“ Αποτυπώνοντας το online customer experience”

1. “Αποτυπώνοντας τοonline customer experience” Stelios Eliakis eliakis@sleed.gr

2. Η ιδέα του e-satisfaction To Dashboard Start End 1 2 3 4 Tι μου προσφέρει Tα τρία επίπεδα του e-satisfaction

3. Έρευνα του E-commerce Europe

4. 15 $1 Million 14 $500,000 13 $250,000 12 $125,000 11 $64,000 Πόσα θα είναι τα e-shops στην Ελλάδατο 2014 ; 10 $32,000 9 $16,000 8 $8,000 7 $4,000 6 $2,000 5 $1,000 4 $500 3 $300 2 $200 50:50 1 $100 A: 2.000 B: 3.000 C: 1.800 D: 4.000

5. 15 $1 Million 14 $500,000 13 $250,000 12 $125,000 11 $64,000 Πόσα θα είναι τα e-shops στην Ελλάδατο 2014; 10 $32,000 9 $16,000 8 $8,000 7 $4,000 6 $2,000 5 $1,000 4 $500 3 $300 2 $200 50:50 1 $100 A: 2.000 B: 3.000 C: 1.800 D: 4.000

6. Όταν μια αγορά ανθίζει στην Ελλάδα ...

7. O Έλληνας καταναλωτής διστάζει…

8. H ιδέα

9. Η πρώτη πλατφόρμα συνεχούςκαι συστηματικής καταγραφήςτης γνώμης και της ικανοποίησης των e-καταναλωτών

10. Τα τρία επίπεδα του e-satisfaction 1 2 3

11. Browsing Experience - Pop up

12. Browsing Experience - Pop up

13. Order Experience

14. Order Experience

15. TotalExperience 1. Λήψη e-mail μετά την παραλαβή της παραγγελίας 2.Ανάγνωση e-mail 3. Συμπλήρωση Ερωτηματολογίου

16. Dashboard

17. Συγκεντρωτικά αποτελέσματα

20. Σύγκριση αποτελεσμάτων σε διαφορετικέςπεριόδους

21. Σύγκριση αποτελεσμάτων σε διαφορετικέςπεριόδους

22. Σύγκριση αποτελεσμάτων σε διαφορετικέςπεριόδους

24. Σύγκριση με Normative

25. Everybody needs a helping hand

26. Αναλυτικά Αποτελέσματα

28. e-satisfaction Alert

29. Responsive

31. Ενσωμάτωση e-satisfaction “ Simplicity is the ultimate Sophistication “ Leonardo da Vinci

32. Google Analytics e-satisfaction

33. “Από τη στιγμή που ενσωματώσαμε το e-satisfaction στο brandsgalaxy.gr,ήρθαμε ακόμη πιο κοντά στους καταναλωτές μας.Είναι φιλικό προς το χρήστη και τααποτελέσματα/συμπεράσματα που βγάζουμε από την επικοινωνία με τους πελάτες μας, μας δίνουν τη δυνατότητα να προσαρμόσουμε ακόμη περισσότερο την πολιτική μας με έμφαση την πελατο-κεντρικότητα και τη βελτίωση των υπηρεσιών που προσφέρουμε. H brandsgalaxy.gr, το μεγαλύτερο onlineprivateshoppingclub στην Ελλάδα, στηρίζει το e-satisfaction, το οποίο αποτελεί αναπόσπαστο καθημερινό μέσο μέτρησης της αποτελεσματικότητας των πλάνων μας και σημαντικό κομμάτι της ανάπτυξης και της μελλοντικής μας πορείας. Ευχαριστούμε Focus Bari. Ευχαριστούμε Sleed” Μάκης Θέμελης, Γενικός Διευθυντής BrandsGalaxy A.E.Μέλος του Ομίλου Antenna

34. “Tο e-satisfaction είναι συνεχώς ανοικτό στο browser μου παρέα και κολλητά με τοgoogleanalytics" Μιχάλης Τσικνάκης, CEO Cosmossport.gr

35. Βραβείο Πρωτοεμφανιζόμενου Service Provider Ηλεκτρονικού Εμπορίου

36. Οι Launching partners μας

37. Ευχαριστώ! Στέλιος Ηλιάκης Co-Founder, e-satisfaction eliakis@sleed.gr