • Outlook-integratie • Microsoft Voordeel • closed-loop campagnebeheer • naadloos vastleggen van communicatie tussen Outlook enDynamics CRM • nieuwe campagnes starten met niet meer dan een “muisklik”

  11. Beheer van Responses en Leads • Responses- & LeadbeheerComponenten • Vastleggen responses en • Multi channel comm. support • Workflow (i.e. responsscoring) End-to-end beheer van responses via gestuurde wizards en geautomatiseerdeconversieen opvolging van responses • E-mail vastleggen • Responsomzetten • Leadbeheer • Microsoft Voordeel • Responses omzettenmet éénmuisklik • naadlozeverbinding met leadbeheerbiedtpassendeopvolging • krachtigeregelsvoorrespons- enleadscoring

  12. Marketinganalyses Volledig spectrum aan mogelijkheden voorverkoopanalyses, variërend vanbasisrapportages tot OLAP/data miningendashboards • Componenten Marketinganalyses • Dashboards • Rapportage Wizard • Standaard- en aangepaste rapporten • Trends en historischevergelijkingen • Drill-down mogelijkheden • Microsoft Voordeel • aangepasterapportages met nietmeerdaneen “muisklik” • eenvoudigdelen en bewerken van rapporten • integratiemet Sharepointvoorpubliek-specifieke portals

  13. Doeltreffende Marketing Scenarios Holistisch Lead- beheer End-to-End Campagne- beheer Intelligent Gegevens- beheer Gerichte Cross-Selling en Up-Selling Vollediggeïntegreerde Marketing 360° campagne beheer met eenvoudig opzetten van campagnes ennaadloos communicatie- beheer Sterke veeltalige mogelijkheden, naadloze integratie met MS Office en een robuuste workflow Inzichtelijkeanalyses voor het vaststellen van belangrijke trends en verborgenmogelijkheden Naadloos vastleggen en omzetten van leads in alle delen van deorganisatie Tools voor demarketing medewerkersomgegevenstebeheren en op teschonen inde heleorgansiatie

  14. Powered By Microsoft Robuuste workflow-toepassingen Vertrouwde Outlook Client Krachtige mogelijkheden voor werken op afstand Point & Click aanpasbaarheid Uitgebreide Business Intelligence

  15. VOORDELEN

  16. Belangrijkste Voordelen Microsoft Dynamics CRM Grotere Marketing Efficiency Verbeterde Consistentie Verbeterde Meetbaarheid Echt 360°overzicht End-to-end zichtop leads, aanbiedingen, interactie, responses enmarketing programma’s Geïntegreerde marketing door de hele organisatie geeft consistentie in woord en merk Verkort de campagnecyclusdoor automatisering van de planningcyclus en geringere IT- afhankelijkheid Verander de marketing ROIvan onbekend inbekend. Maakresponstijden, key metrics en conversiesduidelijkmeetbaar

  17. Belangrijkste Voordelen voor Marketing VP Marketing • definieerhelder de optimalemarketingmixen prijzen • stimuleernieuwe leads en conversienaaropdracht • beschrijfbeknopt de ROI van marketingprogramma’s Marketing Manager • lanceer snel nieuwe producten en aanbiedingen • plan en beheer de campagnebudgetten efficient • verplicht consistentie in woord en merk Marketing- personeel • zet real-time zichtbaarheid omin campagnesucces • effectief relatiebeheer van leverancier en partner • leg klantcommunicatie en -interacties naadloos vast

  18. Belangrijkste Voordelen voor IT Chief Information Officer • behaal snelle time to value • realiseer lage total cost of ownership (TCO) • gebruik consistente IT-architectuur& standaards • aanpassen aan het bedrijf bij groei en wijzigingen • eenvoudige integratie van bestaande applicaties engegevens • uitbreiden van de kracht van Dynamics CRM IT Project Team Bedrijfs- analyst • aanpassen aan immer wijzigende bedrijfsbehoeften • vastleggen van key KPIs en cross-team workflows • vergroot relevantievia point & click aanpassingen

  19. BEWIJS

  20. Wereldwijde Customer Base in Marketing Middelgrote bedrijven Grote bedrijven Kleine bedrijven

  21. Klanten in Actie Jones Lang & LaSalle Equinox Cold Stone Creamery • High-end fitnessclub corp. • 200 gebruikers • gebruikt Dynamics om trends te ontdekken, gerichte promoties op te zetten (zoals het aanbrengen van nieuwe leden) en het initiëren van pro-actieve communicatie. • gebruikt de workflow functionaliteit om niet-elektronische processen teautomatiseren • Wereldwijde onroerendgoed • services900 gebruikers • voegde losse databases samen in Dynamics DB om wereldwijde klantprofielen temaken. • gebruikt Dynamics voor holistische behoefteanalyses, en gerichte campagnes (zowellokaal als wereldwijd). Segmenteert gegevens voorcross-sale/up-sale mogelijkheden in een gevarieerde customer base. • Specialiteit: franchise van • ijsverkoop • gebruikt Dynamics voor online marketing campagnes, promoties en gerichte e-mail communicaties (Birthday Club Program). • online formulier zet automatisch gegevens inDynamics DB.

  22. Klantenperspectief “Microsoft Dynamics CRM geeft ons de mogelijkheid onze relaties beter te bedienen door relevante communicatie en de innovatieve producten te leveren diemenwenst.” Cold Stone Creamery “Microsoft CRM biedt Pumpkin Patch meer gerichte en effectieve direct marketingcampagnes waardoor klanttevredenheid en service zijn toegenomen.” Pumpkin Patch “Microsoft helpt ons niet alleen bij het begrijpen van onze eigen mogelijkheden maar ook bij het zien van nieuwe mogelijkheden die wij onze klanten kunnen bieden zodat we die effectiever kunnen kanaliseren” Jones Lang LaSalle

  23. Klanten ROI • 95% reductie in toegangstijd tot klantengegevens • 98% reductie bij het maken van mass mailings • 184% ROI behaald in 8 maanden • 100% behaald bij e-mail capture van klanten waardoor aanzienlijk is bespaard op de dure direct mail kosten • 650% stijging in lidmaatschap van Birthday Program (van 200.000 naar 1.5 miljoen) • belangrijke reductie in kosten per persoon bij key marketingprogramma’s • “in plaats van honderden telefoongesprekken gebruikten we het Microsoft CRM bulk e-mail systeem om dit project af te ronden. Dat is nog eens tijd en geld besparen!”

  24. Partnering voor Succes Software- en Services Partners voor Marketing

  25. DISCUSSIE

  26. APPENDIX

  27. Microsoft Dynamics CRM voor Marketing:Een Marketing Oplossing Bouwen Kernonderdelenvaneen marketing-toepassingzijnondermeer: importeren en opschonen van gegevens lijstbeheer en segmentatie planning en uitvoering van campagnes beheer van campagne-responses workflow tussen teams en groepen hechte Microsoft Office integratie marketing rapportages en analyses Algemeengeïntegreerdecomponentenzijnondermeer: versturen van e-mail en afhandeling van responses complexe modules voor marketing resourcebeheer

  28. Microsoft Dynamics CRM voor Marketing: Externe gegevens gebruiken voorMarketing • Doel:eenvoudig integreren van diverse gegevensbronnenom marketingcampagnes doeltreffender te ondersteunen • eenvoudig hergebruik van gegevens van diverse interne en externe bronnen • third-party lijsten, legacy databases, facturatie-software enz. • eenvoudig importeren van grote hoeveelheden gegevens buiten kantooruren • Belangrijkste mogelijkheden in Microsoft Dynamics CRM 4.0 • eenvoudig te gebruiken Wizard voor gegevensimport • webservices interfaces voor grote hoeveelheden gegevensimport • intra-team en cross-team workflow

  29. Microsoft Dynamics CRM voor Marketing: Gecoördineerde Campagneplanning • Doel:een consistente campagneplanningmogelijk maken binnen of tussen teams en rayons • ondersteuning voor complexe cross-group en cross-rayon campagnes • configureerbare workflow om processtappen in campagnes tecoördineren • mogelijkheid tot coördinatie met externe planning/uitvoerende vendors • Belangrijkste mogelijkheden in Microsoft Dynamics CRM 4.0 • ondersteuning voor meerdere talen, valuta en tijdzones • vele UE-uitbreidingen in Office en Outlook • uitbreidingen voor campagnes en Quick Campaign • aanwezigheidsintegratie voor real-time communicatie • uitbreidingen voor e-mailbeheer

  30. Microsoft Dynamics CRM voor Marketing: Effectief Referentiebeheer • Doel:beheren van belangrijke marketing en salesreferentiesom activiteiten beter af te stemmen en overmatig gebruik tevermijden • consistent beheer van referentiegegevens binnen het bedrijf • een consistent workflowprocess opleggen voor het gebruik vanreferentiegegevens inclusief regels om het overmatig gebruik vanbepaalde referenties te voorkomen. • referenties inschatten en rangschikken op basis van impact enreferenties matchen die voldoen aan specifieke prospect- ofcampagnebehoeftes • Belangrijkste mogelijkheden in Microsoft Dynamics CRM 4.0 • intra-team en cross-team workflow • eenvoudig te gebruiken Rapportage Wizard voor flexibele rapportage enanalyse

  31. Microsoft Dynamics CRM voor Marketing:Hoge kwaliteit garanderen inMarketinggegevens • Doel:beheren van schone en consistente marketinggegevensvoor gerichte en accurate prospect/relatie • eenvoudig importeren van legacy- en third-party-gegevens • dubbele gegevens identificeren, samenvoegen en wissen • privacybeleid klantgegevens en voorkeuren bij contact opleggen • Belangrijkste mogelijkheden in Microsoft Dynamics CRM 4.0 • geïntegreerde tools voor gegevensmigratie • ondersteuning voor batch/bulk operaties • real-time de-duplicatie en opschoningsmogelijkheden van gegevens

  32. Microsoft Dynamics CRM voor Marketing: Real-Time Marketing Inzicht • Doel:leveren van real-time marketinginzicht en analysesdwars door campagnes en interactiekanalen heen • gebruikers in bedrijven in staat stellen om eenvoudig rapporten te maken zonder IT-bemoeienis • rapporten delen, bewerken en opslaan tussen door teams en rayons • campagnes eenvoudig aanpassen op basis van rapporten en analyses • succes van marketingprogramma’s duidelijk meten Belangrijkste mogelijkheden in Microsoft Dynamics CRM 4.0 • eenvoudige Rapportage Wizard voor flexibele rapportage en analyse • mogelijkheid tot rapporteren over aangepaste entiteiten en door diverse entiteiten heen • meertalige rapportagemogelijkheden • verbeterde mail-merge functionaliteit

  33. Meer Uitspraken van Klanten “Wij kozen Microsoft Dynamics CRM omdat het een flexibele toepassing is die eenvoudig integreert met onze andere systemen. Daarnaast levert het een vertrouwde interface die eenvoudig te leren en gebruiken is door onze medewerkers.” Cold Stone Creamery “Microsoft helptonsnietalleenbijhetbegrijpen van onzeeigenmogelijkhedenmaarookbijhetzien van nieuwemogelijkheden die wijonzeklantenkunnenbieden…” Jones Lang Lasalle “Een van de dingen die onshetmeestaansprak in Microsoft CRM is dathet, in combinatie met Microsoft Outlook, gewoonéén product lijkt.” “Bij elk ander product zoujeallesdubbelmoetendoen in tweeaparteprogramma’s.” Whistler Tourism

  34. De 5 Belangrijkste Redenen om Microsoft tekiezen voor Marketing Automation Microsoft Dynamics CRM biedt: • naadlozevastlegging van alleklantcommunicaties • cross-channel, workflow-gedrevenmarketing processen • eenvoudigesamenwerkingtussenbinnen & buiten sales processen • superieure tools voorimporteren en opschonenvan gegevens • business intelligence tools toegesneden op demarketingmedewerker

More Related