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第 3 章 電子商務的應用

第 3 章 電子商務的應用. 學習架構. B to C 電子商務概論 B to B 電子商務概論 C to C 電子商務概論 結論. 學習重點. B to C 電子商務的定義 B to C 電子商務的商業模式 B to B 電子商務的定義與發展 B to B 電子商務的交易模式 e-Hub 協同商務 C to C 電子商務的定義 C to C 電子商務的模式. B to C 電子商務的定義.

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第 3 章 電子商務的應用

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Presentation Transcript

  1. 第3章 電子商務的應用

  2. 學習架構 • B to C 電子商務概論 • B to B 電子商務概論 • C to C 電子商務概論 • 結論

  3. 學習重點 • B to C 電子商務的定義 • B to C 電子商務的商業模式 • B to B 電子商務的定義與發展 • B to B 電子商務的交易模式 • e-Hub • 協同商務 • C to C 電子商務的定義 • C to C 電子商務的模式

  4. B to C 電子商務的定義 • 透過網路的連結，將可使實體銷售轉變為電子化銷售 (Electronic Retailing)，讓業者可更直接地將產品銷售給消費者，而此種經由網路讓銷售業者將產品或服務銷售給消費者的商務行為，便稱為 B to C 電子商務。

  5. B to C電子商務發展階段 2012/10/01

  6. B to C電子商務發展階段(續) • Google • 吸引人潮：藉由搜尋引擎匯聚人氣 • 匯聚人潮：藉由搜尋引擎品質的提升來讓使用者願意重複使用 • 發展交易：靠著眾多使用者的基礎來創造付費搜尋廣告的交易模式 • 獲得錢潮：讓許多的企業願意付錢來Google上刊登廣告，讓Google達到獲利的目的

  7. (一) 入口網站 (Portal)

  8. (2) 網路交易 B to C網站要跨入網路交易市場通常可選擇三個不同的角色

  9. 網路交易需要注意的項目

  10. (三) 虛擬社群 (Virtual Communities) • 一群主要藉電腦網路彼此溝通的人們，彼此有某種程度的認識、分享某種程度的知識與資訊、相當程度如同對待友人般彼此關懷，所形成的團體 • 包括Blog、討論區、或會員區等類型

  11. 虛擬社群的定義(續) • 虛擬社群的互動基礎是建立在人類的四大基本需求上： • 興趣 • 人際關係 • 幻想 • 交易 (詳見次頁)

  12. 虛擬社群的定義(續) • 興趣 • 大多數人都有一些特別熱衷的興趣，也有很多人想要對這些興趣做進一步的探討和分享，因此社群因應而生 • PCDVD數位科技的討論區，就是一群電腦愛好者聚集在一起的網站，主要是討論有關於資訊方面的產品 • 人際關係 • 我們在人生的每個階段都可以碰到一些新的或強烈的經驗，使我們渴望接觸相同經驗的人 • Yahoo!奇摩的家族討論區，提供了網友彼此分享生活軼事的地方 • 幻想 • 網路環境創造了一個充滿幻想和娛樂的新空間，吸引了許多人上網共享探險的樂趣 • 由於線上遊戲的盛行，創造了新的虛擬社群，提供網友共同冒險的地方 • 交易 • 社群參予者在線上聚集並交換情報和討論購買經驗，就會產生交易行為 • 遊戲基地的線上虛擬寶物的交易區

  13. 虛擬社群的模式 • 創造價值 • 提供具有價值的資訊，讓使用者願意主動加入與長期使用 • 銷售具有價值的資訊、顧問或演講 • 交流管道 • 維持與帶動其成員間熱絡的互動與交流 • 遊戲討論區 • 交易機制 • 社群的本質與販賣的商品要能夠契合，最好的是能夠聚集具有相同購買興趣與需求的消費者以發展社群，再順水推舟地把東西推銷給他們 • 基金網站銷售理財產品 • 策略夥伴 • 仿照 B to B市集的概念，也就是產業內垂直或是水平整合的思考，亦可做為社群經營的方向 • 團購網站17shopping放置產品的連結、愛情公寓結合婚紗業者

  14. 虛擬社群的個案探討 • 無名小站 • 足夠的使用者（吸引人潮） • 讓這些使用者持續使用（匯聚人潮） • 創造出所謂的人氣明星—像是彎彎，就會有交易的機會（出版社將網站內容集結成冊，發展交易） • 達到獲利的可能（獲得錢潮）

  15. B to B 電子商務的定義 • B to B 電子商務就是企業 (B) 和其上、下游協力廠商 (B) 之間，透過網路來進行商務的行為。 • 一般來說，企業須先做好對內的電子化，再提出對外 (企業間) 之整合與商務模式。 • 提出 B to B 電子商務發展四個階段(如圖 3-15 所示)。

  16. B to B電子商務的發展(續) • 第一階段－電子資料交換網路 • 電子資料交換(Electronic Data Interchange, EDI) 是企業與組織之間，透過既定各種通訊標準來管制資料傳輸的工作 • 企業和廠商所形成的網路是封閉的，原因為資訊科技技術並非普及，所需的費用昂貴，並不是所有的企業均有本錢引進。在傳統階段EDI電子商務中，彈性低、成本很高

  17. B to B電子商務的發展(續) • 第二階段－基本的電子商務 • 買賣雙方直接在網站上進行交易，並不仰賴中間交易商，且販賣商品時，是從網站一對一進行，在網站上設置線上目錄，賣給專業的廠商 • 彈性變高、成本降低，但互動仍是單向，同時市場的效率並不高，且市埸透明度也不高。隨著交易數量的增加，與企業間的聚集化，將會產生不同的交易市集

  18. B to B電子商務的發展(續) • 第三階段－電子交易市集 • 第三供應者(Third-party)：形成一個電子交易市集，提供大家一起交易的地方 • 由原先的單向交易發展到雙向交易，隨著訂單的複雜性增多，互動性越加豐富，溝通協調亦增加 • 台塑網目前處理台塑集團的所有採購需求，訂單的複雜度很高，也需要與不同企業進行溝通

  19. B to B電子商務的發展(續) • 第四階段－協同商務 • 注重自己企業內部的流程運作，還透過上、下游一起協商合作的一種商業合作 • 市場透明度也由透明度低的傳統市場，到最後溝通協調互動的程度增加，市場更加透明化

  20. B to B 電子商務的交易模式 (一) 按建立者分類 • 由買方建立 (Buyer-managed) • 由賣方建立 (Supplier-managed) • 公開市集 (Distributor/Marker Markets) • 內容整合 (Content Aggregator)

  21. (二) 按種類分類 • 垂直交易市集 (Vertical Transaction Market) • 水平交易市集 (Horizontal Transaction Market)

  22. e-Hub • e-Hub 是指隨著 B to B 交易平台的增加，各產業之間將會串連成電子交易中心 (又稱 e-Hub)。

  23. 圖 3-18 電子商務B to B之e-Hub架構 金融機構 (Financial Institutions) 資訊科技 (IT) 內容 (Content) 電子交易中心 (e-Hub) 供應商 (Suppliers) 顧客 (Customers) 商務 (Commerce) 協同 (Collaborations) 物流中心 (Logistics)

  24. 圖3-19 聯盟市場的浮現 E-Hub 主要市場 (Major Market) E-Hub 主要市場 (Major Market) E-Hub 主要市場 (Major Market) 分享內容 (Shared Content) 區域市場 (Micro Market) 區域市場 (Micro Market) 區域市場 (Micro Market) 區域市場 (Micro Market)

  25. 協同商務 • 指利用電腦與網路科技，讓企業間得以整合彼此的資源，進行共同規劃、設計、產品發展等相關活動，因此，協同商務憑藉的是網際網路的串連，讓企業能與相關夥伴進行資訊互通、需求整合，進而達到資訊共享的境界 (如圖 3-20)。

  26. 圖3-20 協同商務 協同商務 ERP SCM CRM

  27. 圖3-21 協同商務三階段

  28. (一) 協同商務的功能

  29. C to C 電子商務 • 是指買方與賣方都是消費者 (網路使用者)。一般來說，想到 C to C 電子商務第一個會聯想到的模式是拍賣網站。

  30. (一) C to C 網路交易模式的概念

  31. (二) C to C 網路交易模式的過程

  32. (三) C to C 網路交易模式的詐騙與防止

  33. (四) C to C 網路分享模式的定義

  34. C to C分享模式的發展 • 準備期 • 流量期 • 突破期 • 商務期 • (詳細說明見次頁)

  35. C to C分享模式的發展(續) • 準備期 • 產品：Product，意指文章的品質與產量需同時提升 • 個性：Personality，包括：樂觀、願意不斷的嘗試各種行銷機會 • 形象：Perception，針對目標顧客提供適合的文章 • 耐心：Patience，每天撰寫，相信時間的威力 • 避免注音文、火星文（除非你的目標族群喜歡使用這些字眼）、或是有點到敏感的議題，像是政治等，只要願意持續進行，就有成功的機會

  36. C to C分享模式的發展(續) • 流量期 • 在此時期，通常要注意網誌的內容需由小到大，先選定一個利基市場（Niche Market）來經營，並針對存在於該市場的網友提供符合其需求的產品、或服務，這通常是由自己的專長、能力延伸而得 • 需思考部落格與個人的名稱，能夠讓別人在想到特定部落格就能與你聯想在一起 • 讓自己獲得最高的曝光度，可結合最新的時事（網路星光大道）、部落格工具、關鍵字等，藉此提高自己部落格的流量

  37. C to C分享模式的發展(續) • 突破期 • 當部落格發展到一定人數後，就會碰到使用者人數無法持續增加的瓶頸 • 思考三個問題：是不是沒有人知道自己的部落格？知道了卻不持續上站閱讀？或是持續閱讀卻不告訴其他人？ • 三個解決方式：第一個問題在於自己行銷不夠，第二個問題則是內容不足，此兩者都可靠部落客自己來解決。而第三個問題需要採用病毒式行銷、或是口碑行銷的模式來進行突破

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