Visie op openbare ruimte

1. Visie op openbare ruimte Ger Theelen Werkbijeenkomst 13 en 14 mei 2003

2. Bestuur De puzzel oplossen Klanten Organisatie Medewerkers

3. Samenhang bij veranderen(vier stappen aanpak) • Druk tot veranderen (noodzaak) • Gedeelde visie (richting) • Vermogen tot veranderen • Eerste stappen zetten

4. Effect als 1 van de 4 ontbreekt

5. Bestuur Missie Oru Landgraaf Klanten Organisatie Medewerkers

6. Waarde van een missie • Opdracht die de organisatie zichzelf stelt • Verwoording van ambities • Houvast in een continue discussie • Zowel overschat als onderschat. • Geen wondermiddel • Moet betekenis hebben voor de praktijk

7. Missie geeft antwoord op de vragen: • Wie zijn we ? • Wat zijn we ? • Waar staan we voor ? • Waar streven we naar ? • Hoe denken we dat te bereiken ?

8. Missie is een soort bedrijfsplan • Waarvoor zijn we op aarde ? • Catechismus • Is de verbindende puzzel • Geeft richting aan de beweging • Verwoordt idealen

9. Veel woorden voor ‘t zelfde • Bedrijfsdoelen en uitgangspunten • Gedragslijn, gedragscode • Denkrichting

10. Wie zijn onze doelgroepen • Klantengroepen (inwoners) • Belangengroepen (buurten) • Politiek en bestuur • Nieuwe medewerkers

11. Doelgroep erbij betrekken • De KLANT als PARTNER / SAMEN • Afhankelijk = Ontvankelijk • Wat vindt de betrokkene (mening peilen) • De Wijk een nieuwe markt • Wijkbeheer een nieuw product

12. Wat moet de missie oproepen ? • Beeldvorming • Enthousiasme (klanten en bestuur) • (H)erkenning en imago • Uitstraling (houding en gedrag)

13. Bestuur Visie Oru Landgraaf Klanten Organisatie Medewerkers

14. Verbeterthema’s Oriëntatie: • extern en bestuurlijk Stijl: • Bestuur- & managementstijl • Werkstijl medewerk(st)ers Proces: • Samenwerking • Communicatie en Informatie • Kostenbewustzijn

15. Het bestuur • heeft duidelijke visie en doelen • is inspirerend, open en betrouwbaar • is ontwikkelend, naar buiten gericht • gebruikt MT als sparringpartner • laat aan ‘t MT de bedrijfsvoering

16. HET DOEL

17. Oru gericht op de klant • gericht op in- & externe klanten • toegankelijk & bereikbaar • levert service & vakmanschap • is duidelijk, betrouwbaar & aanspreekbaar • levert prestaties die S M A R T zijn • onderzoekt behoeften van haar klant

18. Klantoriëntatie Productie- middelen Productie- proces Uitvoer/ prestatie Klanten Effect Invoer Uitvoer Uitkomst

19. Openbare Ruimte • gedeelde visie en (concern)strategie • integraal (wijk)beheer en management Gebaseerd op: • medewerkers met verantwoordelijkheid • zelfcontrole en zelfsturing • meetbaar, deskundig en doorzichtig

20. Openbare Ruimte • Werkt vraaggericht • Denkt “van buiten naar binnen” • Denkt vooruit en werk betrouwbaar

21. Voorwaarden • Bereid en in staat om zich vraaggericht op te stellen en aan te passen • Heeft een breed gedragen visie over de producten en toekomst • Doet recht aan wisselende verantwoor-delijkheden en verhoudingen tussen burgers en bestuur • Gericht op het benutten van kansen en verbeteren van haar effectiviteit

22. Voorwaarden 2 • Klant: bereid en in staat om zich vraaggericht op te stellen • Medewerkers: vertrouwen, verantwoordelijkheid en uitdaging • Bestuur: hanteert programma als basis • Organisatie: opereert als een geheel, is open, doorzichtig en lerend • Prestaties: kwaliteitsbewust, effectief op basis van een gedragen visie over de producten en toekomst • Domein: (Eu)regionaal, van buiten naar binnen

23. Bestuur Klanten Cultuur Organisatie Medewerkers

24. Cultuurkenmerken Extremen Taakvolwassen Duidelijke doelen Lef / initiatief Veel informatie / kaders Integraal management Accent op resultaat Flexibel Teamgeest Betrokkenheid Continue opleiding Werk moet klaar Taakbewust Honderd doelen Op zeker spelen Duizend regels Hiërarchie Accent op aanwezigheid Naar binnen gericht Eigen rijkjes Berusting Weinig informatie Procedures

25. Medewerkers • Flexibel, betrokken, grensverleggend • respectvol, eerlijk, collegiaal, loyaal • met zelfvertrouwen • verantwoordelijk voor eigen gebied • organisatiedoelen voorop • zetten bedreigingen om in kansen • sterk in netwerken

26. Discussie-vragen.

27. Is de missie juist ?

28. Zijn de doelen juist ?

29. Landgraaf oriënteert zich extern.

30. Elke burger telt.Waardering van de klanten doet er toe.

31. Niet alleen de leidingverandert !

32. Het blijft leuk om in Landgraaf te werken !

33. Basisproces

34. GEMEENTE VENLO

35. Beheer Ontwerp Exploitatie Beleid RICHTEN (strategisch nivo) VERRICHTEN (operationeel nivo) Realisatie INRICHTEN (tactisch nivo) Projecten Algemeen - bedrijfsproces - Openbare ruimte processtappen Openbare Ruimte afdelingen Beheer Openbare Ruimte Stadsontwikkeling Ingenieursbureau

36. Beheer Openbare Ruimte de afdelingen Beleid Beheer Projecten

37. Planning Beheerbeleid Uitvoering Rapportage Verrichten Inrichten Richten Beheer Openbare ruimte het proces

38. Planning Beheerbeleid Uitvoering Rapportage GEBIED GEBIED & PRODUCT PROCES Beheer Openbare ruimte ORIENTATIE van de ORGANISATIE

39. Norm Maximaliseren Frequentie Optimaliseren Minimaliseren 2 hoofdprocessen Preventief Correctief • gepland = • gericht op de regel • bulkproduktie = 80 / 20 • efficient = • de dingen goed doen • incidenteel = • gericht op de uitzondering • stuksproduktie = 20 / 80 • effectief = • de goede dingen doen

40. Beheerbeleid Rapportage& planning Uitvoering richten Beheer Openbare Ruimte Ad Theuws Ondersteuning & Projecten inrichten Stadsdeel verrichten Stadsdeel West Stadsdeel Zuid Noord & Centrum Jacques Bongers Jan Driessen Dre Heijnen