Managing Knowledge at Siemens: Tools, Practices & Success

1. Instituto Superior de Línguas e AdministraçãoGAIA Trabalho Prático SIEMENS Sistemas de Informação e Multimédia

2. Trabalho PráticoSIEMENS • "Nossa prioridade é gerenciar e colocar em rede o nosso conhecimento [...], de forma a nos tornar ainda mais eficientes e a proporcionar maiores benefícios aos nossos clientes." • Heinrich Von Pierer, Siemens, CEO Sistemas de Informação e Multimédia

3. Trabalho PráticoSIEMENS • TEMA • Caso prático sobre a gestão do conhecimento (GC) na Siemens. Empresa que conta com mais de 426 mil colaboradores em mais de 190 países e que facturou em 2003, 74 biliões de euros. Sistemas de Informação e Multimédia

4. Trabalho PráticoSIEMENS • OBJECTIVO • Salientar as diversas ferramentas de GC existentes na Siemens, mostrar a suas diferenças e apresentar os resultados alcançados com a utilização das mesmas. Sistemas de Informação e Multimédia

5. Trabalho PráticoSIEMENS • Colaboradores como chave do sucesso da Siemens; • Siemens reconhece o conhecimento como uma das suas maiores riquezas; • Importância das boas práticas na gestão do conhecimento; • Cultura da diversidade, diálogo aberto e respeito mútuo, objectivos e liderança eficaz. Sistemas de Informação e Multimédia

6. Trabalho PráticoSIEMENS • GC na Siemens • Motivação para aprender, partilhar e aplicar conhecimento; • Processos para localizar, representar, transferir, medir e evoluir os conhecimentos estratégicos; • Ferramentas para suporte aos objectivos definidos; Sistemas de Informação e Multimédia

7. Trabalho PráticoSIEMENS • Estrutura da equipa de GC (Siemens) • Envolvimento top down e bottom up; • CKO – Responsável pelas decisões da GC; • CKM – Consolidar a visão do negócio; • COPKM – Melhoria dos processos da GC; • CEGC – Agrupa todas as áreas da organização. Sistemas de Informação e Multimédia

8. Trabalho PráticoSIEMENS • Objectivos do CEGC • Fortalecer a cultura de gestão e partilha de conhecimento; • Melhoria de processos e ferramentas; • Fortalecer a sua posição como benchmark mundial em GC; Sistemas de Informação e Multimédia

9. Trabalho PráticoSIEMENS • Ferramentas de GC • Partilha de conhecimento: • Práticas: • Sharenet • People sharenet • Happy hour do saber • E-learning • Hestia • Gestão e redes de competências • Athena. Sistemas de Informação e Multimédia

10. Trabalho PráticoSIEMENS • BSC • Ferramenta para medir o retorno sobre investimento em práticas de GC • Medição do retorno sobre o investimento em GC • 130 milhões USD em 2001 c/uso sharenet • 330 milhões USD em 2002 c/uso sharenet Sistemas de Informação e Multimédia

11. Trabalho PráticoSIEMENS • Inovação na Siemens • 70 % da facturação da Siemens provém de produtos lançados há menos de 3 anos, sendo que entre 60 e 80 % do valor da empresa está directamente relacionado ao seu capital intelectual. Sistemas de Informação e Multimédia

12. Trabalho PráticoSIEMENS • Reflexões • KISSS – Keep It Simple and Strategic, Siemens • Não se pode medir o que não se pode gerir; • Partilhar o meu conhecimento não é um acto natural; • Principios, valores e liderança são fundamentais no processo de mudança cultural; • O ambiente da empresa e a confiança entre os colaboradores são factores decisivos de sucesso de iniciativas de GC;… Sistemas de Informação e Multimédia

13. Trabalho PráticoSIEMENS • Reflexões (continuação) • A implementação de iniciativas de GC deve ser pluridisciplinar; • O uso da TI deve ser contextualizado; • Cuidado para não gerar frustrações; • Cuidado para não cair no caos informacional. Sistemas de Informação e Multimédia

14. Trabalho PráticoSIEMENS • Planos para o futuro • Consolidação da cultura e das práticas de gestão e partilha de conhecimento; • Criação de um portal global de GC; • Sistematização da integração dos processos de GC. Sistemas de Informação e Multimédia

15. Trabalho PráticoSIEMENS • Será a Siemens um paradigma da Gestão do Conhecimento a nível global? Sistemas de Informação e Multimédia