prezentacija registra albi potro a a n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
PREZENTACIJA REGISTRA ŽALBI POTROŠAČA PowerPoint Presentation
Download Presentation
PREZENTACIJA REGISTRA ŽALBI POTROŠAČA

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 9

PREZENTACIJA REGISTRA ŽALBI POTROŠAČA - PowerPoint PPT Presentation


  • 162 Views
  • Uploaded on

PREZENTACIJA REGISTRA ŽALBI POTROŠAČA. Sava Centar , BEOGRAD 26. jun 2013. PREZENTACIJA REGISTRA ŽALBI POTROŠAČA Beograd, 26. jun 2013. Zašto Registar žalbi potrošača ? Prof. Tijeri Burgoanji Vođa projektnog tima i glavni stručnjak za pravna pitanja.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'PREZENTACIJA REGISTRA ŽALBI POTROŠAČA' - minnie


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
prezentacija registra albi potro a a

PREZENTACIJA REGISTRA ŽALBI POTROŠAČA

Sava Centar, BEOGRAD

26. jun 2013.

prezentacija registra albi potro a a beograd 26 jun 2013
PREZENTACIJA REGISTRA ŽALBI POTROŠAČABeograd, 26. jun 2013.

Zašto Registar žalbi potrošača?

Prof. Tijeri Burgoanji

Vođa projektnog tima i glavni stručnjak za pravna pitanja

prezentacija registra albi potro a a beograd 26 jun 20131
PREZENTACIJA REGISTRA ŽALBI POTROŠAČABeograd, 26. jun 2013.

Osnovni cilj

Cilj Registra žalbi potrošača je da osnaži sprovođenje Zakona o zaštiti potrošača, uspostavljanjem nacionalnog informacionog sistema za upravljanje žalbama i upitima potrošača.

prezentacija registra albi potro a a beograd 26 jun 20132
PREZENTACIJA REGISTRA ŽALBI POTROŠAČABeograd, 26. jun 2013.

Konkretni ciljevi

  • Registrovanje žalbi i upita potrošača kroz uobičajene kanale i na standardizovan način.
  • Rešavanje žalbi i upita potrošača u skladu sa sličnim načelima.
  • Podsticanje i omogućavanje vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.
  • Prikupaljanje podataka o žalbama, potrebama i očekivanjima potrošača, radi sprovođenja daljih analiza i adekvatnijeg kreiranja politike zaštite potrošača.
prezentacija registra albi potro a a beograd 26 jun 20133
PREZENTACIJA REGISTRA ŽALBI POTROŠAČABeograd, 26. jun 2013.

Glavne karakteristike

  • Upotreba Registra žalbi potrošača je dobrovoljna.

Međutim:

    • Upotrebu ovog registra će promovisati više ustanova: Centar za zaštitu potrošača, državna regulatorna tela, udruženja potrošača, centri za medijaciju i ostala tela za alternativno rešavanje sporova, tržišna inspekcija.
    • Može se očekivati da će savetovališta koja nude pravnu pomoć potrošačima i primaju sredstva iz državnog budžeta, takođe koristiti ovaj sistem.
prezentacija registra albi potro a a beograd 26 jun 20134
PREZENTACIJA REGISTRA ŽALBI POTROŠAČABeograd, 26. jun 2013.

Glavne karakteristike

  • Registar žalbi potrošača je lako dostupan:
    • Veb-sistemu se pristupa preko interneta; osim standardnog računara i širokopojasnog pristupa internetu, nikakva dodatna oprema nije potrebna.
    • Obrazac formulara ispunjava individualni potrošač ili osoba koja pruža uslugu unošenja žalbe u sistem (<korisnici>).
prezentacija registra albi potro a a beograd 26 jun 20135
PREZENTACIJA REGISTRA ŽALBI POTROŠAČABeograd, 26. jun 2013.

Glavne karakteristike

Žalbe potrošača će biti vidljivije.

Pružanje pravnog saveta će biti lakše i jednostavnije.

  • Višefazni proces sadrži sledeće korake:
    • Slanje upita ili žalbi
    • Eliminacija neozbiljnih zahteva
prezentacija registra albi potro a a beograd 26 jun 20136
PREZENTACIJA REGISTRA ŽALBI POTROŠAČABeograd, 26. jun 2013.

Glavne karakteristike

    • Pokušaj rešavanja žalbi putem direktnog pregovaranja sa trgovcem.
    • U slučaju da se ne postigne dogovor, žalba – koja u ovoj fazi postaje spor – se šalje telu nadležnom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
  • Sledljivost (traceability) zahteva
prezentacija registra albi potro a a beograd 26 jun 20137
PREZENTACIJA REGISTRA ŽALBI POTROŠAČABeograd, 26. jun 2013.

Glavne karakteristike

  • Nacionalna pokrivenost; Registar žalbi potrošača je centralizovan informativni sistem koji koristi centralnu, nacionalnu bazu podataka, da bi uspostavio nacionalnu mrežu za prikupljanje i obradu upita i žalbi potrošača.
  • Informacioni sistem je usaglašen sa Evropskim sistemom za žalbe potrošača (ECCRS)kome će dostavljati izveštaje na godišnjem nivou, u skladu sa zahtevima ECCRS-a.