物业工作简报 2012 年岁末合刊总第 24 期（ 2013.01.10. ）

物业工作简报 2012年岁末合刊总第24期（2013.01.10.）本期导读 ■ 华宇物业全面升级 ■ 安防工作弓弦紧绷 ■ 消防培训全面展开 ■ 技能大赛此伏彼起 ■ 文艺汇演声势浩大 ■ 服务活动丰富多彩 ■ 社区故事令人动容

■ 华宇物业全面升级 2012年岁末，为了实现华宇物业服务全面升级的目标，公司除了大规模开展安全消防培训、员工技能大赛、社区文艺汇演、摄影征文评选等专项活动外，更要求各小区加大对小区公共设施设备的维护维修乃至更新换代，确保设施设备运行良好；加大对小区公共绿地的修整，加大对小区环境卫生的整治，务使小区面貌焕然一新。此外，华宇物业崭新的标识系统也已完成设计，制作安装合作单位的招投标工作也基本完成。岁末年初，第一批物业新标识标牌已安装或正在安装，在收集反馈意见的基础上，公司将进一步完善设计制作，逐步全面实施。

▲小区设施设备、环境卫生等维修整治升级工作——▲小区设施设备、环境卫生等维修整治升级工作—— 华宇北城中央整改后的机房以及对公区、扶梯的彻底清扫华宇大厦由业委会出资改建的消防喷淋明管工程华宇金沙时代正在开挖疏浚污水井

华宇老街印象对绿地、坡道的修整，对楼道和公区道路的清扫华宇老街印象对绿地、坡道的修整，对楼道和公区道路的清扫

华宇名都设施设备和公区维修前后的图片

华宇西城丽景对商业街化粪池的清掏，对消防 管网、通道等的整改和对发电机的保养等华宇福源山庄休闲椅、健身器材和贴花栏杆等重新刷漆，电梯轿厢地板进行了翻新

华宇北国风光对主排污管的大修、对园区栏杆等公区设施的维护修理华宇北国风光对主排污管的大修、对园区栏杆等公区设施的维护修理华宇林泉雅舍对绿地、花台、道路以及有关导引设施的整改翻新

华宇花园第一批7台新电梯正在安装，调试，月底可以投入运行；小区通过绿化、清洁整治以及节日装扮，亮丽清新。华宇花园第一批7台新电梯正在安装，调试，月底可以投入运行；小区通过绿化、清洁整治以及节日装扮，亮丽清新。华宇名都对道路、岗亭等公区设施进行修复、刷白等美化

华宇秋水长天完成了对排污管道的疏浚和对车库封面的涂饰华宇秋水长天完成了对排污管道的疏浚和对车库封面的涂饰华宇金沙时代完成了对绿地、花台、道路边坡以及办公区域等的整治、美化

▲华宇物业设施设备换代升级工作有序展开——▲华宇物业设施设备换代升级工作有序展开—— 截止12月底，物业各小区除华宇福源山庄、华宇春江花月、华宇金沙时代、华宇渝州新都、华宇静园和华宇五环大厦等6个小区外，其余小区经业委会同意通过公区收益购置单元门厅垃圾桶共计263个，其中已经结账36个。重新购置户外垃圾桶111个，已经发放给华宇广场、华宇北城中央、华宇花园和华宇江南枫庭等4个小区。并且，对室内垃圾桶和户外垃圾箱的摆放位置、小区标识等都进行了统一规范。 ▲华宇物业标识系统全面升级工作积极推进—— 以下是物业第一批崭新标识设计和制作安装到位的图片：

小区出入口处的温馨提示标识设计及其安装实景小区出入口处的温馨提示标识设计及其安装实景车库温馨提示反光标识设计图与安装实景图项目施工现场警示标识设计图

乘梯须知设计图和安装实景图 安装到位的单元门“推 ” “拉 ”标识安装到位的电梯标识

■ 安防工作弓弦紧绷 时值岁末，华宇物业各小区“两防”工作在“中秋”、“国庆”和党的“十八大”召开前后，箭在弦，弓满拉，警钟长鸣劲不松。各个小区都注意了防止长假之后喘息歇气思想的抬头，而是再接再厉，加强消防培训演练，加强检查布置，制定应急预案，严防“两防”工作岁末滑坡。为此，岁末两月，尽管大型活动频频，但华宇物业系列社区安宁、稳定、祥和，不仅广大业主安居乐业，十分满意，同时各个小区所属的街道社区对华宇物业小区的治安消防状况也给予了高度评价。即使偶然发生安全危险事件，也被严阵以待的华宇物业员工消灭在事发初期，没有造成大的事故。华宇大厦小区于11月6日，为提高物业消防工作和强化小区自救、灭火抢险能力，组织消防疏散演练的镜头华宇五环大厦小区联系消防支队到小区进行消防安全知识培训的镜头华宇春江花月客服中心于11月5日，以“119消防宣传日”来临、以“十八大消防安全保卫战”为契机，在小区广场开展的全员消防应急、逃生、疏散演练场景

华宇金沙港湾小区在“119”消防宣传日来临时组织物业员工进行消防实战演习的情景。华宇金沙港湾小区在“119”消防宣传日来临时组织物业员工进行消防实战演习的情景。华宇老街印象客户中心于11月7日开展由全体员工参加的消防演练，演练成效得到了现场观摩片区蓝警官的充分肯定华宇名都小区联系消防战士多次到小区查看、准备，终于在11月21日分别对小区1号楼、9号楼和19号楼等处树上的马蜂窝全部进行了摘除华宇江南枫庭11月13日小区保安队，成功处置小区初期火灾得到了广大业主的一致好评

华宇花园小区因为旧电梯停运，为了业主们上下楼梯的安全，维修队特别对每栋楼的楼梯进行检查加固处理。华宇花园小区因为旧电梯停运，为了业主们上下楼梯的安全，维修队特别对每栋楼的楼梯进行检查加固处理。华宇名都小区组织对消防设施设备进行全面检查处理，确保正常进行。同时，对业主户内及阳台、室外机等有安全隐患的发出了书面亲情提示56户。华宇秋水长天小区圣诞节与元旦节来临之前对小区内外所有消防通道进行了全面清查排除隐患，确保安全畅通。 12月16日12：40左右，华宇福源山庄一高层住户老人出门倒垃圾未带钥匙，家中3岁小孩突将房门关闭，而此时厨房燃气灶上的饭锅已被烧干。客户中心接报后，立即通知人员携带灭火器等跑至现场，同时迅速求助119，联系燃气公司和业主本人。几分钟后，消防队员用绳子从楼上业主家阳台下到事主家中，关掉已将锅烧糊的燃气灶火，扑灭了一起初期火情。此外，华宇金沙时代、华宇北城中央等加强了对装修监管的巡查，加强消防宣传，积极查找安全隐患，特别是对大户的装修监管，另外加强对室外停车规范管理，做好与商家的沟通协调以及消防检查验收工作。华宇春江花月做好安全防范工作，加强封闭式管理及楼宇的巡查力度，还对商业和入户排水进行了逐一检查；对经营户室内线路进行了检查和维修，对消防设施设备进行全面检查。华宇五环大厦、华宇都市家园等都加强了对小区的安全防范及巡逻，加强了门岗对外来人员的盘查和登记。华宇老街印象客服中心成功摘除1栋2单元屋顶的巨大马蜂窝，还成功抓获一名正在实施盗窃的女贼。华宇林泉雅舍客服中心认真检查小区内的消防设备，做好安全设施，对二期室内消火栓漏水整改。

■ 消防培训全面展开 为贯彻落实的党的“十八大”精衶，进一步加强企业消防安全管理，深入推进消防安全“四个能力”建设，也为在岁末之际，进一步提高员工安全意识，加强应急救援工作，维护公共安全，切实预防和减少火灾危害，在党的“十八大”刚刚闭幕之后，从11月15日起至28日止，华宇物业重庆公司所有保安人员、车管收费人员、各种监控设备作业人员共计人，分期分批参加了华宇集团2012年度消防安全大培训。这次大规模消防安全培训，得到了四个辖区消防支队的大力支援配合，开展得有声有色，取得了圆满的成功。许多受训的员工深感受益匪浅！（本次培训曾经专题报道，不赘）除了公司组织的大规模的集中培训外，若干小区还因时因地制宜，举行了诸如客服保安保洁服务礼仪、消防安全、企业规章制度等方面的培训或演练。

■ 技能大赛精彩纷呈 临近岁末的11月27日，华宇物业公司2012年度员工技能大赛决赛，在华宇金沙时代南苑中庭广场上隆重举行。来自华宇物业重庆公司20个小区客服中心的华宇员工通过10月份的选拔比赛，其中的佼佼者最终分成九大片区参加技能大赛总决赛，持续一个多月的技能大赛选拔赛和总决赛，充分展示了华宇物业员工的精神风貌和业务技能，也彰显出华宇物业人进一步提升物业管理服务水平的决心和信心。华宇春江、华宇名都、华宇北国三片区客服员工坐姿展示和华宇广场保安车辆指挥表演华宇新都片区消防队员器械接力赛华宇北城片区获得客服人员竞赛一等奖华宇时代片区获得保安服务竞赛一等奖华宇西城片区获得保安消防竞赛一等奖

■ 文艺汇演声势浩大 2012年12月22日，华宇大社区迎新春文艺汇演隆重举行。这一天，艳阳高照，给寒冬时令带来惬意的温暖。而来自20个小区的业主们所组成的11支团队，带来的“饕餮视觉盛宴”，更给安宁和谐的华宇大社区带来欢乐祥和。这次汇演同时也是为华宇集团2013年迎春联欢会选拔参演节目，所以各个业主代表队都卯足了劲，竞争十分激烈。本次演出活动重庆晨报、晚报、商报、时报都进行了新闻报道，重庆华龙网、新华网、搜房网、新浪网、大渝网、搜狐焦点网等多家网络媒体都进行了专题报道。华宇北国风光业主表演的舞蹈《红红的日子》华宇秋水长天业主表演的舞蹈《江南江北我的家》华宇春江花月业主表演的舞蹈《20年再相会》

华宇林泉雅舍业主表演的蒙古舞蹈《鸿雁》 华宇渝洲新都业主表演的舞蹈《黄鹤楼》华宇广场业主表演的弹唱《圣诞歌》华宇花园业主表演的舞蹈《梦回沂蒙山》

华宇福源山庄业主表演的舞蹈《俏花旦》 华宇西城丽景业主表演的舞蹈《五星红旗》华宇金沙港湾业主表演的舞蹈《东方红》华宇名都业主表演的舞蹈《谁不说咱家乡好》

■ 服务活动丰富多彩 十一、十二月份，借着岁末年初来临等机会，华宇物业小区中北城、时代、林泉、名都、北国、秋水、春江等多个客服中心继续在小区开展多种多样的优质服务活动，以对业主最实惠的行动庆祝华宇物业成立十五周年。这些活动既有专向性的，也有综合性的。例如：华宇金沙时代客户中心组织维修队、护卫队、清洁队在小区北苑开展品质服务展示活动，得到了业主的一致好评华宇北城中央客户中心和莱茵幼儿园在万圣节合作开展活动，场面热闹非凡，一片节日气氛华宇林泉雅舍客户中心和小区业委会先后会同华威英语培训学校、三色幼儿园分别组织小区的小朋友一起学习、玩耍或高唱读经典歌曲

华宇名都客户中心联合广播电视大学早教中心举办了“播种希望，拥抱明天”的活动。同月还针对小区的孤寡老人和空巢老人，开展了走访看望活动华宇名都客户中心联合广播电视大学早教中心举办了“播种希望，拥抱明天”的活动。同月还针对小区的孤寡老人和空巢老人，开展了走访看望活动华宇北国风光客户中心联系重庆市蔬菜直供民心工程“每日鲜”在小区举办了形象代言人选拔赛华宇秋水长天客户中心在12月中联系重庆市沙坪坝区社区门诊到小区给各位业主免费测量血压及开设现场咨询台

■ 社区故事令人动容 华宇物业大社区业主数以万计，老弱妇孺，工商官学，形形色色；大家来自五湖四海，衣食住行，油盐柴米，生生不息。在这样的大家庭中，业主与业主之间、业主与物业员工之间，每天发生着各种各样的关系，也产生着各种各样的故事。 ▲北城中央夜巡保安两度值守客户办公室 10月30日凌晨1:10分时，值夜班长刘冠军和队员冯磊、熊代勇巡逻中发现华宇北城中央汇A区2号楼10楼办公室门未锁，且无人。刘冠军随即安排队员门口看守，通过电话联系到物业使用人东北设计院重庆分院，彼方很快派员赶到了现场，经查物品完好无损。之后该单位办公室主任特地送来了锦旗，以示感谢。 11月28日20时45分时，保安班长刘冠军和队员陈晓东巡逻时发现华宇北城商务街2号楼2楼8-1办公室的门没有锁，随即安排队员在门口看守，恰好巡楼物管员朱小萍到来，立即设法联系到了使用人。使用人重庆市国洲建设工程有限公司检查物品完好无损，事后给客服中心送来了感谢信。信中写到：“作为小区的一位业主，我为物业管理处人员的良好素质所感动，小区内楼层高、住房多，工作难度非常大，但用心血与汗水保障着小区居民的生活。” ▲ 急业主之急，华宇西城丽景客服人员两解钥匙之困 2012年10月29日，华宇西城丽景小区B5-3-3-2业主出门忘带钥匙，家中灶上炖有鱼，无法进门很着急。保安队接到业主通知后，队员徐义、董海波、丁陈、黄勇等立即赶往现场，一边安慰业主，一边设法帮业主解决了难题，也避免了火灾发生。事后业主真诚写来表扬信表示感谢！ 11月21日华宇西城丽景小区A1-6-4业主出门时，无意中将钥匙掉在门边，当发现钥匙不见正在着急之时，巡逻保安张德刚打来电话通知业主认领钥匙，从而避免了业主财产损失。业主也特地写来感谢信一封！

▲ 网购汹涌，华宇物业承受巨量邮件收发压力和代价照片为华宇春江花月、华宇林泉雅舍、华宇金沙港湾、华宇名都等客户中心堆积如山的邮件据媒体报道，2012.11.11.“光棍节”一天，支付宝交易10580万笔，成交191亿元，创造了历史单日销售额世界纪录，让全球都“震动”了一下。而天量的网购之后，也带来了天量的邮包发送。而物业企业在天量的邮包发送浪潮中，充当了什么样的角色？花费了什么样的代价？下面是我们的一个案例分析：据统计，春江花月客服中心11月代收邮件2912件，12月份代收邮件4667件，合计7579件。按接收、登记、堆码和发放、寻找、登记全过程每件耗时4分钟计，累计耗时30316分钟。按每天工作8小时（480分钟），一个人一分钟也不休息（屙屎屙尿都不准！），完成这些邮件的接收发放需要整整63.16天！换言之，需要一个员工每天上班时一刻不停地工作，整整工作两个多月！一个小区尚且如此，华宇物业重庆公司仅目前20个小区每个月义务代收代发邮件可谓天文数字！真是不算不知道，一算吓一跳！这就是物业员工义务服务的代价！这就是华宇业主所享受到的超值服务！我们希望通过这样的算账让广大业主朋友们了解物业员工的甘苦！更希望通过大众媒体传递给全社会，让全社会了解现代物流行业的问题与弊端，了解邮件投递给物业行业带来了怎样的问题与不公，更认识物业行业的艰辛与不易！

▲ 污水管井异常，物业员工不顾天寒恶臭，紧急抢修 2012年12月3日，华宇林泉雅舍二期污水泵突然出现异常，维修师傅不顾天寒恶臭，立即进行抢险，避免污水倒灌。同月，华宇金沙时代维修人员也不顾天寒恶臭，下到污水井中清掏。 ▲ 业主老人摔倒，物业人员紧急施救 2012年12月19日下午，华宇北国风光客服中心接报有位老年人在16号楼后面工地摔倒、保安队员、物管员立即赶到现场，扶起老年人，拨打了社区医院电话，直到医生到达现场抢救才放心离去。 ▲物业保安队员，三获业主表扬表扬之一：2012年11月26日晚上十点左右，华宇秋水长天保安队员巡查中发现27号商业门面虽打烊但门未锁，随时可以进出，当即通过该门面广告牌上的电话号码联系到了门面主人，但老板有急事一时赶不回来，保安班长立即安排队员值守到晚上十一点过。赶回的门面主人对柜台上的名烟贵酒及吧台内零钞进行清点，仅零钞即上万元，无一缺失，老板非常感动，第二天特给保安队送上锦旗一面。

表扬之二：华宇秋水长天形象女保安万小红因工作尽职尽责，同时把保安队员的亲情服 务展现得非常充分，为广大业主所喜爱，小区业主特别赠送锦旗给予嘉奖。表扬之三：华宇秋水长天巡逻保安王建华平日对小区业主尊老爱幼，经常主动帮助业主提重的东西回家；12月10日早上，巡逻中发现 5-9-6家中未锁门，随即报告班长查询联系到该户业主，并帮忙关上房门。为此，王建华先后两次受到业主表扬信嘉奖。

▲ 小区业主结婚，客服礼仪迎送 2012年12月份，华宇金沙时代小区南苑、北苑均有业主结婚，客户中心免费在在楼栋大厅、单元大门进行了礼仪现场布置，组建了一支临时的礼仪团队，祝贺新人新婚快乐，幸福甜蜜，业主非常高兴并深受感动。 ▲ 热心保安解急难，业主致信表情感 2012年11月28日，华宇西城丽景小区A5-7-1户业主姐姐来小区走亲戚，当时不知道业主弟弟家的门牌号，又联系不上业主弟弟，非常着急。保安队员翁庆峰知道此事后，主动通过各种方式最终联系上该户业主。姐弟相见，高兴之余，都被队员这种乐于助人的精神所感动，特致感谢信一封！ 12月17日，华宇西城丽景小区A4-2-3-4业主出门时忘了将房门关闭，保安队员鄢运云巡逻中发现后，立即电话通知业主，直到业主回家后才放心离开，避免了业主财产损失。业主深受感动，特别写来感谢信！华宇物业服务公司编辑 2013年元月

物业工作简报 2012 年岁末合刊总第 24 期（ 2013.01.10. ）