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Gestão de Serviços de TI com ITIL Versão 3

Gestão de Serviços de TI com ITIL Versão 3. Márcio Moreira & Mário Peixoto marcio.moreira@pitagoras.com.br http://si.lopesgazzani.com.br/docentes/marcio/. Objetivos da disciplina. Introduzir os conceitos relacionados a serviços de TI

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Gestão de Serviços de TI com ITIL Versão 3

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Presentation Transcript

  1. Gestão de Serviços de TIcom ITIL Versão 3 Márcio Moreira & Mário Peixoto marcio.moreira@pitagoras.com.br http://si.lopesgazzani.com.br/docentes/marcio/

  2. Objetivos da disciplina • Introduzir os conceitos relacionados a serviços de TI • Apresentar os conceitos do ITIL v3 para gestão de serviços em todo o seu ciclo de vida • Fazer uso prático dos conhecimentos adquiridos através de simulados • Identificar os fatores críticos de sucesso em serviços • Discutir as competências (conhecimentos, habilidades e atitudes) do gestor de serviços • Promover a visão de alinhamento de TI ao negócio • Abrir o caminho para os serviços e a própria TI serem vistos como parte da estratégia competitiva do negócio • Preparar os participantes para certificação ITIL Foundation

  3. Ementa da disciplina • 1. Introdução – Ciclo de Vida de Serviços • Service Lifecycle • 2. Operação de Serviços • Service Operation • 3. Transição de Serviços • Service Transition • 4. Projeto de Serviços • Service Design • 5. Estratégia de Serviços • Service Strategy • 6. Melhoria de Serviços • Service Improvement

  4. Bibliografia • Fundamental: • OGC. The Official Introduction to the ITIL – Service Lifecycle. TSO. 2007. • OGC. ITIL Version 3 – Service Operation. TSO. 2007. • OGC. ITIL Version 3 – Service Transition. TSO. 2007. • OGC. ITIL Version 3 – Service Design. TSO. 2007. • OGC. ITIL Version 3 – Service Strategy. TSO. 2007. • OGC. ITIL Version 3 – Service Improvement. TSO. 2007. • Complementar: • Jan van Bom. Foundations of IT Service Management based on ITIL V3. Van HarenPublishing. 2007.

  5. Sistema de avaliação • Sistema de avaliação: • 100 pontos - trabalhos: média dos simulados • 1º simulado: Ciclo de Vida de Serviços • 2º e 3º simulados: Operação de Serviços • 4º e 5º simulados:Transição de Serviços • 6º simulado: Projeto de Serviços • 7º simulado: Estratégia de Serviços • 8º simulado: Melhoria de Serviços • 9º simulado: Geral em regime de prova

  6. Plano de aulas

  7. Durante o curso • Envolva-se • Faça perguntas • Compartilhe experiências - boas ou ruins • Mantenha a mente aberta • Divirta-se

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