Cent ar za pružanje pravne pomoći u borbi protiv korupcije - menadžment ljudskih resursa -

1. Centar za pružanje pravne pomoći u borbi protiv korupcije - menadžment ljudskih resursa -

2. TI Upravni odbor, Izvršnidirektor Koordinator programa Asistentski i savjetodavni odjel Odjel za pravnu pomoć Pomoćni odjel - organizaciona šema -

3. Koordinator programa Odgovornosti koordinatora programa su sljedeće: • koordinacija aktivnosti centra; • pružanje kompletne logističke podrške kako bi centar funkcionisao; • upravljanje dokumentacionim materijalom i finansijama; • prezentovanje periodičnih izvještaja; • medijacija različitih mišljenja među savjetnicima koji vode monitoring slučajeva; • jačanje discipline;

4. Koordinator programa • prezentacija javnog mišljenja u granicama mandata programa; • uočava simptome i sintezu slučajeva i zajedno sa savjetnicima dostavlja slučajeve partnerima; • donosi odluke o radnom vremenu i vrši smjene asistenata i drugog osoblja, • donosi odluke o prioritetima i aktivnostima pomoćnog odjela kako bi se osigurao kontinuitet aktivnosti u dobrom stanju, • koordiniše tematske sastanke savjetodavnog odjela, • koordiniše sedmične evaluacione sastanke, • koordinira izvođenje drugih aktivnosti u centru.

5. Odjel za pravnu pomoć Odjel za pravnu pomoć je sastavljen od dva savjetnika čija je odgovornost sljedeća: • nosi isključivu odgovornost u odlučivanju, u tematskim sastancima, uz prisustvo većine mišljenja, iznosi sopstveno gledište pri odabiru, klasifikaciji i postupanju po pojedinačnim slučajevima; • preuzima slučajeve od strane asistentskog i savjetodavnog odjela zajedno sa kompletnom žalbenom dokumentacijom; • analizira i predlaže mjere u slučajevima koji su odbijeni ili su prihvaćeni za dalje postupanje; • sastaje se sa građanima čije su žalbe prihvaćene; • kreira izgled baze slučajeva prema internim procedurama.

6. Odjel za pravnu pomoć • predlaže preusmjeravanje slučajeva na drugog savjetnika; • u saradnji sa koordinatorom predlaže sadržaj pisama koja se upućuju partnerima, • vodi aktivnosti pomoćnog tima i predlaže im informacije i pojašnjenja, • pomoćnom timu šalje rješenja i rasporede sastanaka sa građanima, • sedmično radi evaluaciju rada pomoćnog tima i daje prijedloge za unapređenje njihovih aktivnosti, • radi na unapređenju prijedloga aktivnosti centra, pregled internih procedura, i završavanje softverskih programa za kreiranja baze podataka.

7. Pomoćni odjel Pomoćni odjel je sastavljen od 3 volontera čije su odgovornosti sljedeće: • primanje slučajeva i kompletiranje dokumentacije, • analiza i odluka da li su pomenute činjenice u prijavama građana predmet rada centra, • proslijeđivanje slučajeva savjetnicima, • odgovaranje na telefonske pozive i pružanje informacija o radnom vremenu, rasporedu sastanaka sa savjetnicima, i drugim procedurama u radu centra,

8. Pomoćni odjel • zakazuje sastanke nakon konsultacija sa savjetnicima; • upravlja dolazećim i odlazećim porukama; • daje prijedloge za unapređenje rada pomoćnog odjela u aktivnostima pregleda i internih procedura, dokumentaciji, bazi podataka, • nadležan za registraciju i arhivu dokumenata, • druge odgovornosti prema opisu radnih zadataka.

9. Pomoćni odjel Pomoćni odjel je sastavljen od 3 pozicije sa sljedećim odgovornostima: • vodi administraciju centra i prezentuje stanje u vezi sa potrebama i resursima centra projekt koordinatoru, • održava i radi na nadgradnji i upravljanju postojeće dokumentacije centra, • održava tehničku bazu centra, • daje podršku aktivnostima centra kroz prevođenje, izradu flajera i brošura i pruža logističku pomoć organizaciji konferencija i seminara, • ostale odgovornosti potrebne za uspješan rad centra.

10. Etička pravila Osoblje centra ima obavezu da poštuje sljedeća pravila etičkog ponašanja i upravljanja centrom: • biti otvoren i ljubazan sa svim osobama koje dolaze u kontakt sa centrom, • ne biti drzak i prost prema osobama koje traže pomoć iako je njihovo ponašanje možda u tom trenutku nedolično, • ne tražiti ličnu korist ili protiv uslugu od osoba koje dolaze u kontakt sa centrom, • pružiti pomoć na profesionalan i odgovoran način, • ne imati predrasude i ne donositi pogrešne zaključke na osnovu mogućih neodgovornih postupaka od strane korisnika i ne dovoditi njihove postupke u vezu sa imidžom centra,

11. Etička pravila • ne koristiti centar ili TI BiH radi ličnih interesa, • ne davati u javnost slučajeve koji su u procesu monitoringa centra, bez obzira na postojanje takve mogućnosti, • poštovati povjerljivost informacija, ugovora i dokumenata, • ne iznositi u javnost lična mišljenja o slučajevima koji su u procesu monitoringa centra, • ne davati obećanja, ili obeshrabrivati korisnike da ne koriste usluge centra, već objektivno sagledati situaciju, • ne biti u direktnoj vezi sa korisnicima usluga centra, već komunicirati sa korisnicima samo preko asistenata i to zvaničnim dopisima i u dogovorenim terminima.

12. Pravila ponašanja Opšta pravila ponašanja: • zaposleni treba da poštuju sve kolege u centru i da izbjegavaju bilo kakav vid konflikata, • unutar prostorija pušenje je dozvoljeno samo u kuhinji, • fotokopiranje i telefoniranje treba biti korišteno isključivo za potrebe centra, • zaposleni trebaju striktno poštovati ustaljeno radno vrijeme centra, • svi materijali i finansijski resursi trebaju se koristiti u razumnoj mjeri, • zaposleni treba da nose identifikacione bedževe, • svi nesporazumi među kolegama trebaju se riješiti razgovorom i uzajamnim poštovanjem, • svi zaposleni moraju se pristojno ponašati i oblačiti, sve u skladu sa obavezama i odgovornostima koje imaju u centru.

13. Unapređenje ljudskih resursa • mjesečna evaluacija treba biti urađena na osnovu ciljeva i tempa izvođenja projekta, • dodatni trening, razvijanje dodatnih vještina i sposobnosti, izrada baze podataka, vještina pisanja, tehnike intervjua, rada na računarima, itd. • saradnja sa drugim NVO organizacijama i grupama, • izgradnja tima unutar centra: trening nenasilne komunikacije, obuka iz komunikacijskih vještina, posjete psihologu, itd.

14. Rizici: iscrpljenost, stres, haos Kako izbjeći stresne situacije: • potrebno je informisati potencijalne korisnike usluga o mandatu centra i definiciji korupcije, tako da je od samog početka jasno da li centar može pružiti adekvatnu pomoć ili ne, • ograničiti telefonske pozive, samo na određenu količinu i sadržaj prijeko neophodnih informacija koje trebamo pružiti korisnicima, • efektivno uposliti osoblje i volontere, tako da svaka osoba tačno zna šta joj je opis posla i polje djelovanja (intervjui, pozivi, korespondencija, itd.), • obezbijediti timski rad i jasno odrediti potrebno radno vrijeme za svaku operaciju, • napraviti raspored sastanaka i insistirati na poštivanju termina, • u slučaju potrebe obezbijediti nove preventivne mjere osiguranja.

15. Rizici: iscrpljenost, stres, haos Kako izbjeći haos: • jasno definisati potrebe u okviru mandata centra, • volonteri ne treba da donose konačne odluke, ako se radi o slučajevima i žalbama građana, ali volonterima treba efektivna obuka kako bi jasno prepoznali razlike, • potrebno je izgraditi statistiku za različite vrste slučajeva (područja) i različitih oblika žalbi klijenata, tako da u nekim slučajevima centar može razvijati sposobnosti, mehanizme, teknike i nove pristupe djelovanja u tim područjima, • potreba za stalnim obučavanjem volontera kako prepoznati korisnike koji imaju mentalne poteškoće, kako bi se izbjegle haotične situacije i gubitak vremena.