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Centro de Servicios Sociales Comunitarios Dto. 1 Centro Sistema de Gestión de Calidad

Centro de Servicios Sociales Comunitarios Dto. 1 Centro Sistema de Gestión de Calidad. www.ayto-malaga.es. 1º Premio a la Calidad por Departamento 2003 3º Premio a la Calidad por Grupo de Mejora 2004. Sistema de Gestión de Calidad Málaga 12 de Mayo 2005. Gabriel Escobar Rando

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Centro de Servicios Sociales Comunitarios Dto. 1 Centro Sistema de Gestión de Calidad

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  1. Centro de Servicios Sociales Comunitarios Dto. 1 Centro Sistema de Gestión de Calidad www.ayto-malaga.es 1º Premio a la Calidad por Departamento 2003 3º Premio a la Calidad por Grupo de Mejora 2004 Sistema de Gestión de Calidad Málaga 12 de Mayo 2005 Gabriel Escobar Rando Responsable de Calidad gescobar@ayto-malaga.es

  2. Centro de Servicios Sociales Comunitarios Dto. 1 Centro Sistema de Gestión de Calidad www.ayto-malaga.es 1º Premio a la Calidad por Departamento 2003 3º Premio a la Calidad por Grupo de Mejora 2004 Ámbito de Aplicación y Características: Localización:C/ Cañaveral, 3. Dependencia:J.M.D. 1 Centro y Área Bienestar Social Red Básica de Servicios Sociales Comunitarios Municipales • Algunos Indicadores de Población: • 85.706 personas (15,1 % de la población total de Málaga) • Alta Tasa de Envejecimiento (18,9 % >65 años: 16.267) • 4.678 personas >65 años que viven solas. • Barriadas de Riesgo Social (Ollerías,Molinillo, Capuchinos “antiguo”, Cruz Verde-Lagunillas, Trinidad Sur y Perchel Norte). • Población DIANA: 10.000 personas • 10.496 usuarios de Servicios Sociales en últimos 5 años. • 2.226 Viviendas Sociales • Curso 2003/2004: 286 casos Absentismo Escolar Grave. • Infraviviendas: 718 edificios (Estudio año 2003). • 7.200 inmigrantes (8,4% pob. Distrito). • Una Conclusión: • Configuración sociológica DUAL, ante indicios de Reactivación. Málaga Distrito Centro Fuentes: Padrón Municipal Habitantes 23/9/2004, Estudio Infravivienda 2003, Estudio Diagnóstico Distrito año 2005.

  3. Centro de Servicios Sociales Comunitarios Dto. 1 Centro Sistema de Gestión de Calidad PROCESOS DE DIRECCIÓN POLÍTICA Y PLANIFICACIÓN REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN PROCESOS OPERATIVOS PLAN ANUAL DEL CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES AENP– AEF– SAD- BG EQUIPO DE INTERVENCIÓN SOCIAL ABSENTISMO ESCOLAR ALOJAM. ALTERNATIVO RECEPCIÓN DE LA DEMANDA UNIDAD DE TRABAJO SOCIAL CIUDADANO CIUDADANO TRATAMIENTOS INFORME TÉCNICO PROCESOS DE APOYO GESTIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA CONTROL DE NO CONFORMIDADES Y QUEJAS SATISFACCIÓN USUARIOS GESTIÓN DE COMPRAS Y SUBCONTRATACIONES GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN AUDITORÍA INTERNA COMITÉ DE LA CALIDAD GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS MEJORA www.ayto-malaga.es 1º Premio a la Calidad por Departamento 2003 3º Premio a la Calidad por Grupo de Mejora 2004 Mapa de Procesos: Edición 3 Enero 2004

  4. Centro de Servicios Sociales Comunitarios Dto. 1 Centro Sistema de Gestión de Calidad www.ayto-malaga.es 1º Premio a la Calidad por Departamento 2003 3º Premio a la Calidad por Grupo de Mejora 2004 Sistema Documental del Centro: MANUAL DE CALIDAD Política de Calidad del Centro Referencias Cruzadas con Norma UNE EN ISO 9001/2000 Definición Sistema Documental y Organización Centro Medición, Análisis y Mejora Continua FP00Plan Anual CSSEd. 2 FP01Recepción DemandaEd. 2 FP02Unidad de Trabajo SocialEd. 2 FP03 Equipo Intervención SocialEd. 2 FP04Ayudas EconómicasEd. 2 FP05Servicio Ayuda a DomicilioEd. 4 FP06Absentismo EscolarEd. 1 FP07 Alojamiento AlternativoEd. 2 FP08 Tratamiento Aula Educación FamiliarEd. 3 FP09 Tratamiento TalleresEd. 3 FP10Tratamiento Ocio y Tiempo LibreEd. 4 FP11Informe TécnicoEd. 3 12 FICHAS DE PROCESOS • POC 4.2-01Gestión de la Documentación y de los Registros ed. 5 • POC 5.5-01Sistemas de Comunicación Interna ed. 1 • POC 5.6-01Funcionamiento del Comité de Calidad ed. 2 • POC 6.2-01Gestión del Conocimiento e Información Técnica ed. 4 • POC 7.4-01Compras ed. 1 • POC 8.2-01Auditorías Internas ed. 1 • POC 8.2-02Medición de la Satisfacción del Cliente-Usuario ed. 2 • POC 8.2-03Definición y Seguimiento de Procesos ed. 3 • POC 8.3-01Control de No Conformidades y Quejas y Gestión de • Acciones Correctivas y Preventivas ed. 1 9 PROCEDIMIENTOS

  5. Centro de Servicios Sociales Comunitarios Dto. 1 Centro Sistema de Gestión de Calidad www.ayto-malaga.es 1º Premio a la Calidad por Departamento 2003 3º Premio a la Calidad por Grupo de Mejora 2004 Alcance de la Certificación: • Información, valoración y orientación a ciudadanos. • Gestión de prestaciones y recursos sociales. • Servicio de Ayuda a Domicilio. • Tratamientos y apoyo a personas y familias en situación de crisis • Gestión de alojamientos alternativos • Gestión de prestaciones económicas municipales • Gestión de becas de guardería • Actividades de prevención de la marginación e inserción social • Emisión de Informes Técnicos. UNE EN ISO 9001/2000

  6. Centro de Servicios Sociales Comunitarios Dto. 1 Centro Sistema de Gestión de Calidad www.ayto-malaga.es 1º Premio a la Calidad por Departamento 2003 3º Premio a la Calidad por Grupo de Mejora 2004 Indicadores: Procesos Procedimientos BD Indicadores Calidad 53 Indicadores POC 9 Demostración Rentabilidad Social de los Servicios Sociales Aplicación CMI Comité Calidad Revisión Dirección Grupos de Mejora NN/CC Satisfacción Ciudadanos Introducción MEJORAS

  7. Centro de Servicios Sociales Comunitarios Dto. 1 Centro Sistema de Gestión de Calidad www.ayto-malaga.es CMI: Cuadro de Mando Integral: 1º Premio a la Calidad por Departamento 2003 3º Premio a la Calidad por Grupo de Mejora 2004

  8. 1º Premio de Calidad año 2003 Cuadro de Mando Integral CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES COMUNITARIOS DTO. 1 CENTRO Centro de Servicios Sociales Comunitarios Dto. 1 Centro Sistema de Gestión de Calidad FICHA DE INDICADOR Título: % de Informes Técnicos Emitidos que han tardado en contestarse más de 75 días naturales Código CMI-053 www.ayto-malaga.es 1º Premio a la Calidad por Departamento 2003 3º Premio a la Calidad por Grupo de Mejora 2004 Ficha Indicador y Detalles: CMI 053Plazo de Emisión de Informes Técnicos (RII) Desde Fecha01/09/2004Hasta 31/12/2004 UTS Nº CasosTiempo medioTiempo respuesta >75 días Casco Historico 8012.76.3 % Capuchinos 3870.434.2% La Victoria 4327.718.6 % Olletas-Los Montes 2399.656.5 % Perchel Sur 2913.56.9 % Perchel Norte 3310.03.0 % Trinidad 3219.715.6 % TOTAL :278 30.65 16.91 %(47 casos)

  9. Centro de Servicios Sociales Comunitarios Dto. 1 Centro Sistema de Gestión de Calidad www.ayto-malaga.es 1º Premio a la Calidad por Departamento 2003 3º Premio a la Calidad por Grupo de Mejora 2004 Indicadores POC (Procedimientos):

  10. Centro de Servicios Sociales Comunitarios Dto. 1 Centro Sistema de Gestión de Calidad www.ayto-malaga.es 1º Premio a la Calidad por Departamento 2003 3º Premio a la Calidad por Grupo de Mejora 2004 SATISFACCIÓN DE LOS CIUDADANOS: Encuesta 2004 Resultados Satisfacción

  11. Centro de Servicios Sociales Comunitarios Dto. 1 Centro Sistema de Gestión de Calidad www.ayto-malaga.es 1º Premio a la Calidad por Departamento 2003 3º Premio a la Calidad por Grupo de Mejora 2004 ... Sin perder la perspectiva Muchas Gracias Gabriel Escobar Rando Responsable de Calidad gescobar@ayto-malaga.es

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