7 m taphores de l organisation

1. 7 métaphores de l’organisation

2. L’organisation vue comme une MACHINE

3. Assurances ABC: métaphore MACHINE Structure déjà mécaniste Carburant: Cbérubé (court-terme) Thérèse: pousser plus loin la mécanisation en insistant sur la division du travail: plusieurs composantes à la machine (ou plusieurs petites machines qui en forment une grande) Dilemme entre corriger la machine existante ou changer carrément la machine Système d’information: n’arrive pas à fonctionner de manière mécanique (manque de formation) La machine n’a pas évolué

4. L’organisation vue comme un ORGANISME VIVANT

5. Assurances ABC: métaphore ORGANISME Manque d’adaptation à l’environnement: informatique, compétition, marché Évolution forcée: croissance par acquisitions Manque de symbiose entre les deux divisions: trop de différenciation Laisser tomber les petits clients (assureurs directs) pour s’adapter au marché

6. L’organisation vue comme un CERVEAU CENTRAL qui traite de l’information

7. Assurances ABC: métaphore CERVEAU central Mémoire organisationnelle au sujet des réorganisations antérieures: pèsent sur le présent Problème de traitement de l’information: l’information est trop liée aux personnes et dépendante d’elles Thérèse: centraliser l’information + la dépersonnaliser Faire de l’orientation-client le principal vecteur pour concentrer l’attention des courtiers et pour orienter leur prise de décision Thérèse: centraliser davantage (mettre en commun certains aspects des deux divisions Particuliers et Entreprises)

8. L’organisation vue comme un CERVEAU aux propriétés d’un hologramme

9. Assurances ABC: métaphore CERVEAU hologramme Entreprise pas du tout holographique! Charles centralise les connaissances: manque de distribution des connaissances, connaissances trop concentrées Polyvalence des courtiers: favorise l’apprentissage (équilibre la centralisation de CB) Fragilisation des capacités d’apprentissage si on spécialise (ex: accompagnement de sinistre) MAIS polyvalence avec l’ajout de l’aspect vente Système d’information essentiel à la capacité d’apprentissage des courtiers

10. L’organisation vue comme une CULTURE

11. Métaphore de la CULTURE Observer le fonctionnement quotidien d’une organisation comme si l’on était étranger à cette organisation et adopter l’attitude d’un anthropologue Organisation comme phénomène culturel qui varie selon le stade d’évolution d’une société Variantes nationales qui marquent les organisations Concepts-clé: valeurs, symboles, croyances, identité, langage, rites, représentations, etc. Organisations comme réalités socialement construites: culture comme processus de construction de la réalité Signification symbolique de presque chaque aspect de la vie organisationnelle Attention à la « gestion de la culture »…

12. L’organisation vue comme un SYSTÈME POLITIQUE

13. Métaphore du SYSTÈME  POLITIQUE Les organisations sont intrinsèquement politiques: rassemblent des personnes qui ont des intérêts potentiellement différents, voire conflictuels Aspect constructif du pouvoir: pouvoir et action politique ne sont pas nécessairement négatifs ou disfonctionnels (perspective pluraliste: ordre négocié)) Concepts-clé: pouvoir, autorité, conflit, intérêt, coalition, négociation, zone d’incertitude, etc. Démystifier l’idée de « communauté d’intérêts » dans l’entreprise Organisation comme système de gouvernement

14. L’organisation vue comme une PRISON DU PSYCHISME

15. Métaphore de la PRISON  DU PSYCHISME L’inconscient concerne non seulement les individus mais aussi les organisations : porter attention au tissage rationnel / irrationnel Des phénomènes inconscients, qui donnent à l’organisation une signification cachée, peuvent constituer des pièges Concepts-clé: inconscient, idéologie, névrose /psychose, pièges cognitifs, personnalité, pensée commune, etc Nombreuses contributions à notre compréhension des dynamiques et des défis du changement organisationnel

16. L’organisation vue comme un INSTRUMENT DE DOMINATION

17. Métaphore de la DOMINATION Relations de pouvoir asymétriques (illusion du pluralisme): le travail de la majorité ne sert que les intérêts de quelques-uns Domination: à l’intérieur des organisations (exploitation du personnel) et à l’extérieur (pouvoir des multinationales, dégradation de l’environnement) Concepts-clé: exploitation, absentéisme, maladies /accidents de travail, souffrance, stress, classe sociale, catastrophe environementale, stress, etc. Désenchantement par rapport aux organisations et au travail organisé La domination peut être intrinsèque à la façon dont nous organisons et non un simple effet secondaire

18. Cas Assurances ABC

19. Assurances ABC: métaphore CULTURE (discussion d’équipe) Culture incarnée par CB: détient le langage, les valeurs Entreprise, culture familiale qui essaie de se transformer Culture altruiste (cf CB: ne pas laisser tomber de clients) Culture ancienne, moyenne d’âge et d’expérience élevées – Mentalité régionale, conservatrice (n’ont pas eu à défendre leur marché jusqu’à présent) Culture qui essaie de changer (SI); Mais: résistances au changement Valeurs: « papier », ne pas abandonner des clients, croissance, Rituel: aller voir Charles et le consulter Démarche de Thérèse: symbole (dimension du genre importante) 2 sous-cultures distinctes (correspondantes aux deux divisions de l’entreprise)

20. Assurances ABC: métaphore SYSTÈME POLITIQUE (discussion d’équipe) Structure paternaliste Divergence des intérêts: intérêts de T (efficacité à l’intérieur de sa division), intérêts de C (conservation de son pouvoir) (ambiguité du système informatique) Négociation entre C et T, C ouvert au consensus Réorganisation: change la structure du pouvoir, les forces et faiblesses de chacun, réallocation des tâches Ex de changement des forces: confier tous les gros clients à une même personne Autre ex: SI: rend les courtiers « remplaçables »: n’ont plus le monopole de l’information sur les clients

21. Assurances ABC: métaphore PRISON DU PSYCHISME (discussion d’équipe) Prisonniers de façons de faire traditionnelles: déni de Charles pour adopter de nouvelles façons de faire C: figure patriarcale, héroïque. Acceptation de l’autorité de C par les courtiers « enfants » Personnalité « anale » de C?

22. Assurances ABC: métaphore DOMINATION (discussion d’équipe) Courtiers « dominés » par C et T: n’ont pas voix au chapitre, ne font qu’exécuter. Contrôle total de C et T sur le fonctionnement de l’entreprise Croissance par acquisition: perte de la qualité du service au client. Petits clients qui vont être laissés tombés + perte d’emplois suite aux acquisitions + monopole de l’entreprise dans sa région Entreprise de courtage comme Assurance ABC: disparaissent au profit des grosses cies, en particulier les assureurs directs.

23. Assurances ABC: SYNTHÈSE (1) Réorganisation envisagée par T&C: tendances très contemporaines (recherche de transversalité, segmentation des clients pour mieux coller au marché, utilisation des NTIC) mais division plus poussée du travail (« déprofessionalisation » du métier de courtier), séparation plus accrue entre conception et exécution (ex: Élisabeth: tâches sans VA) => Combinaison de principes contemporains et de principes classiques selon un principe, lui, très contemporain: organisation « induite » par les besoins des clients

24. Assurances ABC: SYNTHÈSE (2) La réorganisation , quelle qu’elle soit, ne pourra réussir que si: Charles modifie en profondeur sa vision du marché de l’assurance et de ce qui fait le succès en affaires (cf. mét. O, PP, C); On tient compte des changements dans l’équilibre du pouvoir induits par la réorganisation ainsi que par l’utilisation des NTIC (mét. SP); On tient compte de la culture des courtiers (/âge, /sexe, /métier) et du fait qu’il y a deux sous-cultures chez Assurances ABC; Charles accepte d’abdiquer son statut d’expert et de « chien de garde » de l’information pour rendre ses courtiers plus compétents (mét. Cerveau + D)

25. Assurances ABC: SYNTHÈSE (3) Arbitrage entre informatisation, et donc standardisation / mécanisation plus poussée (mét. Machine) ET culture du métier, de la personnalisation, des compétences (mét. Cerveau) => Trouver des moyens de combiner les deux? (cf. perspective contemporaine: utilisation intensive des NTIC + partage des compétences)