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Apoio ao Cliente

Apoio ao Cliente. Solução multi-canal. Todos os contactos ou interacções realizados com os clientes são registados e relacionados de modo automático. BACKOFFICE. Assistência ao cliente Gestão de mensagens (reclamações/sugestões,...) Base de conhecimento Clientes/contas/oportunidades

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Presentation Transcript

  1. Apoio ao Cliente

  2. Solução multi-canal • Todos os contactos ou interacções realizados com os clientes são registados e relacionados de modo automático

  3. BACKOFFICE • Assistência ao cliente • Gestão de mensagens (reclamações/sugestões,...) • Base de conhecimento • Clientes/contas/oportunidades • Questionários/Newsletters • Encomendas/vendas/produtos FRONTOFFICE • Gestão automática de questões frequentes • Organização em categorias e sub-categorias • Pesquisa de informação • Formulário de contacto personalizável • Área individual por cliente (acompanhamento) • Loja online/encomendas/carrinho de compras Interfaces EMPRESA CLIENTES

  4. Backoffice • Mensagens (reclamações/sugestões/...) • Registo, simples e rápido, dos vários tipos de reclamações, pedidos de informações, ou sugestões recebidas • Registo da atribuição aos departamentos e/ou utilizadores, controlando o seu atendimento e seguimento • Registo de todas as intervenções dos vários intervenientes no processo reclamações • Gestão detalhada do tempo de resposta com notificação de atrasos (alertas)

  5. Mensagens

  6. Detalhes da mensagem

  7. Detalhes da mensagem

  8. Controlo da mensagem

  9. Controlo da mensagem - Filtros

  10. Cliente recebe confirmação de recepção de mensagem

  11. Cliente recebe mensagem

  12. Resumo de funcionalidades • Registo de reclamações/sugestões: • Manual • Automático - enviadas por e-mail, web e sms • Envio automático de e-mail ao cliente após recepção de reclamação via e-mail e web (com possibilidade de envio de sugestões) • Suporte de filtros com regras na recepção de mensagens via e-mail • Organização em threads (gestão de tickets) e histórico de mensagens • Exportação de threads para versão PDF • Atribuição a departamentos e utilizadores com envio de alertas • Envio de mensagens entre utilizadores • Anexo de documentos e notas informativas • Modelos de resposta • Gestão detalhada do tempo de resposta com notificação de atrasos • Associação de oportunidades e questionários de satisfação

  13. Resumo de funcionalidades • Base de Conhecimento • Gestão de perguntas frequentes • Organização em categorias • Oferece ao cliente a possibilidade de classificação, notificação e envio por e-mail • Contactos • Gestão de contactos • Oportunidades • Gestão de integrada de oportunidades • Associação a contactos e mensagens • Questionários • Criação de questionários automaticamente • Associação a contactos e mensagens • Muti-idioma • Estatísticas • Encomendas/Vendas/Produtos • Gestão de produtos • Encomendas e vendas • Estatísticas • Mensagens (reclamações) por: Tipo, Canal, Categoria e Departamento • Respostas por utilizador e número médio de respostas para fechar uma reclamação • Segmentação por mês e ano • Geração de relatórios com base num modelo • Configuração • Configuração de tipos de mensagem, departamentos, modelos de resposta, utilizadores, alertas, categorias, etiquetas, filtros e logs.

  14. Frontoffice – Base de conhecimento

  15. Frontoffice – Formulário de envio

  16. Frontoffice - Área individual por cliente

  17. Frontoffice – Cliente acompanha a mensagem

  18. Frontoffice – Loja online

  19. easyclick.pt t 239 403 843 leonel@easyclick.pt FIM

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