CETEX - studiu cercetare

1. c cota ota de în sectorul dermocosmetice în sectorul dermocosmetice de pia piaț ță sub lupă ă sub lupă - - M METODE DE CERCETARE ETODE DE CERCETARE - -

2. Introducere. Prezentare ABC SRL - unic importator și distribuitor al produselor dermocosmetice YYY în România Context pe piață intră mereu mărci mai mult sau mai puțin cunoscute pe piață intră mereu mărci mai mult sau mai puț creșterea nivelului de educație în rândul populației creșterea constantă a vânzărilor la produsele calitativ superioare 2 2

3. Necesitatea studiului Necesitatea creșterii cotei de piață de la 7% la12% în următorii 2 ani Identificarea de noi oportunități în atragerea de noi clienți (de la concurență sau nu) Identificarea de noi oportunități pentru mărirea bazei de utilizare a clienților existenți (determinarea lor să de utilizare a clienților existenți (determinarea lor să încerce/utilizeze și alte produse XXX decât cele utilizate deja) Identificarea unor nișe de piață neacoperite încă și care pot fi acoperite prin specificul produselor 3 3

4. Țelul și obiectivele cercetării Țelul :: creșterea vânzărilor și a cotei de piață de la 7% la 12% în 2 ani Obiectivul fundamental :: identificarea de noi căi și mijloace de vânzare și de dezvoltare a celor existente Obiectivele derivate ale cercetării sunt: Aflarea gradului de utilizare al produselor cosmetice de către populația țintă Aflarea gradului de cunoaștere și utilizare a dermocosmeticelor și a produselor XXX Aflarea gradului de retenție a clienților pentru XXX dar și pentru principalii concurenți Ce îi determină pe clienți să aleagă unul sau altul din produse Gradul de informare a clienților asupra calității și caracteristicilor principale XXX Cunoașterea opiniei cumpărătorilor referitor la prețul produselor XXX Opinia consumatorilor privind produsele dermocosmetice (XXX & concurență): imagine, ce le sugerează, beneficii etc. Aflarea volumului, a frecvenței de cumpărare precum și perioada cumpărăturilor determinarea nivelului și structurii concurenței pe piața dermocosmeticelor 4 4

5. Întrebările de cercetare Cum putem crește vânzările și implicit, cota de piață? Care este notorietatea mărcii și produselor XXX pe piața din România ? Cum se pot fideliza clienții ? Ipotezele de cercetare Piața produselor XXX este formată din populația cu educație si venituri medii și peste medie, în special femei. Unicul filtru este cel dat de prețul produselor XXX preț care nu face produsul accesibil tuturor produselor XXX, preț care nu face produsul accesibil tuturor categoriilor de consumatori. Grupul țintă al XXX este format din medici de diverse specialități, farmaciști, dar și consumatorii cu probleme dermatologice (dermatite atopice, eczeme, psoriazis etc.) și consumatorul obișnuit care începe să considere problema îngrijirii sănătoase a pielii o necesitate. 5 5

6. Instrumentele de cercetare Instrumentele de culegere a informaţiilor :: chestionarul scris distribuit în farmacii și în cabinete medicale chestionarul postat concomitent cu desfășurarea unor concursuri cu tematică pe câteva pagini web de interes pentru piața vizată :: www.XXX.ro www.dermoro www.csid.ro www.ele.ro www.femina.ro www.doctorinfo.ro www.rol.ro și câteva forumuri pentru femei 6 6

7. Procesul de culegere a datelor cu ajutorul celor 15 reprezentanți medicali ai ABC SRL în marile orașe din toată țara în 400 de farmacii și cabinete medicale cu potențial și vânzări însemnate de produse dermocosmetice s-a conceput un chestionar cu 31 de întrebări (întrebări introductive, întrebări filtru, întrebări de conținut, întrebări personale (chestionar atașat) Mărimea eșantionului ț 5000 persoane însă valoarea exactă a eșantionului va fi stabilită la finalul activității de cercetare. 7 7

8. Accesul la elementele din eșantion Protocoale cu marile lanțuri de farmacii & cabinete medicale cu potențial :: Prezența continuă timp de 5 ore/zi, în perioadele de vârf a reprezentantului medical în respectivele farmacii punct de prezență XXX - în care clienții interesați să poată consulta și completa chestionarele Recomandările farmaciștilor adresate direct clienților de a completa chestionarul și atragerea clienților cu produsele oferite gratuit (în lipsa reprezentantului medical) medical) Recomandarile medicilor în a căror cabinete se desfășoară acțiunea de cercetare către pacienții lor de a completa chestionarul și atragerea pacienților cu produsele oferite gratuit Pentru a le incita atenția și a beneficia de bunăvoința clienților din farmacii și cabinete medicale, aceștia au primit ca recompensă un produs XXX la alegere și câteva miniproduse XXX, astfel, în paralel cu acțiunea de cercetare desfășurându-se și o activitate intensă de promovare și cunoaștere a mărcii XXX. 8 8

9. 9 9

10. Modul de analiză a datelor Înainte de a proceda la prelucrarea avansată a datelor, vom folosi o serie de tehnici de tratare simple :: codificarea datelor (pentru introducerea lor rapidă în calculator) trierea simplă trierea încrucişată calcularea frecvenţelor absolute şi relative (procentajele) construirea de grafice şi diagrame. Concluzii și recomandări În urma analizei rezultatelor se vor alege cele mai bune strategii, asfel încât țelul să nu fie numai păstrarea procentului de piață ci și creșterea acestuia prin atingerea unui prag maxim pentru categoria principală și atragerea unor noi clienți din alte categorii sociale din punct de vedere al educației cât și al veniturilor. 10 10

11. Respectarea aspectelor legale și a principiilor etice Pe tot parcursul activităţii de cercetare se va urmări respectarea principiilor etice dar şi a legislaţiei în vigoare, atât a legislaţiei în ce priveşte concurenţa cât şi a legislaţiei referitoare la protecţia datelor priveşte concurenţa cât şi a legislaţiei referitoare la protecţia datelor cu caracter personal. Nu vor fi solicitate informaţii cu caracter personal şi nici nu se urmăreşte defăimarea sau denigrarea concureţei sau a produselor concurenței, directe sau indirecte. 11 11