1 / 53

Решения IBM Tivoli Netcool в области обеспечения качества сервисов

Решения IBM Tivoli Netcool в области обеспечения качества сервисов. Андрей Асосков Технический менеджер Компания КРОК. Содержание. Архитектура OSS Обзор продуктов IBM Tivoli Netcool OMNIbus IBM Tivoli Netcool Webtop IBM Tivoli Netcool Impact IBM Tivoli Network Manager

lok
Download Presentation

Решения IBM Tivoli Netcool в области обеспечения качества сервисов

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Решения IBM Tivoli Netcool в области обеспечения качества сервисов Андрей Асосков Технический менеджер Компания КРОК

  2. Содержание • Архитектура OSS • Обзор продуктов • IBM Tivoli Netcool OMNIbus • IBM Tivoli Netcool Webtop • IBM Tivoli Netcool Impact • IBM Tivoli Network Manager • IBM Tivoli Network Performance Manager • IBM Tivoli Business Service Manager • IBM Tivoli Netcool Service Quality Manager • Результаты внедрения OSS • Опыт внедрения

  3. Модель OSS (Operation) - TMF NGOSS TAM Fulfilment Assurance Billing CustomerManagement Customer Self Management Collections Management Customer Contact, Retention & Loyalty Order Management Customer QoS / SLA Mgt Customer Information Mgmt Customer Billing Management Bill Formatting Customer Service / Account Problem Resolution Quotation Engine Invoicing Receivables Management Service Management Service Configuration Mgmt Service Quality Monitoring & Impact Analysis Service Performance Mgt Service Rating / Discounting Management Integration infrastructure bus technology/ middleware / business process management Service Specification Mgmt Service Design / Assign Service Problem Mgmt SLA Mgmt Service Inventory Management Resource Management Resource Testing Mgt Resource Inventory Mgmt Resource Provisioning / Configuration Resource Performance Monitoring/ Management Correlation & Root Cause Analysis Arbitrage Management Billing Data Mediation Resource Design / Assign Resource Specification Mgmt Resource Activation Resource Status Monitoring Resource Problem/FaultManagement Resource Logistics Voucher Management Real-time Billing Management Workforce Mgmt Resource Planning/ Optimization Resource Data Mediation Resource Domain Management (Network, IT Computing, IT Applications) Services Infrastructure

  4. IBM Tivoli - Позиция на рынке (Управление событиями)

  5. IBM Tivoli - Позиция на рынке (Обеспечение качества услуг)

  6. Assurance Линейка IBM Tivoli Netcool Customer QoS / SLA Mgt Customer Service / Account Problem Resolution • IBM Tivoli Netcool OMNIbus • IBM Tivoli Netcool Webtop • IBM Tivoli Netcool Impact • IBM Tivoli Network Manager • IBM Tivoli Netcool Reporter • IBM Tivoli Business Service Manager • IBM Tivoli Netcool Performance Manager • IBM Tivoli Netcool Service Quality Manager Service Quality Monitoring & Impact Analysis Service Performance Mgt SLA Mgmt Service Problem Mgmt Correlation & Root Cause Analysis Resource Performance Monitoring/ Management Resource Problem/FaultManagement Resource Status Monitoring Resource Data Mediation

  7. IBM Tivoli Netcool OMNIbus - Функции • Сбор сообщений из различных источников (больше 1500 готовых модулей) • Обработка: классификация, дедубликация, приоритезация, корреляция • Хранение сообщений

  8. Tivoli SUITE • Network Manager • Impact • TBSM • TNPM • TNSQM Physical Plant TransmissionLayer NetworkLayer ApplicationLayer Probes & Monitors IBM Tivoli Netcool OMNIbus - Архитектура Operator Views Business Views Combined Web Views Информация Helpdesk Интеграция Интеграция CMDB CRM Сообщения BMC CA ITM TEC HP NNM EMS

  9. IBM Tivoli Netcool Webtop - Функции • Эффективное отображение информации из IBMTivoli Netcool OMNIbus: • Список сообщений • Карты • Графики • Таблица • Интерфейс оператора

  10. IBM Tivoli Netcool Webtop

  11. Assurance Линейка IBM Tivoli Netcool Customer QoS / SLA Mgt Customer Service / Account Problem Resolution • IBM Tivoli Netcool OMNIbus • IBM Tivoli Netcool Webtop • IBM Tivoli Netcool Impact • IBM Tivoli Network Manager • IBM Tivoli Netcool Reporter • IBM Tivoli Business Service Manager • IBM Tivoli Netcool Performance Manager • IBM Tivoli Netcool Service Quality Manager Service Quality Monitoring & Impact Analysis Service Performance Mgt SLA Mgmt Service Problem Mgmt Correlation & Root Cause Analysis Resource Performance Monitoring/ Management Resource Problem/FaultManagement Resource Status Monitoring Resource Data Mediation

  12. IBM Tivoli Netcool Impact - Функции • Обработка: классификация, дедубликация, приоритезация, корреляция, в том числе на основании информации из внешних источников • Обмен данными с внешними системами • Обогащение • Оценка влияния на сервис

  13. host1 Port Down Иванов 410-777-0987 10:35 Impact Server Netcool/Impact Компания 1 Воронеж Иванов 410-777-0987 144.124.108.101 OMNIbus БД SLA Any Probe Компания 1 Gold Уровень 9-5 30 минут 144.124.108.101 144.124.108.101 Link failed Error 773 IBM Tivoli Netcool Impact - Архитектура Data Source Adapters БД Инвентаризации DSA Event broker DSA Impact Policies X Site down

  14. OPEX IBM Tivoli Netcool Impact - Корреляция Эффективность управления и удовлетворенность клиентов >10M # Сообщений >1k >100 >10 Корреляция на основании топологии Сбор сообщений Корреляция внутри домена Фильтрация, устранение дублирования Повышение качества информации

  15. Assurance Линейка IBM Tivoli Netcool Customer QoS / SLA Mgt Customer Service / Account Problem Resolution • IBM Tivoli Netcool OMNIbus • IBM Tivoli Netcool Webtop • IBM Tivoli Netcool Impact • IBM Tivoli Network Manager • IBM Tivoli Netcool Reporter • IBM Tivoli Business Service Manager • IBM Tivoli Netcool Performance Manager • IBM Tivoli Netcool Service Quality Manager Service Quality Monitoring & Impact Analysis Service Performance Mgt SLA Mgmt Service Problem Mgmt Correlation & Root Cause Analysis Resource Performance Monitoring/ Management Resource Problem/FaultManagement Resource Status Monitoring Resource Data Mediation

  16. IBM Tivoli Network Manager - Функции • Автоматическое построение топологии IP сети на различных уровнях: L2, L3, MPLS • Мониторинг доступностиоборудования • RCA – Root Cause Analysis – Корреляция на основе топологии

  17. IBM Tivoli Network Manager

  18. Симптомы – Изолированные узлы Корневая причина

  19. Assurance Линейка IBM Tivoli Netcool Customer QoS / SLA Mgt Customer Service / Account Problem Resolution • IBM Tivoli Netcool OMNIbus • IBM Tivoli Netcool Webtop • IBM Tivoli Netcool Impact • IBM Tivoli Network Manager • IBM Tivoli Netcool Reporter • IBM Tivoli Business Service Manager • IBM Tivoli Netcool Performance Manager • IBM Tivoli Netcool Service Quality Manager Service Quality Monitoring & Impact Analysis Service Performance Mgt SLA Mgmt Service Problem Mgmt Correlation & Root Cause Analysis Resource Performance Monitoring/ Management Resource Problem/FaultManagement Resource Status Monitoring Resource Data Mediation

  20. IBM Tivoli Netcool Reporter - Функции • Создание отчётов на основе собранных сообщений • Аудит действий пользователей при обработке сообщений

  21. IBM Tivoli Netcool Reporter

  22. Assurance Линейка IBM Tivoli Netcool Customer QoS / SLA Mgt Customer Service / Account Problem Resolution • IBM Tivoli Netcool OMNIbus • IBM Tivoli Netcool Webtop • IBM Tivoli Netcool Impact • IBM Tivoli Network Manager • IBM Tivoli Netcool Reporter • IBM Tivoli Business Service Manager • IBM Tivoli Netcool Performance Manager • IBM Tivoli Netcool Service Quality Manager Service Quality Monitoring & Impact Analysis Service Performance Mgt SLA Mgmt Service Problem Mgmt Correlation & Root Cause Analysis Resource Performance Monitoring/ Management Resource Problem/FaultManagement Resource Status Monitoring Resource Data Mediation

  23. IBM Tivoli Business Service Manager - Функции • Отображение состояния сервисов • Мониторинг соглашений об уровне обслуживания (SLA) • RCA – Root Cause Analysis – Корреляция на основе сервисной модели

  24. Мониторинг SLA Автоматическое построение Отображение в реальном времени Общая информация Корреляция IBM Tivoli Business Service Manager – Визуализация и отчётность Статус Сервисов

  25. Время Отклика: 2.45 sec. IBM Tivoli Business Service Manager

  26. Network Events Database Events Mainframe Events End-user Events Security Events Server Events Application Events Business Events Web Events IBM Tivoli Business Service Manager

  27. Assurance Линейка IBM Tivoli Netcool Customer QoS / SLA Mgt Customer Service / Account Problem Resolution • IBM Tivoli Netcool OMNIbus • IBM Tivoli Netcool Webtop • IBM Tivoli Netcool Impact • IBM Tivoli Network Manager • IBM Tivoli Netcool Reporter • IBM Tivoli Business Service Manager • IBM Tivoli Netcool Performance Manager • IBM Tivoli Netcool Service Quality Manager Service Quality Monitoring & Impact Analysis Service Performance Mgt SLA Mgmt Service Problem Mgmt Correlation & Root Cause Analysis Resource Performance Monitoring/ Management Resource Problem/FaultManagement Resource Status Monitoring Resource Data Mediation

  28. Мониторинг производительности • Сбор, обработка, хранение и представление исторической информации • Периодические метрики (Доступность, объем, уровень трафика и ошибок, загрузка и т.п. (НЕ СООБЩЕНИЯ!!!)) Одинаковые сообщения, но разные проблемы…

  29. IBM Tivoli Netcool Performance Manager - Функции • Периодический сбор метрик • Обработка собранной информации • Мониторинг превышений пороговых значений • Создание отчётов о производительности

  30. Архитектура IBM Tivoli Netcool Performance Manager Отображение Создание технологических пакетов Аналитика Пакеты Device / Protocol Support (MPLS, GPRS, VoIP) Управление Консоль администратора Хранение Обработка Сбор данных SNMP Bulk Data Inventory

  31. 12 Мая 12 Мая IBM Tivoli Netcool Performance Manager - Предотвращение проблем

  32. IBM Tivoli Netcool Performance Manager - Обнаружение отклонений от эталонного поведения

  33. IBM Tivoli Netcool Performance Manager - Аналитика Уровень сервиса изменился Уровень сервиса «Голос» изменился Несанкционированный трафик Уровень сервиса «Данные» не изменился

  34. Assurance Линейка IBM Tivoli Netcool Customer QoS / SLA Mgt Customer Service / Account Problem Resolution • IBM Tivoli Netcool OMNIbus • IBM Tivoli Netcool Webtop • IBM Tivoli Netcool Impact • IBM Tivoli Network Manager • IBM Tivoli Netcool Reporter • IBM Tivoli Business Service Manager • IBM Tivoli Netcool Performance Manager • IBM Tivoli Netcool Service Quality Manager Service Quality Monitoring & Impact Analysis Service Performance Mgt SLA Mgmt Service Problem Mgmt Correlation & Root Cause Analysis Resource Performance Monitoring/ Management Resource Problem/FaultManagement Resource Status Monitoring Resource Data Mediation

  35. Мониторинг SLA и производительности сервисов RCA на основе данных о производительности сервиса Мониторинг SLAs – внешних, внутренних, third-party Предсказание качества сервиса Измерение качества сервиса предоставляемого потребителю Оценка влияния на бизнес

  36. TBSM OMNIBus Object Server Alarms Мониторинг сервисов – Архитектура (1) Моделирование Отображение текущего состояния Service Configuration Data Service Status Analytics Performance Manager PM Data Store(s) Resource Performance Alarms PM Collection and Mediation PM Counters

  37. TNSQM TNCEM Мониторинг сервисов – Архитектура (2) Мониторинг качества сервиса со стороны потребителя Мониторинг SLA и производительности сервиса Моделирование Service Configuration Data CEM Analytics Service Level Agreement Analytics Customer-centric Service Quality Data Performance Manager PM Data Store(s) KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI PM Collection and Mediation Mediation Mediation Transaction Metrics Active Tests PM Counters

  38. OMNIBus Object Server Alarms Мониторинг сервисов – Архитектура (3) Мониторинг качества сервиса со стороны потребителя Мониторинг SLA и производительности сервиса Отображение текущего состояния Моделирование Service Configuration Data Service Status Analytics SLM/SQM Analytics CEM Analytics Service status events Customer-centric Service Quality Data SLA impact events Performance Manager PM Data Store(s) KPI KPI KPI KPI KPI Resource Performance Alarms KPI KPI KPI KPI PM Collection and Mediation Mediation Mediation Transaction Metrics Active Tests PM Counters

  39. IBM Tivoli Netcool Service Quality Manager (1) Тип SLA: • Внутреннее • Внешнее • Third Party (Поставщик) • Структура Сервисов Структура SLA • Статус сервисов • KQI Несколько представлений • Список аварий • Приоритеты аварий • Отображение подробной информации об аварии

  40. IBM Tivoli Netcool Service Quality Manager (2) Список отчётов Список услуг данного потребителя Список аварий Выбор потребителя Отчёт по недоступности сервиса

  41. Результаты внедрения IBM Tivoli Netcool - Было • Количество сообщений: 1 000 000/день • Количество операторов: 30 • Количество заявок: 300/день • Количество звонков от пользователей: 30 000 / день • Среднее время устранения аварии: 3 часа • Количество нарядов на работу: 100/день

  42. Результаты внедрения IBM Tivoli Netcool - Стало • Количество сообщений: 500 000/день (50%) • Количество операторов: 30 • Количество заявок: 60/день (80%) • Количество звонков от пользователей: 20 000 / день (30%) • Среднее время устранения аварии: 2 часа (30%) • Количество нарядов на работу: 70/день (30%) • Суммарная экономия: 13,6 Млн. $/Год

  43. Опыт внедрения - Уралсвязьинформ • Большое кол-во типов оборудования • Увеличение нагрузки на сеть • Распределенная структура службы эксплуатации • Внедрение системы инвентаризации и helpdesk

  44. Опыт внедрения – Уралсвязьинформ - Архитектура

  45. Уралсвязьинформ - Консоль операторов службы эксплуатации

  46. Уралсвязьинформ - Работа с сообщениями

  47. Уралсвязьинформ - Карты сети (1)

  48. Уралсвязьинформ - Карты сети (2)

  49. Уралсвязьинформ - Карты сети (3)

  50. Уралсвязьинформ – Отчёты (1)

More Related