1 / 15

Aktivity CzT směrem k TIC

Aktivity CzT směrem k TIC. OBSAH. 1. Jednotná certifikace TIC 2. Monitoring návštěvnosti OTIC. Různá značení TIC:. SOUČASNÝ STAV. SOUČASNÝ STAV. Dvě certifikace:. ROZLOŽENÍ CERTIFIKACÍ (listopad 2011). Jednotné značení TIC ?. CÍLOVÝ STAV. SPOLEČNÝ CERTIFIKAČNÍ ORGÁN

luka
Download Presentation

Aktivity CzT směrem k TIC

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Aktivity CzT směrem k TIC

  2. OBSAH 1. Jednotná certifikace TIC 2. Monitoring návštěvnosti OTIC

  3. Různá značení TIC: SOUČASNÝ STAV

  4. SOUČASNÝ STAV Dvě certifikace:

  5. ROZLOŽENÍ CERTIFIKACÍ (listopad 2011)

  6. Jednotné značení TIC ? CÍLOVÝ STAV SPOLEČNÝ CERTIFIKAČNÍ ORGÁN ( zástupci A.T.I.C. + CzT + …) Monitoring návštěvníků • JEDNOTNÁ KRITÉRIA • min. standard = téměř shoda Klasifikace TIC ( třídy A, B, C ) Převažující činnost TIC = informovat • SPOLEČNÝ CERTIFIKÁT • graf. prvky schvalují obě strany • Potřeba sjednotit termín vydání, platnost • sign.: GŘ CzT, prezident A.T.I.C. Zohlednění plán. rebrandingu SPOLEČNÝ KONTROLNÍ ORGÁN ( odborníci z oblasti CR, nutná shoda CzT a A.T.I.C. ) Vstupní kontrola Mystery shopper program

  7. KRITÉRIA ZÁKLADNÍ STANDARD = KRITÉRIA A.T.I.C. doplnění CzechTourism - OTIC

  8. PLATIT NEBO NEPLATIT??? 3 500,- 10 000,- * 4000,- Švédsko Německo Slovensko * v ceně i další služby

  9. INSPIRACE Fungování TIC v zahraničí: • Německo • parkoviště do 100 m od TIC • toalety přímo v TIC nebo do 100 m od TIC • cedulky se jmény zaměstnanců • vysoké nároky na vzdělání obsluhy TIC • malé pozornosti pro děti • kontroly nejsou ohlášené ( 55 kritérií, zajišťuje DTB • licence na 3 roky, uděluje DTB • Velká Británie • Zaměstnanci • - účast na trén. programech • - prav. schůzky s reg. manažery • síť pro výměnu zkušeností mezi TIC • mysteryshopperprogramm ( od 2007) • monitoring řeší senzory, ale nepřesné • informace v Braillově písmu • Švédsko • autorizace uděluje FörTur, součást SvenskTurism A.S. • sofistikovaný systém kontroly ( on-line dotazník na webu TIC, 6-8 „mysteryshoppers“ návštěv/rok, průzkum prostřednictvím dotazníků 1/rok , měření indexu spokojenosti zákazníka ) • používají aktivně aplikace pro smartphony, dotekové obrazovky • monitoring návštěvníků řešen pomocí pořadových čísel • Maďarsko • centralizovaný systém, koordinuje Magyar TourizmusZrt • TIC =marketingový kanál MT Zrt • licence na 5 let • kontroly provádí zřizovatel za pomoci MT Zrt • monitoring návštěvníků • povinná školení organizuje MT Zrt • Francie • kontrolu zajišťují nezávislé akreditační instituce • certifikace na 5 let • hvězdičkový systém ( 1*-4*)

  10. INSPIRACE Oficiální jednotná klasifikace ubytovacích zařízení ČR Analýza kvality služeb a realizace průzkumu ve vztahu k TIC ( Factum Invenio pro MMR, 2010 )

  11. HARMONOGRAM 2011-2012 Přípravná fáze 2013 - Předpokládané zavedení jednotné certifikace

  12. MONITORING NÁVŠTĚVNOSTI ( I. – III. Q 2011) Celkem: 2 854 477 2 769 568

  13. MONITORING NÁVŠTĚVNOSTI ( I. – III. Q 2011)

  14. MONITORING NÁVŠTĚVNOSTI ( I. – III. Q 2011)

  15. Mgr. Petr Moc Ředitel odboru IPCR E-mail: moc@czechtourism.cz Tel.: +420777702750 DĚKUJI ZA POZORNOST

More Related