slide1
Download
Skip this Video
Download Presentation
Управление ИС

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 56

Управление ИС - PowerPoint PPT Presentation


  • 302 Views
  • Uploaded on

Управление ИС. Методологические основы управления ИТ-инфраструктурой предприятия, базирующиеся на библиотеке передового опыта ITIL и модели ITSM.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Управление ИС' - gisela


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
itil itsm
Методологические основы управления ИТ-инфраструктурой предприятия, базирующиеся на библиотеке передового опыта ITIL и модели ITSM

Основная задача ИТ-менеджментасостоит в создании и поддержании в работоспособном состоянии приложений и инфраструктуры, на которой они исполняются.

slide3
На стратегическом уровне ИТ-менеджмента обеспечивается установление соответствия между информационными функциями системы и ее контентом, что сводится к атрибуции задач на поле информационной политики, определению содержания информационных функций и ИТ-поддержке.
  • На операционном и тактическом уровнях ИТ-менеджмента должны обеспечиваться заданные уровни работоспособности и надежности эксплуатации приложений информационной системы (ИС) на продолжении всего жизненного цикла системы.
slide5
Инфраструктура ИТ
  • Инфраструктура ИТ включает техническое и системное программное обеспечение.
  • Техническое обеспечение ИТ состоит из серверов, персональных компьютеров, систем хранения данных, сети и коммуникационных приложений.
  • Программное обеспечение характеризуется операционными системами, инструментальными средами разработки, программами поддержки ИТ-менеджмента и средствами обеспечения информационной безопасности.
slide6
Приложения
  • Приложения обеспечивают поддержку бизнес-процессов предприятия и работоспособность отдельных автоматизированных рабочих мест.
slide7
Организационная структура службы ИТ
  • Организационная структура службы ИТопределяет состав подразделений, распределение между ними функций и задач.
  • Служба ИТ должна обеспечивать разработку, ввод в действие и эксплуатацию информационной системы посредством координированных действий, которые обеспечивают непрерывность функционирования существующей системы в соответствии с согласованными правилами и процедурами на протяжении жизненного цикла ИТ.
slide8
ИТ-проекты
  • ИТ-проектыпредставляют собой проекты внедрения новых информационных систем, а также модернизацию существующих.
  • При этом модернизация (изменения, дополнения) рассматривается как результат действий, выполненных по запросу и относящихся к функциональным или нефункциональным требованиям, которые не были специфицированы изначально, при разработке и внедрении системы.
slide9
Основная роль ИТ на предприятии -информационное обслуживание её подразделений с целью повышения эффективности бизнеса.
  • Информационное обслуживание бизнеса состоит в предоставлении информационных сервисов (ИТ-сервисов) заданного качества подразделениям предприятия.
slide10
ИТ-сервис
  • ИТ-сервисв корпоративной среде – это ИТ-услуга, которую ИТ-подразделение (департамент, отдел, служба) или внешний провайдер предоставляет бизнес-подразделениям предприятия для поддержки их бизнес-процессов.
  • Набор ИТ-сервисов, необходимых организации, индивидуален и зависит от отрасли, размеров организации, уровня автоматизации, квалификации персонала, стратегии развития и т. п.
slide11
Корпоративные ИТ-сервисы можно разбить на группы
  • поддержка ИТ-инфраструктуры;
  • поддержка бизнес-приложений;
  • поддержка пользователей.
slide12
ИТ-сервис характеризуется параметрами
  • функциональность;
  • время обслуживания;
  • доступность;
  • надежность;
  • производительность;
  • конфиденциальность;
  • масштаб;
  • затраты.
slide13
Параметры ИТ-сервиса
  • Функциональность определяет решаемую задачу (информатизацию бизнес-операции, бизнес-функции, бизнес-процесса) и предметную область её использования.
  • Время обслуживания определяет период времени, в течение которого ИТ-подразделение поддерживает данный сервис, т.е. несет ответственность за его непрерывное функционирование.
    • Время обслуживания измеряется долей суток и долей календарной недели, в течение которых ИТ-подразделение поддерживает ИТ-сервис.
    • Например, время обслуживания 24×7 означает, что ИТ-сервис поддерживается 24 часа в сутки 7 дней в неделю,
    • 8×5 - 5 дней в неделю по рабочим дням по 8 часов в день, т.е. в течение рабочего дня.
slide14
Параметры ИТ-сервиса
  • Доступность определяет долю согласованного времени обслуживания, которая измеряется в процентах, и характеризует в течение какого времени ИТ-сервис доступен;. Например, доступность 95% при согласованном времени обслуживания 8×5 означает, что сервис простаивает 2 часа в неделю (5% от 40 часов).
  • Надежность определяется средним временем наработки на отказ ИТ-сервиса, т.е. средним периодом времени между двумя сбоями в предоставлении ИТ-сервиса.
    • Например, если в условиях предыдущего примера (время обслуживания 8×5, доступность 95%) в неделю в среднем происходит два сбоя ИТ-сервиса, среднее время наработки на отказ составляет 19 часов.
slide15
Параметры ИТ-сервиса
  • Производительность характеризует способность информационной системы соответствовать требованиям своевременности.
  • Для различных ИТ-сервисов показателями производительности могут быть время реакции (время выполнения бизнес-транзакции) или пропускная способность системы.
    • Например, при задании времени реакции системы пользователь может потребовать чтобы время проводки по счету клиента было не более 5 сек., а при задании производительности – количество транзакций по счету клиента было не менее 20 в течении 1 часа т.е. 20 транзакции/ч. Для задания производительности ИТ-сервиса следует использовать бизнес-операции (бизнес-функции), существенные для конечного пользователя, - ввод документов, подготовку отчетов и т.д.
slide16
Параметры ИТ-сервиса
  • Масштаб характеризует объем и сложность работ по поддержке ИТ-сервиса.
  • Единого измерителя масштаба не существует, к его показателям относятся число рабочих мест, количество удаленных сайтов, сложность используемых приложений и т.п.
slide17
Параметры ИТ-сервиса
  • Затраты - стоимость всей совокупности ресурсов, вовлеченных в сопровождение ИТ-сервиса, а также потерь от простоев ИТ-сервиса.
  • В ресурсы включаются стоимость оборудования, ПО, используемых ресурсов СКС и каналов связи, внешних услуг, заработная плата сотрудников организации (включая связанные с ней расходы) и т.д.
slide18
Параметры сервиса определяются не только свойствами ИС, которые его обеспечивают, но качеством работы самой службы ИС, а также уровнем регламентации деятельности службы ИС и конечных пользователей ИТ-сервисов.
  • Важным фактором эффективности деятельности службы ИС является инструментальная поддержка автоматизации процессов управления информационными технологиями предприятия, которая в значительной степени может способствовать снижению затрат на управление и мониторинг ИС с целью предоставления ИТ-сервисов требуемого качества.
slide19
Процессный подход к управлению службой ИС

Процесс подразумевает наличие

  • цели,
  • критерия результата,
  • ресурсов
  • определенной последовательности работ (т.е. шагов процесса).
slide20
Цели и задачи ИТ-службы

Применительно к процессам службы ИТ целью является предоставление заказчику ИТ-сервиса приемлемого уровня качества.

Для достижения цели решаются задачи:

  • определение и согласование параметров ИТ-сервиса;
  • обеспечение соответствия фактических параметров ИТ-сервиса достигнутым соглашениям.
slide21
Управление процессами предполагает следующие шаги
  • определение цели процесса и показателей достижения этой цели (количественных или качественных);
  • назначение ответственного за процесс, задачей которого является достижение цели процесса;
  • регламентация процесса в целом и составляющих его работ;
  • при необходимости - автоматизация процесса посредством инструментальных средств, разработанных в самой организации либо закупленных извне.
slide22
Переход к процессной модели можно осуществить двумя путями
  • первый состоит в формализации опыта данной организации;
  • второй предполагает использование передового опыта управления службой ИС, который реализован в типовых моделях бизнес-процессов этой службы.
slide23
Библиотека ITIL
  • ITIL/ITSM - методологическая основа процессной модели - подход, основанный на сборе и систематизации передовой практики управления службой ИС в течение последних 20 лет.
  • ITIL (IT Infrastructure Library - библиотека инфраструктуры информационных технологий)
  • По проекту ITIL была разработана библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий
slide24
Библиотека ITIL
  • ITIL(библиотека инфраструктуры информационных технологий) — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.
  • В семи томах библиотеки описан весь набор процессов, необходимых для того, чтобы обеспечить постоянное высокое качество ИТ-сервисов и повысить степень удовлетворенности пользователей.
  • Использованный в библиотеке процессный подход полностью соответствует стандартам серии ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000). Процессный подход акцентирует внимание предприятия на достижении поставленных целей, анализе ключевых показателей эффективности (KPI), а также на ресурсах, затраченных на достижение этих целей.
itil it infrastructure library
ITIL (IT Infrastructure Library) - библиотека инфраструктуры информационных технологий
slide26
Структура ITIL

Вторая редакция ITIL включает в себя семь книг:

  • 1.Поддержка услуг (англ. Service Support)
  • 2.Предоставление услуг (англ. Service Delivery)
  • 3.Планирование внедрения управления услугами (англ. Planning to Implement Service Management)
  • 4.Управление приложениями (англ. Application Management)
  • 5.Управление инфраструктурой информационно-коммуникационных технологий (англ. ICT Infrastructure Management)
  • 6.Управление безопасностью (англ. Security Management)
  • 7.Бизнес-перспектива (англ. The Business Perspective)
  • 8.Управление конфигурациями ПО (англ. Software Asset Management).

Третья редакция ITIL (ITIL v.3) была выпущена в мае 2007. В ней полностью переработаны и по-новому организованы разделы, чтобы поддержать новый подход "формата жизненного цикла услуг". ITIL v.3 содержит уже только пять книг и состоит из:

  • 1.Стратегия услуг (англ. Service Strategy)
  • 2.Проектирование услуг (англ. Service Design)
  • 3.Преобразование услуг (англ. Service Transition)
  • 4.Эксплуатация услуг (англ. Service Operation)
  • 5.Постоянное улучшение услуг (англ. Continual Service Improvement)
slide27
ITSM

Наиболее известная часть ITIL — десять базовых процессов, обеспечивающих поддержку и предоставление ИТ сервисов — IT ServiceManagement или ITSM:

  • 1.Процесс управления инцидентами
  • 2.Процесс управления проблемами
  • 3.Процесс управления конфигурациями
  • 4.Процесс управления изменениями
  • 5.Процесс управления релизами
  • 6.Процесс управления уровнем услуг
  • 7.Процесс управления мощностями (ёмкостью)
  • 8.Процесс управления доступностью
  • 9.Процесс управления непрерывностью
  • 10.Процесс управления финансами

Кроме того, в структуре процессов ITSM важную роль играет служба поддержки пользователей — ServiceDesk.

iso 20000
ISO 20000
  • В настоящее время на основе ITIL разработан британский стандарт BSI 15 000, который практически без изменений перешёл в категорию международного стандарта под именем ISO 20000.
  • На базе рекомендаций ITIL реализован ряд программных средств автоматизации работы служб технической поддержки ИТ.
slide29
Методология ITSM
  • Модель ITSM, разработанная в рамках проекта ITIL, описывает процессный подход к предоставлению и поддержке ИТ-услуг
  • В отличие от функционального подхода к организации ИТ-службы, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на ИТ-услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на них самих.
  • При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных уровней параметров эффективности позволяет ИТ-службе предоставлять качественные ИТ-услуги, измерять и улучшать их качество.
slide30
В соответствии с рекомендациями ITIL, отдел ИТ следует рассматривать как подразделение основной производственной деятельности.
  • Отношения между ИТ и другими подразделениями следует строить так же, как и со сторонними организациями, с точным указанием доли ответственности за предоставление сервиса.
  • Предметом рассмотрения ITIL является предоставление и поддержка ИТ-сервисов, соответствующих бизнес-потребностям предприятия. Именно услуги (сервисы), которые предоставляет служба ИТ, считаются центральными компонентами ITIL.
  • Сервисная ориентация определяет подход к взаимодействию ИТ-отдела и бизнес-подразделений и предполагает предоставление бизнес-подразделениям услуг в сфере ИТ — в отличие от «технологического» подхода, при котором ИТ-отдел предоставляет системы, программы, модули и т. п.
  • Услуги при этом описываются и характеризуются в терминах и с точки зрения бизнес-процессов. Определяется также уровень, на котором предоставляются услуги.
slide31
Тем самым создается основа для эффективного взаимодействия, при котором, с одной стороны, ИТ-инфраструктура соответствует требованиям и ожиданиям бизнеса, а с другой — определяются критерии оценки качества работы ИТ.
slide32
Уровни взаимодействия бизнес-подразделений и ИТ-департамента в процессной модели ITIL
  • стратегический(согласование целей бизнеса и ИТ).
  • тактический(взаимодействие с заказчиками)
  • операционный(взаимодействие с пользователями)
slide34
Процессы тактического и операционного уровней относятся к разделу ITSM - ИТ Сервис Менеджмента (управления услугами) и занимают центральное место в библиотеке ITIL.
  • Раздел состоит из двух книг и описывает 10 основных процессов.
slide36
ПРОЦЕССЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ
  • предназначены для обеспечения предоставления сервисов заданного качества.
  • В книге ITIL по Предоставлению услуг описываются требования, необходимые для оказания услуг.
slide37
ПРОЦЕССЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ
  • 1. Управлениеуровнемуслуг (Service Level Management)
  • Основным документом, регламентирующим взаимоотношения ИС-службы и бизнес-подразделений предприятия, является соглашение об уровне сервиса (Service Level Agreement – SLA).
  • В данном документе дается качественное и количественное описание ИТ-сервисов, как с точки зрения службы ИС, так и с точки зрения бизнес-подразделений.
slide38
Соглашение об уровне сервиса (SLA) определяет взаимные ответственности поставщика ИТ-сервиса и пользователей этого сервиса и должно включать следующие разделы:
  • определение предоставляемого сервиса, стороны, вовлеченные в соглашение, и сроки действия соглашения;
  • доступность ИТ-сервиса;
  • число и размещение пользователей и/или оборудования, использующих данный ИТ-сервис;
  • описание процедуры отчетов о проблемах;
  • описание процедуры запросов на изменение.
slide39
2. Управление доступностью обеспечивает соответствующее размещение ресурсов, методов и технологий для поддержки уровня доступности ИТ-услуг, согласованных с заказчиком. Это - оптимизация обслуживания, разработка способов минимизации числа инцидентов.
slide40
3. УправлениенепрерывностьюИТ-услуг- подготовка и планированияеспособов устранения чрезвычайных ситуаций с ИТ-услугами в случае остановки бизнеса.
  • Процесс уделяет основное внимание связям между всеми компонентами, необходимым для защиты непрерывности деятельности компании при катастрофах (т. е. для управления непрерывностью бизнеса).
  • Управление непрерывностью ИТ-услуг является процессом планирования и координации технических, финансовых и управленческих ресурсов, необходимых для обеспечения непрерывности услуг после катастроф, в соответствии с договоренностью с заказчиком.
slide41
4. Управление мощностями — оптимальное использование ресурсов инфраструктуры в соответствии с требованиями бизнеса к уровню обслуживания и тенденциями развития инфраструктуры.
slide42
5. УправлениефинансамиИТзатрагивает экономические вопросы предоставляемых ИТ услуг, например, информации о расходах, возникших при предоставлении услуг, или стоимости предоставляемых услуг.
  • В результате при определении необходимых изменений ИТ-инфраструктуры или ИТ-услуг возможен учет финансовых факторов (соотнесение расходов и доходов, цены и результата). Определение, отнесение расходов, их прогноз и отслеживание, рассматривавшиеся в главе об управлении финансами книги по предоставлению услуг, — все это охватывается термином «расчет себестоимости», а в нынешнем издании ITIL называется «бюджетированием и бухгалтерским учетом». Эта деятельность повышает информированность о расходах (где возникают издержки и какие) и может использоваться также при составлении бюджета.
slide43
ПРОЦЕССЫ ПОДДЕРЖКА ОБСЛУЖИВАНИЯ
  • . В книге ITIL по Поддержке услуг описывается, как заказчик может получить доступ к соответствующим услугам для поддержки своего бизнеса. Книга охватывает следующие процессы.
slide44
Управление инцидентами (Incident Management).
  • Процесс предназначен для обеспечения быстрого восстановление ИТ-сервиса.
  • Инцидентом считается любое событие не являющееся частью нормального функционирования ИТ-сервиса.
  • К инцидентам относятся, например, невозможность загрузить операционную систему, сбой электропитания, сбой жесткого диска на рабочей станции пользователя, появление компьютерного вируса в локальной сети офиса, отсутствие тонера или бумаги для печатающего устройства и т.д.
  • Показателями качества реализации процесса являются: временная продолжительность инцидентов; число зарегистрированных инцидентов.
slide45
При реализации процесса управления инцидентами должны выполняться следующие функции:
  • прием запросов пользователей;
  • регистрация инцидентов;
  • категоризация инцидентов;
  • приоритезация инцидентов;
  • изоляция инцидентов;
  • эскалация инцидентов;
  • отслеживание развития инцидента;
  • разрешение инцидентов;
  • уведомление клиентов;
  • закрытие инцидентов.
slide46
3. Управление конфигурациями (Сonfiguration Management).
  • Процесспредназначен для оказание помощи в управлении экономическим характеристиками ИТ-сервисов (комбинация требований клиентов, качества и затрат) за счет поддержания логической модели инфраструктуры ИТ и ИТ-сервисов, а также предоставление информации о них другим бизнес-процессам.
  • Это реализуется путем идентификации, мониторинга, контроллинга и обеспечения информации о конфигурационных единицах (CI – Configuration Item) и их версиях.
  • Конфигурационные единицы описывают системные компоненты с их конфигурационными атрибутами.
slide47
4. Управление изменениями (Change Management).
  • Процесспредназначен для обеспечения уверенности ИТ-менеджера в том, что все изменения необходимы, запланированы и согласованы.
  • Процесс предполагает регистрацию всех существенных изменений в среде ИС предприятия, разрешает изменения, разрабатывает график работ по изменениям и организует взаимодействие ресурсов, всесторонне оценивает воздействие изменения на среду ИС и связанные с ним риски.
  • Основная задача процесса - проведение только обоснованных изменений в ИТ-инфраструктуре и отсев непродуманных или потенциально рискованных изменений.
  • Конечный результат процесса — набор изменений, согласованных между собой и с существующей конфигурацией информационной системы и не нарушающих функционирования уже существующих сервисов. Все изменения в обязательном порядке регистрируются процессом управления конфигурацией.
slide48
5. Управление релизами (Release Management).
  • Процесспредназначен для обеспечения согласованности изменений, вносимых в ИТ-инфраструктуру предприятия.
  • Релизом называется набор конфигурационных единиц, которые совместно тестируются и вводятся в активную рабочую среду.
  • Главной задачей процесса является обеспечение успешного развертывания релизов, включая интеграцию, проведение тестирования и хранение.
  • Управление релизами обеспечивает гарантию того, что в использовании находятся только тестированные и корректные версии авторизованного программного и аппаратного обеспечения.
  • Особой сферой ответственности процесса управления релизами является библиотека эталонного ПО (Definitive Software Library – DSL - физическое хранилище протестированных и подготовленных к распространению копий разработанного и покупного ПО, лицензий на последнее, а также пользовательской и эксплуатационной документации.
  • Наличие такой библиотеки играет важную роль в процессе управления релизами, особенно на этапе распространения и установки ПО.
slide49
ITSM — это стратегия и подход к построению и организации работы службы ИТ с целью наиболее эффективного решения бизнес задач компании.
  • При этом ИТ отдел выступает не как подразделение, обслуживающее ИТ инфраструктуру, а как поставщик ИТ услуг бизнес подразделениям компании.
slide50
Исходные предпосылки ITSM
  • правильная организация работы службы ИТ и ее взаимодействия с другими бизнес подразделениями на основе процессов;
  • позиционирование ИТ-отдела как поставщика услуг согласованного качества, а для этого работа отдела должна быть измеряемой, управляемой и прозрачной.
slide51
Преимущества для бизнеса от внедрения и использования ITSM
  • согласование целей бизнеса и ИТ;
  • уменьшение затрат за счет реинжиниринга бизнес-процессов;
  • повышение конкурентоспособности на рынке;
  • сокращение производственного цикла;
  • повышение удовлетворенности заказчиков;
  • улучшение качества предоставляемых компанией услуг;
  • сокращение времени ввода новых услуг;
  • оптимизация использования различных внутренних ресурсов;
  • повышение эффективности работы сотрудников;
  • обоснованность и измеряемость стоимости предоставления услуг;
  • возможность анализа прозрачного контроля затрат на ИТ;
  • определение стоимости новых продуктов и услуг;
  • повышение надежности и доступности критически важных ИТресурсов;
  • возможность принятия управленческих решений на основе достоверной информации.
slide52
Преимущества для ИТ от внедрения и использования ITSM
  • создание отлаженного механизма работы службы поддержки и сопровождения ИТ, нацеленного на потребности бизнес-подразделений;
  • уменьшение количества сбоев в ИТ инфраструктуре;
  • сокращение времени восстановления сервисов;
  • переход к проактивному управлению ИТ, предупреждение сбоев до их возникновения;
  • контролируемость ИТ-инфраструктуры и процессов проведения изменений в работающих ИТ системах;
  • оптимизация загрузки персонала службы сопровождения ИТ;
  • прозрачность ИТ-службы для принятия управленческих решений о выделении необходимых ресурсов, изменении принципов организации работы и т. д.;
  • повышение эффективности управления ИТ;
  • возможность оценки эффективности работы ИТ-службы;
  • повышение производительности ИТ-систем.
slide53
Сервисный подход к управления ИС-службой требует определенной зрелости как для самой ИС-службы, так и для бизнес-заказчиков.
slide54
В Европе существуют два центра сертификации специалистов по модели ITIL/ITSM –
  • EXIN (Нидерланды – Голландский Экзаменационный Институт) и
  • ISEB (The Information Systems Examination Board – подразделение Британского Компьютерного Общества – British Computer Society).

В России внедрением процессов ITIL/ITSM и обучением занимается целый ряд компаний-консультантов

  • это Hewlett-Packard Consulting,
  • "Ай-Теко",
  • IT-Expert.
slide55
Модель ITIL/ITSM поддерживается более чем десятком программных продуктов и пакетов.

Лидерами разработки программных инструментов управления ИТ-инфраструктурой являются:

  • Hewlett-Packard,
  • Computer Associated,
  • IBM,
  • BMC Software
  • Microsoft.

Среди российских компаний-поставщиков программных систем автоматизации управления ИТ-услугами следует отметить компании СофтИнтегро и Итилиум.

slide56
Важным элементом инфраструктуры ITIL/ITSM являются так называемые ITSM-форумы, которые представляют собой сообщества пользователей модели, консультантов, внедряющих модель, и производителей инструментального программного обеспечения.
  • Сообщество, как правило, имеет сайт в сети Интернет (например, ITSM ПОРТАЛ.RU), а также проводит конференции и другие мероприятия, обеспечивающие реальное общение участников.
  • Так российское партнерство "Форум по ИТ Сервис-менеджменту" получило международную аккредитацию ITSMF и стало полноправным членом всемирного сообщества.
  • ITSMF International представляет собой независимое сообщество профессионалов в области управления ИТ-услугами. Оно было создано в Великобритании в 1991 году и занимается пропагандой идей ITSM, разработкой стандартов в этой области и поддержкой обмена опытом в десятках стран мира.
  • На сегодняшний день национальные отделения ITSMF действуют уже в 41 стране мира.
  • ITSMF Russia было образовано в 2005 году и на сегодняшний день объединяет около 200 представителей из более чем 45 российских компаний.
ad