slide1 n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
iForum , Киев, 24.04.2013 PowerPoint Presentation
Download Presentation
iForum , Киев, 24.04.2013

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 24

iForum , Киев, 24.04.2013 - PowerPoint PPT Presentation


  • 114 Views
  • Uploaded on

B A S G O D S K A. Персонализация товарного предложения: как сделать правильные выводы из данных о поведении покупателя?. iForum , Киев, 24.04.2013. Как сделать правильные выводы…. Персонализация. Ваша страница VK ( Facebook ) – уникальна. А ваш электронный магазин?.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'iForum , Киев, 24.04.2013' - lysandra-jarvis


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide1

B

A

S

G

O

D

S

K

A

Персонализация товарного предложения: как сделать правильные выводы из данных о поведении покупателя?

iForum, Киев, 24.04.2013

slide3
Персонализация
  • Ваша страница VK (Facebook) – уникальна.
  • А ваш электронный магазин?
slide4
Какие возникают вопросы?
  • Что персонализировать?
  • Где персонализировать?
  • На основе чего персонализировать?
  • Как персонализировать?
slide5
Что влияет на поведение потребителей?

E=1²C*M

С

С

С

Р

ROSS

ATEGORY

ONVERSION

ECOMMENDATION 

slide6
Что персонализировать в электронной торговле?
  • Дизайн? Нет.
  • Цены? Да, но это легально не во всех законодательствах
  • Контент = мерчандайзинг? Да!
slide7
Что значит «персонализированный мерчандайзинг»?

Для повышения продаж вашего магазинаканалы коммуникациидолжны адаптироваться под конкретного посетителя:

  • Контент
  • Рекомендации товаров
  • Поведенческие рекомендации
  • Реклама
  • Транзакционные емейлы
  • Триггерныеемейлы
  • Регулярные емейлы
  • Упорядочение товаров внутри категорий
  • Упорядочение категорий
  • Поиск
slide8
Упорядочение категорий

Каталоги показываем с учетом покупательских потребностей

и максимизируя прибыль магазина

slide9
Упорядочение товаров внутри категорий

Показываем товары с учетом потребностей посетителя, максимизируем

[вероятность покупки * маржа (или цена) товара]

slide10
Поиск

Оптимизируем не релевантность, а прибыль

slide11
Контент

Контент

Покупатель выбирает подарок к 8 марта

Покупатель выбирает мультиварку

slide15
Персонализированные специальные предложения
  • Что и когда предложить конкретному пользователю, чтобы он купил в текущей сессии?
    • Скидку?
    • Бесплатную доставку?
    • Подарок?
  • Важно: Точно определить, что покупатель ничего не купит в текущей сессии
slide16
Каналы доставки персонализации
  • Сайт (главная/категории/карточка/корзина)
  • Емейл
    • Транзакционные рассылки
    • Регулярные рассылки
    • Триггерные рассылки
    • Почтовый ретаргетинг
  • Реклама
    • Ретаргетинг
    • Претаргетинг с динамическим креативом
    • Lookalike audiences
slide18
Триггерные рассылки

* Продукт требует интеграции с почтовой системой и/или CMS

slide20
Почтовый ретаргетинг – пример серий

Брошенный просмотр

Брошенная корзина

«Специальный выпуск» рассылки, на которую подписан посетитель, с напоминанием о корзине в рекламном блоке – в течении 30 минут

Включение рекламных блоков с напоминанием о брошенной корзине в каждую рассылку, на которую посетитель подписан – до трех раз в течении 2 недель

  • «Специальный выпуск» рассылки, на которую подписан посетитель, с тизером статейного материала в рекламном блоке – в течении 30 минут
  • Включение рекламного блока «наиболее просмотренный товар + хиты категории» в рассылку – в течении 3 дней (недели)
  • Включение рекламного блока «специальное предложение в категории» в рассылку – в течении недели(двух недель)
slide21
На основе чего персонализовать?
  • Демографика (сегментация)
  • Поведение (источник, ключевые слова, путь по сайту, добавление в корзину, оценки, отзывы и мнения о них, wishlist, предыдущие покупки)
  • Персональные данные (размеры, цветовые предпочтения)
  • Опросные данные/профилирование
  • Социальные данные и сигналы
slide22
Персонализация при динамичном каталоге
  • Количество предложений в каждом письме ограничивается для концентрации внимания
  • Делается предварительная рассылка по части базы (10-20%), например, за час до основной
  • На основе результатов готовятся персонализованные предложения для каждого подписчика
  • Производится основная рассылка
slide23
Средства
  • Oracle Endeca
  • Adobe Marketing cloud
  • IBM Coremetrics Digital Marketing Optimization Suite
  • Crossss.ru
slide24

Спасибо за внимание! 

Контакты:

bas@acrobator.com

B

A

S

G

O

D

S

K

A