slide1 n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
ประชุมชี้แจง เรื่อง แนวทางการดำเนินการบริà PowerPoint Presentation
Download Presentation
ประชุมชี้แจง เรื่อง แนวทางการดำเนินการบริà

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 50

ประชุมชี้แจง เรื่อง แนวทางการดำเนินการบริà - PowerPoint PPT Presentation


  • 128 Views
  • Uploaded on

ประชุมชี้แจง เรื่อง แนวทางการดำเนินการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต. สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) บริษัทดีลอยท์ ทู้ช โธมัทสุ ไชยยศ ที่ปรึกษา จำกัด 7 พฤษภาคม 255 6. หัวข้อนำเสนอ. ความสำคัญใน การ เตรียมความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'ประชุมชี้แจง เรื่อง แนวทางการดำเนินการบริà' - lalasa


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide1

ประชุมชี้แจงเรื่อง แนวทางการดำเนินการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.)

บริษัทดีลอยท์ ทู้ช โธมัทสุ ไชยยศ ที่ปรึกษา จำกัด

7 พฤษภาคม 2556

slide2
หัวข้อนำเสนอ
  • ความสำคัญในการเตรียมความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต
  • ความเป็นมาและวัตถุประสงค์ของการดำเนินการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ
  • วิวัฒนาการของการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ
  • มาตรฐานการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ
  • แนวทางการจัดทำการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤตตามมติครม.
  • กรณีศึกษาการจัดทำแผนบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤตของหน่วยงาน

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

slide3

ความสำคัญในการเตรียมความพร้อมต่อสภาวะวิกฤตความสำคัญในการเตรียมความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

Your slide title – Month 2013

slide4

Texas Waco fertiliser plant blast causes many casualties– 17 April 2013

- เกิดระเบิดในโรงงานผลิตปุ๋ยของ West Fertilizer Company- West เป็นเมืองเล็กๆ ตั้งอยู่ระหว่าง Dallas และ Houston- แรงระเบิดส่งผลให้เกิดความเสียหายในวงกว้าง- มีผู้เสียชีวิต 14 คน และได้รับบาดเจ็บมากกว่า 200 คน จากประชากรทั้งหมด 2,700 คน- มากกว่าร้อยละ 50 ของประชากรต้องอพยพ เพื่อป้องกันอันตรายจากก๊าซพิษ

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

west rest haven nursing home 145 97

Texas Waco fertiliser plant blast causes many casualties– 17 April 2013

West Rest Haven Nursing Home- บ้านพักคนชรา- ดูแลคนชรา 145 ท่าน (97%)

West Middle School- นักเรียน 340 คน ศึกษาระดับเกรด 6-8

- โรงเรียนต้องปิดการเรียนการสอน

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

slide6
ความสำคัญในการเตรียมความพร้อมต่อสภาวะวิกฤตความสำคัญในการเตรียมความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต
  • แนวทาง
  • อพยพคนไปยังที่ปลอดภัย หรือรับการปฐมพยาบาล
  • จัดหาที่พักพิงชั่วคราว

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

slide7
ความสำคัญในการเตรียมความพร้อมต่อสภาวะวิกฤตความสำคัญในการเตรียมความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต
  • แนวทาง
  • ย้ายไปที่ปฏิบัติงานสำรอง
  • ปฏิบัติงาน/ให้บริการ
  • แนวทาง
  • อพยพคนไปยังที่ปลอดภัย หรือรับการปฐมพยาบาล
  • จัดหาที่พักพิงชั่วคราว

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

slide8
ความสำคัญในการเตรียมความพร้อมต่อสภาวะวิกฤตความสำคัญในการเตรียมความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต
  • แนวทาง
  • ย้ายไปที่ปฏิบัติงานสำรอง
  • ปฏิบัติงาน/ให้บริการ
  • แนวทาง
  • ซ่อมแซมปรับปรุง/สรรหา สถานที่ปฏิบัติงาน
  • จัดหาอุปกรณ์ใหม่
  • แนวทาง
  • อพยพคนไปยังที่ปลอดภัย หรือรับการปฐมพยาบาล
  • จัดหาที่พักพิงชั่วคราว

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

slide10

มติ ค.ร.ม.เมื่อวันที่ 24 เมษายน 2555

เห็นชอบกรอบแนวทางการดำเนินการเตรียมความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

ส่วนราชการ

สถาบันอุดมศึกษา

หน่วงานที่ต้องดำเนินการ

จังหวัด

อปท.

องค์การมหาชน

รัฐวิสาหกิจ

  • จัดประชุมให้ความรู้เรื่อง “การบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต” แก่ส่วนราชการ
  • สกพร. ศึกษาหน่วยงานนำร่องที่มีงานบริการที่สำคัญต่อประชาชน เพื่อจัดทำคู่มือการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต
  • สกพร.จัดประชุมชี้แจงแนวทางการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิฤต
  • หน่วยงานดำเนินการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต ติดตามประเมินผล ทบทวน ปรับปรุง สื่อสารสร้างความเข้าใจ และซักซ้อมแผนฯ ให้ครอบคลุมทั้งกระบวนการตามพันธกิจ และผู้ที่เกี่ยวข้อง อย่างต่อเนื่อง
  • พัฒนาหลักสูตร “การบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต” การเรียนรู้ด้วยตนเอง และพัฒนาช่องทางการเรียนรู้ผ่าน e-learning
  • หน่วยงานปรับปรุงแผนบริหารความต่อเนืองให้เหมาะสมและสอดคล้องกับสถานการณ์

1. สร้างความรู้-เข้าใจให้ส่วนราชการ

2. การเตรียมความพร้อมให้ส่วนราชการ

4 ขั้นตอน

3. ซักซ้อมแผนและนำไปปฏิบัติจริง

4. ส่งเสริมให้มีการบริหารจัดการอย่างยั่งยืน

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

slide11

วิวัฒนาการของการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจวิวัฒนาการของการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ

Your slide title – Month 2013

slide12
วิวัฒนาการของการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจวิวัฒนาการของการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ

วัตถุประสงค์ของการบริหารความต่อเนื่อง

  • A - ลดผลกระทบจากเหตุการณ์ ให้สามารถดำเนินการและส่งมอบผลิตภัณฑ์ได้ระดับที่ยอมรับได้
  • B – ลดระยะเวลาของการหยุดชะงัก โดยให้สามารถกอบกู้โดยเร็ว

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

slide13
วิวัฒนาการของการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจวิวัฒนาการของการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ

กรอบและกระบวนการบริหารความต่อเนื่อง

การบริหารความต่อเนื่อง

(Business Continuity Management)

การบริหารความต่อเนื่องและกอบกู้กระบวนการสำคัญๆ

แผนความต่อเนื่อง (Business Continuity Plan)

แผนกอบกู้ระบบ

IT(Disaster Recovery Plan)

การบริหารความต่อเนื่องและกอบกู้ ระบบ IT

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

slide14

มาตรฐานการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจมาตรฐานการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ

Your slide title – Month 2013

slide15
มาตรฐานการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจมาตรฐานการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ

BCM program management

1

BS 25999:

Business Continuity Management

Assigning Responsibilities

Implementing

BCM

Ongoing Management

Understanding the organization

2

Business Impact Analysis

Risk Assessment

Determine

Choices

Determining BC strategy

3

Determine BCM Strategies

Strategy Options

Developing BCM response

4

Response Structure

Incident Management Plan

BusinessContinuityPlan

BCM exercise and maintaining

5

Exercise Program

Maintain & Review BCM

Audit & Self Assessment

Embedding BCM culture

6

Build BCM Culture

Awareness

Skill Training

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

slide16
มาตรฐานการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจมาตรฐานการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ

มาตรฐานสากลการบริหารจัดการความต่อเนื่องทางธุรกิจ (ISO22301-2012: Societal Security –

Business Continuity Management Systems)

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

slide18
แนวทางการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤตแนวทางการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต
  • การตอบสนองต่อสภาวะวิกฤต
  • ระยะแรก จะเป็นช่วงของ
  • การตอบสนองต่ออุบัติการณ์ (Incident/
  • Emergency Management)
  • ในกรณีที่เหตุการณ์และความเสียหายขยายตัว
  • ไปในวงกว้าง การตอบสนองอาจจำเป็นต้องยก
  • ระดับเป็นการบริหารจัดการวิกฤต (Crisis Management)
  • ภายหลังจากนั้น จะเป็นช่วงของการทำให้เกิดความต่อเนื่องของกระบวนการทางธุรกิจ (Continuity Management) เพื่อให้หน่วยงานสามารถกลับมาดำเนินงานได้
    • ดำเนินงานหรือให้บริการได้ในระดับที่องค์กรยอมรับ กับผลกระทบที่เกิดขึ้นกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดภายในระยะอันสั้น
    • กลับมาให้บริการได้ในระดับปกติตามระยะเวลาที่กำหนด ในช่วงการดำเนินการกอบกู้กระบวนการทางธุรกิจ (Recovery)

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

slide19
แนวทางการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤตแนวทางการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

BCM คือองค์รวมของกระบวนการบริหารซึ่งชี้บ่งภัยคุกคามต่อองค์กร และผลกระทบของภัยคุกคามนั้นต่อการดำเนินธุรกิจ และให้แนวทางในการสร้างขีดความสามารถให้องค์กรมีความยืดหยุ่น เพื่อการตอบสนองและปกป้องผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ชื่อเสียง ภาพลักษณ์ และกิจกรรมที่สร้างมูลค่าที่มีประสิทธิผล

มอก. 22301 - 2553

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

slide20
แนวทางการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤตแนวทางการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

slide21
แนวทางการดำเนินการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต 6 ขั้นตอน

1. การบริหารโครงการจัดการความต่อเนื่อง (BCM Programme Management)

เป็นขั้นตอนแรกของการบริหารความต่อเนื่อง ซึ่งเป็นขั้นตอนการจัดทำกรอบนโยบายและโครงสร้างการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤตกำหนดหน้าที่และความรับผิดชอบของบุคลากรที่เกี่ยวข้อง ตั้งแต่ผู้บริหารระดับสูงลงมาถึงเจ้าหน้าที่ระดับต่างๆ โดยการจัดตั้งคณะกรรมการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต เพื่อทำหน้าที่ ดังนี้

- ผลักดันให้การสนับสนุนให้แต่ละหน่วยงานมีการจัดทำแผนบริหารความต่อเนื่องและนำเสนอกรอบการดำเนินการ (ซึ่งต้องอาศัยความร่วมมือกัน)

- จัดตั้งทีมบริหารความต่อเนื่อง กำหนดตัวชี้วัดผลการดำเนินงานของเจ้าหน้าที่ ขั้นตอนการปรับระดับของเหตุการณ์ (Incident Escalation Process) วิธีการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

- ติดตามพร้อมทั้งรายงานความคืบหน้า

โดยองค์ประกอบของคณะกรรมการควรประกอบด้วย ผู้บริหารระดับสูง หรืออาจจะมอบหมายผู้บริหารลำดับรองลงมาอยู่ในคณะกรรมการเป็นประธาน เพื่อให้มีการสนับสนุนการดำเนินการได้ และอาจให้กลุ่มยุทธศาสตร์ของจังหวัดป็นฝ่ายเลขานุการ

คณะกรรมการ BCM

โครงสร้างการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

กลุ่มยุทธศาสตร์

(ฝ่ายเลขาคณะกรรมการ/ผู้จัดการ BCM)

หัวหน้าทีมบริหารความต่อเนื่อง(กระบวนการสำคัญ)

หัวหน้าทีมบริหารความต่อเนื่อง(กระบวนการสำคัญ)

หัวหน้าทีมบริหารความต่อเนื่อง(กระบวนการสำคัญ)

หัวหน้าทีมบริหารความต่อเนื่อง(กระบวนการสำคัญ)

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

slide22
แนวทางการดำเนินการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต 6 ขั้นตอน
  • 2. การศึกษาและทำความเข้าใจองค์กร (Understanding the Organization)
  • - ดำเนินการโดยคณะกรรมการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต
  • - วัตถุประสงค์ของการศึกษาและทำความเข้าใจองค์กร
  • เพื่อวิเคราะห์สภาพและการดำเนินงานขององค์กรและหน่วยงานว่า จะสามารถรับผลกระทบหรือความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นกับหน่วยงานได้อย่างไร โดยใช้กระบวนการวิเคราะห์ผลกระทบทางธุรกิจ (Business Impact Analysis – BIA) และการประเมินความเสี่ยง (Risk Assessment - RA) เพื่อระบุความเร่งด่วนของกิจกรรมต่างๆ และระดับความสามารถที่ต้องการ เพื่อนำไปเป็นข้อมูลในการจัดระดับความสำคัญของกระบวนงาน การกำหนดแนวทาง และการกำหนดกลยุทธ์ โดยการทำความเข้าใจองค์กรสามารถศึกษาได้จาก
        • โครงสร้างองค์กร (Organization Chart)
        • คำบรรยายลักษณะงาน (Functional Description)
        • กระบวนการตามภารกิจหลัก/การให้บริการ (Business Process)

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

slide23
แนวทางการดำเนินการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต 6 ขั้นตอน

2. การศึกษาและทำความเข้าใจองค์กร (Understanding the Organization)

การวิเคราะห์ผลกระทบทางธุรกิจ (Business Impact Analysis – BIA)

ตัวอย่างการวิเคราะห์การดำเนินงานขององค์กรและหน่วยงานตามโครงสร้างองค์กรและลักษณะงาน

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

2 understanding the organization
2. การศึกษาและทำความเข้าใจองค์กร (Understanding the Organization)

ตัวอย่าง Template การวิเคราะห์กระบวนการตามภารกิจหลัก/การให้บริการที่สำคัญ

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

slide25
แนวทางการดำเนินการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต 6 ขั้นตอน

2. การศึกษาและทำความเข้าใจองค์กร (Understanding the Organization)

การวิเคราะห์ผลกระทบทางธุรกิจ (Business Impact Analysis – BIA)

ตัวอย่างเกณฑ์การพิจารณาระดับของผลกระทบ

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

slide26
แนวทางการดำเนินการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต 6 ขั้นตอน

2. การศึกษาและทำความเข้าใจองค์กร (Understanding the Organization)

การวิเคราะห์ผลกระทบทางธุรกิจ (Business Impact Analysis – BIA)

ตัวอย่างการวิเคราะห์ระยะเวลาของการหยุดชะงักที่ยอมรับได้ในแต่ละกระบวนการ

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

slide27
แนวทางการดำเนินการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต 6 ขั้นตอน

2. การศึกษาและทำความเข้าใจองค์กร (Understanding the Organization)

การวิเคราะห์ความเสี่ยง/ ภัยคุกคาม (Risk Assessment)

ไฟฟ้าดับในวงกว้าง

ภัยแล้ง

แผ่นดินไหว

สึนามิ

Cyber Attack

ไฟป่า

องค์กร / หน่วยงาน

ดินถล่ม

โรคระบาด

ก่อการร้าย

พายุใต้ฝุ่น

ไฟไหม้

น้ำท่วม

ชุมนุมประท้วง / จลาจล

ระเบิด

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

slide28
แนวทางการดำเนินการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต 6 ขั้นตอน

2. การศึกษาและทำความเข้าใจองค์กร (Understanding the Organization)

วิเคราะห์ความเสี่ยง/ ภัยคุกคาม (Risk Assessment) จากเหตุการณ์ต่าง ๆ ที่ส่งผลกระทบต่อทรัพยากรที่ใช้ในการปฏิบัติงานใน5 ด้าน ดังนี้

  • ผลกระทบด้านอาคาร/สถานที่ปฏิบัติงานหลัก: เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทำให้สถานที่ปฏิบัติงานหลักของหน่วยงาน ได้รับความเสียหายและส่งผลให้บุคลากรไม่สามารถเข้าไปปฏิบัติงานได้ในช่วงระยะแรก หรือระยะกลาง หรือระยะยาว
  • ผลกระทบด้านวัสดุอุปกรณ์ที่สำคัญ/การจัดหาจัดส่งวัสดุอุปกรณ์ที่สำคัญ: เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทำให้ไม่สามารถใช้งานวัสดุอุปกรณ์ที่สำคัญ หรือไม่สามารถจัดหาจัดส่งวัสดุอุปกรณ์ที่สำคัญเพื่อนำไปใช้ในการปฏิบัติงานได้
  • ผลกระทบด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและข้อมูลที่สำคัญ: เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทำให้ไม่สามารถใช้ระบบงานเทคโนโลยี หรือระบบสารสนเทศ หรือเข้าถึงข้อมูลที่สำคัญในการปฏิบัติงานได้
  • ผลกระทบด้านบุคลากรหลัก: เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทำให้บุคลากรหลักไม่สามารถมาปฏิบัติงานได้
  • ผลกระทบด้านคู่ค้า/ผู้ให้บริการ/ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญ: เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทำให้คู่ค้า/ผู้ให้บริการแก่หน่วยงาน/ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไม่สามารถที่จะให้บริการหรือส่งมอบงาน เพื่อให้หน่วยงานใช้ในการปฏิบัติงานได้

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

slide29
แนวทางการดำเนินการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต 6 ขั้นตอน

2. การศึกษาและทำความเข้าใจองค์กร (Understanding the Organization)

การวิเคราะห์ความเสี่ยง/ ภัยคุกคาม (Risk Assessment)

ตัวอย่างการวิเคราะห์ผลกระทบจากภัยต่อทรัพยากร 5 ด้าน

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

slide30
แนวทางการดำเนินการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต 6 ขั้นตอน

3. การกำหนดแนวทาง/กลยุทธ์ในการสร้างความต่อเนื่อง

ของการดำเนินงาน(Determining BCM Strategy)

ตัวอย่างแนวทาง/กลยุทธ์ในการเตรียมความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

slide31
แนวทางการดำเนินการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต 6 ขั้นตอน

4. การพัฒนาและเตรียมการตอบสนองต่อเหตุการณ์ในภาวะฉุกเฉิน (Developing and Implementing BCM Repose)

  • เป็นขั้นตอนการจัดทำแผนบริหารความต่อเนื่อง (Business Continuity Plan - BCP) เพื่อเตรียมความพร้อมให้หน่วยงานสามารถตอบสนองต่อสภาวะฉุกเฉินที่ส่งผลให้การปฏิบัติงานของหน่วยงานต้องหยุดชะงัก หรือไม่สามารถให้บริการได้อย่างต่อเนื่อง โดยมีแนวทางในการดำเนินการดังนี้
  • กำหนดโครงสร้างและทีมบริหารความต่อเนื่อง (จัดทำและบริหารแผนความต่อเนื่อง)
  • กำหนดกระบวนการแจ้งเหตุฉุกเฉิน (Call Tree)
  • กำหนดแนวทางการบริหารความต่อเนื่อง
    • ภายใน 24 ชั่วโมง
    • ภายใน 7 วัน
    • ระยะเวลาเกิน 7 วัน
  • รวบรวมข้อมูลและรายละเอียดไว้ในแผนบริหารความต่อเนื่อง

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

slide32
แนวทางการดำเนินการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต 6 ขั้นตอน

4. การพัฒนาและเตรียมการตอบสนองต่อเหตุการณ์ในภาวะฉุกเฉิน (Developing and Implementing BCM Repose)

4.1 กำหนดโครงสร้างและทีมบริหารความต่อเนื่อง

หัวหน้าทีมบริหารความต่อเนือง

(หัวหน้าสำนักงาน...)

  • หัวหน้าทีมบริหารความต่อเนื่อง – ผู้บริหารสูงสุดของหน่วยงาน
  • ทีมบริหารความต่อเนื่อง – หัวหน้ากลุ่ม/ฝ่ายงาน
  • ผู้ประสานงานทีมบริหารความต่อเนื่อง - หน้าที่ในการติดต่อและประสานงานภายในหน่วยงานและให้การสนับสนุน

ผู้ประสานงานทีมบริหารความต่อเนือง

ทีมบริหารความต่อเนื่อง

(หัวหน้ากลุ่ม/ฝ่ายงาน)

ทีมบริหารความต่อเนื่อง

(หัวหน้ากลุ่ม/ฝ่ายงาน)

ทีมบริหารความต่อเนื่อง

(หัวหน้ากลุ่ม/ฝ่ายงาน)

ทีมบริหารความต่อเนื่อง

(หัวหน้ากลุ่ม/ฝ่ายงาน)

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

slide33
แนวทางการดำเนินการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต 6 ขั้นตอน

4. การพัฒนาและเตรียมการตอบสนองต่อเหตุการณ์ในภาวะฉุกเฉิน (Developing and Implementing BCM Repose)

4.2 กำหนดโครงสร้าง Call Tree

กระบวนการ Call Tree คือ กระบวนการแจ้งเหตุฉุกเฉินให้กับสมาชิกในคณะบริหารความต่อเนื่องและทีมงานบริหารความต่อเนื่องตามรายชื่อที่ปรากฏในตารางข้อมูลรายชื่อ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้สามารถบริหารจัดการในการติดต่อบุคลากรของหน่วยงาน ภายหลังจากมีการประกาศสภาวะวิกฤต

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

slide34
แนวทางการดำเนินการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต 6 ขั้นตอน

4. การพัฒนาและเตรียมการตอบสนองต่อเหตุการณ์ในภาวะฉุกเฉิน (Developing and Implementing BCM Repose)

4.3 กำหนด แนวทางการบริหารความต่อเนื่อง

การกำหนดแนวทางการบริหารความต่อเนื่องในช่วงเกิดเหตุในระยะสั้น และการกลับคืนในระยะกลาง การบริหารความต่อเนื่องและกอบกู้กระบวนการ แบ่งออกเป็น 3 ขั้นตอนตามระยะเวลา ดังนี้

4.3.1 การตอบสนองต่อเหตุการณ์ทันที ภายใน 24 ชั่วโมง

4.3.2 การตอบสนองต่อเหตุการณ์ในระยะแรก ภายใน 7 วัน

4.3.3 การตอบสนองต่อเหตุการณ์และกู้คือกระบวนการปฏิบัติงานในระยะเวลาเกิน 7 วัน

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

slide35
แนวทางการดำเนินการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต 6 ขั้นตอน

4. การพัฒนาและเตรียมการตอบสนองต่อเหตุการณ์ในภาวะฉุกเฉิน (Developing and Implementing BCM Repose)

  • 4.3.1 การตอบสนองต่อเหตุการณ์ทันที ภายใน 24 ชั่วโมง
  • ติดตาม สอบถาม และประเมินเหตุฉุกเฉิน/วิกฤติ กับหน่วยงานที่รับผิดชอบในการบริหารจัดการตามแผนการจัดการอุบัติการณ์ (Incident Management Plan) ขององค์กร เพื่อประเมินความจำเป็นในการประกาศใช้แผนบริหารความต่อเนื่องของหน่วยงาน
  • แจ้งเหตุฉุกเฉิน/วิกฤติ ตามกระบวนการ Call Tree ให้กับบุคลากรหลักและคณะบริหารความต่อเนื่องของหน่วยงาน เพื่อประชุม รับทราบ และประเมินความเสียหายและผลกระทบต่อการดำเนินงานและการให้บริการ และทรัพยากรสำคัญที่ต้องใช้ในการบริหารความต่อเนื่อง รวมทั้งการสรุปจำนวนและรายชื่อบุคลากรในหน่วยงานที่ได้รับบาดเจ็บ/เสียชีวิต
  • พิจารณากระบวนงาน/งานที่มีความเร่งด่วน และส่งผลกระทบอย่างสูงต่อการดำเนินงานหรือให้บริการของหน่วยงาน เพื่อให้มีการจัดหาทรัพยากรที่จำเป็นต้องใช้ในการบริหารความต่อเนื่องและทรัพยากรที่ได้รับความเสียหายจนไม่สามารถใช้ในการปฏิบัติงานได้
  • รายงานความเสียหายและความคืบหน้าให้คณะบริหารความต่อเนื่องขององค์กรและส่วนกลางให้ทราบและขออนุมัติดำเนินการในขั้นตอนต่อไป
  • แจ้งเหตุฉุกเฉิน/วิกฤติ ตามกระบวนการ Call Tree ให้กับบุคลากรของหน่วยงาน เพื่อรับทราบขั้นตอนในการปฏิบัติต่อไป

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

slide36
แนวทางการดำเนินการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต 6 ขั้นตอน

4. การพัฒนาและเตรียมการตอบสนองต่อเหตุการณ์ในภาวะฉุกเฉิน (Developing and Implementing BCM Repose)

  • 4.3.2 การตอบสนองต่อเหตุการณ์ในระยะแรก ภายใน 7 วัน
  • ติดตามสถานะภาพการกอบกู้คืนมาของทรัพยากรที่ได้รับผลกระทบ และประเมินความจำเป็นและระยะเวลาที่ต้องใช้ในการกอบกู้คืน
  • ติดตามการจัดหาทรัพยากรที่ได้รับผลกระทบและจำเป็นต้องใช้ในการบริหารความต่อเนื่อง ได้แก่
    • สถานที่ปฏิบัติงานสำรอง
    • วัสดุอุปกรณ์ที่สำคัญ
    • เทคโนโลยีสารสนเทศและข้อมูลที่สำคัญ
    • บุคลากรหลัก
    • และคู่ค้า/ผู้ให้บริการที่สำคัญ/ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
  • กำหนดให้ฝ่ายงาน/ส่วนงาน เจ้าของกระบวนการสำคัญที่ได้รับผลกระทบกลับมาดำเนินงานและให้บริการ (ชั่วคราว ตามแนวทางการบริหารความต่อเนื่อง)
  • รายงานความคืบหน้าให้คณะบริหารจัดการวิกฤตขององค์กรและส่วนกลาง ตามที่ได้กำหนดไว้

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

slide37
แนวทางการดำเนินการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต 6 ขั้นตอน

4. การพัฒนาและเตรียมการตอบสนองต่อเหตุการณ์ในภาวะฉุกเฉิน (Developing and Implementing BCM Repose)

  • 4.3.3 การตอบสนองต่อเหตุการณ์และกู้คือกระบวนการปฏิบัติงานในระยะเวลาเกิน 7 วัน
  • ติดตามสถานะภาพการกู้คืนมาของทรัพยากรที่ได้รับผลกระทบ และประเมินระยะเวลาที่ต้องใช้ในการกลับมาดำเนินงานหรือให้บริการได้ตามปกติ
  • ทรัพยากรที่ได้รับผลกระทบและเสียหายจนไม่สามารถนำกลับมาใช้งานได้อีก เป็นหน้าที่ของคณะบริหารความต่อเนื่องของหน่วยงานที่ต้องพิจารณาและจัดหาทรัพยากรที่จำเป็นมาใช้เพื่อดำเนินงานและให้บริการได้ตามปกติทั้ง 5 ด้าน ดังนี้
    • ด้านอาคาร/สถานที่ปฏิบัติงาน - ซ่อมแซมและ/หรือก่อสร้างอาคารขึ้นใหม่
    • ด้านวัสดุอุปกรณ์ที่สำคัญ - ซ่อมแซมหรือจัดซื้อจัดจ้างวัสดุอุปกรณ์และเครื่องมือที่ได้รับความเสียหาย
    • ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและข้อมูลที่สำคัญ - ประสานงานกับหน่วยงานเทคโนโลยีสารสนเทศ ในการกู้คืนข้อมูลสารสนเทศ
    • ด้านบุคลากรหลัก - สำรวจบุคลากรที่ได้รับผลกระทบและไม่สามารถกลับมาปฏิบัติงาน เพื่อสรรหาบุคลากรทดแทนชั่วคราว
    • คู่ค้า/ผู้ให้บริการที่สำคัญ/ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย - สรรหาคู่ค้า/ผู้ให้บริการรายใหม่ สำหรับสินค้าและ/หรือบริการสำคัญที่ได้รับผลกระทบ ทดแทนคู่ค้า/ผู้ให้บริการที่ไม่สามารถกลับมาดำเนินงานได้อีก
  • รายงานความคืบหน้าให้คณะบริหารจัดการวิกฤตขององค์กรและส่วนกลาง

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

slide38
แนวทางการดำเนินการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต 6 ขั้นตอน

5. การทดสอบ ปรับปรุง และทบทวนแผน (Exercising Maintaining and Reviewing)

  • เพื่อให้แน่ใจได้ว่าการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต (BCM) ที่ได้จัดทำขึ้นสามารถใช้ได้จริง รวมทั้งเพื่อเตรียมความพร้อม ตลอดจนตรวจสอบความสามารถของบุคลากร และประสิทธิภาพของแผนในการตอบสนองต่อวิกฤติการณ์ โดยรูปแบบการทดสอบอาจมีตั้งแต่ระดับง่ายไปหายาก ดังนี้
    • Call Tree คือการซ้อมการแจ้งเหตุฉุกเฉินให้กับสมาชิกทีมงานที่เกี่ยวข้องตามผังรายชื่อทางโทรศัพท์
    • Tabletop Testing คือการประชุมแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับทุกหน่วยที่เกี่ยวข้อง โดยจำลองโจทย์สถานการณ์ขึ้นมา และลองนำแผน BCP มาพิจารณาว่า ใช้ตอบโจทย์แต่ละขั้นตอนได้หรือไม่
    • Simulation คือการทดสอบโดยจำลองสถานการณ์เสมือนจริง และลองใช้แผน BCP มาประยุกต์ใช้
    • Full BCP Exercise คือการทดสอบเต็มรูปแบบและใกล้เคียงสถานการณ์จริงมากที่สุด

Your slide title – Month 2013

slide39
แนวทางการดำเนินการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต 6 ขั้นตอน

6. การปลูกฝัง BCM ให้เป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กร (Embedding BCM in the Organization’s Culture)

การทำให้ BCM ผสมกลมกลืนเข้าจนเป็นวัฒนธรรมองค์กร โดยเป็นเรื่องที่ต้องใช้เวลาและจิตวิทยาที่จะทำให้บุคลากรทุกคนได้ซึมซาบและเข้าใจถึงความสำคัญของ BCM ตลอดจนบทบาทหน้าที่ที่ทุกคนพึงมีเพื่อให้การปฏิบัติภารกิจหรือการให้บริการประชาชนที่สำคัญสามารถดำเนินต่อไปได้ในยามที่เกิดเหตุวิกฤต

Your slide title – Month 2013

slide40

กรณีศึกษาการจัดทำแผนบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤตของหน่วยงานกรณีศึกษาการจัดทำแผนบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤตของหน่วยงาน

Your slide title – Month 2013

1 bcm programme management
1. การบริหารโครงการจัดการความต่อเนื่อง (BCM Programme Management)

- ตัวอย่าง -

กองสาธารณสุขและสิ่งแวดล้อม

สำนักปลัดเทศลาบ

กองการศึกษา

กองคลัง

กองช่าง

กองสวัสดิการสังคม

กองวิชาการและแผนงาน

กองช่างสุขาภิบาล

กองการแพทย์

งานตรวจสอบภายใน

สถานธนานุบาล

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

1 bcm programme management1
1. การบริหารโครงการจัดการความต่อเนื่อง (BCM Programme Management)

ปลัด/รองปลัดเทศบาล

- ตัวอย่าง -

ผู้จัดการโครงการBCM

กองสาธารณสุขและสิ่งแวดล้อม

สำนักปลัดเทศบาล

กองการศึกษา

กองการแพทย์

สถานธนานุบาล

งานตรวจสอบภายใน

กองคลัง

กองสวัสดิการสังคม

กองช่างสุขาภิบาล

กองช่าง

กองวิชาการและแผนงาน

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

1 bcm programme management2
1. การบริหารโครงการจัดการความต่อเนื่อง (BCM Programme Management)

- ตัวอย่าง -

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

2 understanding the organization1
2. การศึกษาและทำความเข้าใจองค์กร (Understanding the Organization)

- ตัวอย่าง -

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

2 understanding the organization2
2. การศึกษาและทำความเข้าใจองค์กร (Understanding the Organization)

- ตัวอย่าง -

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

2 understanding the organization3
2. การศึกษาและทำความเข้าใจองค์กร (Understanding the Organization)
  • ผลกระทบ
  • ความเสียหายต่อองค์กรเป็นจำนวนเงิน
  • ขีดความสามารถในการดำเนินงานหรือให้บริการลดลง
  • สูญเสียชีวิตและ/หรือภัยคุกคามต่อสาธารณชน
  • ชื่อเสียงและความมั่นใจต่อองค์กร

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

2 understanding the organization4
2. การศึกษาและทำความเข้าใจองค์กร (Understanding the Organization)

- ตัวอย่าง -

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

3 bcm determining bcm strategy
3. การกำหนดกลยุทธ์ในการสร้างความต่อเนื่อง BCM (Determining BCM Strategy)

- ตัวอย่าง -

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต

4 developing and implementing bcm repose
4. การพัฒนาและเตรียมการตอบสนองต่อเหตุการณ์ในภาวะฉุกเฉิน (Developing and Implementing BCM Repose)

ทบทวน

ตัวอย่างแผนการบริหารความต่อเนื่อง

โครงการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต