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Presentation Transcript

  1. Rilevazione della qualità dei servizi offerti da parte dei docenti e degli alunni(anno scolastico 2007-08) A cura della Commissione qualità

  2. Metodologia • Riunioni di condivisione • Suddivisione dei compiti • Elaborazione n. 3 questionari (genitori, alunni, docenti) • Aggregazione delle risposte in base ad indicatori • Restituzione in percentuale

  3. INDICATORI Q. DOCENTI • Percezione della qualità dei servizi • Percezione della qualità del processo educativo-didattico • Percezione della qualità della comunicazione e dei rapporti interpersonali • Grado di condivisione della gestione e delle modalità organizzative dell’istituto • Mezzi strumenti, metodologie utilizzate nella pratica didattica • Percezione dell’immagine dell’istituto

  4. INDICATORI Q. ALUNNI • Percezione della qualità dei servizi • Percezione della qualità del processo insegnamento-apprendimento • Percezione della qualità della comunicazione e dei rapporti interpersonali • Grado di soddisfazione della gestione e delle modalità organizzative dell’istituto • Percezione dell’immagine dell’istituto

  5. Elaborazione di n. 60 questionari somministrati ai docenti e di n. 212 somministrati agli alunni

  6. Elaborazione questionari docenti

  7. Percezione della qualità dei servizi offerti

  8. Il grado di soddisfazione ha raggiunto un livello più che soddisfacente nel caso di:a) rifornimento materiale di consumob) disponibilità di attrezzature e laboratoric) funzionamento della bibliotecaeccellente nel caso di:d) funzionamento della segreteria

  9. Il grado di soddisfazione ha fatto registrare una pesante negatività nel caso di:a) manutenzione delle attrezzature, arredi, localib) servizio psico-pedagogico e sportello ascolto

  10. Organizzazione della sicurezza

  11. Pulizia dei locali

  12. Dall’analisi del questionario somministrato ai genitori emergeva: • Elevato grado di soddisfazione per i servizi di segreteria • Media soddisfazione per la cura degli ambienti interni e degli spazi esterni

  13. Percezione della qualità del processo didattico-educativonel complesso positiva tranne che per:l’attenzione ed il supporto agli alunni in situazione di handicap e/o svantaggianti

  14. Percezione della qualità della comunicazione e dei rapporti interpersonali:a) colleghib) presidenzac) personale ata

  15. Massima soddisfazione, ma……

  16. Positività del livello di collaborazione fra colleghi

  17. Estrema soddisfazione nei confronti del grado di condivisione della gestione e delle modalità organizzative dell’istituto (POF, Collegio docenti, consigli, etc.)

  18. Attuazione POF (percezione dei genitori)

  19. Mezzi strumenti e metodologie didattiche • Nel 40% dei casi la biblioteca è usata di rado • Nell’11% dei casi i supporti multimediali vengono usati spesso e nel 68% dei casi qualche volta • Oltre alla classica lezione frontale si ricorre talvolta ai lavori di gruppo ed al problem solving

  20. Percezione dell’immagine dell’istituto • Nell’85% dei casi i docenti non vogliono cambiare il proprio istituto • L’80% degli insoddisfatti lo fa per avvicinarsi a casa • Il 95% ritiene che l’istituto all’esterno abbia una buona immagine

  21. Elaborazione questionari alunni

  22. Percezione della qualità dei servizi offerti

  23. Il grado di soddisfazione ha raggiunto un livello più che soddisfacente nel caso di:a) disponibilità di attrezzature e laboratorimentre notevoli lamentele sono relative a:b) scarsa pulizia delle aulec)mancanza di armadi, attaccapanni, carte geografiched) poche fotocopie per le attività didattiche

  24. Percezione della qualità del processo insegnamento-apprendimento positiva relativamente a:a) partecipazione ed interscambio durante la lezioneb) gratificazione di fronte ai buoni risultatilamentele relative ai pochi lavori di gruppoassente il dialogo relativo alle problematiche personali

  25. Percezione della qualità della comunicazione e dei rapporti interpersonali:a) compagnib) insegnantic) dirigente scolasticod)personale ata

  26. Percezione oltremodo positiva della qualità della comunicazione e dei rapporti interpersonali con compagni, insegnanti, dirigente scolastico e personale ata

  27. Fiducia nei confronti del dirigente scolastico

  28. Concordanza con i provvedimenti disciplinari

  29. Percezione dell’immagine dell’istituto • Nel 70% dei casi gli alunni sentono parlare bene del proprio istituto • Nel 40% dei casi hanno scelto il Quercia per la sua buona reputazione • Nel 30% dei casi per essere rimasti favorevolmente impressionati dalla vista all’istituto • Nel 92% dei casi gli alunni sono soddisfatti della scelta • Nell’83% dei casi ritengono utile aver partecipato ai laboratori pomeridiani

  30. Punti di debolezza:a) sicurezzab) mancanza di una raccolta documentaria delle esperienze didattichec) eccessivo utilizzo della lezione frontaled) didattica delle conoscenze e poco delle competenze