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Omar Vigetti Gte. Corp C.Electronico Grupo Cañuelas ovigetti@gmail @ovigetti

X Congreso Internacional en Innovacion Tecnologica informatica “ La experiencia del cliente en la era social ” Rosario, Noviembre 2012. Omar Vigetti Gte. Corp C.Electronico Grupo Cañuelas ovigetti@gmail.com @ovigetti. “We are All E-Commerce Companies Now”.

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Presentation Transcript

  1. X Congreso Internacional en Innovacion Tecnologica informatica “ La experiencia del cliente en la era social ” Rosario, Noviembre 2012 Omar Vigetti Gte. Corp C.Electronico Grupo Cañuelas ovigetti@gmail.com @ovigetti

  2. “We are All E-Commerce Companies Now” “ The day of e-commerce is finally here. Online sales of everyday items — soap, orange juice, toothpaste — more than doubled between 2006 and 2010, and are expected to double again by 2014. Nielsen estimates that online consumer packaged goods (CPG) sales in the US will reach 25 billion by 2014. A staggering figure, to be sure, but I believe this growth is grossly underestimated, because when it comes to CPGs, the e-commerce we are seeing today is not the e-commerce we were expecting just a few years ago………..” HBR – Mayo 03/2012 – Bonin Bough

  3. Comercio Electrónico en Argentina Estudio CACE 2011 +49,5 % de crecimiento anual + 9 millones de personas hicieron por lo menos una transacción Vs. crecimiento del 48% para el período 2010-2009

  4. Los consumidores tienen nuevas maneras de informarse, comunicarse y cambiar experiencias

  5. Los consumidores tienen nuevas maneras de comprar

  6. Omni-Present Mobile Social Web Web Site Store Kiosk Call Center Store POS Consumer Interactions Endless Limited Los Consumidoresestanmásinformados, demandantes y son multicanales-multiplataformas. Source: IBM Global Retail Industry – eCommerce DAY 7

  7. - Actualmente, existen más de dos mil millones de personas “conectadas” a internet, sin embargo, para 2020 se proyecta que existirán más de 50 mil millones de dispositivos conectados a esta red.¿Qué nos dicen estas cifras? Que hoy existen más “cosas” que personas conectadas y que ello tiene consecuencias inmediatas para el mundo de los negocios. Fuente: World Economic Forum 2012.

  8. La forma en que la gente se conecta, se comunica, Intercambia y descubre, esta Cambiando. Este es solo el comienzo De un largo camino transformador, en la experiencia del cliente Y las empresas.

  9. La tecnologia es disruptiva mas alla de los mercados, es disruptiva en la conducta del consumidor

  10. Tenemosquehacer marketing a multiples audiencias,Las estrategiasdebeninvolucrar y provocar un efecto social

  11. La tecnologiaestamuy arraigada en la vida del Consumidor. Se sienten ConfortablesusandoInternet,Mobile, Tablets, Websites,Kioskosaut., TV digital, paramirar, comparar, comprar........ Son “consumidoresinstrumentados”

  12. El comportamiento y lasexpectativas de los consumidoresestacambiando. Ellosbuscaninvolucrarse en sunegocio, a traves de multiples canales . Consumidortradicional Consumidor Digital CONSUMIDOR CONECTADO

  13. Los consumidores conectados Ven al mundo distinto, Ellos estan siempre “Always on”

  14. El “consumidorconectado” compra con un buencontenidofuncional, entregacorrecta y “extra-mile” en la postventa. 1. Informacion y Mejorprecio. 2. Recomendaciones 3. Experiencias 4. Ideas 5. Entregacorrecta 6. Soporte postventa 7. Analytics

  15. Zero Moment of Truth - Google • El nuevo modelo mental - ZMOT • * Datos de Datos del libro WINNING THE ZERO MOMENT OF TRUTH de Jim Lecinski

  16. Shoppers rely on 10+ sources to make purchasingdecisions - TWICE as many as the previous year Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Macro Study, Apr 2011 www.google.com/think/insights

  17. La Experiencia El HOY de lasrelaciones con los clientes C se define a traves de “La experiencia”

  18. La Experiencia La nueva era de la “consumerizacion” requiere de las empresas , a crear experiencias a traves de Multiples canales. La tecnologia es parte del estilo de vida del Consumidor. La innovacion debe ser parte de la cultura Corporativa.

  19. La debemoshacerparaconvertirnosen un “empresaconectada” cambiar escuchar aprender involucrarse

  20. Marketing requiere un nuevo approach de lasempresas Conocer a suclientecomo un individuo.Crear valor en cada contacto. Transmitirunacultura y unamarcaautentica

  21. Who is Your Tribe in the Era of ‘Me-Commerce’? “….The companies that still think social is just for fun are missing the point. The world has changed from a market driven e-commerce environment to a socially driven me-commerce era.  The most sophisticated brands are building a community of influencers to co-create and reinforce their brand message”…… . Tami Cannizzaro, IBM Marketing Director, http://www.digitalageofmarketing.com/2012/10/10

  22. Muchas Gracias Presentado por: Omar G. VigettiGte. Corp. de Comercio Electronico –Grupo Cañuelas ovigetti@gmail.com @ovigetti

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