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RESPONSE

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RESPONSE

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Presentation Transcript

  1. RESPONSE

  2. Respeto • Como persona, porsu status, porlascircunstancias en que se encuentra. • Calidez, buenasmaneras (formal, no amigable) • Sinceridad y Atención

  3. Empatía • Ver el problema desde la perspectiva del entrevistado SIN sentir simpatía • Como ve las circunstancias el entrevistado • Qué significado tiene para el entrevistado lo que pasa o está pasando • Qué estará sintiendo el entrevistado • Qué decisiones o acciones está considerando

  4. Empatía • Conocimiento del individuo • Expresión de empatía • Explicación de procesos • Confirmar comprensión

  5. Soporte • Espacio de diálogo (el que habla no aprende nada) • Recompensas de participación • Decrementar presión Emocional. Incrementar la Cognitiva • Invitarlo a usar herramientas No Verbales

  6. Positividad • Provocar diálogo y respuestas SI • Cortesía al cerrar temas por evitar • Nuca dar opciones de respuestas negativas • No pedir disculpas por lo que se dice o hace

  7. Apertura • Sincero, directo y claro con el entrevistado • Explicar abiertamente el desconocimiento de información • Confrontar con honestidad cuando se hacen preguntas probatorias al sujeto

  8. Postura sin Prejuicios • Las preconcepciones son fáciles de detectar por el entrevistado • Provoca defensas en el sujeto • Obstruye el proceso de comunicación

  9. Discurso Sencillo • Falta de atención y Disociación es común en entrevistados • Presentar ideas en bloques sencillos, estructurados • Ideas de no mas de 20 palabras • Palabras empatadas con el discurso del entrevistado • Confirmar entendimiento • Ayudas visuales

  10. Proporciones en discurso • Asegúrese que el sujeto participe activamente en esta relación de trabajo