電子商務概論

電子商務概論 第一組組員名單：報告頁數 E93425217陳真愛 P9～P16 E93425230馬玉倩 P17～P24 E93425231劉育瑾 P25～P32 E93425254李方豔 P1～P8 E93425258蕭雅文 P32～P40 E93425260簡均翰 P41～P52

學習的宗旨 在課本p1 Learning Objectives 1~4 • 定義電子商務 (Electronic commerce ,簡稱EC) 及描述不同的類別。 • 描述與討論電子商務的內容與架構。 • 描述電子商務交易的主要類別。 • 描述數位革命驅使電子商務進步。 Prentice Hall

學習的宗旨 在課本p1 Learning Objectives 5~8 • 敘述電子商務如何驅使交易環境。 • 描述數種不同的電子商務經營模式。 • 敘述電子商務對一般組織、消費者以及社會大眾的幫助. • 簡述電子商務的限制. • 電子商務在環境壓力下對組織之貢獻. Prentice Hall

電子商務: 定義與概念 在課本 P4 左上(ec) The process 電子商務electronic commerce (EC) 是描述透過電腦網路，來進行產品交易、服務與資訊的交換以及購買、銷售、轉換的過程。 Prentice Hall

電子商務: 定義與概念 在課本 p4上面算下來第5行Communications綠標粗字七點 • 電子商務可從以下幾各不同角度定義 • 溝通Communications • 商務(交易)Commercial (trading) • 企業流程Business process • 服務Service • 學習Learning • 協同合作Collaborative • 社群Community 從溝通角度來看，EC是透過電子化訊息傳送產品服務資訊或是付款的作業從商務(交易) 角度來看，EC在網路提供產品服務宇資訊購買和銷售的能力。從企業流程角度來看，EC特過網路來完成電子化交易的企業流程，將實體企業流程替換成資訊流程。從服務角度來看，EC可以達成政府、公司、消費者對降低服務成本的期望，並同時改善客服品質及提升服務遞送速度。從學習角度來看，EC是學校機構及企業組織進行線上訓練的督促者從協同合作角度來看，EC是組織內部及組織間協同合作的平台。從社群角度來看，EC的社群成員學習及交易合作的聚集中心。 Prentice Hall

電子商務︰定義和概念 在課本 P4最左邊A broader definition 電子化企業e-business 電子化企業是EC更廣泛定義，不僅是商品與服務的交易，也是顧客服務及企業夥伴間的互同合作，數位學習和組織內電子交易的各項電子活動。 Prentice Hall

電子商務︰定義和概念 在課本 P4標題Pure Versus Partial EC • 完全部分EC • 電子商務可依據以下三種類型的數位化程度可分為幾種型態 • 1：銷售的產品(服務) • 2：銷售流程 • 3：遞送代理(中間商) • 部分EC:如從柏克萊買書，經由物流送來商品是實體。 • 完全EC:從E書商城網站購買電子書因無實體物品故為完全EC Prentice Hall

Exhibit 1.1電子商務的維度 在課本 P5頁上方的圖表部分EC區域完全EC 虛擬產品數位產品虛擬程序傳統商務數位程序實體產品實體程序實體代理人數位代理人虛擬參與者 Prentice Hall

電子商務︰定義和概念 在課本P5 brick-and-mortar organizations、 virtual organizations 、click-and-mortar organizations、皆為綠字的部分 • 電子商務(EC)組織實體組織brick-and-mortar organizations 透過實體的代理人執行他們的大多數生意(非線上狀態)，出售的實際產品的舊式經濟的組織(公司)。虛擬組織virtual (pure-play) organizations 僅從電子商務而無實體營運組織之公司稱為虛擬組織。結合虛擬與實體的組織click-and-mortar (click-and-brick) organizations 從事部分的EC活動但其主要商業交易是在實體世界進行的。 Prentice Hall

電子商務︰定義和概念 在課本 P5下面electronic market (e-marketplace) 組織間資訊系統(IOSs) 組織內部資訊系統ntraorganizational information systems，找不到最右下方也有 • Where EC is conducted 電子商務市場electronic market (e-marketplace) 銷售者與購買者在線上交易產品，服務及資訊，並可藉由組織間或組織內部的資訊系統來強化。組織間資訊系統interorganizational information systems (IOSs) 通常是指發生於二個組織或二個組織以上其之間例行的交易處理何資訊流。組織內部資訊系統intraorganizational information systems 凡發生在單一組織內部的電子商業活動。 Prentice Hall

電子商務的架構、分類與內容 在課本在P6 1.2 The EC Framework, Classification, and Content第二段第三行(Drucker2002)後面到第二段完為止 • 連網運算Networked computing是EC的架構，它正快速地成為企業、家庭及政府應用系統的標準環境。 • 連網運算是透過電信網路，連接位於各處之眾多的電腦設施。 • 透過網路的連結允許使用者存取不同地方的資訊，並與分隔遙遠的人互相溝通協助合作。 Prentice Hall

電子商務的架構 在課本 P6頁最左邊企業內網路intranet 是組織內的網路，是使用網際網路工具(如瀏覽器)及網路協定進行組織內各單位的溝通。企業間網路extranet 使用網際網路來連結多個企業內網路。 Prentice Hall

電子商務的架構、分類與內容 在課本 P6下面people 到P7 • EC之應用是由基礎建設及五大支柱所構成，這些支柱分別為: • 人員People • 公共政策Public policy • 行銷與廣告Marketing and advertisement • 服務支援Support services • 企業夥伴Business partnerships Prentice Hall

Exhibit 1.2 EC的架構圖基本設施 在課本 P7頁圖1.2 EC應用公共政策行銷廣告支援服務企業夥伴 EC應用:直銷、求職、線上銀行、電子化政府人員:購買者、銷售者、仲介商、管理人員。公共政策:稅制、法律、隱私權行銷與廣告:市場研究、促銷、網頁內容服務支援:後勤、付款內容、安全系統開發企業夥伴:結盟方案、聯合投資電子市場及協會 (1)一般企業服務架構:安全卡、智慧卡、目錄型錄 (2)訊息與資訊的傳輸架構:電子郵件傳送協定及聊天室 (3)多媒體內容與網路發行架構:HTML JAVA WWW (4)網路架構:有限網路、無線網路、WAN、企業內網路 (5)介面架構:資料庫、企業應用程式人員支援服務 (1)一般企業服務架構 (2)訊息與資訊的傳輸架構 (3)多媒體內龍與網路發行架構 (4)網路架構 (5)介面架構基本設施 Prentice Hall

電子商務的分類 在課本 P8最左邊註解上二個(B2B) (B2C) • 依交易的型態，可區分以下的列別：企業對企業 (B2B) B2B EC的參與者多是企業或其他組織。企業對消費者 (B2C) B2C 包含了企業對個人的零售交易。(B2B)超過85％的EC交易量都是B2B Prentice Hall

電子商務的分類 在課本 P8左邊註解e-tailing、(B2B2C) 電子零售e-tailing 線上零售 , 通常指 B2C。企業對企業對消費者 (B2B2C) 指一企業提供商品或服務給一終端企業後，此終端企業在將此商品或服務銷售給自己的顧客及員工。如台鐵推出花東溫泉公主號的座位給旅行社，旅行社再賣給消費者。 Prentice Hall

電子商務的分類 在課本 P8左邊註解(C2B)(C2C) 消費者對企業 (C2B) 包含了個人用網際網路將產品或服務銷售到組織，以及個人尋求銷售者來對他們所需要之產品或服務投標。消費者對消費者(C2C) C2C的EC類型是消費者直接銷售產品給消費者。 Prentice Hall

電子商務的分類 在課本 P8左邊註解peer-to-peer、m-commerce 點對點應用peer-to-peer 此技術使得連結網際網路之電腦可以彼此直接彼此分享資料及進行處理，並可運用在C2C、B2B、B2C。如最近新聞炒最兇的KURO 或PCHOME的Skype 行動商務 (m-commerce) 以完全或部分無線方式進行的EC交易與活動。 Prentice Hall

電子商務的分類 在課本 P9右邊註解(l-commerce) P10左邊註解intrabusiness EC 區位商務 (l-commerce) 行動商務將侷限於能上網的行動設施的限制，因此將交易鎖定在特定的地點，特定的時間叫做區位商務。企業內部EC (intrabusiness EC) 包含所有組織內部不同單位及個人間之產品，服務或資訊交換的活動。這些活動從銷售公司產品給員工到線上訓練與協同設計皆屬此總類。 Prentice Hall

電子商務的分類 在課本 P10左邊註解(B2E) P11右邊註解(c-commerce) e-learning 企業對員工 (B2E) 在一機構中中傳遞服務和訊息或產品給所顧用的員工。協同商務 (c-commerce) 當多個個體或團體在線上獲得溝通與合作，稱為協商合作。數位學習e-learning 讓訓練或教育在於線上進行。 Prentice Hall

電子商務的分類 在課本 P11右邊註解(electronic) (E2E) e-government 交易平台exchange (electronic) 擁有許多購買者及銷售者的公共電子市場。交易對交易(E2E) 是一個連結交易平台的系統。電子化政府e-government 政府進行線上購買或提供產品、服務及資訊給企業或給名眾。 Prentice Hall

電子商務的歷史 在課本電子商務的歷史 P10 第16行A BRIF HISTORY OF EC 到P11第二小段 • EC的運用始於1970年電子化金融轉帳，金融商品可藉電子化從一個組織轉至另一個組織。 • 電子資料交換(EDI)以電子化方式傳送例行性文件，使EC的應用範圍由財務交易擴展到其他的交易處理類型(例如訂單處理)。 • 1969年美國開始研究網路。最初使用者只是政府機關的技術人員及研究者。 • 1990年網路開始商業化，普及成為全球資訊網時，EC這名詞正式產生。 Prentice Hall

電子商務的歷史 在課本 P11第三段整段 • 1995年網路有許多的創新發展，包括線上直銷到數位學習，大多數的中型和大型的企業都有一個專屬的網站。 • 1999年EC的重點從B2C轉為B2B。 • 2001年EC的重點則從B2B轉為B2E、協同商務、電子化政府、行動商務。 Prentice Hall

電子商務的歷史 在課本 P11中間EC Successes、 EC Failures • EC的成功：成功的虛擬EC公司如eBay、Yahoo、 Google、AOL等也有許多虛實結合公司如Cisco、IBM、Intel力有許多的創始公司如Alloy.com • EC的失敗：1999年至今有許多EC公司失敗而消失。特別為電子零售業。知名的B2C失敗例子eToys。知名的B2B失敗例子Chemdex.com。 Prentice Hall

電子商務的未來 在課本 P12第8行overall開始到結束 • 總體而言，此領域在可預見的未來將持續成長。 • 雖然些公司會被淘汰，但整個EC總量每年會增長15到25% 。 • 2004年代在美國，線上購物總數和B2B交易，在3兆到7兆美元之間預估到2008年代網際網路使用者的數目在全世界應到達七億五千萬人，專家並猜測有50%的使用者將會在線上購物。 Prentice Hall

數位革命驅使電子商務 在課本 Digital Evolution P13頁右邊註解，數位化的革命透過…P13頁課文29行(第五小段The digital revolution accelerates EC …) 數位革命(digital economy) 奠定於數位技術之經濟，包含了數位溝通網路、電腦、軟體及其他相關資訊技術。數位化的革命透過給組織提供競爭優勢並革新成為加速EC 快速成長的原因。 Prentice Hall

企業環境支援 EC 在課本 P13 1.4 THE Business Environment 第二段Economic, legal, societal • 經濟，法律，社會，和技術上的因素已產生具有高度競爭性的企業環境。 Prentice Hall

經營環境驅使電子商務 在課本 P14下面The environment–response–support model標題 • 環境反應支持模式公司必須需降低費用並且關閉沒有利潤的設備，並且須有革新的行動例如：定製及建立新產品或者提供的優秀的顧客服務。 Prentice Hall

Exhibit 1.4 主要的經營壓力及EC的角色 在課本 P14下面The environment–response–support model標題技術環境: 創新、淘汰、電子商務、資訊超載市場(經濟環境):全球化競爭變動的勞動力及消費者意識高漲社會環境社會責任、政府法規、自由化、緊縮預算／補助、道德議題組織 Prentice Hall

經營環境驅使電子商務 在課本 P15頁 BUSINESS Pressures第一行後面 • 主要的經營壓力 • 市場(經濟) • 社會 • 技術 Prentice Hall

經營環境驅使電子商務 在課本 P15 Organizational response strategies到P17 Electronic markets的粗體字 • 組織的回應 • 策略性系統 • 迅速的系統 • 持續改善與企業流程再造 • 顧客關係管理 • 企業聯盟 • 電子市場策略性系統:提供組織上優勢，使組織可增加其市場佔有率並提供供應商更佳的談判協商或避免競爭者進入自己市場。持續改善:與企業流程再造用EC來協助改善生產力、品質、及客服觀念。如開始的例子戴爾以電子化來接收訂單，並且隨即透過企業資源規劃(ERP)軟體傳送及時組裝作業線。顧客關係管理:EC重視顧客關係管理課題是銷售自動化，客服中心之工作操作個人化、前檯員工授權、支援行動式辦公室員工及夥伴關係管理。電子市場大部分電子市場需要不同公司，有時甚制是競爭合作 Prentice Hall

經營環境驅使電子商務 在課本 P17第七段Reductions in Cycle Time員工的授權P18第二段Empowerment of Employees供應鏈的改善P19第二段Supply Chain Improvements • 降低週期時間與上市時間縮短一個企業完成生產活動所花費的時間，對於增加生產力及競爭力是很重要的。 • 員工的授權 EC 透過員工的能力充分授權使其能達成自我決策，也就是說經由授權及分散式系統，達成決策制定與授權的分善化，同時支持中央控管。 • 供應鏈的改善 EC能幫助降低提供鏈作業之延遲，降低庫存且消除其他無效率的作業。 Prentice Hall

經營環境驅使電子商務 在課本大量客製化 P19第三段Mass Customization企業內部網路IntrabusinessP19第四段知識管理P19第五段knowledge Management (KM) • 大量客製化:大量有效率地訂製生產大量客製化mass customization 大量訂製的項目的生產 • 企業內部網路：從銷貨自動化到存貨管理知識管理(KM) 知識的產生或取得，儲存和保管，經由不斷改進和維護，即再需要時使用之過程。 Prentice Hall

電子商務的經營模式 在課本經營模式P19頁右下方註解 business model • 經營模式一家公司能產產生的收益，能維持生存的一種生意的經營方法。 Weill及vital電子化企業由8個基本電子化企業模式組成分別為直銷、中間商、內容提供者、完整服務提供者、共享基礎設施、價值整合者、虛擬企業，及替大型組織作服務整合。如柏克萊的經營整合了直銷、中間商、內容提供者、虛擬企業。 Prentice Hall

電子商務的經營模式 在課本 P20第三段開始前面有綠色符號A description … • 經營模式的架構 • 描述這些顧客的服務公司和與顧客的關係(顧客的價值提議) • 生意將提供的全部產品和服務的描述。 • 描述市場的需求商品的處理，交易產品及服務。 Prentice Hall

電子商務的經營模式 在課本 P20上面的部分 • 商業模式的架構 • 哪個是可利用的, 將被開發得資源要求和的名單, 和將需要被取獲 • 描述組織的供應鏈，包括供應者和其他生意合伙人。 • 期望的收入的描述，預期成本，投資的來源，並且估計盈利(金融生存能力)。 Prentice Hall

收益模式 revenue model 收益模式是說明EC專案將如何獲益。 Major revenue models 銷售Sales 交易費用Transaction fees 訂閱費Subscription fees 廣告費Advertising fees 結盟費Affiliate fees 其他收入來源Other revenue sources 電子商務的經營模式在課本 P20 下方revenue model 銷售:公司於網站提供銷售產品或提供服務為主要收益(柏克萊書店) 交易費用:公司依據交易量來收取佣金(基金買賣) 訂閱費:顧客每月付一定金額得到某些服務廣告費:提供網站上橫幅廣告的空間給廠商，藉此項廣告主收費(YAHOO等入口網站) 結盟費:公司推薦顧客到其他網站收取佣金其他收入來源需付費的線上遊戲及時觀看影片 Prentice Hall

電子商務的經營模式 在課本價值主張(value proposition)P21右邊註解，電子市場怎樣造成價值 P20 value proposition第二段第一行 • 價值主張(value proposition) 公司可能從使用EC得到好處 • 電子市場怎樣造成價值 ? (Amit and Zott 2001) • 搜尋和交易成本效率 • 互補性 • 鎖住 • 新奇性互補性:將產品和服務搭配在一起銷售，比單獨提供產生更大的價值。鎖住:因高轉換成本使顧客緊跟特定少數的供應商交易。新奇性:經由交易組合，夥伴連結及開拓新市場等創新方法來產生新價值。 Prentice Hall

Exhibit 1.6 一般收益模式 在課本 P21圖表1.6 交易費用模式訂閱模式通常按月付固定金額依交易量來付費用廣告模式結盟模式由廣告商支付藉由推薦客戶收取佣金銷售模式 Prentice Hall 銷售商品或服務項目來收取利益

電子商務的經營模式 在課本 P22按照標題上面數字對照 • 典型的EC經營模式 1.線上直銷 2.電子招標系統購買者請可能銷售者來投標，由最低價者得標。 3.自行定價允許購買者設定他們願意付費購買一特定產品或服務之價格。 Prentice Hall

電子商務的經營模式 在課本 P22按照標題上面數字對照 • 4.尋找最佳價格 • 5.結盟行銷是行銷夥伴推薦庫個至另一個夥伴公司網站購物的協議。 • 6.病毒行銷用戶對朋友或者其他人促進一種產品或者服務的口碑式銷售方式。 Prentice Hall

電子商務的經營模式 在課本 P23按照標題上面數字對照 • 典型的EC商業模式 7.集體採購當購買數量多時，買主能夠獲得一定的價格折扣在購買的產品上。 e-co-ops 當產品越多人購買，產品的價格會越低。 Prentice Hall

電子商務的經營模式 在課本 P23按照標題上面數字對照 • 典型的EC商業模式 • 8.線上拍賣 • 9.產品和服務客製化客製化(customization)依據產品購買者之規格要求來訂製品或服務。 • 10.電子市場和交易 • 11.資訊經紀商電子市場和交易做好組織和管理電子市場可以提供顯著的利益給買方和賣方。資訊經紀商提供隱私、信任、措合、內容及其他服務 Prentice Hall

電子商務的經營模式 在課本 P23按照標題上面數字對照 • 典型的EC商業模式 • 12.交換 • 13.大幅折扣 • 14.價值鏈的整合 • 15.價值鏈服務提供者 • 16.供應鏈改善者 Prentice Hall

觸及全球 降低成本改善供應鏈延長服務時間客製化新的經營模式供應商專業化產品快速上市低廉的溝通成本採購效率化改善顧客關係最新公司訊息不需企業許可費用其他益處電子商務對組織的益處在課本對組織的益處P25下方Benefits to Organizations 對組織的益處觸及全球:EC將公司的市場範圍從國內過展到國際，不需大量資本投入並可用最快速的方法找到最佳供應商。降低成本:EC降低產生、處理、遞送、儲存、即以紙張為主的資訊改善供應鏈:改散沒效率的供應練延長服務時間:在網站企業總是張開並無加班的額外成本。` 新的經營模式:EC允許更多的經營模式來工策略性增加利益收入。產品快速上市:EC縮短從誕生至商業化的時間。 Prentice Hall

無所不在 更多的產品和服務定製產品和服務更便宜的產品和服務及時遞送訊息可獲得性參與拍賣電子社群免稅電子商務對組織的益處在課本給消費者的好處P26下方Benefits to Consumers 給消費者的好處 Prentice Hall

電子商務對組織的益處 在課本對社會的益處P27上方Benefits to Society • 對社會的益處 • 遠程辦公 • 更高的生活水準 • 祖國安全 • 窮人的希望 • 公共服務之獲得 Prentice Hall

Exhibit 1.7EC 技術層面的限制 在課本 P28表1.7 Limitations of EC 技術層面限制非技術層面的限制 1.安全與隱私權的考量消費者的購買。 2.缺乏對EC銷售商的信任，降低購買的意願。 3.許多法律及公共政策的議題(如稅收)尚未解決。 4.國內及國際政府法規有時照成阻礙。 5.不易衡量某些EC之益處(例如廣告)，缺乏成熟衡量的方法。 6.某些顧客喜歡接觸到實體商品，因此顧客拒絕從實體商店轉到虛擬店舖。 7.大眾能對無紙張及不必見面的交易信賴度不足。 8.大部分的EC仍沒有足夠的銷售與購買人口數量使之獲利。 9.網路詐騙日漸增加。 10.網路泡沫化，不易獲的創業基金。 1.缺乏普遍接受的品質、安全與信賴之標準。 2.電信頻寬不足，特別是行動商務。 3.軟體發展工具還在演進。 4.整合網路、EC軟體及特定的應用系統是很困難的。 5.除了網路伺服器，還需特殊網站伺服器。 6.網際網路存取資料仍然昂貴的且不便利 7.大量B2C訂單履約需要自動倉儲 Prentice Hall

電子商務的網路 在課本 P28左下方註解入口網站(corporate portal) 提供員工、顧客及工作夥伴讀取公司資訊與公司溝通的管道。 Prentice Hall

Exhibit 1.8 網路組織:公司如何應用網路、 企業內部網路、企業間網路大買場配銷商公司企業間網路專業協會大型供應商競爭者非公司所屬零售商公司企業內部網路玩具工業企業間網路非公司所屬製造商玩具公司總部供應商(採購) 其它企業間網路製造單位零售商店員工公共資產清理人合約商產業交易電子資料交換加值系統客戶銀行與其他合作夥伴銷售會員與其它外務人員一般大眾旅行社在課本 P29圖1.8網路組織:公司如何應用網路、企業內部網路、企業間網路小型客戶小零售商小型供應商 Prentice Hall

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