La communication entre individus

1. La communication entre individus Ce que j’ai à dire (100%) Ce que je pense à dire (90%) Ce que je sais dire (80%) Ce que je dis effectivement (70%) Ce que vous entendez (60%) Ce que vous écoutez (50%) Ce que vous comprenez effectivement (40%) Ce que vous admettez (30%) Ce que vous retenez (20%) Ce que vous dites ou répétez (10%)

2. La voix38% le son, le ton, le rythme, le débit, l’articulation, les silences La gestuelle55% le regard, les gestes, les déplacements, les mimiques, la posture, l’attitude Les mots7% le langage, l’organisation des mots entre eux Les canaux de communication entre les individus

3. Organisation stratégique d’une communication touristique • Que veut-on atteindre ? • Quels sont les objectifs publicitaires ? • Auprès de quelles cibles ? • Contre quelle concurrence ? • Avec quelles contraintes ? • Comment ? • Avec quelle stratégie de création ? • Avec quelle stratégie médias ? • Avec quel budget ? • Sur quelle période et à quel rythme ?

4. Se poser les bonnes questions : • Qui parle ? • Qui donne le message ? • Institutionnel • Entreprise privée • Indépendant • Comment le récepteur du message vous identifie t-il ? • Reconnaissance de la marque, notoriété • Signe de reconnaissance (logo) • Rédactionnel (base line)

5. Se poser les bonnes questions : • A qui vous adressez-vous ? • Ciblage (qui est votre client ?) • Prescripteur (celui qui peut recommander votre produit) • De quoi parlez-vous ? • De vous : les valeurs de l’entreprise, sa notoriété, son image • D’un produit : avantage produit, bénéfice client

6. Exemple : communication pour une station de sports d’hiver Les caractéristiques essentielles d’un produit touristique de montagne : • Multiplicité des acteurs, partenaires, lieux, publics • Saisonnalité de l’activité • Les contraintes incontournables de la météo

7. En interne Les habitants Les acteurs économiques Les partenaires (RM, hôteliers, commerçants, ESF…) Les élus Les correspondants locaux (presse) En externe Les vacanciers acquis Les cibles potentielles Les partenaires (institutionnels..) Les tours opérators Les journalistes Exemple : communication pour une station de sports d’hiver Les cibles / Les publics

8. COMMUNICATION INTERNE : Réunions, radio Gazette, compte-rendu de réunion Communication ambulatoire Signalétique Stages, formations COMMUNICATION EXTERNE : Éditions Audiovisuel Comm. Publicitaire Médias (radio, TV, presse, affiches, publi-reportage….) Comm. Hors média (relation presse, salons, foires, comm. Évènementielle, sponsoring) Exemple : communication pour une station de sports d’hiver Les outils de communication

9. Les différents supports • La brochure • Brochure d’appel • Brochure réceptive • Les cartes de visite • Le papier à entête • Les enveloppes • Les tenues vestimentaires

10. Les flyers (dépliants) • Les affiches • Le site internet • Le blog • La PLV (Publicité sur Lieu de Vente) • Les médias • La télévision : nationale, régionale, locale, les chaînes thématiques … • La radio : nationale, régionale, locale • La presse : nationale, locale, professionnelle, gratuite …

11. LA BROCHURE

12. Le chemin de fer C’est la représentation du document, il sert à la régie commerciale et à la conception • La page de couv’ (page de couverture) • Logo, photos, base line • La der’ de couv’ (dernière page) • Infos pratiques (coordonnées, point GPS,plan d’accès, logos partenaires…), les informations légales (siret…), crédits photos • Les autres pages

13. Définir le format : Le standard étant un format 21x29,7 • Définir le poids du document : Très important pour votre budget « affranchissement » • Définir la couleur : Quadrichromie, bichromie, monochromie… • Définir le choix du papier : Sa nature, son grammage, sa couleur • Définir le cahier des charges: Il contient toute cette réflexion accompagné d’éléments techniques

14. Rédaction des textes • Attention au vocabulaire employé • Les phrases doivent avoir une structure grammaticale simple : Sujet + verbe + complément – Éviter les formules négatives • Structurer ses idées par paragraphes – Éviter une phrase par paragraphe

15. Faire un plan 8 bonnes raisons • Classer et éliminer les idées, libérer la mémoire • Faciliter la rédaction • Favoriser la mise en page • Faciliter le choix du lecteur • Pour le lecteur, suivre le discours plus facilement • Comprendre l’articulation des idées • Retenir l’essentiel • Donner l’impression de maîtriser son sujet • La signalétique = La mise en page qui permet au lecteur de se repérer visuellement

16. Le bon de commande • La maquette : C’est le premier document fournis par votre partenaire qui servira de document de référence • Le « bon à graver » : B.A.G, le document est finalisé, il vous appartient de le relire ATTENTIVEMENT • Le « bon à tirer » : B.A.T. : dernier document avant l’impression

17. Le site internet Le site internet est un outil de communication indispensable. Il se substitue de plus en plus à une communication « papier ».

18. La mise en place du site web : • Brain storming • Définition de : l’émetteur, le message, la cible • Identification des informations • Choix du logiciel • Nom de domaine et hébergeur • Référencement

19. Le Brain-storming Se déconnecter du rationnel et de l’habituel 5 points clés ROUE LIBRE ! PAS DE CRITIQUE « les couteaux au vestiaire » VISER LA QUALITE Ne rien rejeter à priori Les idées émises sont à tous PILLER SES VOISINS Collecte intégrale de tout ce qui est dit TOUT NOTER Le remue-méninges

20. L’émetteur, le message, la cible • L’émetteur : Qui ? • Le message : Quoi ? • La cible : pour qui ? Pourquoi ?

21. Le Rubriquage du site web Organisation de l’information en : • Thèmes • Sujets • Rubriques ….. Pour la mise en place de la navigation, ce qui permet de créer l’arborescence

22. LE BLOG Définition : Le blog est un site composé uniquement d’actus, publiées au fil de l’eau en ordre ante-chronologique (le plus récent au début) susceptibles d’être commenté par le lecteur, enrichies de liens externes

23. Les + Outils dynamique Liberté de ton interconnexion Les – Mises à jour fréquentes A double tranchant Attention aux réactions Les + et les – du blog Les termes les plus utilisés « Billet » ou « post » : Note d’actualité « blogueur » : celui qui publie un blog « mega blog » : blog consacré aux blogs

24. L’affichage Répartition des recettes publicitaires générées par l’affichage : 25% sur les transports en commun 25% sur le mobilier urbain 50% sur le grand format

25. L’affichage Grand format 3 modes d’achat : • En réseau : ensemble de panneaux pré-sélectionnés selon un concept marketing défini et commercialisé sur 7 jours • A l’unité : commercialisé à l’unité • Longue conservation : de 6 mois à 2 ans pour indiquer une enseigne, développer sa notoriété, informer sur des opérations commerciales

26. Transports • L’intérêt des annonceurs pour ce type de support à été relancé par un nouveau support : • Les autobus peints • Mais il existe aussi : • Les supports extérieurs d’affichage comme les coté du bus ou « cul de bus » • Les supports intérieurs (bus, autobus, tramway, ferry, trains, métro …

27. Mobilier urbain • les abris de bus, • Les sucettes… Ils sont gérés par les mairies ou sociétés privées

28. Comment travailler avec la presse ?? Il faut : • Connaître leur métier • Recueillir et diffuser l’information • Discerner le degré d’importance de l’info • Une bonne info pour un journaliste doit être nouvelle et revêtir un caractère d’intérêt • Savoir cerner et analyser leurs demandes • Connaître l’exigence propre à chaque média • Presse écrite : bouclage, qualité des photos • Télévision : type d’émission (personnalité de l’animateur), réactivité • Radio : qualité du son

29. Répondre à l’attente des journalistes c’est : • Donner l’info rapidement • Leur permettre de trouver l’interlocuteur compétent • Être précis et honnête (ne pas enjoliver, ni déformer) • Leur facilité l’accès au lieu de reportage • Avoir des données statistiques, et techniques • Respecter la liberté et l’indépendance du journaliste

30. Le dossier de Presse Ai-je suffisamment de choses à dire pour faire un dossier de presse ? Il faut : • Fournir aux journalistes des axes rédactionnels • Faire des fiches thématiques • Faire un sommaire paginé • Illustrer et rédiger Il faut « donner du sens aux choses », toujours envoyer une lettre d’accompagnement expliquant ce que je veux….

31. LA COUVERTURE La mention « Dossier de Presse » doit figurer sur la jaquette avec les coordonnées du contact Presse LE SOMMAIRE Le plan doit être informatif, un titre indiquant le caractère novateur du produit LE SONDAGE Les journaliste raffolent des chiffres. Citez vos sources Format 21x29,7 Vous avez 3 secondes pour retenir l’attention de votre destinataire L’HISTORIQUE Racontez l’origine de l’entreprise comme une histoire.Cette partie doit figurer à la fin du document REVUE PRESSE ATTENTION arme à double tranchant, peut signifier que l’info est périmée LE PRODUIT Détails de l’offre (prix, point de vente…)

32. Le communiqué presseQuoi? Ou ? Quand ? Comment ? Pourquoi ? • Rédiger un document court, simple, lisible et efficace • N’oubliez pas d’indiquer vos coordonnées (contact presse, nom, prénom, adresse postale, téléphone fixe et portable, e.mail, site web….) • N’utilisez pas votre jargon professionnel • N’attachez JAMAIS de documents à vos mails et encore moins des photos • Chaque journaliste est libre de mettre en avant telle ou telle partie de votre texte

33. Les principales caractéristiquesdes différents médias