Claves para vender en Internet

1. Claves para vender en Internet Lunes tecnológico Cibercentro de Tudela 26/11/2012

2. Cambio de paradigma • Grandes superficies • Agrupaciones comerciales • Internet • Cambios sociales “el consumo desaforado” • Crisis "Cuando era joven, los domingos llevaba a mis hijos al campo no a Alcampo como hacen ahora los padres. Se meten en el centro comercial con los niños en el carrito y a pasar la tarde"

3. ¿Sabes que hace la gente que no gasta dinero en la calle? • Consumo a disminuido y los márgenes se reducen • Pero la gente sigue comiendo todos los días, vistiéndose, ocio. Ese es el mercado que hay y hay que salir a buscarlo • Unos ven la tele pero otros, muchos otros, usan Internet y las Redes Sociales. Y muchos de estos lo hacen para escuchar recomendaciones de amigos y comparar ofertas de grandes superficies.

4. Múltiples dispositivos de acceso • PC • Móvil • Tablet, ipad • El acceso está cambiando el número de accesos a través del móvil se está disparando. • Atención al cliente debe fijarse en las tendencias del mercado.

5. Fuente EFE

6. Datos del pequeño comercio • Entre 2010-2011 cese de casi 40.000 comercios españoles • 80% de los comerciantes españoles reconoce abiertamente que su preocupación es subsistir ante la debilidad del consumo

7. Hay oportunidades • Despertar de lo LOCAL frente a lo GLOBAL • Crece el interés por recuperar las calles • La gente es más consciente de lo que suponen “calles vacías y sin comercio” • Consumir local es más ecológico, sostenible y repercute en tu entorno.

8. ¿Debo vender en internet? • Céntrate en tu negocio: • ¿Quien es mi cliente? • ¿Donde está? • ¿Mi producto es vendible en internet? Mantener los pies en la tierra no fantasear con las cifras de negocio y que el mundo entero es tu cliente potencial

9. Si tienes claro que necesitas una tienda online para ampliar tu negocio vamos a ver como entras en internet

10. Qué implica poner en marcha una tienda online en solitario • Catalogo digital: precios, fotos, contenidos. • Mostrar el producto. • Piensa en cómo te encuentran: Posicionamiento en internet • Tus clientes te comprarán en internet o quieres nuevos clientes. • Tengo mi tienda online: • Atención al cliente 24/7 • Logistica • Devoluciones • Actualización del catálogo • Captación y fidelización del cliente

11. Tienda online • Gestor del catálogo • Carrito de la compra • Forma de pago: transferencia, reembolso, tarjeta de crédito, PayPal. • Sistema de control de pedidos • Registro de usuario

12. Opciones Relación de productos con el producto seleccionado Valoración de los productos Email marketing anuncia tus productos y servicios Segmentación de usuarios: creación de listas de usuarios Otras formas de contacto: Chat, Skype, llamada en un click, whatsup Compras en tiempo real: Ofrecer un artículo diferente con un gran descuento cada día con duración determinada hasta que el tiempo o las existencias se agoten. Tarjetas regalo: tanto offline como online las tiendas pueden disponer de tarjetas regalos disponibles para sus clientes.

13. Experiencias de tiendas online de pequeño comercio • Funcionan: • Ferreonline • Ibaimendi • No funcionaron: • Ensueños

16. No lo tengo claro

17. Razones • No puedo asumir un desarrollo. • No puedo asumir la atención al cliente, logística ni publicidad para darme a conocer.

18. Competencia vs Cooperación • Has hablado con tu competencia local • Tienen tus mismos problemas • ¿Podéis hacer algo juntos? • Cooperar para sobrevivir

19. Plataformas multitienda Permiten compartir gastos de difusión y centralizar la venta. • www.mercadoermitagana.com • www.riberacomercial.com • www.chamberidigital.com • www.gipuzkoamarket.com

20. Productos que se complementan • Productos alimenticios: • Ejemplos: • Saskika: une a 25 baserritarras que ofrecen sus productos de la huerta en una página web. Lotes de productos de temporada. • 60 y 80 cestas semanales se reparten zona San Sebastián.

21. Centros comerciales online Creación de la tienda: Ebay Amazon Facebook Segundamano

22. Ventajas • No es necesario un desarrollo • Das de alta tu tienda y pruebas si funciona • La promoción corre a su cargo

27. Sin tienda online como puede beneficiarse el pequeño comercio de internet

28. Prueba herramientas online • Crea un blog, prueba a meter contenido y mantenerlo. • Facebook, crea tu página • Twitter • Busca en google sobre tu negocio: • Pequeño comercio

29. Un blog o web sencilla puede ser una forma de empezar

30. Redes sociales y otros • Redes Sociales permiten tomar posición relevante dentro del mercado local • Si entras piensa en cómo vas a hacerlo. Es preciso hacer una inversión de tiempo y aprender a utilizar la herramienta. • Facebook • Twitter • Google • Foros • Blog

31. RRSS errores comunes • No conocer el uso eficaz de las Redes Sociales: publican el mismo evento semana tras semana para ofrecer la misma promoción semana tras semana • Ninguna o poca interacción/conversación: no establecen dialogo sólo lanzan mensajes • Inversión del 1/10 (9 hablan de su producto, 1 contenido de interés) • No generar valor añadido: crea videos, publica los consejos que habitualmente das a tus clientes.

33. Tienda en facebook “escaparate” o catalogo, pero no una tienda, “Big Commerce”

34. Shop tab “Shop Tab”. Un ejemplo de empresa que utiliza esta aplicación es “SillyBandz”

35. Tienda completa 1-800 Flowers fue el primer e-commerce en vender sus productos utilizando este sistema de total integración, en el que el usuario nunca abandona Facebook. Para hacerlo utilizan la aplicación de “Alvenda”

36. Taxioviedo • Autónomo, Rixar García • 2006 Taxi Oviedo estrenó una web profesional • Campaña en adwords • Detecto su público: “ Mi cliente es un cliente de aeropuerto.  He descubierto otro tipo de clientes, el que  hace distancias medias  (por ejemplo al País Vasco)  y otros a los  que les gusta ir de vacaciones en taxi por unos días. Me interesan sobre manera los turistas que quieren descubrir  Asturias desde el taxi. He hecho los mejores esfuerzos para ser la mejor opción. Ofrezco  la mayor calidad. Nuevas formas de pago: tarjetas, transferencias , paypal…”

37. Taxioviedo • 2008 crea su blog de rutas turísticas • 2009 instaló  una impresora, para que los usuarios  pudieran imprimir las tarjetas de embarque  en el camino al aeropuerto. Puso wifi y diseñó rutas turísticas. • @taxioviedo se convirtió en el primer taxi del mundo en ofrecer servicios a través de DMs (mensajes directos en Twitter). • “Hablo de mi día a día, de la ciudad. Hago crónicas  en tiempo real de lo que sucede. Hago fotos desde un taxi y las  subo al instante. Informo sobre  el tráfico, manifestaciones, eventos …¿Qué obtengo a cambio? Pues entre un 15 %  y un 25% de las contrataciones al aeropuerto  me vienen de Twitter. • Mejoro la imagen del sector. 50 taxistas en twitter… • Hablamos  sobre nuestras ciudades en #taxirevolución”

38. Compras colectivas • Deskontu • Grupos de compra • Colectivia • Offerplan • Deskontalia • Groupon

39. Comparadores de precios

40. Utiliza internet • Conoce qué se hace en otras regiones y países • Recabar datos y experiencias • Con conocimiento te adelantas a lo que viene

41. Expereriencias para llevar tu negocioDe la calle a internety de internet a la calle

43. Comprar en el metro

44. Día del pequeño comercio “smallbusinessday” • Creado y promocionadoporAmerican Express el 27 de noviembre de 2010. • Se celebra el primer sábadodespués de ThanksGiving day • Campaña de marketing online y offline, implicación de asociaciones y políticos locales queapoyaron la campaña. • Objetivo: fomentar el consumo local e incidir en la importancia y repercusión social que el pequeñocomerciotiene. No essólounacuestióneconómica. • Cifrastras la celebración del primer small business day: • 27% de los comerciosqueaceptaban American Express vieron un incremento en lasventas con respecto al año anterior. • 41% de gobernadores y alcaldes de diferentesestadosapoyaron la iniciativa • 10,000 negociosrecibieronpublicidadgratuita en Facebookparaanunciar y promocionarsusproductos y servicios antes del “Small Business Saturday” • 30,000: Tweets enviadosutilizando #SmallBusinessSaturday y #SmallBizSaturday. Estoincluye a consumidoresdifundiendo la campaña y comerciantespromocionandoofertascreadasespecialementeparaesedía. • 100,000: pequeñoscomerciosdecargaronmaterialespromocionales de la página de Facebook. • 1.2 million: persona se hanunido al movimiento“liking” Small Business Saturday en Facebook.

46. 3/50 project • http://www.the350project.net • 11 de marzo de 2009 comienza siendo un blog. • 3/50 invita a los cosumidores a gastar 50$ de supresupuestomensual en el pequeñocomercio. • El objetivo era simple, pedir a los consumidoresqueeligieran y consumieran en 3 negocios locales que no queríanverdesaparecer. • Porcada 100$ gastados en comercio local 68$ retornan a la comunidad, si se gasta en unacadenanacionalsólo 42$

47. Empty shops • Ayuda a la gente a reducir, reutilizar y reciclarlastiendasvacias y otrosespacios en lasciudades.

49. http://www.spareplace.com/