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O QUE É AÇÃO CORRETIVA? - PowerPoint PPT Presentation


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O QUE É AÇÃO CORRETIVA?. AÇÄO CORRETIVA. OBJETIVO Estabelecer uma sistemática para tomada de açäo corretiva de modo a impedir a reincidência de uma não conformidade. AÇÄO CORRETIVA.

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Presentation Transcript
a o corretiva
AÇÄO CORRETIVA
  • OBJETIVO

Estabelecer uma sistemática para tomada de açäo corretiva de modo a impedir a reincidência de uma não conformidade.

a o corretiva1
AÇÄO CORRETIVA

Açäo implementada para eliminar as causas de uma não –conformidade, de um defeito, ou de outra situaçäo indesejável existente, a fim de prevenir sua repetição.

falta de a o corretiva
Falta de Ação Corretiva.......

Como Vendas solicitou....

falta de a o corretiva2

Como Engenharia criou...

Como Manufatura produziu..

Falta de Ação Corretiva.......

Como Vendas solicitou....

falta de a o corretiva3

Como Engenharia criou...

Como o cliente desejou..!!

Como Manufatura produziu..

Falta de Ação Corretiva.......

Como Vendas solicitou....

a o corretiva2
AÇÄO CORRETIVA

AÇÄO CORRETIVA

  • REGISTRO DE AÇÄO CORRETIVA
  • Registrar os passos tomados para a definição de uma ação corretiva
  • Form038-SAQ-Solicitação de Ação da Qualidade, preenchendo os seguintes passos:
  • Identificação da ação;
  • Natureza da ação corretiva;
  • Descrição do problema encontrado;
  • Correção;
  • Descrição das causas
  • Avaliação da abrangência do problema;
  • Ações corretivas;
  • Verificação das ações corretivas.
a o corretiva3
AÇÄO CORRETIVA

Correçäo e Açäo Corretiva são diferentes:

  • Correçäo: se refere a uma açäo para eliminar uma não-conformidade indentificada
  • Açäo Corretiva: está relacionada a eliminação das causas de uma näo conformidade.
a o corretiva4
AÇÄO CORRETIVA
  • PROBLEMAS CRÍTICOS:
  • Afeta diretamente a satisfação do Cliente;
  • Causa impactos significativos ao meio ambiente;
  • A segurança do Cliente interno e externo;
  • Material Biológicos.
a o corretiva5
AÇÄO CORRETIVA
  • Problemas com alto grau de incidência:
  • Ocorrências freqüentes com a mesma natureza em uma determinada área, setor, atividade, produto, material e ou serviço.
a o corretiva6
AÇÄO CORRETIVA
  • CRITÉRIOS PARA TOMADA DE AÇÄO CORRETIVA
  • ANÁLISE DOS DADOS :

Devem ser avaliados dados, relatórios e estatísticas gerais da Organização advindos das seguintes fontes:

  • Indicadores da Qualidade e de desempenho da Organização;
  • Relatório da Auditoria da Qualidade;
  • Relatório e estatística de não-conformidades;
  • Relatórios de pesquisa de satisfação de clientes;
  • Relatório de reclamação de clientes.
a o corretiva7
AÇÄO CORRETIVA

ANÁLISE DO IMPACTO DO PROBLEMA

  • Casos considerados críticos, deve-se abrir uma açäo corretiva no momento da identificação do problema.
a o corretiva8
AÇÄO CORRETIVA
  • FONTES PARA AÇÖES CORRETIVAS
  • 1.1-Para os Indicadores:

Abrir açöes corretivas sempre que:

  • As metas estabelecidas não forem cumpridas nos prazos estabelecidos;
  • Valor dos indicadores exceder os limites estabelecidos em 2 meses seguidos.
a o corretiva9
AÇÄO CORRETIVA
  • 1.2-Para os Relatórios e Estatísticas de Näo-Conformidades:

Abrir açöes corretivas para:

  • Problemas considerados críticos pelo grupo, devido a insatisfação de seus clientes;
  • Problemas com alta incidência.
a o corretiva10
AÇÄO CORRETIVA
  • 1.3-Açäo Corretiva Gerada por Auditorias:
  • Devem ser abertas açöes corretivas para todas as não-conformidades detectadas;
  • Devendo a abertura destas açöes corretivas ser de responsabilidade do Gerente ou Coordenadores/Lideres de Unidade.
a o corretiva11
AÇÄO CORRETIVA
  • 1.4- Ação Corretiva gerada devido ao desempenho de Fornecedores:

Abrir açöes corretivas para:

  • Problemas que ocasionaram atraso na rotina;
  • Problemas com alta incidência ou com ocorrência no mês anterior.
a o corretiva12
AÇÄO CORRETIVA
  • 1.5 Açäo Corretiva gerada pelas reclamações de clientes;

Abrir ações corretivas para:

  • Problemas identificados pelo grupo após a avaliação das reclamações dos clientes;
  • Problemas com alta incidência ou com ocorrência constatado no mês anterior
a o corretiva13
AÇÄO CORRETIVA
  • AÇÄO CORRETIVA
    • ACOMPANHAMENTO DAS SAQ`S
    • Na data prevista para o acompanhamento a Representante da Direção, responsável pelo gerenciamento, deve cobrar o responsável pelo acompanhamento se a ação corretiva foi considerada implementada ou não e descrever observações no campo especifico.
a o corretiva14
AÇÄO CORRETIVA
  • Açäo Corretiva Implementada:
  • Estando a ação implementada, o responsável avalia se esta foi eficaz na data prevista para encerramento.
a o corretiva15
AÇÄO CORRETIVA
  • Açäo Corretiva Implementada e Eficaz:
  • Estando a ação corretiva implementada e de maneira eficaz a mesma deve ser encerrada após o registro da conclusão do processo por parte do Representante da Direção e responsável pelo acompanhamento
a o corretiva16
AÇÄO CORRETIVA
  • Açäo Corretiva Implementada e Ineficaz:
  • Açäo corretivas consideradas ineficazes podem ser abertas novas ações corretivas prevendo novos prazos ou ações.
a o corretiva17
AÇÄO CORRETIVA
  • Açäo Corretiva não implementada:
  • Para ações corretivas que não forem implementadas no prazo Maximo podem ser abertas novas ações corretivas prevendo novos prazos, responsáveis ou ações.
a o corretiva18
AÇÄO CORRETIVA
  • Observações Referentes aos Acompanhamentos:
  • As observações referentes aos acompanhamentos são feitas no formulário FORM038-SAQ-Solicitação de Ação da Qualidade em um campo especialmente designado para esta atividade
a o corretiva19
AÇÄO CORRETIVA
  • RESPONSABILIDADES
  • 1.1 Do representante da Direção.
  • Realizar reuniões mensais para tomada de ações corretivas;
  • Analisar as causas de problemas e propor soluções;
  • Indicar os responsáveis e datas de acompanhamento das SAQ`s;
  • Realizar reuniões mensais para tomada de ações corretivas;
  • Abrir as SAQ`s em conjunto com os responsáveis pela identificação do problema, execução e acompanhamento das mesmas;
  • Orientar os colaboradores com relação a sistemática adotada para tomada de ações corretivas na Álamo.
  • Preparar os relatórios para a tomada de ações corretivas;
  • Gerenciar todas as SAQ`s via DG014-Gerenciamento das Ações Corretivas e Preventiva
a o corretiva20
AÇÄO CORRETIVA
  • 1.2 Dos Gerentes e Coordenadores-Lideres de Unidade:
  • Realizar das reuniões mensais para tomada de ação corretiva;
  • Identificar as causas dos problemas;
  • Realizar as ações corretivas no prazo, quando indicados para tal atividade;
  • Notificar o Representante da Direção;
  • Propor ações para soluções de problemas;
  • Implementar as ações corretivas;
  • Acompanhar ações corretivas;
  • Comprovar a eficácia das ações tomadas.