Études de satisfaction des citoyens 2005

1. Études de satisfaction des citoyens 2005 Analyse des résultats 11 avril 2005

2. Objectifs des études • « Mieux connaître pour mieux gérer » • Connaître la perception des citoyens par rapport à la Ville et à ses services • Mesurer l’appréciation des services et du travail des fonctionnaires • S’assurer que nos efforts vont de pair avec les attentes des citoyens • Planifier nos investissements et gérer en fonction des besoins exprimés par la population • Améliorer les services offerts aux citoyens

3. Sommaire des études • Deux études • Étude 1 : Greenfield Park, Le Moyne, Saint-Hubert et Vieux-Longueuil  Longueuil 2006 • Étude 2 : Boucherville, Brossard, Saint-Bruno et Saint-Lambert  Autres villes liées • Période : du 16 au 28 février 2005 • Réalisée par la firme L’Observateur

4. Échantillonage • Étude 1 – Longueuil 2006 • 1208 répondants • Marge d’erreur de 2,9 %, 19 fois sur 20 • Étude 2 – Autres villes liées • 802 répondants • Marge d’erreur de 3,5 %, 19 fois sur 20

5. Faits saillants • Satisfaction généralisée face à la gestion de la Ville et aux services municipaux • Très grande satisfaction des citoyens face aux services de police et de sécurité incendie • Ex. : Sécurité incendie  seulement 3 % d’insatisfaction pour tout le territoire • Attentes élevées en ce qui concerne l’état des rues et des trottoirs

6. Faits saillants • Satisfaction face aux services municipaux • Longueuil 2006 : 80 %  Satisfait • Autres villes liées : 77 %  Satisfait • Service de collecte des déchets • Longueuil 2006 : 89 %  Satisfait • Autres villes liées : 88 %  Satisfait • Nettoyage et propreté des rues • Longueuil 2006 : 81 %  Satisfait • Autres villes liées : 77 %  Satisfait

7. Comparaison 2004 • Satisfaction, gestion de la ville • Longueuil 2006 : + 9 % • Autres villes liées : + 23 % • Satisfaction, services municipaux • Longueuil 2006 : + 7 % • Autres villes liées : + 17 % • Satisfaction, enlèvement de la neige • Longueuil 2006 : + 7 % • Autres villes liées : + 8 % Plus fortes augmentations par rapport à 2004

8. Satisfait Insatisfait Sans opinion Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard de la façon dont la Ville est gérée? Gestion de la ville Total Total %

9. Satisfait Insatisfait Sans opinion Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard de la qualité des services municipaux que vous recevez? Services municipaux Total Total %

10. Satisfait Insatisfait Sans opinion Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard du niveau actuel des taxes? Niveau des taxes Total Total %

11. Satisfait Insatisfait Sans opinion Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard du service de police? Service de police Total Total %

12. Satisfait Insatisfait Sans opinion Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard du service des incendies? Service des incendies Total Total %

13. Satisfait Insatisfait Sans opinion Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard de l’enlèvement de la neige? Enlèvement de la neige Total Total %

14. Satisfait Insatisfait Sans opinion Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard du nettoyage et de la propreté des rues? Nettoyage et propreté des rues Total Total %

15. Satisfait Insatisfait Sans opinion Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard de la qualité générale des rues et trottoirs? État des rues et trottoirs Total Total %

16. Satisfait Insatisfait Sans opinion Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard de l’état des parcs et des terrains de jeux? État des parcs et terrains de jeux Total Total %

17. Satisfait Insatisfait Sans opinion Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard de la qualité de la collecte des déchets? Collecte des déchets Total Total %

18. Satisfait Insatisfait Sans opinion Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard du service des loisirs? Service des loisirs Total Total %

19. Satisfait Insatisfait Sans opinion Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard du service de la bibliothèque? Service de la bibliothèque Total Total %

20. Satisfait Insatisfait Sans opinion Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard des communications et de l’information transmise par la ville? Communication et information transmise par la ville Total Total %

21. Satisfait Insatisfait Sans opinion Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard de la qualité des contacts avec la ville? Contacts avec la ville Total Total %

22. Conclusion • Des niveaux de satisfaction plutôt élevés, autant dans Longueuil 2006 que dans les autres villes liées • Des attentes précises pour guider la gestion de la Ville • Des investissements sont déjà prévus pour donner suite à certaines questions soulevées • Exemple : entretien des rues