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Avaliação da satisfação dos agentes retalhistas – 2008 Estudo Quantitativo. OBJECTIVOS DA INVESTIGAÇÃO Avaliar a satisfação dos retalhistas com cinco operadores (A, B, C, D e E), proceder à comparação dos resultados com o estudo de 2006/2007 e considerar três áreas chave de avaliação:
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Avaliação da satisfação dos agentes retalhistas – 2008
Estudo Quantitativo
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3. Análise de esforços D – SERVIÇO COMERCIAL
Satisfaçãodeclarada (média)
Importâncias (%) (1)
Serviço comercial (2)
Sum=100%
01. MODELO DE ABORDAGEM METODOLÓGICO
02. CARACTERIZAÇÃO DAS COMPRAS
03. PROCESSO DE ATENDIMENTO
04. AVALIAÇÃO COMERCIAL
05. AVALIAÇÃO LOGISTICA
06. AVALIAÇÃO ADMNISTRATIVA
07. AVALIAÇÃO GLOBAL
R2= 0,645
Método: Enter
(1) As importâncias indicam o peso relativo que cada aspecto tem na explicação da satisfação geral com o serviço; são calculados a partir dos coeficientes dos factores do modelo de regressão linear múltipla;
(2) Escala de 1 a 5, em que 1 significa muito fraco e 5 muito bom.
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4. Análise de esforços D – SERVIÇO LOGÍSTICO
Satisfaçãodeclarada (média)
Importâncias (%) (1)
Serviço logístico (2)
Sum=100%
01. MODELO DE ABORDAGEM METODOLÓGICO
02. CARACTERIZAÇÃO DAS COMPRAS
03. PROCESSO DE ATENDIMENTO
04. AVALIAÇÃO COMERCIAL
05. AVALIAÇÃO LOGISTICA
06. AVALIAÇÃO ADMNISTRATIVA
07. AVALIAÇÃO GLOBAL
R2= 0,684
Método: Enter
(1) As importâncias indicam o peso relativo que cada aspecto tem na explicação da satisfação geral com o serviço; são calculados a partir dos coeficientes dos factores do modelo de regressão linear múltipla;
(2) Escala de 1 a 5, em que 1 significa muito fraco e 5 muito bom.
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5. Análise de esforços D – SERVIÇO ADMINISTRATIVO
Satisfaçãodeclarada (média)
Importâncias (%) (1)
Serviço administrativo (2)
Sum=100%
01. MODELO DE ABORDAGEM METODOLÓGICO
02. CARACTERIZAÇÃO DAS COMPRAS
03. PROCESSO DE ATENDIMENTO
04. AVALIAÇÃO COMERCIAL
05. AVALIAÇÃO LOGISTICA
06. AVALIAÇÃO ADMNISTRATIVA
07. AVALIAÇÃO GLOBAL
R2= 0,602
Método: Enter
(1) As importâncias indicam o peso relativo que cada aspecto tem na explicação da satisfação geral com o serviço; são calculados a partir dos coeficientes dos factores do modelo de regressão linear múltipla;
(2) Escala de 1 a 5, em que 1 significa muito fraco e 5 muito bom.
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6. Análise de esforços - D GLOBAL
Importâncias (%) (1)
Satisfaçãodeclarada (média)
Serviço Comercial
Serviço Logístico
Serviço Administrativo
Sum=100%
R2= 0,768
Método: Enter
(1) As importâncias indicam o peso relativo que cada aspecto tem na explicação da satisfação geral com o serviço; são calculados a partir dos coeficientes dos factores do modelo de regressão linear múltipla;
(2) Escala de 1 a 5, em que 1 significa muito fraco e 5 muito bom.
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Avaliação da satisfação dos agentes retalhistas Junho 2008
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7. Análise de global de todos os factores – D (*)
Serviço Comercial
Serviço Logístico
Serviço Administrativo
(*) Para dar destaques foi utilizado uma leitura em linha, sendo leitura mais positiva e a menos positiva
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Avaliação da satisfação dos agentes retalhistas Junho 2008
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Uniformidade na avaliação dos operadores, sendo que a D está entre os melhores na avaliação das várias áreas. Existe uma proximidade elevada entre a satisfação global declarada e a satisfação obtida através da média ponderada dos vários factores;
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