Gestão Integrada / Mapeamento de Processos

1. Gestão Integrada / Mapeamento de Processos CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

2. Gestão Integrada / Mapeamento de Processos (11/13) • Fonte de Consulta: • Administração de Processos – Conceitos / Metodologias / Práticas • Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira • Editora Atlas CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

3. Mudanças • Temos que mudar.... • Mas, mudar para onde???? CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

4. O Ambiente da Renovação • Gestão em constante Evolução -> Novos Conceitos. • Questões estratégicas e organizacionais são a parte propulsora da implementação dos novos conceitos • “READMINISTRAÇÃO PARA A COMPETITIVIDADE” CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

5. Evolução das Organizações • Taylor • Pós Taylorismo CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

6. Organização Pós Taylorista • Abordagem Comportamental das Organizações • A administração está baseada em indivíduos • Informações • Decisão • Ação • Avaliação Conhecimento CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

7. Organização Pós Taylorista • Gestão Integrada • Instrumentos, Sistemas e Processos devem estar perfeitamente interligados • Processos Interligados • Qualidade • Marketing • Produtividade • Planejamento CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

8. Organização Pós Taylorista • Gestão Sistêmica • O Processo sustentado por metodologias, técnicas e processos faz com que a interligação das partes seja mais lógica e evidenciada CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

9. Organização Pós Taylorista • Departamentalização • Decomposição dos Sistemas e Processos procurando atender clientes externos e internos CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

10. Evolução do Mercado • Qualidade é obrigação • Evolução tecnológica acelerada • Ciclo de Vida dos produtos mais curto • Menores desperdícios • Poder caminha para o consumidor final CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

11. Evolução do Mercado • Maior Concorrência • Maior x Melhor • Globalização • Responsabilidade Ambiental • Responsabilidade Social CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

12. Novas Necessidades • Os clientes demandam: • Profissionais altamente capacitados • Estruturas enxutas • Decisões ágeis • Decisões com Qualidade • As empresas demandam: • Comprometimento com os Resultados CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

13. Qual o caminho • ADMINISTRAÇÃO POR PROCESSOS CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

14. Processo • Processo é um conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam lógica entre si, com a finalidade de atender ou suplantar as necessidades e expectativas dos clientes externos e internos CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

15. Metodologia de implementação da Gestão por Processos • Fase 1: Comprometimento • Etapa 1.1: Conceitos / metodologia / vantagens / precauções • Etapa 1.2: Reunião Geral de Debates / ajustes / responsabilidades / comprometimento • Etapa 1.3: Modelo Ideal • Etapa 1.4: Treinamento • Etapa 1.5: Planejamento da Mudança CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

20. Metodologia de implementação da Gestão por Processos • Fase 2: Estruturação • Etapa 2.1: Expectativa dos clientes • Etapa 2.2: Interação processos estratégicos x clientes / fornecedores • Etapa 2.3: Medidas de desempenho • Etapa 2.4: Processos de apoio • Etapa 2.5: Problemas existentes e potenciais • Etapa 2.6: Sistemas e subsistemas focos de análise CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

21. Metodologia de implementação da Gestão por Processos • Fase 2: Estruturação • Etapa 2.7: Atividades permanentes e esporádicas • Etapa 2.8: Delineamento de processos • Etapa 2.9: Atividades que agregam valor • Etapa 2.10: Benchmarking • Etapa 2.11: Estimativas de Recursos • Etapa 2.12: Prioridade de Processos CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

24. Metodologia de implementação da Gestão por Processos • Fase 3: Análise • Etapa 3.1: Situação futura desejada • Etapa 3.2: Realidade do processo • Etapa 3.3: Análise do valor agregado • Etapa 3.4: Benchmarking dos indicadores de desempenho • Etapa 3.5: Análise dos resultados CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

25. Metodologia de implementação da Gestão por Processos • Fase 3: Análise • Etapa 3.6: Delineamento dos processos ideais • Etapa 3.7: Decomposição da passagem para a situação futura • Etapa 3.8: Análise das alternativas • Etapa 3.9: Definir as prioridades CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

27. Metodologia de implementação da Gestão por Processos • Fase 4: Desenvolvimento • Etapa 4.1: Sistema de informações gerenciais • Etapa 4.2: Relação entre processos e informações • Etapa 4.3: Estruturação dos processos • Etapa 4.4: Abordagem tecnológica • Etapa 4.5: Adequação da estrutura organizacional • Etapa 4.6: Delineamento dos perfis de atuação • Etapa 4.7: Catalisador responsável CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

31. Metodologia de implementação da Gestão por Processos • Fase 5: Implementação • Etapa 5.1: Planejamento • Etapa 5.2: Implementação • Etapa 5.3: Acompanhamento e Avaliação • Etapa 5.4: Aprimoramento CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

32. CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP