1 / 19

Kuluttajatutkimus liittyen sähkönjakelun häiriötilanteisiin

Kuluttajatutkimus liittyen sähkönjakelun häiriötilanteisiin. 1.3.2012. Johdanto. Tutkimuksen taustalla vuoden 2011 lopun Tapani ja Hannu –myrskyt. Tavoite selvittää sähkön kuluttaja-asiakkaiden:

matana
Download Presentation

Kuluttajatutkimus liittyen sähkönjakelun häiriötilanteisiin

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Kuluttajatutkimus liittyen sähkönjakelun häiriötilanteisiin 1.3.2012 Ville Haikola

  2. Johdanto • Tutkimuksen taustalla vuoden 2011 lopun Tapani ja Hannu –myrskyt. • Tavoite selvittää sähkön kuluttaja-asiakkaiden: • näkemyksiä ja kokemuksia sähkönjakelun häiriötilanteista, niiden korjaamisesta, asiakaspalvelusta ja tiedottamisesta • asenteita häiriötilanteiden ennaltaehkäisyyn ja sen kustannuksiin • Tiedonkeruu sähköisesti YouGov Finlandin kuluttajapaneelissa 13.2. – 16.2.2012. • Väestöä edustava otos iän (18-74v.), sukupuolen ja asuinpaikan mukaan. • Otoskoko 2018 vastaajaa. Ville Haikola Ville Haikola SalesQuestor Oy / 040 7722651

  3. Yhteenveto 1/2 JOKA TOISELLA TALOUDELLA OLLUT SÄHKÖKATKOJA 2V. SISÄLLÄ, HANNU- JA TAPANIMYRKYJEN AIKAAN JOKA KOLMANNELLA MITÄ PIENEMPI PAIKKAKUNTA SITÄ USEAMPI ON KOKENUT SÄHKÖKATKOJA JOKA TOINEN KATKO VAIN ALLE TUNNIN MITTAINEN. KAIKKIIN TALOUKSISTA YLI 12 TUNNIN KATKOJA ON OLLUT N. 7%:LLA (2010-2012 AJANJAKSOLLA) EPÄTIETOISUUS KESKEISIN HAITTA SÄHKÖKATKOISTA, SE ON YHTÄ SUURI ONGELMA RIIPPUMATTA SIITÄ KUINKA PITKIÄ KATKOJA ON KOKENUT! JOKA NELJÄS OTTAA/YRITTÄÄ OTTAA YHTEYTTÄ VERKKOYHTIÖÖNSÄ (TAI SEN NETTISIVUILLE) KATKON SATTUESSA JO ALLE TUNNIN KATKOISSAKIN JOKA KYMMENES OTTI/ YRITTI OTTAA YHTEYTTÄ VERKKOYHTIÖÖNSÄ. YLI KAHDEN VUOROKAUDEN KATKOISSA JO LÄHES KAKSI KOLMESTA ERITYISESTI ETELÄ-SUOMALAISET AKTIVOITUVAT YHTEYDENOTTOON KATKOJEN SATTUESSA. Ville Haikola

  4. Yhteenveto 2/3 KATKON KORJAUSNOPEUS SAA HYVÄN ARVOSANAN, SIIHEN PANOSTAMISEEN USKOTAAN. TIEDOTTAMISEEN JA ASIAKASPALVELUUN PANOSTAMISEEN KATKOJEN AIKANA EI USKOTA JOKA TOISEN SUOMALAISEN MIELESTÄ SÄHKÖNJAKELUN VARMUUS SUOMESSA ON ERITTÄIN HYVÄLLÄ TAI HYVÄLLÄ TASOLLA, VAIN JOKA SEITSEMÄS KOKEE SEN VÄLTTÄVÄKSI TAI HEIKOKSI KAKSI KOLMESTA HALUKAS PANOSTAMAAN TOIMITUSVARMUUDEN EDISTÄMISEEN ENTISESTÄÄN, VAIKKA SIIRTOHINTA INVESTOINTIEN VUOKSI NOUSISIKIN. REILU NELJÄNNES EI HYVÄKSY TOIMITUSVARMUUTEEN TEHTÄVIÄ LISÄPANOSTUKSIA JOS SIIRTOHINNAT NOUSEVAT SEN VUOKSI YHTÄÄN SÄHKÖN SIIRRON OSUUTTA SÄHKÖLASKUSTA EI JUURI TIEDETÄ, VAIN JOKA KUUDES TIESI JOKA KOLMAS TIETÄÄ AUTOMAATTISESTA HYVITYKSESTÄ JA SEN AIKARAJASTA (12h KATKO), LISÄKSI YHTÄ ISO OSA TIETÄÄ HYVITYKSESTÄ MUTTEI AIKARAJAA TAI ETTÄ SE ON AUTOMAATTINEN NIUKKA ENEMMISTÖ KOKEE HYVITYKSEN OIKEUDENMUKAISEKSI Ville Haikola

  5. Joka toisella on ollut katkoja 2v. sisällä Ville Haikola

  6. Joka toinen katko ollut korkeintaan tunnin. Pidempiä, yli 12 tunnin kestäviä ollut vain joka kahdeksas => Suhteutettuna kaikkiin kotitalouksiin yli 12 tunnin katkoja ollut siten n. 7%:lla talouksista. Ville Haikola

  7. Epätietoisuus on selvästi keskeisin ongelma/haitta. Tiedottamisen ja viestinnän merkitys on siten suuri. Ville Haikola

  8. Ville Haikola

  9. Joka neljäs sähkökatkon kokenut otti/yritti ottaa yhteyttä sähkönjakelusta vastaavaan yhtiöön tai sen kotisivuille. Lähes joka toinen verkkoyhtiöön soittanut ei onnistunut saamaan yhteyttä. Ville Haikola

  10. Joka neljäs otti/ yritti ottaa yhteyttä verkkoyhtiöönsä tai vierailla nettisivuilla jo 2-4 tunnin katkossa. Ville Haikola

  11. K.A (5-1) 3,52 Korjausnopeus tyydyttää, muu ei. 2,68 2,46 2,44 2,48 Ville Haikola

  12. Korjaustoimiin panostamiseen uskotaan. Tiedotukseen ja asiakaspalveluun ei uskota satsatun. Ville Haikola

  13. K.A (5-1) 3,43 3,43 3,41 3,62 3,44 3,27 3,44 3,41 3,41 3,50 Ville Haikola Nuorimmat luottavat eniten sähkönjakelun varmuuteen. Myös Pohjois-Suomessa on aavistuksen muuta maata korkeampi luottamus.

  14. Kaksi kolmesta on valmis siirtohintojen nousuun jos jakeluvarmuutta voidaan edelleen parantaa. Nuorimmat ovat haluttomimpia maksamaan toimitusvarmuuden parantamisesta. Ville Haikola

  15. Vain harva osuu täysin oikeaan siirtohinnan osuuden arviossa. Jos haarukan 20-40% katsotaan osuneen riittävän oikeaan, on oikean tason arvioineita vajaa puolet (42%) Ville Haikola

  16. Kahdella kolmesta oli hyvitysasia tiedossa joko kokonaan tai osin. Miehet vastasivat tuntevansa asian naisia paremmin. Tuntemus kasvoi myös iän myötä. Ville Haikola

  17. Ville Haikola Kantaa ottaneista ja suuruusluokan tuntevista niukka enemmistö kokee hyvityksen oikeudenmukaiseksi.

  18. Kuluttajapaneelit Pohjoismaissa Väestö Suora Radio Kotisivu 1 Lehdet Tidningar Kotisivu 2 Kotisivu 3 YouGov paneelit Puhelin • Yli 150000 panelistia Pohjoismaissa • Useitaeri rekrytointimenetelmiä • Edustavat otokset ja aina datan painotus • Yleisotos suomalaisista tai räätälöity kohderyhmä tietotarpeenne mukaisesti • SalesQuestor Oy edustaa YouGov Groupin tutkimuspalveluja Suomessa Toimistot Pohjoismaissa: TukholmaMalmöKööpenhaminaOslo Pääpaikka Lontoossa

  19. SalesQuestor Oy:n osakkaat Yhteyshenkilöt: Ville Haikola, KTM 040 772 2651 ville.haikola@salesquestor.fi Vesa Ryyppö, FM0400 234 729 vesa.ryyppo@salesquestor.fi Muut osakkaat: Timo Savolainen, KTM044 088 2216 timo.savolainen@salesquestor.fi Petri Parvinen, ph.D. 050 312 0905 Myynnin johtamisen professori, Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu petri.parvinen@aalto.fi WWW.salesquestor.fi WWW.yougov.com

More Related