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Comércio Eletrônico

Comércio Eletrônico. Claudia Haddad. Definição. Compra Venda Intermediação Troca. Produtos e Serviços. Internet. Sinônimos. E-Commerce E-Business E-com , E- b iz. Quais as Vantagens. Alcance Maior base de consumidores (expansão de mercado)

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Presentation Transcript

  1. Comércio Eletrônico Claudia Haddad

  2. Definição • Compra • Venda • Intermediação • Troca Produtos e Serviços Internet

  3. Sinônimos • E-Commerce • E-Business • E-com, E-biz

  4. Quais as Vantagens • Alcance • Maior base de consumidores (expansão de mercado) • Aumento de receita sem aumento na mesma proporção dos custos operacionais • Lançamentos rápidos de produtos • Melhora do relacionamento com os clientes • Liberdade de escolha ao cliente • Experiência de compra superior  Auto-serviço

  5. Início • Amazon.com • Sem estoques • Integração cliente x fornecedor

  6. Oportunidade • Tempo médio semanal de navegação

  7. Dados Estatísticos • No primeiro semestre de 2008, as compras online somaram R$ 3,8 bi (45% a mais que o mesmo período de 2007). O ano fechou em R$ 8,2 bi (30% a mais que o ano anterior) • A previsão para o primeiro semestre de 2009 era de R$ 4,5 bi. Mesmo com a crise, o faturamento foi de R$ 4,8 bi. • O valor médio das compras no e-commerce é de R$ 323. • A previsão é que o ano de 2010 fechasse em R$ 10,6 bi.

  8. Gráfico de crescimento

  9. Produtos Mais Vendidos

  10. O consumidor...

  11. Penetração da Internet na classe C

  12. A internet como negócio • Uma nova forma de fazer negócio • Um novo jeito de se relacionar com os clientes • Novos mercados e canais de distribuição • Novas oportunidades: Não há diferenciação entre grandes e pequenos É preciso atentar para coisas maiores que tecnologia. Há todo um ciclo de mudanças ao redor do comércio eletrônico, que deve ser acompanhada de perto!!!

  13. Glossário do e-commerce • B2C – Business toConsumer • B2B – Business to Business • B2G – Business toGovernment • G2G – GovernmenttoGovernment • G2C – GovernmenttoConsumer • C2C – ConsumertoConsumer

  14. Business toConsumer • Venda de produtos e serviços • Venda de Informações (conteúdo) • Serviços pré-venda • Publicidade • Comparações • Pesquisa de mercado • Serviços pós-venda • Assistência Técnica • Pesquisa de Satisfação

  15. Business to Business • E-Procurement – licitações/cotações de preços de produtos e serviços • Vendas e compras de produtos e serviços • Orçamentação • Fornecimento de Informações • Crédito e Cobrança • Logística

  16. e-business • E-banking • E-security • E-learning • E-procurement • E-marketing • E-supply • ...

  17. Ciclo de Compra

  18. Desafios • Mobile (WAP – Wireless ApplicationProtocol) • WEBTV (Internet por TV) • Redes Sociais • Compras Coletivas

  19. Logística para e-Commerce • Gestão do fluxo de informações e produtos • Previsão de Demanda • Desenvolvimento de negociação com fornecedores • Planejamento de estoques • Armazenagem e movimentação • Separação de pedidos e expedição • Transportes e entrega (última milha)

  20. Tecnologias para Logística • WMS (Warehouse Management Systems) • Codigo de Barras • QRCode • Coletores • RFId • Integração CRM x ERP x SCM Isso será visto na próxima aula, em Supply Chain Management...

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