Contact Center Suite 3.1 La solution complète pour votre centre de contact

1. Contact Center Suite 3.1 • La solution complète pour votre centre de contact

2. | AVANTAGES La performance au meilleur coût  TOUT IP  OPEN SOURCE = LOGICIEL LIBRE  EVOLUTIVE ET PERSONNALISABLE PAR LE CLIENT  PARTICULIÈREMENT ÉCONOMIQUE  AUTONOME OU EN MODE HEBERGE

3. | PUISSANTE, COMPLÈTE ET MODULAIRE S’adapter aux besoins  Gestion des appels entrants  Gestion des appels sortants  Edition de scripts personnalisés  Rapports d’activités  Enregistrement des appels  Gestion des télé-conseillers  Supervision à distance  Monitoring de la qualité

4. | LES COMPOSANTS TECHNOLOGIQUES DE LA SOLUTION NFS Mount Recording Server TOMCAT Apache AHEEVA Manager HTTP Encription Server TCP/IP DB Cruncher TCP/IP TCP/IP SQL - TCP/IP CRM TCP/IP SQL - TCP/IP SQL - TCP/IP TCP/IP TCP/IP AHEEVA Phone ASTERISK SQL - TCP/IP IAX2 UDP IAX2 Trunking UDP Remote ASTERISK

5. | SITE CENTRAL DU CENTRE D’APPELS Opérateurs Fixes et Mobiles étrangers Opérateurs VoIP Algériens et Étrangers Opérateurs Fixes et Mobiles Algériens PSTN IP SIP/H323/IAX2 PSTN E1 E1 IP E1 AHEEVA CCS Tomcat MySQL Recording Encryption et/ou Softswitch ASTERISK Softswitch ASTERISK IP IP IP LAN IP IAX 2 Trunking IP IP IP IP Avec AHEEVA Softphones Avec IP Phones Vers sites déportés du Centre d’Appels Superviseur Télé Conseillers

6. | SITE DISTANT DU CENTRE D’APPELS IP IAX2 Vers sites central du Centre d’Appels Recording SERVER Softswitch ASTERISK IP IP IP LAN IP IAX 2 Trunking IP IP IP IP Avec AHEEVA Softphones Avec IP Phones Softphones ou IP phones Superviseur Télé Conseiller à domicile Manager à domicile Télé Conseillers

7. AHEEVA CCS Tomcat MySQL VoIPtelecom | CENTRE D’APPELS POUR OFFSHORE Hébergement + Collecte / Terminaison PSTN IP IP International IAX2 Trunked France IP E1 Softswitch ASTERISK Opérateurs Fixes et Mobiles étrangers IP Recording Encryption Softswitch ASTERISK IP IP Algérie LAN IP IAX 2 Trunking IP IP IP IP Avec AHEEVA Softphones Avec IP Phones Vers sites déportés du Centre d’Appels Superviseur Télé Conseillers

8. | INBOUND : LES APPELS ENTRANTS Satisfaire les clients et augmenter les ventes  Définir les règles de travail pour contrôler la distribution des appels  Disposer de tous les scripts de routage nécessaires  Fournir un libre service avec assistance vocale  Service de collecte ( durées, délais, statistiques, historiques, …) et informations de rendement  Segmentation des clients

9. | OUTBOUND : LES APPELS SORTANTS Optimiser le rendement des campagnes de télémarketing  Choisir le mode de composition des appels :  Cibler les appels avec un nombre illimité de filtres  Réaliser sur mesure des scripts d’appels compréhensibles  Suivre les rappels effectués et les numéros restants Prédictif – A la volée – Progressif - Avec aperçu

10. | SCRIPTING : SCRIPTS PERSONNALISÉS Des scripts adaptés pour chaque campagne  Edition de scripts = enchainement de menus personnalisés  Création des écrans pour les scenarii de trafics entrant et sortant  Interface conviviale par menu – Pas de programmation  Nombreux outils de paramétrage

11. | SCRIPTING : L’EDITEUR DE MENUS

12. | REPORTING : RAPPORTS PRÉCIS ET À JOUR Analyser rapidement et facilement la base de données  Informations en temps réel à l’écran et sous forme de rapports imprimés:  Vues à la demande avec graphiques  Technologie Slave Nombre d’appels – Statut des téléacteurs, groupes de téléacteurs, équipes et campagnes – Nb enregistrements par liste d’appels, files d’attentes, performances, lignes de management ….etc.

13. | REPORTING : INFORMATIONS SUR LES TÉLÉ-CONSEILLERS

14. | REPORTING : ETAT DES CAMPAGNES EN COURS

15. | REPORTING : ETAT DES FILES D’APPELS

16. | REPORTING : ETAT DES SITES DU CENTRE D’APPELS

17. | WFM : GESTION DES TÉLÉ-CONSEILLERS Répartir au mieux la charge de travail  Gestion des ressources humaines, par la stimulation et une compétition saine  Programmes de travail, pour la meilleure efficacité des télé-conseillers et la réduction des coûts d’exploitation  Observation : Savoir à tout moment Qui ? fait Quoi ? Quand ? Pourquoi ?  Prévisions de groupes : Prévenir les goulots d’étranglement ou les manques de ressources

18. | LA SUPERVISION À DISTANCE Depuis n’importe où dans le monde, avec un simple accès Internet  Optimiser les flux d’appels  Améliorer les résultats des ventes  Créer la qualité  Surveiller le rendement  Identifier de nouvelles tendances

19. | LE MONITORING DE LA QUALITÉ Évaluez avec justesse la qualité du service  Superviser les appels en temps réel • Ecouter – Souffler – Intervenir  Enregistrer numériquement les appels avec sécurisation par chiffrement  Revoir les captures d’écrans  Stocker les appels enregistrés et les retrouver avec des critères flexibles

20. | CENTRE D’APPELS DE 200 POSITIONS Un rapport Prix/performance exceptionnel  2 x Softswitch ASTERISK  1 x Serveur AHEEVA CCS 3.1  1 x Serveur d’enregistrement  1 x Licence serveur CCS, toutes options  200 x licences postes, toutes options  Installation + Formation  Maintenance / Support 1ère année 11 000 000 DA Soit 55 000 DApar position ( 550 € ) ( Hors microordinateur, casque et mobilier )

21. | Un COÛT DU POSTE DEGRESSIF <50 000 DA le poste à partir de 150 positions

22. | DIFFÉRENTS MODES OPÉRATOIRES La souplesse du « TOUT IP »  Pour les clients Algériens : • Interconnexion directe TDM avec les opérateurs fixes et mobiles algériens • Interconnexion SIP/IAX2 avec un opérateur VoIP Algérien • Hébergement chez ICOSNET ( ASP )  Pour les clients « Offshore » : • Interconnexion SIP/IAX2 avec un opérateur VoIP Français • Interconnexion SIP/IAX2 avec un opérateur VoIP Algérien • Hébergement chez ATELKA France (prévu)

23. | Contact Center Suite 3.0 La solution de votre centre d’appels  Implémentation souple et modulaire  Téléphones VoIP en option  Service client de qualité  Campagnes de télémarketing optimisées  Informations précieuses sur l’activité  Outils puissants de mesure de la performance  Management à distance  Retour rapide sur investissement

24. Norway United Kingdom Canada Slovakia France Romania USA Greece Ukraine Lebanon Algeria Mexico Pakistan Dominican Republic Jamaica India Philippines Costa Rica Panama Colombia Ecuador Tanzania Indonesia Brazil Australia South Africa Chile | Aheeva dans le monde

25. … Jusqu’au « Clés en mains » | L’OFFRE A LA CARTE + +  Conseil & Suivi de projet  Démarches auprès de l’ARPT pour votre demande d’autorisation Solution avec formation - installation – support  Equipements techniques : Micros, casques, Réseaux locaux, ….  Traitement de vos flux de télécommunications ( National & International ) en VoIP  Hébergement de vos serveurs ( Softswitch et CRM )

26. CCS 3.1 VoIPtelecom Opérateur VoIP Hébergement Collecte Terminaison VoIP Distributeur La Solution Globale la + Economique pour les Centres d’Appels Off Shore en Algérie Opérateur VoIP – Certifié Hébergement Collecte Terminaison

27. La Solution Globale la + Economique pour les Centres d’Appels InShore en Algérie Centre d’Appel SS7 VoIP Opérateur VoIP – Certifié Hébergement Collecte Terminaison CCS 3.1

28. | Contact  Par mail contact@vivacom.dz  Par courrier 29 rue du 8 novembre - El Mouradia - Alger  Par téléphone 021 69 74 77 et 0661 910 300  Sur les sites Internet www.vivacom.dz e t www.algeriavision.dz