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COMUNICACION ASERTIVA. CONDUCTA ASERTIVA. La ASERTIVIDAD es la conducta humana más deseada. Se necesita para tener relaciones honestas y sanas CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y respetuoso, mientras se interactúa con los demás. VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD. Salud mental

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conducta asertiva
CONDUCTA ASERTIVA

La ASERTIVIDAD es la conducta humana más deseada.

Se necesita para tener relaciones honestas y sanas

CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y respetuoso, mientras se interactúa con los demás

ventajas de la asertividad
VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD
  • Salud mental
  • Mejora la autoestima
  • Reduce la ansiedad
  • Ayuda en la relaciones interpersonales
  • Aumenta la comprensión
por que es tan dificil
¿POR QUE ES TAN DIFICIL?
  • USO DEL CASTIGO CUANDO SE EXPRESA UNO MISMO
  • REFUERZO A LA CONDUCTA PASIVA
  • MODELAJE DE CONDUCTA PASIVA O AGRESIVA
  • ANSIEDAD
  • CREENCIAS ERRONEAS
creencias erroneas
“No tengo el derecho...”

A decir “NO”

A hacer requerimientos justos y razonables

De discrepar

A cuestionar la autoridad

De enojarme

“Debo...”

Ser admirado y amado por casi toda la gente

Ser perfecto y no cometer errores

“No debo...”

Decir algo negativo a una persona

CREENCIAS ERRONEAS:
pueden cambiar las conductas
¿PUEDEN CAMBIAR LAS CONDUCTAS?

Aunque las personas tienen características básicas permanentes pueden cambiar sus:

CREENCIAS, ACTITUDES, METAS, EXPECTATIVAS, EXPRESION VERBAL, LEGUAJE CORPORAL

El cambio modesto de cualquiera de estos factores puede traducirse en:

SER ASERTIVO CON MAS FRECUENCIA

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1. Algunes vegades,tu tens dret a ser

el primer

2 . Tu tens dret a cometre errors

3 . Tu tens dret a tenir les teves

pròpies opinions i creences.

4 . Tu tens dret a canviar d’idea,

opinió, actuació.

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5 . Tu tens dret a expressar una crítica i a protestar per un tracte injust.

6 . Tu tens dret a demanar un

aclariment

7 . Tu tens dret a intentar canviar el

que no et satisfà.

8 . Tu tens dret a demanar ajuda o

suport emocional.

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9 . Tu tens dret a sentir i expressar el

dolor.

10 . Tu tens dret a ignorar els consells

dels altres.

11 . Tu tens dret a rebre el reconeixement

per un treball bé fet.

12 . Tu tens dret a negar-te a una petició, a

dir "no".

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13 . Tu tens dret a estar sol, encara

que els altres desitgin la seva companyia

14 . Tu tens dret a no justificar-te davant els altres.

15 . Tu tens dret a no responsabilitzar-te dels problemes dels altres.

16 . Tu tens dret a no anticipar-te als

desitjos i necessitats dels altres i a no

haver d’intuir-los.

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17 . Tu tens dret a no estar pendent de la bona voluntat dels altres.

18 . Tu tens dret a respondre, o no fer-lo.

19 . Tu tens dret a ser tractat amb dignitat.

20 . Tu tens dret a tenir les teves pròpies necessitats i que siguin tan importants com les dels altres.

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21 . Tu tens dret a experimentar i

expressar els seus propis sentiments, així com a ser el seu únic jutge.

22 . Tu tens dret a detenir-te i pensar

abans d’actuar.

23 . Tu tens dret a demanar el que vols.

24 . Tu tens dret a fer menys del que és capaç de fer.

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25 . Tu tens dret a decidir què fer amb el teu cos, temps, i propietat.

26 . Tu tens dret a rebutjar peticions sense

sentir-se culpable o egoista.

27 . Tu tens dret a parlar sobre el problema amb la persona involucrada i aclarir-lo, en casos que els drets de cadascun no estan del tot clars.

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28 . Tu tens dret a fer

qualsevol cosa, mentre no

vulneris els drets d’altra

persona.

otras recomendaciones
OTRAS RECOMENDACIONES
  • Identifica, reconoce, acepta y evalúa lo que crees, piensas y sientes.
  • Espera el momento adecuado: control, relajación y prudencia.
  • Escucha y expresa comprensión.
  • Habla de forma específica y sin pre-juicios sobre las intenciones de la otra persona.
algunas tecnicas
ALGUNAS TECNICAS
  • “Mensajes YO”
  • “Disco rayado”
  • “Banco de niebla”
  • Aplazamiento asertivo
  • Ignorar
  • Pregunta asertiva
1 uso de mensajes yo
1. Uso de “Mensajes Yo”
  • Se describe sin condenar el comportamiento de la otra persona.
  • Se describe el propio sentimiento
  • Se describe objetivamente las consecuencias del comportamiento.
  • Se expresa lo que se quiere de la otra persona.
1 uso de mensajes yo1
1. Uso de “Mensajes Yo”
  • “Cuando tu...”

(establezca el comportamiento)

  • “Me siento...”

(establezca el sentimiento)

  • “Porque...”

(establezca la consecuencia)

  • “Te pido, por favor, que...”

(establezca la petición)

2 disco rayado
2. Disco Rayado
  • Repetir el propio punto de vista una y otra vez, con tranquilidad, sin entrar en discusiones ni provocaciones que pueda hacer la otra persona.
slide21

Cliente: “Vengo a presentar la documentación que me

pidieron...”

Informador: “La fotocopia debe venir acompañada del

originalpara poderla procesar.”

Cliente: “Ah!, pues no me dijeron nada,¿no da lomismo?”

Informador: “Para poder procesar una fotocopia siempre debevenir acompañada del original.”

Cliente:“El caso es poner obstáculos y molestar, ¿qué más dá?,no ve que está clarísima, desde luego, el caso esfastidiar.”

Informador: “Una fotocopia siempre debe venir acompañada deloriginal para poderla procesar.”

3 banco de niebla
3. Banco de Niebla
  • Dar la razón a la persona en lo que considere puede haber de cierto en sus críticas o peticiones, pero negándose, a la vez, a entrar en mayores discusiones. Se deja claro que no va a cambiar de postura.
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Mujer: "Pedro, ¿podrías ir a recoger a los niños al colegio?, tengo aun que preparar la lección para mañana y creo no me dará tiempo.“

  • - Marido: “Pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado, ve tu."
  • Mujer: "Se que estás muy cansado, normal porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debería de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas. Pero te pido el favor de que recojas los niños, ya que tengo que hacer este trabajo para mañana. Luego podremos descansar."
4 aplazamiento asertivo
4. Aplazamiento asertivo
  • Posponer la respuesta que vayamos a dar a la persona que nos ha criticado, hasta que nos sintamos más tranquilos y capaces de responder correctamente.
5 ignorar
5. Ignorar
  • No prestar atención cuando la otra persona está enojada y tememos que sus críticas terminen en insultos.
  • Cuidarse y alejarse
6 pregunta asertiva
6. Pregunta asertiva
  • “Pensar bien” de la otra persona que nos critica y dar por hecho que su critica es bien intencionada (independientemente de que realmente lo sea).
  • Entonces, pedimos aclaración: información acerca de los argumentos, solicitando que sea específico.
asertividad para expresar
ASERTIVIDAD PARA EXPRESAR...
  • Lo que sientes
  • Tu opinión, ideas, pensamientos
  • Tu posición y oposición respecto a...
  • Peticiones
  • Reconocimientos
  • Sin herir ni humillar
  • Con firmeza y paciencia
  • Siendo específico y sin pre-juicios