COMUNICAÇÃO COM STAKEHOLDERS

1. COMUNICAÇÃO COM STAKEHOLDERS Amanda Leitner André Cury AyanneTeixeira Isabela Jafet Lucas Matieli

2. Sumário • Explicação do conceito de stakeholders. • Como se baseia a comunicação entre as organizações e seus respectivos stakeholders. • Obstáculos na comunicação. • Exemplificações: Setor Privado e Setor Público. • Conclusão: Como deveria ser feita a comunicação para otimização dos objetivos.

3. O que é Stakeholder? • Stockholders vs. Stakeholders • Os novos grupos de interesse • Mudança de conceito é mudança de gestão

4. Importância da comunicação com os stakeholders • Aumento da importância da transparência nas organizações • Interesse no funcionamento da organização • Apoio recebido por vários de seus públicos está ligado às informações recebidas • Gerenciamento das informações

5. A Imagem de Marca como Diferencial Competitivo • Uma marca forte consegue ser reconhecida e identificada por sua identidade, sua essência e seus valores. • Definição clara dos stakeholders, de modo que a empresa possa direcionar esforços claramente dirigidos a esses públicos-alvo • Tratar o fluxo de informações de modo estratégico, adequando a linguagem e os dados a cada segmento a ser abordado • Pesquisas de imagem e de clima organizacional • Principal objetivo: avaliar como a empresa vem sendo percebida, pelos seus stakeholders, e qual o distanciamento de seu posicionamento e também de seus objetivos estratégicos

6. Ferramentas de Comunicação • Estabelecimento de um sistema de gestão para possibilitar a contabilidade, auditoria e relato social e ético • A AA1000 objetiva apoiar a aprendizagem organizacional e o desempenho geral - social e ético, ambiental e econômico - e, portanto, a contribuição da organização em direção ao caminho do desenvolvimento sustentável. • Planejamento; Contabilidade; Auditoria e Relato; Integração

7. ARACRUZ CELULOSE • Setorcelulose: focode preocupaçõesnaáreaambiental, tanto do mercadoquantode stakeholders locais • Programa de melhoramentogenético; investimentode cerca de US$ 100 milhões • Iniciativasnaárea social(US$ 125 milhões) • Necessidade de construção da imagem de marca e de contatomaisdireto com a comunidade local • Implementação de estratégia de comunicação para gerenciar sua imagem frente aos stakeholders. • Grande desafio: sensibilizaros stakeholders • Nãoadiantatermelhorprodutividadeemrelaçãoa outrasempresas se nãodifundirbem as iniciativas

8. COMUNICAÇÃO PÚBLICA • Grande volume e variedade de stakeholders • Dificuldade em lidar com os interesses dos diferentes stakeholders, buscando sempre estar alinhado com as propostas do governo • A linguagem empregada diferencia-se a depender do tema e do público-alvo • A comunicação entre governos e stakeholders pode apresentar diferentes finalidades, como por exemplo a de mudança comportamental e conscientização. • Campanha de Racionalização de Energia Elétrica

9. O Novo Código Florestal e a Comunicação • Maior divulgação do projeto, promovendo o aprofundamento do conhecimento popular acerca das ações estabelecidas em reuniões com as estabelecidas pela Bancada Ruralista • Maior transparência dos processos de comunicação entre os órgaos públicos; e entre o setores privado e público

10. Obrigado!