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Tendance plaisir : Sophistication et petits luxes. Dossier réalisé dans le cadre du cours de Mme Wallart L3 Marketing-Vente 2013-2014 Agathe DANJOU Justine GRAVELINE Clotilde BLAS. Design Personnalisation – Customisation Options et Accessoires Raffinement Exaltation des sens Services.

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Tendance plaisir : Sophistication et petits luxes

Dossier réalisé dans le cadre du cours de Mme WallartL3 Marketing-Vente 2013-2014

Agathe DANJOUJustine GRAVELINE Clotilde BLAS

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Design

Personnalisation – Customisation

Options et Accessoires

Raffinement

Exaltation des sens

Services

PLAISIR

SOPHISTICATION

PETITS LUXES

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Définition du concept

Il s’agit de l’action de sophistiquer quelque chose, de subtiliser avec excès, ou de sublimer.

Sophistiquer : Apporter à un objet des améliorations, des perfectionnements très poussés, relevant de techniques avancées

Grande complexité technique : « Appareil de haute sophistication »

SOPHISTICATION

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SOPHISTICATION

Design Personnalisation – Customisation Options et accessoires

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SOPHISTICATION

DESIGN

  • Définition:
  • C’est l’approcheesthétique d'un objet, tant au niveau des matériaux qui le composent,que de saforme, sataille et sescouleurs.
  • « Le produitdoit, par son aspect formel, sesmatériaux, sacouleur, exprimersa destination et sesqualitésd'usage. Il établitdoncphysiquement un rapport de communication direct et immédiat avec le consommateur qui devrapercevoir son niveau de performance »
  • Aujourd'hui, le design d’un produitjoue un rôle primordial. Les consommateursrecherchent des produitsdont le design est de plus en plus sophistiqué. (image haut de gamme)
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Exemples :

Importance de l’esthétisme d’un produit:

  • Téléviseur LCD Aquos de Sharp: exemple d’un design sophistiqué
  • Design Full Flat: Ecran ultra fin et Lignes sans rupture
  • Écran plat qui se fond dans la finesse du cadre, rappelant « un home cinémamoderne »
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Exemples :

Design d’unevoiture: La voitureestdevenuecomme un vêtement, elleestsoumise aux modes et aux tendances.

  • Alfa Romeo 4C : élue plus belle voiture de l’année 2013
  • Design, élégance, émotiondégagée par la beauté de l'automobile
  • Design d’un Smartphone
  • L’iPhone 5S d’Apple: Disponible en 3 couleurs. Premier modèledisponible en version dorée
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Design ultra sophistiqué de l’iPhone 5S Gold: Modèle de Luxe OR 24 carats 2550 euros, soit 4 fois le prix de l’iPhone 5S
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SOPHISTICATION

PERSONNALISATION – CUSTOMISATION

  • Définition :
  • Adaptation d'un produit, d'un service ou autre, à la personnalité de celui à qui il est destiné. Action de rendre personnel et d'individualiser l'offre.
  • Apporter un caractère d’exclusivité et de rareté
  • Différenciation : ne pas voir le même produit partout
  • Enjeu : proximité affective

Valorisation du client : se sentir « unique »

Deux concepts : la personnalisation de masse/ la personnalisation one-to-one

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Exemples :
  • On retrouve le concept de « personnalisation » dans des universvariés (mode/textile, téléphonie, automobile, alimentaire, bijouterie…) mais aussi dans les produits de luxeet de grande distribution.
  • Personnalisation de masse: Coca-Cola personnalisesesbouteilles à notre nom : la massification et l’exclusivité.

« Mon Coca-Cola à moi »

  • Personnaliser par la « sérielimitée »:

Offre de produitsdont le nombreproposé à la venteestvolontairementlimité.La sérielimitéeestsouventproposéesurunepérioderéduite et pour une version spéciale d’un produit.

L'éditionlimitée Coca-Cola light signée Karl Lagerfeld

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Exemples
  • Personnaliserpar le « sur-mesure »:

Pratique pour uneentreprise qui consiste à proposer un produit de consommationrelativement courante créésurmesure en fonction des caractéristiques et préférences de chaqueacheteur.

Nike : « Avec NIKEiD, personnalisezvoschaussuressurmesure. Sélectionnezvoscoloris, options de performance et matériauxfavoris pour voschaussures ».

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Exemples
  • Dans l’automobile: Citroën DS3 Ultra personnalisable

Carrosserie, toit, coques et rétroviseurs, jantes, décors intérieurs, garnissage des sièges…

« Paramétrezvotrevoitureselonvos envies »

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SOPHISTICATION

OPTIONS ET ACCESSOIRES

  • Définition:
  • Option: Accessoireou service facultatifquel'onpeutou non achetermoyennant un supplément de prix, ouprésentation variable à choisirdans un certain éventail de produits
  • Accessoire: Objet, instrument, appareildestiné à compléter un élément principal ou à aider au fonctionnement d'un appareildans les diversescirconstances de son utilisation. Qui n'est pas forcémentl'essentiel ; chose secondaire.
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Exemples

Gadgets/accessoiresoptionnels: éléments fun, chic pour sophistiquer un produit

  • Les bijoux d’iPhone, les belles coques pour Smartphone, qui en plus de protéger, vontmettre en valeur et embellir le produit.
  • Fonctionnalités:
  • lesSmartphones : fonctionnalitéspermettant de customiserl'écran de verrouillage de différentesfaçonsselonl’envie du consommateur: parglissement, par reconnaissance faciale, par schémaou de façontraditionnelle, par un code PIN ou un mot de passe.
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Exemples

  • Les options liées au plaisir, dans l’automobile: éléments qui ont été vendus par le constructeur et intégrés au moment de sa fabrication. Apportent un certain confort et sophistication à une voiture (options relativement coûteuses)
  • Exemple : les sièges chauffants intégrés d’une voiture, commandes vocales, GPS avec services et traqueur antivol, toit panoramique, ceintures automatiques, TV ou vidéo…
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Le service premium

Définition:

  • C’estun service plus sophistiqué et plus riche quesa version de base. Il est plus cherque le service de base, oubien, ilestpayantalorsquesa version de base estgratuite.
  • Exemple: Deezer
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Définition du concept:

Caractère de ce qui est coûteux, raffiné, somptueux et que l'on va s'offrir de manière occasionnelle.

Plaisir relativement coûteux qu'on s'offre sans vraie nécessité

PETITS LUXES

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PETITS LUXES

Exaltation Raffinement des sens Services

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Raffinement

Définition

Le raffinement correspond ici au chic, à la délicatesse, la finesse ainsiqu'à la préciosité et la subtilitéque les petitsluxespeuventapporter. Par exemple, un petit luxequel'onvas'offrirva nous donnerl'impression d'être rare et privilégié

PETITS LUXES

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Exemples :

Un parfum de grande marque au design luxueux et à l'image chic

→ J'adore de Dior

Les marques de créateurs qui emballent les vêtementsdans du papier de soieavant de les mettredans un sac à la présentation soignée

→Sandro

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EXALTATION DES SENS

Définition :

On retrouvedans les petitsluxesune forte exaltation des 5 sens, quecesoit au niveau de la vue, de l'ouïe, du goût, du toucherou de l'odorat (ou les 5 en même temps)

PETITS LUXES

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Exemples :

Les macaronsLaduréeexaltentplusieurssens :

→ La vue : par le packaging et les couleurs

→ l'odorat: odeur des macarons

→ le goût : différentsgoûts des macarons

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Exemples :

L’opéra, les voyages, le restaurant… sont aussi des petits luxes qui exaltent les sens.

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SERVICES

Définition :

Ici les services vontcontribuer aux petitsluxesquel'onpeuts'accorder. Ilsontune place importantedanscedomaine.

PETITS LUXES

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Exemples :

Les hôtels qui proposent divers services (voiturier, repas, peignoir et chaussonsfournis...) Exemple : Sofitel

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Exemples

  • L'équipe de vente des magasins formée pour mettre en valeur le client, par exemple en le raccompagnant à la porte, en faisant le tour du comptoir pour donner les achats (exemple : Louis Vuitton)
  • Voyager avec la SNCF en première classe à prix lowcost