2012 年 11 月

1. Citrix Auto Support のご案内 活用による自動診断とトラブルシューティング Citrixテクニカルサポート 2012年11月

2. Citrix Auto Support とは (1/2) https://taas.citrix.com 2011年11月 Synergey(@Barcelona) でTaaS(Tool as a Service) ベータ版発表 2012年10月Synergey(@Barcelona) でAutoSupportとして発表 目的 • ユーザーがデータをアップロードし、テクニカルサポートに問い合わせることなく、自動で診断を行うことを可能にする • 既知の問題やベストプラクティスに関連した診断情報を提供する 対象製品 (2012年11月現在、XenApp は Beta提供) • XenDesktop5.x • XenApp 6.x • XenServer 5.6 以降 • NetScaler 9.2 以降

3. Citrix Auto Support とは (2/2) https://taas.citrix.com 1 2 3 Data Collection

4. XenServerでの利用 データのアップロード手順 状態レポートを取得 (CTX125969) ブラウザから Auto Support にログイン • ユーザー名、パスワードはMyCitrixのものを使用 ログイン後上部の「MyWorkspace」をクリック My Workspace で「UploadData」をクリック Case Number にSR番号を入力し「UploadFile」をクリック ファイルを選択してアップロード

5. XenDesktop/XenApp での利用 • Scoutを使用してデータを収集 (CTX130147) • Scoutを使用してデータをアップロード

6. NetScalerでの利用 • ログファイルを作成 (CTX127900) • ブラウザから Auto Support にログイン • ユーザー名、パスワードはMyCitrixのものを使用 • ログイン後上部の「MyWorkspace」をクリック • My Workspace で「UploadData」をクリック • Case Number にSR番号を入力し「UploadFile」をクリック • ファイルを選択してアップロード

7. アップロード/自動診断完了通知

8. データアップロード後のMy Workspace XenServer の状態レポートをアップロード

9. 診断結果 – Overview XenServerでの例

10. 診断結果 – Analysis Results XenServerでの例

11. 診断結果 – Environment XenServerでの例

12. 診断結果のダウンロード XenServer診断結果での例

13. その他のTips • アップロードしたデータを削除する • アップロード後SR番号を変更する 該当行を右クリック

14. 参照資料 • AutoSupport への資料のアップについて • http://support.citrix.com/article/CTX135544 • Auto Support “How does it work?” • https://taas.citrix.com/AutoSupport/howitworks/(英語) • TaaSIntroduction WebinarVideo • http://www.citrix.com/tv/#videos/4365(英語) • Auto Support Forum (リクエストや問題があった場合の質問) • http://forums.citrix.com/category.jspa?categoryID=298(英語)